Preguntas frecuentes

¿Necesito ayuda? Nuestras preguntas más frecuentes están disponibles para ayudarle. Si aún necesita alguna aclaración, no dude en enviarnos un correo electrónico a mail@artisanfurniture.net
Admisiones

No suministramos al público, sólo a clientes comerciales.

En palabras simples, proporcionamos muebles entregados directamente desde la fábrica de fabricación al mayorista, minorista o cliente final (en su nombre).

Puede crear una cuenta comercial visitando nuestro sitio web www.artisanfurniture.net y utilizando la guía paso a paso (descárguela esta página).

No, no tenemos showroom y la mejor manera de ver nuestros productos es visitar nuestro sitio web.

No. No ofrecemos catálogos de productos impresos porque constantemente introducimos nuevas líneas. Puede ver todos los productos en línea en www.artisanfurniture.net y, después de crear una cuenta comercial, descargar los mismos para sus cargas de marketing y sitios web.

Después de registrarse en una cuenta comercial, puede descargar imágenes e información del producto. Consulte las pautas paso a paso haciendo clic aquí.

No, ya que las descripciones de los productos y las copias románticas son exclusivas para nosotros. Solo está autorizado a cargar el contenido descargable desde el panel de su cuenta comercial.

Si puede aceptar cargas de contenedores completos, no sólo se beneficiará de importantes descuentos, sino que también podremos colocar sus etiquetas privadas especiales en los productos. Consulte los detalles sobre nuestras entregas de contenedores aquí.

Puede llamarnos al 0207233777; alternativamente, Flo puede atender la mayoría de las consultas. Hacer clic esta página para ver cómo puede ayudarte.

Madera: Evite colocar sus muebles bajo la luz solar directa y/o cerca de radiadores. Además, pula ocasionalmente las partes no pintadas de los muebles con cera de abejas para conservar el brillo y prolongar su vida útil.

Tela: Para eliminar el polvo y la suciedad del hogar cotidiano, limpie aspirando suavemente la tela con un cepillo para tapicería. Se requiere una limpieza periódica de todo el producto para mantener la apariencia y reducir el desgaste prematuro y la decoloración. No frote, empape la tela ni deje que la mancha se seque. No utilice limpiadores patentados ni ningún otro limpiador doméstico. Póngase en contacto con un limpiador de tapicería profesional.

Nuestros productos están destinados al mercado británico tanto en términos de diseño como de utilidad. Sin embargo, los productos se fabrican en fábricas extranjeras.

Después de registrarse para obtener una cuenta comercial, puede solicitar muestras de madera o de tela.

Como empresa de Internet, no solemos ofrecer exclusividad de producto o ubicación geográfica. Sin embargo, en circunstancias especiales, estaremos encantados de considerar esto para el volumen de negocio comprometido. Además, si tiene su propio diseño o gama y le gustaría que hiciéramos, estaremos encantados de considerar la exclusividad.

Sí, podemos realizar envíos a Europa y a ubicaciones seleccionadas en todo el mundo.

Suministramos una combinación completa de empresas. No discriminamos entre clientes en línea y clientes "físicos".

Simplemente haga clic en el botón 'Restablecer' y se enviará una nueva contraseña a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.

No podemos dictar qué estructura de precios utilizará cada cliente.

Tan pronto como se procesa un pedido, se genera un número de seguimiento. El número de seguimiento solo se activará una vez que haya sido enviado y escaneado en el depósito de mensajería, generalmente entre 24 y 36 horas después.

Los pedidos suelen marcarse como en espera cuando no se ha realizado el pago. Si cree que este no es el caso de su pedido, envíe un ticket a través del panel para que podamos investigarlo por usted.

Cualquier pedido realizado por más de 1 artículo, lo dividiremos en artículos individuales, esto es para garantizar una visibilidad completa con nuestros mensajeros y el estado de envío de todos los artículos.

Finanzas

El pago debe organizarse en el momento de la reserva del pedido. El pago se realiza durante el proceso de pago únicamente con tarjeta de crédito o débito. Finalmente, podemos organizar transferencias BACS.

No cobramos ninguna tarifa de procesamiento de tarjeta.

Cuando desee realizar un pago con tarjeta de crédito, nuestro sitio web le redirigirá en segundo plano a un 3rd plataforma de pago de fiestas. Actualmente utilizamos Stripe (stripe.com). Esto significa que ninguno de sus detalles de pago es manejado por nuestro propio sitio web. Todo lo que recibimos es una notificación de que se ha realizado el pago. Por lo tanto, los datos de su tarjeta no son visibles para el sitio web de Artisan ni para nuestro personal.

No, los precios de los productos reflejados en la web son sin IVA. En el momento del check out se aplicará en la factura el IVA al tipo vigente.

No existe un precio mínimo de venta para nuestros productos.

No tenemos ningún precio mínimo de venta. Sin embargo, dependiendo del volumen y el margen, los minoristas suelen aumentar nuestros precios entre un 70% y un 200%. Como nos abastecemos directamente de las fábricas, eliminando así la capa de margen de los mayoristas convencionales, esto deja más margen sobre la mesa para el minorista.

Consulte los términos y condiciones en nuestro sitio web haciendo clic esta página.

No. Todos los productos deben pagarse por adelantado.

Todos los productos se fabrican en fábricas en el extranjero y ya hemos invertido esfuerzos, tiempo y dinero en términos de desarrollo de investigación de productos, costos de producción, costos de envío y costos de almacenamiento. Por lo tanto, debemos recibir el pago por adelantado de los pedidos realizados.

Órdenes

La entrega es GRATUITA dentro del Reino Unido. Sin embargo, se aplica un recargo en algunos códigos postales. Puede ver nuestra información sobre recargos de envío aquí. Se aplicarán cargos por entrega perdida después de que se intente la primera entrega. La entrega fuera del Reino Unido se cobra según la dirección de destino.

Sí, una vez enviado el pedido recibirás una notificación con el número de seguimiento.

Una vez que el pedido se procesa, paga y envía, no puede cancelar el pedido.

Esto puede ser posible, pero depende de la combinación de productos y las cantidades. Comuníquese con nuestro equipo de ventas para obtener más detalles.

Constantemente estamos agregando nuevos servicios en nuestras entregas. Por favor vea nuestra oferta actual esta página.

El primer cargo de envío está incluido dentro del Reino Unido. Sin embargo, si nadie acepta la entrega, nuestros socios transportistas nos cobrarán por realizar una segunda entrega. Estos cargos son los siguientes:

  • Entrega de paquetes = £18 + IVA
  • Entrega unipersonal = £33 + IVA
Acciones

Normalmente, los pedidos agotados se reponen en un plazo de 1 a 8 semanas. Para evitar decepciones, puede realizar un pedido pendiente, reservando así el producto.

Nuestro plazo de entrega estándar es de 12 semanas. Esto permite ocho semanas para la fabricación y cuatro semanas adicionales para la entrega al Reino Unido. Siempre nos esforzaremos por reducir este tiempo trabajando estrechamente con la fábrica. Ocasionalmente, el plazo de entrega puede extenderse debido a problemas inesperados con el proceso de fabricación.

El 100% de nuestros productos están elaborados artesanalmente de forma individual. Además, la mayoría de nuestros productos están hechos a mano con madera maciza, por lo que varían en tamaño, color, acabado y tejido (por ejemplo). tapizado productos), textura, patrón de vetas naturales, nudos, movimiento de la madera, etc., son una parte integral de la forma en que los productos se fabrican y promocionan de forma natural. Le recomendamos encarecidamente que se asegure de ser plenamente consciente de la naturaleza de los productos de madera maciza hechos a mano que ofrecemos para evitar cualquier decepción en una etapa posterior. Lo lamentamos, NO trataremos ninguna de las variaciones anteriores como defecto, ya que son sucesos naturales.

La mayoría de los productos están completamente ensamblados. Todas las excepciones se mencionan en la descripción del producto. Algunos ensamblajes suaves de los productos pueden incluir atornillar las patas al marco, fijar las manijas a las puertas o cajones, etc.

Nos complace considerar productos personalizados. Sin embargo, tenga en cuenta nuestros términos estándar para los productos personalizados:

  • El plazo de entrega es de 8 a 12 semanas y depende totalmente de la complejidad del pedido.
  • Precio a pedido y esto podría variar marginalmente una vez que el producto final esté listo (+/- 5%).
  • Todas las especificaciones del producto deben compartirse claramente con nuestro equipo de diseño.
  • No aceptamos cancelación, reembolso, alteración o reemplazo de productos personalizados a ningún costo.
  • Compartiremos fotos antes de la entrega.
  • El saldo total debe pagarse antes de que se ejecute la entrega.
  • El pago completo debe realizarse en el momento de realizar el pedido.

Sí, podemos suministrarle repuestos en caso de que tenga algún problema con el producto. Comuníquese con nuestro equipo de ventas con todos los detalles de la pieza particular que necesita.

Utilizamos diferentes transportistas según el tamaño y peso del producto y los niveles de servicio necesarios.

Nuestro objetivo es recibir los pedidos estándar en el Reino Unido en un plazo de 3 días hábiles.

Esto puede ser posible sujeto a nuestras condiciones de Click and Collect. Comuníquese con nuestro equipo de ventas, quien podrá verificar que el producto esté disponible para su recolección.

Una vez que se registre para obtener la cuenta comercial, podrá acceder al feed de acciones que se actualizará casi en tiempo real.

La mayoría de nuestros productos están construidos 100% con una estructura de madera maciza y utilizamos tejido, espuma y relleno para tapicería hecha a mano.

Utilizamos madera maciza de mango o acacia en nuestras gamas 'IN' o 'ASB'. Otras gamas de productos serán una mezcla de madera maciza y manufacturada.

Returns

Consulte nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web haciendo clic esta página. También puede consultar nuestros términos y condiciones completos haciendo clic esta página.

No ofrecemos venta ni devolución de nuestros productos.

Somos sólo comercio sitio web. NO estamos tratando con el usuario final. El contrato es entre dos entidades comerciales y el período de reflexión de 14 días no se aplica entre empresas. Solo es aplicable para empresas que venden directamente sus productos al usuario final.

Sujeto a nuestra política de devoluciones y condiciones comerciales estándar, podemos cambiar un artículo defectuoso con su empresa.

At Artisan Furniture, nos enorgullecemos de un compromiso con la excelencia que abarca todas nuestras operaciones, desde el abastecimiento hasta la entrega.

Los incesantes viajes globales de nuestros líderes no son sólo visitas de rutina; son búsquedas para encontrar las últimas tendencias, asegurando que nuestro catálogo esté siempre a la vanguardia. Estos esfuerzos, combinados con importantes inversiones en tecnología e infraestructura, nos permiten presentar muebles hechos a mano y de moda que no vinculan a nuestra clientela con pedidos mínimos, cargos de entrega injustos o suscripciones.

Nuestro compromiso no se limita a la curación de productos. Hemos diseñado complejas cadenas de suministro globales, garantizando que cada mueble que reciba personifique una calidad excepcional. Este gigante operativo, aunque complejo, es esencial para brindar las experiencias incomparables que prometemos. También exige ciertas políticas, como nuestra ventana de devolución de 2 días, una medida necesaria alineada con las limitaciones de nuestros socios logísticos.

Somos muy conscientes de que algunas políticas, especialmente las ventanas de devolución, difieren de las normas de las empresas de venta directa al consumidor. Como entidad B2B, nuestra estructura de precios mayoristas, diseñada para proporcionar el máximo valor, no puede soportar los lujos de los plazos de devolución extendidos típicos de los modelos B2C. Nuestros precios, basados ​​en plazos de entrega eficientes y ventanas de devolución armonizadas, reflejan nuestro compromiso de equilibrar la asequibilidad con la sostenibilidad operativa.

En nuestro viaje, la transparencia es fundamental. Nos esforzamos por ser sinceros sobre los desafíos operativos intrínsecos de nuestro modelo B2B. Nuestra dedicación a la artesanía es inquebrantable, pero para mantener este estándar, son indispensables políticas equilibradas de devoluciones, precios y garantías. Esperamos que nuestros socios reconozcan los meticulosos esfuerzos detrás de cada producto y la relación simbiótica que proponemos. Cualquier cambio, como ampliar la política de devoluciones, distorsionaría este equilibrio, permitiendo privilegios B2C sobre la dinámica B2B.

En esencia, nuestra relación es más que transaccional; es una asociación. Una asociación donde la artesanía de los artesanos cumple con las aspiraciones de los clientes, tejida a la perfección por la excelencia operativa. Nuestra sinfonía es un testimonio de esta trinidad (clientes, artesanos y operaciones) que fusiona inspiración, artesanía y compromiso en una narrativa singular. Juntos, como socios, podemos forjar un futuro equitativo, firmemente arraigado en la transparencia, la confianza y el respeto mutuo.

Cumplimiento

Sí, el 100% de la madera utilizada cumple con la Certificación Regular de Madera de la Unión Europea (EUTR) para una silvicultura responsable.

si, entero muebles tapizados Cumple con la tapicería resistente al fuego del Reino Unido (UKFR), que ofrece los estándares BS 5852. Métodos de prueba del UKFR para evaluar la inflamabilidad de productos tapizados mediante fuentes de ignición ardientes y con llamas.

Sí, todos nuestros productos (cuando corresponda) cumplen con la norma BS EN. Cumplimiento estructural: BS EN 14749: 2016, que establece que para evitar que el producto se vuelque, se debe utilizar el dispositivo de fijación a la pared proporcionado.

Todos los productos cumplen con el tratamiento ecológico ya que el control de plagas utilizado en la madera es seguro para el medio ambiente. Esto se llama Biflex.

Todos los productos cumplen con las regulaciones sobre envases de residuos del Reino Unido. Consulte la página del producto en la pestaña descripción para obtener más información.

Sí. Cuando un producto lo requiera por sus dimensiones entonces nuestro dispositivo antivuelco estará incluido en el pack de herrajes. Entonces es responsabilidad del usuario final utilizarlo.

Artisan Furniture toma muy en serio nuestra responsabilidad por su privacidad y sus datos. Nos aseguramos de cumplir con todas nuestras obligaciones según las leyes GDPR. Por ejemplo, puede darse de baja fácilmente de nuestra lista de correo electrónico para no recibir más correos electrónicos.

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