Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: Januar 2024

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Drop-Ship NUR

Die Rückgaberichtlinie sowie unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen gelesen, verstanden und befolgt werden, damit wir Ihren Rückgabeanspruch erfolgreich bearbeiten können.

Schnell lesen

  1. Wir akzeptieren Rücksendungen auf Rechnung Herstellungsfehler Vorbehaltlich der Genehmigung durch das Retourenteam. Dazu gehört auch die kostenlose Abholung der mangelhaften Ware. Es gelten die AGB.
  2. Wir akzeptieren Rücksendungen auf Rechnung Transportschäden Vorbehaltlich der Genehmigung durch das Retourenteam. Dazu gehört auch die kostenlose Abholung der Ware. Es gelten die AGB.
  3. Alle Rücksendungen müssen innerhalb protokolliert werden 2 Werktagen durch das Handelskonto-Dashboard / Virtueller Assistent Flo.
  4. Nur Mitglieder von Erfüllungsprogramm Zugang haben zu Meinungsänderung und unautorisierte Rücksendungen.
  5. Die vollständigen Einzelheiten zum Zeitplan finden Sie auf der Registerkarte unter „Chronik'.

Diese Bedingungen gelten auch für alle reparierten oder ersetzten Waren, die wir an Sie versenden. Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet und dienen der Sicherheit Ihres Kontos. Wir erstatten nur auf die ursprüngliche Bankverbindung, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Der Consumer Rights Act 2015 gilt NICHT für uns, Artisan Furniture, da wir ausschließlich auf Business-to-Business-Basis arbeiten. Dieses Gesetz gilt nur für Verbraucher, für die Sie als Inhaber eines Handelskontos haftbar gemacht werden. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sale of Goods Act 1979 (SOGA) und Supply of Goods & Service Act 1982 (SOGASA)

Das ist unbedingt zu beachten Global Vision Direct Begrenzte T/A Artisan Furniture Geschäfte ausschließlich im Rahmen von Business-to-Business (B2B)-Transaktionen und -Verträgen.

Der Sale of Goods Act 1979 wurde weitgehend aufgehoben und durch den Consumer Rights Act 2015 ersetzt. Diese Gesetzgebung gilt für Verträge zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmen. Nach dem neuen Gesetz ist ein „Verbraucher“ jemand, der im Geschäftsverkehr mit dem Händler nicht im Rahmen einer gewerblichen Tätigkeit handelt. Das bedeutet, dass a Geschäft Wer Waren kauft, gilt im Sinne des Consumer Rights Act nicht als Verbraucher. Daher gilt dieser Schutz bei Business-to-Business-Transaktionen (B2B) nicht.

Der Sale of Goods Act 1979 und der Supply of Goods and Services Act 1982 können auf Business-to-Business-Verträge nur in einem sehr begrenzten Sinne und insoweit angewendet werden, als die Gesetzgebung nicht durch die Vertragsbedingungen beeinträchtigt wird. Eine solche Anwendung findet nur dann Anwendung, wenn die Geschäftsordnungsbedingungen entweder nicht mit den von einem Gericht entschiedenen Bedingungen oder der Fairness vereinbar sind oder von einem Gericht gemäß dem Unfair Contract Terms Act 1977 als solche erachtet werden.

Als Business-to-Business-Partner sind Sie an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Ausschlüsse gebunden, die in den AGB des Unternehmens aufgeführt sind. Bedenken Sie, dass die Haftung durch die Bedingungen eines Business-to-Business-Vertrags eingeschränkt oder ausgeschlossen sein kann.

Kunden behaupten manchmal, dass der Sale of Goods Act 1979 (SOGA) und der Supply of Goods and Services Act 1982 (SOGASA) gelten und wir Rücksendungen über die vereinbarten Fristen hinaus akzeptieren müssen – das steht nicht in einem B2B-Vertrag.

Bei einem B2B-Vertrag besteht kein automatischer Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, dies ist im Vertrag und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen – 

Im Folgenden sind die wichtigsten Merkmale der oben genannten Gesetze aufgeführt:

  1. SOGA und SOGASA beziehen sich auf die Beschreibung und nicht auf die Qualität
  2. SOGA und SOGASA implizierten Begriffe hinsichtlich der Eignung für einen bestimmten Zweck
  3. SOGA & SOGASA Regelungen zum Haftungsausschluss des Verkäufers

Wir bestätigen weiterhin, dass SOGA ODER SOGASA als B2B-Unternehmen ausgeschlossen sind.

  • Alle Rücksendungen müssen in der Originalverpackung und im gleichen Zustand erfolgen, in dem sie erhalten wurden
  • Alle Rücksendungen müssen mit vollständigen Nachweisen und Informationen innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Lieferung eingereicht werden. Außerhalb der vereinbarten Fristen eingereichte Nachweise berücksichtigen wir nicht.
  • Alle Rücksendungen müssen in Ihrem Handelskonto unter der Registerkarte „Meine Rücksendungen“ eingereicht werden
  • Per E-Mail eingereichte Rücksendungen werden nicht berücksichtigt
  • Falsch und unvollständig avisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden
  • Das Kurierunternehmen holt/liefert nur die genehmigten Waren auf der Grundlage Ihres RMA-Formulars
  • Das Kurierunternehmen holt das zurückgegebene Produkt nur an der registrierten Lieferadresse (d. h. der ursprünglichen Lieferadresse) ab und unter keinen Umständen wird das Produkt an einer anderen Adresse abgeholt. Diese Sicherheitsmaßnahme dient dazu, das Produkt an der ursprünglichen Adresse zu überprüfen, um die Möglichkeit eines Bruchs bei späteren Transporten zu vermeiden.
  • Wenn das Produkt an eine andere Adresse verbracht wurde, verfällt die Rücksendung.
  • Bitte lesen Sie den Abschnitt „Richtlinien für handgefertigte Waren“ unter „Allgemeine Geschäftsbedingungen“, um sich über die natürlichen Vorkommnisse an unseren handgefertigten Möbeln zu informieren und eine Ablehnung Ihres Anspruchs zu vermeiden
  • Entnehmen Sie bitte unserem Allgemeine Geschäftsbedingungen für unsere vollständigen Rückgabebedingungen

Im unwahrscheinlichen Fall, dass die Waren nicht diesen Bedingungen entsprechen, teilen Sie uns dies bitte sofort nach der Lieferung mit und befolgen Sie die unten stehende Standardarbeitsanweisung (SOP) –

  • Benachrichtigen Sie uns spätestens 2 Werktage nach Erhalt der Lieferung *
  • Alle Rücksendungen müssen im Dashboard Ihres Handelskontos unter der Registerkarte „Meine Rücksendungen“ eingereicht werden
  • Geben Sie immer die Produktcode-Nummer und die Bestellnummer an
  • Ihrer Einreichung muss ein Bild des Mangels sowie eine kurze Erläuterung des Problems beigefügt sein, damit unser Retourenteam eine Entscheidung gegen Ihren Anspruch treffen kann.
  • Unser Ziel ist es, die Anfrage innerhalb von 2–5 Werktagen zu bearbeiten und rückgängig zu machen
  • Wenn wir Ihre Reklamation akzeptieren, veranlassen wir die Abholung der Waren zu einem vereinbarten Termin. Sobald wir analysiert haben, dass die Waren entweder beschädigt oder defekt sind, bieten wir je nach Ihrer Reklamation eine der folgenden Optionen an:
    (a) Stellen Sie eine Gutschrift aus
    (b) Gewähren Sie einen Rabatt
    (c) Ihnen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu gewähren
    (d) Ersetzen Sie die Waren
    (e) Reparieren Sie die Waren

Nachfolgend finden Sie Beispiele und die richtige Interpretation der Rückgabefristen:

LiefertagMitteilung bis Ende:
MontagMittwoch bis 23:59 Uhr
DienstagDonnerstag bis 23:59 Uhr
WednesdayFreitag bis 23:59 Uhr
DonnerstagMontag bis 23:59 Uhr
FreitagDienstag bis 23:59 Uhr
SamstagDienstag bis 23:59 Uhr
SonntagDienstag bis 23:59 Uhr

Wir betrachten Wochenenden und Feiertage in England nicht als Arbeitstage

Zusammenfassung der 90-Tage-Befallrichtlinie ab Lieferdatum für Artisan Furniture:

Artisan Furniture90-Tage-Befallrichtlinie:

– Deckt jeden Schädlingsbefall innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung ab.

– Kunden sollten Befall mit Beweisen melden.

– Nach der Überprüfung stehen Ihnen eine vollständige Rückerstattung, ein Produktaustausch oder die Auswahl eines anderen gleichwertigen Produkts zur Verfügung.

- Artisan Furniture nutzt zur Vorbeugung ein dreistufiges Begasungsverfahren.

– Die Police deckt keinen äußeren Befall nach der Lieferung oder Schäden durch Missbrauch ab.

– Änderungen der Richtlinie sind bei Artisan FurnitureNach eigenem Ermessen, mit Aktualisierung auf der Website.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Waren werden NICHT auf der Basis „Verkauf oder Rückgabe“ verkauft. Wenn es bei Ihnen oder Ihren Kunden zu einer Meinungsänderung kommt; Wir akzeptieren keine Rücksendungen, da wir hierfür keine Haftung übernehmen. Drop-Ship Kunden müssen ihre rechtlichen Verpflichtungen verstehen, bevor sie eine Bestellung aufgeben Artisan Furniture. Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen gilt für uns NICHT, da wir ein sind nur Handel Website und alle derartigen Verpflichtungen müssen zwischen dem Handelskontoinhaber und seinem Endbenutzer/Kunden eingehalten und erfüllt werden. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung oder Haftung für die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, da unsere Vereinbarung zwischen dem Verkäufer (Artisan Furniture) und Käufer (gültiger Handelskontoinhaber) und deckt gegebenenfalls nicht den Endbenutzer ab. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Kunde die Annahme der Lieferung verweigert; Die Verantwortung für die Annahme des Produkts liegt beim Inhaber des Handelskontos, einschließlich der Ersatzlieferung und des alternativen Lieferorts. Global Vision Direct Ltd übernimmt keine Haftung, selbst wenn das Produkt an uns zurückgesendet wird, da das Produkt dann als „Schrott“ eingestuft wird und uns daher einen nominalen Restwert einbringt.

Obwohl wir uns bemühen, solche Anfragen zu berücksichtigen, beachten Sie bitte, dass unser Bestellabwicklungssystem häufig automatisch funktioniert, insbesondere bei Artikeln, die auf Lager sind. Diese Automatisierung kann unsere Fähigkeit, die Lieferadresse nach der Bearbeitung der Bestellung zu ändern, erheblich einschränken. Sollte das System Ihre Bestellung verarbeiten, bevor die Adressänderung umgesetzt werden kann, wird das Produkt an die ursprünglich angegebene Adresse versendet. In solchen Fällen werden wir versuchen, das Produkt von der ursprünglichen Adresse abzurufen. Wenn der Empfänger an der ursprünglichen Adresse jedoch entweder die Rücksendung des Produkts verweigert oder keine Verantwortung übernimmt und/oder sich weigert, beim Abholvorgang mitzuarbeiten; Wir haben keine andere Wahl, als die Bestellung als erfolgreich geliefert zu betrachten. Als Anerkennung für die entstandenen Unannehmlichkeiten erstatten wir Ihnen alle durch die Adressänderung entstandenen Kosten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Einfluss auf die Handlungen des Endempfängers begrenzt oder nicht vorhanden ist.

Bestellungen werden automatisch bearbeitet. Wenn ein Teil Ihrer Bestellung auf Lager ist, wird dieser Artikel sofort versandt und der Rest wird nachbestellt. Dieser Vorgang kann nicht manuell gesteuert werden. Sie können die nicht versandte Nachbestellung stornieren, versandte Bestellungen können jedoch nicht geändert, storniert oder modifiziert werden.

 

Ein zeitnaher, einheitlicher und fairer Rückgabeprozess für jeden Kunden mit klar definierten Zeitplänen:

Aufmerksamkeit: Die Fristen für die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen sind festgelegt und müssen ausnahmslos strikt eingehalten werden. Die Einhaltung dieser Fristen ist für die Prüfung Ihres Anspruchs zwingend erforderlich. Abweichungen von diesen Fristen werden nicht berücksichtigt.

Herstellungsfehler
Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Bestellung.

Transportschäden
Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Bestellung.

Ansprüche wegen verlorener Pakete
Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Bestellversandbenachrichtigung.

Fehlende Teile
Kostenloser Ersatz innerhalb von 2 Tagen nach Bestelleingang.

Behauptungen über Befall
Benachrichtigen Sie innerhalb von 90 Kalendertagen nach Eingang der Bestellung.

Sinneswandel
Akzeptiert für Mitglieder des Fulfillment-Programms. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung.

Unautorisierte Rücksendungen
Akzeptiert für Mitglieder des Fulfillment-Programms. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung.

Rückgabeprozess mit Flo
Aktenrücksendungen online, geprüft von einem 5-köpfigen Komitee bestehend aus Fertigung, Verpackung, Endbearbeitung, Qualitätskontrolle und einem Teamleiter.

Wichtiger Hinweis: Für alle Rücksendungen – Standard oder Erfüllung – An unser Vertriebszentrum in Ipswich müssen die Produkte unbedingt in der Originalverpackung gesendet werden.

Dies ist eine Voraussetzung für unsere Kurierpartner, um die Abholung und Rückgabe zu erleichtern.

Bitte beachten Sie, dass das Zeitfenster für solche Einreichungen streng auf die oben angegebenen Fristen beschränkt ist.

Die Einhaltung dieser Richtlinien ist für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung von entscheidender Bedeutung.

  • Wir akzeptieren keine Stornierungen, Rückerstattungen oder Umtausch von maßgeschneiderten Produkten, wenn das Produkt bereits produziert wird oder unterwegs ist.
  • Wir akzeptieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung nur im seltenen Fall, dass der Artikel beschädigt ankommt. Nach Vorlage ausreichender Schadensnachweise werden wir dann eine Abholung und einen Ersatz/eine Rückerstattung veranlassen.

Nach der Ausführung werden Nachbestellungen wie normale „Standard“-Bestellungen behandelt und daher gelten dieselben Standardverfahren und Rückgaberichtlinien.

100 % unserer Produkte werden individuell handgefertigt. Darüber hinaus sind die meisten unserer Produkte handgefertigt aus Massivholz, daher sind Variationen in Größe, Farbe, Verarbeitung, Textur, natürlichem Maserungsmuster, Ästen, Holzbewegungen usw. ein wesentlicher Bestandteil der natürlichen Art und Weise, wie Produkte hergestellt und beworben werden. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich umfassend über die Beschaffenheit unserer angebotenen handgefertigten Massivholzprodukte zu informieren, um spätere Ernüchterungen zu vermeiden. Wir bedauern, dass wir keine der oben genannten Abweichungen als Mängel betrachten, da es sich um natürliche Vorkommnisse handelt.

Die folgenden Eigenschaften gelten als wesentlicher Bestandteil unserer handgefertigten Produkte. Dies ist keine erschöpfende Liste.

  • Verschiedene Holztöne oder Oberflächen.
  • Leichter Designunterschied zum Bild – zum Beispiel stimmt die Schnitzerei nicht genau mit dem veröffentlichten Bild überein.
  • Kleine Spachtelspuren – sofern die Spachtelmasse nicht einen großen Teil des Werkstücks bedeckt.
  • Dimensionsunterschiede – innerhalb akzeptabler Grenzen. Dies gilt für die Positionierung des Regals oder der Produkthöhe usw. und nicht nur für die Gesamtabmessungen.
  • Da zwei Teile nicht genau gleich sind, weisen wir bereits darauf hin, dass ein Kunde „maßgeschneiderte“ Produkte bestellen muss, wenn er sicherstellen möchte, dass die Teile genau zusammenpassen
  • Stoffausrichtung – wenn sich die Bilder auf Stoffen nicht genau an den gleichen Stellen befinden wie auf den Fotos
  • Stofffarbe weicht vom Bild ab – aufgrund der Schwierigkeit bei der Farbwiedergabe verschiedener Computer
  • Lassen Sie an den Schubladen und Türen einen Spalt, um Raum für Temperaturschwankungen zu schaffen.
  • Bei bemalten und siebgedruckten Artikeln kann es zu geringfügigen Abweichungen kommen, da der gesamte Prozess manuell und nicht maschinell durchgeführt wird und es aufgrund der Holzoberfläche oder aus anderen Gründen zu Abweichungen kommen kann.

Daher kann es von Charge zu Charge zu Abweichungen kommen, wenn Sie Produkte unter ähnlichen Raumbedingungen koppeln möchten; Sie können sich für eine maßgeschneiderte Bestellung entscheiden oder eine fundierte Entscheidung über die möglichen Variationen treffen. Wir bedauern, dass wir die oben genannten Abweichungen NICHT als Mangel betrachten, da es sich hierbei um natürliche Vorkommnisse handelt.

At Artisan FurnitureWir sind stolz auf unser Engagement für Exzellenz, das sich über die gesamte Bandbreite unserer Geschäftstätigkeit erstreckt, von der Beschaffung bis zur Lieferung.

Die unaufhörlichen Reisen unserer Führung um die Welt sind nicht nur Routinebesuche; Sie sind auf der Suche nach den neuesten Trends und stellen sicher, dass unser Katalog immer einen Schritt voraus ist. Diese Bemühungen, kombiniert mit erheblichen Investitionen in Technologie und Infrastruktur, ermöglichen es uns, handgefertigte, trendige Möbel zu präsentieren, die unsere Kunden nicht an Mindestbestellmengen, unfaire Liefergebühren oder Abonnements binden.

Unser Engagement endet nicht bei der Produktauswahl. Wir haben komplexe globale Lieferketten aufgebaut und stellen sicher, dass jedes Möbelstück, das Sie erhalten, außergewöhnliche Qualität verkörpert. Dieser operative Gigant ist zwar kompliziert, aber unerlässlich, um die unvergleichlichen Erlebnisse zu bieten, die wir versprechen. Es schreibt auch bestimmte Richtlinien vor, wie z. B. unser zweitägiges Rückgabefenster – eine notwendige Maßnahme, die auf die Einschränkungen unserer Logistikpartner abgestimmt ist.

Wir sind uns bewusst, dass einige Richtlinien, insbesondere Rückgabefristen, von den Normen von Direktkundenunternehmen abweichen. Als B2B-Unternehmen kann unsere Großhandelspreisstruktur, die auf maximalen Wert ausgelegt ist, den Luxus verlängerter Rückgabefristen, die für B2C-Modelle typisch sind, nicht aufrechterhalten. Unsere Preisgestaltung basiert auf effizienten Abwicklungszeiten und harmonisierten Rückgabefenstern und spiegelt unser Versprechen wider, Erschwinglichkeit mit betrieblicher Nachhaltigkeit in Einklang zu bringen.

Auf unserem Weg ist Transparenz von entscheidender Bedeutung. Wir sind bestrebt, die betrieblichen Herausforderungen, die unserem B2B-Modell innewohnen, im Voraus zu meistern. Unser Engagement für die Handwerkskunst ist unerschütterlich, aber um diesen Standard aufrechtzuerhalten, sind ausgewogene Richtlinien zu Rückgaben, Preisen und Garantien unabdingbar. Wir hoffen, dass unsere Partner die akribischen Bemühungen hinter jedem Produkt und die symbiotische Beziehung, die wir vorschlagen, anerkennen. Jede Änderung, wie etwa eine Ausweitung der Rückgabebedingungen, würde dieses Gleichgewicht verzerren und B2C-Privilegien gegenüber der B2B-Dynamik ermöglichen.

Im Kern ist unsere Beziehung mehr als nur eine Transaktion; es ist eine Partnerschaft. Eine Partnerschaft, bei der die Handwerkskunst der Handwerker auf die Wünsche der Kunden trifft und nahtlos mit betrieblicher Exzellenz verwoben ist. Unsere Symphonie ist ein Beweis für diese Dreifaltigkeit – Kunden, Handwerker und Betriebe – und vereint Inspiration, Handwerkskunst und Engagement in einer einzigartigen Erzählung. Gemeinsam und als Partner können wir eine gerechte Zukunft schaffen, die fest auf Transparenz, Vertrauen und gegenseitigem Respekt basiert.

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