Häufigsten Fragen

Hilfe benötigen? Zur Unterstützung stehen Ihnen unsere am häufigsten gestellten Fragen zur Verfügung. Wenn Sie noch weitere Erläuterungen benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an mail@artisanfurniture.net
Allgemeines

Wir beliefern nicht die Öffentlichkeit, sondern ausschließlich Gewerbekunden.

Mit einfachen Worten: Wir bieten Möbel, die direkt vom Herstellerwerk an den Großhändler geliefert werden, Händler oder Endkunde (in Ihrem Namen).

Sie können ein Handelskonto erstellen, indem Sie unsere Website www.artisanfurniture.net besuchen und die Schritt-für-Schritt-Anleitung verwenden (herunterladen). hier).

Nein, wir haben keinen Ausstellungsraum und der beste Weg, unsere Produkte zu sehen, ist ein Besuch auf unserer Website.

Nein. Wir bieten keine gedruckten Produktkataloge an, da wir ständig neue Produktlinien einführen. Sie können alle Produkte online unter www.artisanfurniture.net ansehen und nach der Erstellung eines Handelskontos diese für Ihr Marketing und Website-Uploads herunterladen.

Nachdem Sie sich für ein Handelskonto angemeldet haben, können Sie Produktbilder und Produktinformationen herunterladen. Bitte lesen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung, indem Sie hier klicken.

Nein, da die Produktbeschreibungen und Liebeskopien ausschließlich uns vorbehalten sind. Sie sind nur berechtigt, herunterladbare Inhalte über Ihr Handelskonto-Dashboard hochzuladen.

Wenn Sie in der Lage sind, komplette Containerladungen zu übernehmen, profitieren Sie nicht nur von erheblichen Rabatten, wir sind auch in der Lage, die Produkte mit Ihren speziellen Eigenmarken zu versehen. Einzelheiten zu unseren Containerlieferungen finden Sie hier.

Sie können uns unter 0207233777 anrufen – alternativ kann sich Flo um die meisten Anfragen kümmern. Klicken hier um zu sehen, wie sie Ihnen helfen kann.

Holz: Stellen Sie Ihre Möbel nicht direktem Sonnenlicht und/oder in der Nähe von Heizkörpern auf. Polieren Sie außerdem die nicht lackierten Möbelteile gelegentlich mit Bienenwachs, um den Glanz zu erhalten und die Lebensdauer zu verlängern.

Stoff: Um alltäglichen Staub und Schmutz im Haushalt zu entfernen, saugen Sie den Stoff vorsichtig mit einer Polsterbürste ab. Eine regelmäßige Reinigung des gesamten Produkts ist erforderlich, um sein Aussehen zu erhalten und vorzeitigen Verschleiß und Ausbleichen zu verhindern. Reiben Sie den Stoff nicht, lassen Sie ihn nicht einweichen und lassen Sie den Fleck nicht trocknen. Verwenden Sie keine Markenreiniger oder andere Haushaltsreiniger. Wenden Sie sich an einen professionellen Polsterreiniger.

Unsere Produkte sind sowohl vom Design als auch vom Nutzen her für den britischen Markt bestimmt. Allerdings werden die Produkte in ausländischen Fabriken hergestellt.

Nachdem Sie sich für ein Handelskonto angemeldet haben, können Sie sowohl Holz- als auch Stoffmuster anfordern.

Als Internetunternehmen bieten wir in der Regel keine Produkt- oder geografische Standortexklusivität an. Unter besonderen Umständen berücksichtigen wir dies jedoch gerne bei zugesagtem Geschäftsvolumen. Auch wenn Sie Ihr eigenes Design oder Sortiment haben, das wir herstellen sollen, denken wir gerne über Exklusivität nach.

Ja, wir können nach Europa und an ausgewählte Standorte weltweit versenden.

Wir beliefern einen vollständigen Mix an Unternehmen. Wir machen keinen Unterschied zwischen Online- und stationären Kunden.

Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Zurücksetzen“ und ein neues Passwort wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die für Ihr Konto registriert ist.

Wir können nicht vorschreiben, welche Preisstruktur jeder Kunde verwenden wird.

Sobald eine Bestellung bearbeitet wird, wird eine Trackingnummer generiert. Die Sendungsverfolgungsnummer wird erst dann aktiv, wenn das Paket versandt und im Kurierdepot eingescannt wurde, normalerweise 24 bis 36 Stunden später.

Bestellungen werden in der Regel als zurückgestellt markiert, wenn für sie keine Zahlung erfolgt ist. Wenn Sie der Meinung sind, dass dies bei Ihrer Bestellung nicht der Fall ist, erstellen Sie bitte über das Dashboard ein Ticket, damit wir das Problem für Sie prüfen können.

Alle Bestellungen, die mehr als einen Artikel umfassen, werden wir in einzelne Artikel aufteilen. Dies dient dazu, die vollständige Sichtbarkeit bei unseren Kurieren und den Versandstatus aller Artikel sicherzustellen.

Finanzen

Die Zahlung muss zum Zeitpunkt der Auftragsbuchung organisiert werden. Die Zahlung erfolgt beim Bezahlvorgang ausschließlich per Kredit- oder Debitkarte. Schließlich können wir BACS-Transfers arrangieren.

Wir erheben keine Kartenbearbeitungsgebühr.

Wenn Sie eine Zahlung per Kreditkarte vornehmen möchten, werden Sie von unserer Website im Hintergrund zu 3 weitergeleitetrd Party-Zahlungsplattform. Wir verwenden derzeit Stripe (stripe.com). Das bedeutet, dass keine Ihrer Zahlungsdaten von unserer eigenen Website verarbeitet werden. Wir erhalten lediglich eine Benachrichtigung, dass die Zahlung erfolgt ist. Daher sind Ihre Kartendaten für die Artisan-Website oder unsere Mitarbeiter nicht sichtbar.

Nein, die auf der Website angegebenen Produktpreise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Zum Zeitpunkt des Check-outs wird auf der Rechnung die gesetzliche Mehrwertsteuer ausgewiesen.

Für unsere Produkte gibt es keinen Mindestverkaufspreis.

Wir haben keinen Mindestverkaufspreis. Allerdings erhöhen Einzelhändler unsere Preise je nach Volumen und Margen-Kompromiss in der Regel zwischen 70 und 200 %. Da wir unsere Produkte direkt von den Fabriken beziehen und dadurch die Marge der konventionellen Großhändler eliminieren, bleibt mehr Marge für den Einzelhändler übrig.

Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website, indem Sie darauf klicken hier.

Nein. Alle Produkte müssen im Voraus bezahlt werden.

Alle Produkte werden in ausländischen Fabriken hergestellt und wir haben bereits Anstrengungen, Zeit und Geld in die Produktforschung, die Entwicklung, die Produktionskosten, die Versandkosten und die Lagerkosten investiert. Daher müssen wir für die aufgegebenen Bestellungen im Voraus bezahlt werden.

Bestellung

Die Lieferung erfolgt innerhalb des Vereinigten Königreichs KOSTENLOS. Für einige Postleitzahlen wird jedoch ein Zuschlag erhoben. Unsere Informationen zum Lieferzuschlag finden Sie hier. Nach dem ersten Zustellversuch fallen Kosten für vergebliche Lieferungen an. Für die Lieferung außerhalb des Vereinigten Königreichs werden je nach Zieladresse Gebühren berechnet.

Ja, sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Sobald die Bestellung bearbeitet, bezahlt und versendet wurde, können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren.

Dies ist möglicherweise möglich, hängt jedoch vom Produktmix und den Mengen ab. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam.

Wir erweitern unsere Lieferungen ständig um neue Dienstleistungen. Bitte sehen Sie sich unser aktuelles Angebot an hier.

Die Versandkosten für die erste Lieferung innerhalb des Vereinigten Königreichs sind im Preis inbegriffen. Sollte jedoch niemand vor Ort sein, um die Lieferung anzunehmen, berechnen uns unsere Transportpartner die Kosten für eine zweite Lieferung. Diese Gebühren sind wie folgt:

  • Paketversand = 18 £ + MwSt
  • Ein-Mann-Lieferung = 33 £ + MwSt
Lagerbestand

Normalerweise werden nicht vorrätige Bestellungen innerhalb von 1 bis 8 Wochen wieder aufgefüllt. Um Enttäuschungen zu vermeiden, können Sie eine Nachbestellung aufgeben und so das Produkt reservieren.

Unsere Standardvorlaufzeit beträgt 12 Wochen. Dies ermöglicht acht Wochen für die Herstellung und weitere vier Wochen für die Lieferung ins Vereinigte Königreich. Wir werden stets versuchen, diese Zeit durch eine enge Zusammenarbeit mit der Fabrik zu verkürzen. Gelegentlich kann sich die Lieferzeit aufgrund unerwarteter Probleme im Herstellungsprozess verlängern.

100 % unserer Produkte werden individuell handgefertigt. Darüber hinaus sind die meisten unserer Produkte handgefertigt aus Massivholz, daher variieren sie in Größe, Farbe, Verarbeitung, Stoff (z gepolstert Waren), Textur, natürliche Maserung, Äste, Bewegungen des Holzes usw. sind ein wesentlicher Bestandteil der natürlichen Art und Weise, wie Produkte hergestellt und beworben werden. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich umfassend über die Beschaffenheit unserer angebotenen handgefertigten Massivholzprodukte zu informieren, um spätere Enttäuschungen zu vermeiden. Wir bedauern, dass wir die oben genannten Abweichungen NICHT als Mangel betrachten, da es sich hierbei um natürliche Vorkommnisse handelt.

Die meisten Produkte sind komplett montiert. Alle Ausnahmen sind in der Produktbeschreibung aufgeführt. Eine sanfte Montage der Produkte kann das Verschrauben der Beine mit dem Rahmen, das Anbringen der Griffe an den Türen oder Schubladen usw. umfassen.

Gerne berücksichtigen wir auch maßgeschneiderte Produkte. Bitte beachten Sie jedoch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Sonderanfertigungen:

  • Die Lieferzeit beträgt 8–12 Wochen und hängt ganz von der Komplexität der Bestellung ab.
  • Preis auf Anfrage und dieser kann geringfügig variieren, sobald das Endprodukt fertig ist (+/- 5 %).
  • Alle Produktspezifikationen müssen unserem Designteam klar mitgeteilt werden.
  • Wir akzeptieren keine Stornierung, Rückerstattung, Änderung oder Ersatz maßgeschneiderter Produkte um jeden Preis.
  • Wir werden vor der Lieferung Bilder teilen.
  • Der vollständige Restbetrag muss vor der Lieferung bezahlt werden.
  • Die vollständige Zahlung muss zum Zeitpunkt der Bestellung erfolgen.

Ja, wir sind in der Lage, Ersatzteile zu liefern, falls Sie Probleme mit dem Produkt haben. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam mit möglichst genauen Angaben zu dem jeweiligen Teil, das Sie benötigen.

Abhängig von der Größe und dem Gewicht des Produkts sowie dem erforderlichen Serviceniveau nutzen wir unterschiedliche Transportunternehmen.

Unser Ziel ist es, die Standardbestellungen im Vereinigten Königreich innerhalb von 3 Werktagen zuzustellen.

Dies kann vorbehaltlich unserer Click-and-Collect-Bedingungen möglich sein. Bitte wenden Sie sich an unser Verkaufsteam, das prüfen kann, ob das Produkt zur Abholung verfügbar ist.

Sobald Sie sich für das Handelskonto angemeldet haben, können Sie auf den Aktien-Feed zugreifen, der nahezu in Echtzeit aktualisiert wird.

Die meisten unserer Produkte bestehen zu 100 % aus Massivholz und für die handgefertigte Polsterung verwenden wir Gewebe, Schaumstoff und Füllstoffe.

Für unsere „IN“- oder „ASB“-Serien verwenden wir massives Mango- oder Akazienholz. Andere Produktreihen werden eine Mischung aus Massivholz und Kunstholz sein.

Rücksendungen

Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen auf unserer Website, indem Sie darauf klicken hier. Sie können auch unsere vollständigen Geschäftsbedingungen einsehen, indem Sie auf klicken hier.

Für unsere Produkte bieten wir keinen Verkauf oder keine Rückgabe an.

Wir sind ein nur Handel Webseite. Wir haben es NICHT mit dem Endbenutzer zu tun. Der Vertrag wird zwischen zwei Unternehmen geschlossen und die 14-tägige Bedenkzeit gilt nicht zwischen Unternehmen. Sie gilt nur für Unternehmen, die ihre Produkte direkt an den Endverbraucher verkaufen.

Vorbehaltlich unserer Rückgaberichtlinien und Standardhandelsbedingungen können wir einen fehlerhaften Artikel mit Ihrem Unternehmen umtauschen.

At Artisan FurnitureWir sind stolz auf unser Engagement für Exzellenz, das sich über die gesamte Bandbreite unserer Geschäftstätigkeit erstreckt, von der Beschaffung bis zur Lieferung.

Die unaufhörlichen Reisen unserer Führung um die Welt sind nicht nur Routinebesuche; Sie sind auf der Suche nach den neuesten Trends und stellen sicher, dass unser Katalog immer einen Schritt voraus ist. Diese Bemühungen, kombiniert mit erheblichen Investitionen in Technologie und Infrastruktur, ermöglichen es uns, handgefertigte, trendige Möbel zu präsentieren, die unsere Kunden nicht an Mindestbestellmengen, unfaire Liefergebühren oder Abonnements binden.

Unser Engagement endet nicht bei der Produktauswahl. Wir haben komplexe globale Lieferketten aufgebaut und stellen sicher, dass jedes Möbelstück, das Sie erhalten, außergewöhnliche Qualität verkörpert. Dieser operative Gigant ist zwar kompliziert, aber unerlässlich, um die unvergleichlichen Erlebnisse zu bieten, die wir versprechen. Es schreibt auch bestimmte Richtlinien vor, wie z. B. unser zweitägiges Rückgabefenster – eine notwendige Maßnahme, die auf die Einschränkungen unserer Logistikpartner abgestimmt ist.

Wir sind uns bewusst, dass einige Richtlinien, insbesondere Rückgabefristen, von den Normen von Direktkundenunternehmen abweichen. Als B2B-Unternehmen kann unsere Großhandelspreisstruktur, die auf maximalen Wert ausgelegt ist, den Luxus verlängerter Rückgabefristen, die für B2C-Modelle typisch sind, nicht aufrechterhalten. Unsere Preisgestaltung basiert auf effizienten Abwicklungszeiten und harmonisierten Rückgabefenstern und spiegelt unser Versprechen wider, Erschwinglichkeit mit betrieblicher Nachhaltigkeit in Einklang zu bringen.

Auf unserem Weg ist Transparenz von entscheidender Bedeutung. Wir sind bestrebt, die betrieblichen Herausforderungen, die unserem B2B-Modell innewohnen, im Voraus zu meistern. Unser Engagement für die Handwerkskunst ist unerschütterlich, aber um diesen Standard aufrechtzuerhalten, sind ausgewogene Richtlinien zu Rückgaben, Preisen und Garantien unabdingbar. Wir hoffen, dass unsere Partner die akribischen Bemühungen hinter jedem Produkt und die symbiotische Beziehung, die wir vorschlagen, anerkennen. Jede Änderung, wie etwa eine Ausweitung der Rückgabebedingungen, würde dieses Gleichgewicht verzerren und B2C-Privilegien gegenüber der B2B-Dynamik ermöglichen.

Im Kern ist unsere Beziehung mehr als nur eine Transaktion; es ist eine Partnerschaft. Eine Partnerschaft, bei der die Handwerkskunst der Handwerker auf die Wünsche der Kunden trifft und nahtlos mit betrieblicher Exzellenz verwoben ist. Unsere Symphonie ist ein Beweis für diese Dreifaltigkeit – Kunden, Handwerker und Betriebe – und vereint Inspiration, Handwerkskunst und Engagement in einer einzigartigen Erzählung. Gemeinsam und als Partner können wir eine gerechte Zukunft schaffen, die fest auf Transparenz, Vertrauen und gegenseitigem Respekt basiert.

Compliance

Ja, 100 % des verwendeten Holzes entsprechen der European Union Timber Regular Certification (EUTR) für verantwortungsvolle Forstwirtschaft.

Ja, ganz Polstermöbel ist konform mit der Polsterung, ist feuerbeständig im Vereinigten Königreich (UKFR) und entspricht den BS 5852-Standards. UKFR-Testmethoden zur Beurteilung der Entzündbarkeit gepolsterter Produkte durch schwelende und brennende Zündquellen.

Ja, alle unsere Produkte (sofern zutreffend) entsprechen der BS EN. Strukturkonformität: BS EN 14749: 2016, die besagt, dass das Produkt mit der mitgelieferten Wandbefestigungsvorrichtung verwendet werden muss, um ein Umkippen zu verhindern.

Alle Produkte entsprechen der umweltfreundlichen Behandlung, da die auf dem Holz angewandte Schädlingsbekämpfung umweltfreundlich ist. Dies nennt man Biflex.

Alle Produkte entsprechen den britischen Abfallverpackungsvorschriften. Weitere Informationen finden Sie auf der Produktseite unter der Registerkarte „Beschreibung“.

Ja. Wenn ein Produkt aufgrund seiner Abmessungen dies erfordert, ist unser Kippschutz im Zubehörpaket enthalten. Es liegt dann in der Verantwortung des Endbenutzers, dies zu verwenden.

Artisan Furniture nimmt unsere Verantwortung für Ihre Privatsphäre und Daten sehr ernst. Wir stellen sicher, dass wir alle unsere Pflichten gemäß den DSGVO-Gesetzen erfüllen. Sie können sich beispielsweise ganz einfach von unserer E-Mail-Liste abmelden, sodass Sie keine E-Mails mehr erhalten.

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