Vorschriften für den B2B- und B2C-Fernabsatz

Was ist der Unterschied zwischen B2B und B2C Fernabsatzbestimmungen?

Was ist B2B?

B2B bezieht sich auf den Verkauf von Unternehmen an andere Unternehmen – das ist das Artisan-Business-Modell. Dabei kann es sich sowohl um Dienstleistungen, Informationen als auch um Produkte handeln. Unternehmen, die diese von anderen Unternehmen kaufen, schaffen einen Mehrwert für sie, um sie weiterzuverkaufen und einen Gewinn zu erzielen. Dies kann durch die Herstellung neuer Produkte geschehen – etwa vom Weizen bis zum Brot. Sie können das Produkt auch einfach leicht verändern und weitermachen. Diese Art des Verkaufs ist in der Regel großvolumig und erfordert eine spezielle Infrastruktur. Sie vermarkten auch auf unterschiedliche Weise, vielleicht über Messen und Wirtschaftsmagazine. Dies unterscheidet sich vom Marketing in sozialen Medien direkt an Verbraucher.

Was ist B2C?

B2C bezieht sich auf Unternehmen, die an Verbraucher verkaufen. Dabei kann es sich sowohl um Dienstleistungen, Informationen als auch um Produkte handeln. Dabei kann es sich um Unternehmen handeln, die Waren und Dienstleistungen auf herkömmliche Weise verkaufen, etwa Cafés, Bekleidungsgeschäfte und Reinigungsfirmen. Es kann sich auch um den Online-Verkauf von Produkten handeln – E-Commerce. Dabei handelt es sich um Unternehmen, die Waren online über das Internet an Verbraucher verkaufen.

Rückgabe von Artikeln

Wenn eine Person beim Kauf bei einem Unternehmen ihre Meinung ändert, kann sie normalerweise eine Rückerstattung erhalten. Aber kann dieses Unternehmen wiederum eine Rückerstattung von dem Unternehmen verlangen, das ihm diese Waren ursprünglich verkauft hat?

Jedes Unternehmen, das Waren im Vereinigten Königreich verkauft, muss die Verbrauchervertragsregeln kennen. Diese sind besonders wichtig für Verbraucher, die Waren im Internet kaufen, und sollten das Vertrauen in das neue Medium stärken.

B2B-Unternehmen sind von diesen Vorschriften ausgenommen, müssen jedoch dennoch die E-Commerce-Vorschriften einhalten. Wozu führt das also praktisch?

Die Vorschriften bedeuten, dass Sie beim Verkauf an ein Unternehmen Ihre eigenen Bedingungen für Rückgaben und Stornierungen erstellen und durchsetzen können. Dies sind Ihre Nutzungsbedingungen und müssen klar formuliert und eingehalten werden. Darin sollten Ihre Rückgabebedingungen aufgeführt sein. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass sich alle Ihre Kunden darüber im Klaren sind, bevor Sie Geschäfte tätigen.

In der Praxis bedeutet dies, dass B2B-Transaktionen sich nicht an die Verbrauchervertragsbestimmungen halten müssen und ihre eigenen Bedingungen festlegen können.

Die Verbraucherschutzverordnung (Fernabsatz) von 2000

Gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen (Fernabsatz) von 2000 in der jeweils gültigen Fassung kann ein Verbraucher eine Rückerstattung erhalten, wenn er einfach seine Meinung zum Kauf eines Produkts ändert. Dies gilt für Waren und Dienstleistungen. Es findet zwischen Verbrauchern und Unternehmen ohne Zwischenhändler statt. Die Regelungen gelten für die meisten Transaktionen dieser Art im Internet.

Was ist von den Verbraucherschutzbestimmungen (Fernabsatz) von 2000 ausgenommen?

1. Business-to-Business-Verträge
2. Im Fernabsatz verkaufte Finanzdienstleistungen (diese unterliegen jedoch den Bestimmungen für Finanzdienstleistungen (Fernmarketing))
3. Verträge über den Verkauf von Grundstücken
4. An Automaten gekaufte Produkte
5. Waren oder Dienstleistungen, die bei einer Auktion bei einem Auktionator gekauft wurden.

Bitte beachten Sie, dass eBay nicht als Auktionsseite gilt.

Im B2C-Bereich hat der Verbraucher mehrere Rechte.

Eine Bedenkzeit, in der sie innerhalb von sieben Tagen nach einer Transaktion das Recht haben, ihre Meinung zu ändern. Dies kann in bestimmten Fällen gelegentlich bis zu 7 Monate dauern. Dies gilt jedoch nicht für Folgendes.
• Maßgeschneiderte Waren
• Verderbliche Artikel: frische Lebensmittel und Blumen
• CDs, DVDs und Kassetten, sobald die Verpackung geöffnet wurde
• Zeitungen und Magazine
• Wetten, Spiele und Lotterien

Rückerstattungen

Die Regeln besagen, dass der Verbraucher innerhalb von 30 Tagen eine vollständige Rückerstattung erhalten muss, wenn das Verbraucherschutzgesetz gilt und der Verbraucher den Verkäufer vor Ablauf der Widerrufsfrist benachrichtigt.

Rückgabe von Waren

Wenn die Verbraucherschutzverordnung (Fernabsatz) von 2000 gilt und ein Verbraucher den Lieferanten vor Ablauf der Bedenkzeit benachrichtigt, muss der Verbraucher „angemessene Sorgfalt“ mit dem Produkt walten lassen und es dem Lieferanten zurückgeben.

Dies bedeutet nicht, dass der Lieferant die Ware zurückverlangen kann, er muss die Abholung ermöglichen oder ihm die Rücksendung erstatten.

Dies gilt nicht, wenn ein Anbieter vertraglich festlegt, dass der Verbraucher die Ware auf eigene Kosten zurücksenden muss. Nur dann ist es zulässig, dem Kunden eine Gebühr für eine Rücksendung in Rechnung zu stellen.

Steht dem Verbraucher nach anderen Rechtsvorschriften das Recht zu, vom Vertrag zurückzutreten, beispielsweise weil die Ware mangelhaft ist, darf der Anbieter dem Kunden keine Kosten für Rücksendungen in Rechnung stellen.

Was passiert, wenn ein Lieferant eine Rückerstattung oder Rücknahme von Waren verweigert?

Für die Durchsetzung der Vorschriften sind das Office of Fair Trading und die Trading Standards Departments der lokalen Behörden in England und Wales verantwortlich.

Die Verordnungen zum elektronischen Geschäftsverkehr (EG-Richtlinie) von 2002

Jede B2B-Transaktion muss den oben genannten Vorschriften entsprechen. Sie schützen die Rechte von Kunden, die Waren online kaufen.

Die E-Commerce-Verordnung gilt für einen „Dienst der Informationsgesellschaft“ und definiert ihn als „jeden Dienst, der normalerweise gegen Entgelt aus der Ferne mittels elektronischer Geräte zur Verarbeitung (einschließlich digitaler Komprimierung) und Speicherung von Daten auf individuellen Wunsch von erbracht wird.“ ein Empfänger der Dienstleistung.“ Dies gilt tatsächlich für den E-Commerce.

Das Die Verordnung über den elektronischen Geschäftsverkehr (EG-Richtlinie) von 2002 deckt ab

• Das sind B2B- und B2C-Transaktionen über das Internet, E-Mail oder SMS

• Unternehmen, die im Internet, per E-Mail oder SMS werben

• Unternehmen, die elektronische Inhalte für Kunden übermitteln oder speichern oder Zugang zu einem Kommunikationsnetzwerk bereitstellen

• Direktmarketing per Telefon oder Fax fällt nicht unter die E-Commerce-Verordnung.

Dies sind Anforderungen, die dieses Gesetz an Unternehmen stellt

Beim Verkauf müssen Sie folgende Angaben machen:

• Der Name des Dienstanbieters

• Die E-Mail-Adresse des Dienstanbieters

• Angaben zu allen Handelsverbänden, denen das Unternehmen angehört

• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

• Klare und eindeutige Preise

Britische Unternehmen, die online handeln, müssen außerdem den Companies Act 2006 beachten, der besagt, dass die folgenden Informationen auch auf Websites verfügbar sein sollten:

• Die eingetragene Firmenadresse

• Handelsregisternummer

• Ort der Registrierung

Wenn Sie E-Mails und Textnachrichten zu Werbe- oder Verkaufszwecken versenden, müssen Sie die folgenden Informationen angeben:

• Dass die Kommunikation kommerzieller Natur ist

• Der Name der Person, in deren Namen die Mitteilung gesendet wird

• Wenn es sich bei der Kommunikation um ein Werbeangebot oder einen Werbewettbewerb handelt

• Handelt es sich um eine unerwünschte Kommunikation (Spam), muss sie anhand der Betreffzeile der E-Mail als solche erkennbar sein, ohne dass der E-Mail-Text gelesen werden muss.

Sie müssen dem Kunden außerdem die Möglichkeit geben, eine Kopie Ihrer Verkaufsbedingungen auszudrucken und aufzubewahren.

Die E-Commerce-Verordnung besagt, dass Verbraucher, die online Bestellungen aufgeben, in der Lage sein müssen:

• Zugang zu den technischen Schritten haben, die zum Abschluss des Vertrags erforderlich sind

• Sehen Sie, ob der Vertrag erfüllt wird und wie Sie darauf zugreifen können

• Sie verfügen über die technischen Mittel, um Eingabefehler vor der endgültigen Bestellung zu erkennen und zu korrigieren

• Verstehen Sie die für den Vertragsabschluss angebotenen Sprachen

• Zugriff auf spezifische Verhaltenskodizes haben, sofern relevant

• Greifen Sie auf die Verkaufsbedingungen auf der Website zu

Wohin führt Sie das in der Praxis?

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das bei einem Unternehmen gekauft hat, haben Sie keinen Rechtsanspruch auf eine Rückerstattung, wenn dies in seinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist.

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das etwas zur Verwendung in Ihrem Unternehmen gekauft hat, handelt es sich in der Regel um B2C-Produkte und Sie können es unter den oben genannten Bedingungen zurückgebenIonen.