Procedimiento de escalada
Procedimiento de escalada
Vigente a partir del 1 de enero de 2025
En caso de que no podamos cumplir con los estándares esperados de servicio, operaciones o mercancías, le recomendamos seguir lo siguiente paso a paso procedimiento de resolución (como el Procedimiento Operativo Estándar) para resolver cualquier queja o disputa.
Su primer punto de contacto siempre es el servicio de asistencia técnica, donde nuestro equipo altamente capacitado puede ayudarlo y resolver su queja. Abra un ticket y márquelo como "Queja"
El equipo de soporte tiene la autoridad de escalar los problemas internamente al gerente de la mesa de ayuda. Si desea elevar su inquietud directamente a un gerente, etiquétela como 'Reclamación – Gerente' y enviarlo por correo electrónico a backend@artisanfurniture.net
Si cree que aún no está satisfecho con la resolución ofrecida, puede derivarlo al departamento de administración. info@artisanfurniture.net donde su queja será vista independientemente de la mesa de ayuda por un oficial de nivel superior.
Agradecemos su participación en nuestro proceso. Tenga en cuenta que el proceso de resolución de tres etapas en el que ha participado es exhaustivo y concluyente. Este proceso representa el alcance total de los procedimientos de revisión y apelación disponibles según nuestros términos y condiciones, que usted ha aceptado.
La decisión a la que se llegue al final de este proceso será definitiva y vinculante. Le aseguramos que este resultado se alcanza tras una consideración meticulosa de todos los detalles pertinentes y que cumple plenamente con nuestras políticas establecidas. Como cliente valioso, su aceptación de cumplir con nuestros términos y condiciones incluye el reconocimiento de este proceso como definitivo y concluyente. Confiamos en que esta resolución proporcione claridad y firmeza.
A partir del 1 de enero de 2025, ya no gestionaremos las escaladas por teléfono. Todas las quejas deben seguir nuestro detallado proceso de resolución de tres etapas. Este cambio garantiza una evaluación exhaustiva y una resolución justa, ya que nuestro equipo necesita tiempo para evaluar todas las pruebas meticulosamente. Gracias por su comprensión y cooperación.