Reglamento de Venta de Larga Distancia B2B y B2C

Cuál es la diferencia entre B2B. y B2C ¿Regulaciones de venta a larga distancia?

¿Qué es B2B?

B2B. se refiere a la venta de negocios a otras empresas; este es el modelo de Negocio Artesanal. Pueden ser servicios, información y productos. Las empresas que los compran a otras empresas les añaden valor para venderlos y obtener ganancias. Esto puede lograrse mediante la fabricación de nuevos productos, como desde el trigo hasta el pan. También pueden simplemente cambiar ligeramente el producto y seguir adelante. Este tipo de venta suele tener un gran volumen y requiere una infraestructura específica. También comercializa de diferentes maneras, tal vez a través de ferias comerciales y revistas de negocios. Esto es diferente al marketing en las redes sociales directamente a los consumidores..

¿Qué es B2C?

B2C se refiere a empresas que venden a los consumidores. Pueden ser servicios, información y productos. Pueden ser empresas que venden bienes y servicios de forma tradicional, como cafeterías, tiendas de ropa y limpiadores de casas. También puede ser la venta de productos en línea: comercio electrónico. Se trata de empresas que venden productos en línea a consumidores a través de Internet.

Devolución de artículos

Si una persona cambia de opinión al comprar en una empresa, normalmente puede obtener un reembolso. Pero, ¿puede esta empresa, a su vez, solicitar un reembolso a la empresa que les vendió estos productos en primer lugar?

Cualquier entidad que venda productos en el Reino Unido debe conocer las normas de contratos de consumo. Estos son especialmente importantes para los consumidores que compran productos a través de Internet y tenían como objetivo aumentar la confianza en el nuevo medio.

B2B está exento de estas regulaciones, pero aún debe cumplir con las regulaciones de comercio electrónico. Entonces, ¿a qué conduce esto en la práctica?

Las regulaciones significan que si vende a una empresa, puede crear y hacer cumplir sus propios términos para devoluciones y cancelaciones. Estos son sus términos de servicio y deben estar escritos y cumplirse claramente. Debe indicar su política de devoluciones. También debe asegurarse de que todos sus clientes lo sepan antes de hacer negocios.

En la práctica, esto significa que las transacciones B2B no necesitan cumplir con las regulaciones del Contrato del Consumidor y pueden establecer sus propios términos.

Las Regulaciones de Protección al Consumidor (Venta a Distancia) de 2000

Según el Reglamento de Protección al Consumidor (Venta a Distancia) de 2000, en su versión modificada, un consumidor puede obtener un reembolso si simplemente cambia de opinión acerca de comprar algo. Esto se aplica a bienes y servicios. Es entre consumidores y empresas sin intermediarios. La normativa se aplica a la mayoría de transacciones de este tipo en Internet.

Qué está exento del Reglamento de protección al consumidor (venta a distancia) de 2000

1. Contratos entre empresas
2. Servicios financieros vendidos a distancia (Sin embargo, estos están cubiertos por el Reglamento de Servicios Financieros (Marketing a Distancia))
3. Contratos de compraventa de terrenos
4. Productos comprados en máquinas expendedoras
5. Bienes o servicios adquiridos en subasta con un martillero.

Tenga en cuenta que eBay no califica como un sitio de subastas.

En B2C, el consumidor tiene múltiples derechos.

Un período de reflexión en el que tienen derecho a cambiar de opinión a los 7 días de una transacción. En ocasiones, esto puede durar hasta 3 meses en determinados casos. Sin embargo, no se aplica a lo siguiente.
• Productos personalizados
• Artículos perecederos: alimentos frescos y flores.
• CD, DVD y cintas una vez abierto el embalaje
• Periódicos y revistas
• Apuestas, juegos y loterías

Reembolsos

Las reglas establecen que cuando se aplica la Ley de Protección al Consumidor y el consumidor notifica al vendedor antes del final del período de reflexión, debe recibir un reembolso completo dentro de los 30 días.

Devolución de los bienes

Cuando se aplican las Regulaciones de Protección al Consumidor (Venta a Distancia) de 2000 y un consumidor notifica al proveedor antes del final del período de reflexión, el consumidor debe tener un "cuidado razonable" del producto y devolvérselo al proveedor.

Esto no significa que el proveedor pueda exigir la devolución de la mercancía, deberá poner a su disposición la recogida o reembolsarle la devolución.

Esto no será cierto si un proveedor establece en el contrato que el consumidor debe devolver los bienes a su propio costo. Sólo entonces será legal cobrar al cliente por una devolución.

Si el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato en virtud de otra legislación, por ejemplo porque la mercancía es defectuosa, el proveedor no podrá cobrar al cliente por las devoluciones.

¿Qué pasa si un proveedor se niega a realizar un reembolso o a aceptar la devolución de los productos?

La Oficina de Comercio Justo y los Departamentos de Normas Comerciales de las autoridades locales de Inglaterra y Gales tienen la responsabilidad de hacer cumplir las regulaciones.

Reglamento de Comercio Electrónico (Directiva CE) de 2002

Cualquier transacción B2B deberá cumplir con la normativa antes mencionada. protegen los derechos de los clientes que compran productos en línea.

El Reglamento de Comercio Electrónico se aplica a un “servicio de la sociedad de la información” definiéndolo como “cualquier servicio prestado normalmente a cambio de una remuneración a distancia, mediante equipos electrónicos para el procesamiento (incluida la compresión digital) y el almacenamiento de datos, a petición individual de destinatario del servicio”. De hecho, esto se aplica al comercio electrónico.

 El Reglamento de Comercio Electrónico (Directiva CE) de 2002 cubre

• Son transacciones B2B y B2C a través de Internet, correo electrónico o mensajes de texto.

• Negocios que se anuncian en Internet, por correo electrónico o por mensajes de texto.

• Negocios que transmiten o almacenan contenido electrónico para clientes o brindan acceso a una red de comunicaciones.

• El marketing directo por teléfono o por fax no está cubierto por el Reglamento de Comercio Electrónico.

Estos son requisitos que esta ley impone a las empresas.

Debe proporcionar la siguiente información al vender:

• El nombre del proveedor del servicio.

• La dirección de correo electrónico del proveedor del servicio.

• Detalles de cualquier asociación comercial de la que forma parte la empresa.

• Número de valor agregado

• Precios claros e inequívocos

Las empresas del Reino Unido que operan en línea también deben prestar atención a la Ley de Sociedades de 2006, que establece que la siguiente información también debe estar disponible en los sitios web:

• La dirección del domicilio social

• Número de registro de la compañía

• Lugar de registro

Si envía correos electrónicos y mensajes de texto con fines publicitarios o de venta, debe incluir la siguiente información:

• Que la comunicación sea comercial

• El nombre de la persona en cuyo nombre se envía la comunicación.

• Si la comunicación es una oferta promocional o un concurso promocional

• Si la comunicación no es solicitada (spam) debe ser identificable como tal desde el asunto del correo electrónico sin necesidad de leer el cuerpo del texto del correo electrónico.

También debe brindar al cliente la posibilidad de imprimir y almacenar una copia de sus términos y condiciones de venta.

Las Regulaciones de Comercio Electrónico establecen que los consumidores que realicen pedidos en línea deben poder:

• Tener acceso a los pasos técnicos a seguir para concluir el contrato.

• Ver si el contrato se cumplirá o no y cómo acceder a él

• Disponer de los medios técnicos para identificar y corregir errores de entrada antes de realizar el pedido final

• Comprender los idiomas ofrecidos para la celebración del contrato.

• Tener acceso a códigos de conducta específicos cuando sea relevante

• Acceder a los términos y condiciones de venta en el sitio web

¿Dónde te deja esto en la práctica?

Si usted es una empresa que compró a una empresa, no tiene ningún derecho legal a solicitar un reembolso si así lo establece en sus términos y condiciones.

Si usted es una empresa que compró algo para usar en su negocio, generalmente es B2C y puede devolverlo bajo las condiciones anteriores.iones.