Eskalationsverfahren
Gültig ab 1. Januar 2025
Für den Fall, dass wir unseren erwarteten Service-, Betriebs- oder Warenstandards nicht standhalten können, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen Schritt für Schritt Es gibt ein Schlichtungsverfahren (als Standardarbeitsanweisung), um etwaige Beschwerden oder Streitigkeiten beizulegen.
Ihr erster Kontaktpunkt ist immer der Support-Desk, wo unser gut ausgebildetes Team Ihnen helfen und Ihre Beschwerde lösen kann. Bitte erstellen Sie ein Ticket und markieren Sie es als "Beschwerde"
Das Supportteam ist befugt, Probleme intern an den Support Desk Manager weiterzuleiten. Wenn Sie Ihr Anliegen direkt an einen Manager weiterleiten möchten, kennzeichnen Sie es bitte als „Beschwerde – Manager“ Und per E-Mail an backend@artisanfurniture.net
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie mit der angebotenen Lösung immer noch nicht zufrieden sind, können Sie diese bitte an die Geschäftsleitung weiterleiten – info@artisanfurniture.net Dabei wird Ihre Beschwerde unabhängig vom Support-Desk von einem leitenden Mitarbeiter geprüft.
Wir freuen uns über Ihr Engagement in unserem Prozess. Bitte beachten Sie, dass der dreistufige Lösungsprozess, an dem Sie teilgenommen haben, umfassend und abschließend ist. Dieser Prozess stellt den gesamten Umfang der Überprüfungs- und Beschwerdeverfahren dar, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfügbar sind, denen Sie zugestimmt haben.
Die am Ende dieses Prozesses getroffene Entscheidung ist endgültig und bindend. Wir versichern Ihnen, dass dieses Ergebnis nach sorgfältiger Prüfung aller relevanten Details erreicht wurde und in vollem Einklang mit unseren etablierten Richtlinien steht. Als geschätzter Kunde beinhaltet Ihre Zustimmung zur Einhaltung unserer Geschäftsbedingungen die Anerkennung dieses Prozesses als endgültig und abschließend. Wir vertrauen darauf, dass diese Lösung Klarheit und Endgültigkeit bietet.
Ab dem 1. Januar 2025 werden wir Eskalationen nicht mehr telefonisch abwickeln. Alle Beschwerden müssen unserem detaillierten dreistufigen Lösungsprozess folgen. Diese Änderung gewährleistet eine gründliche Bewertung und faire Lösung, da unser Team Zeit benötigt, um alle Beweise sorgfältig zu prüfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.