Política de Devoluciones

Última actualización: 2024 de enero

Esta Política de Devoluciones es aplicable para Drop-ship LA ÚNICA

La política de devoluciones, junto con nuestros Términos y condiciones completos, deben leerse, comprenderse y seguirse para permitirnos procesar con éxito su reclamo de devolución.

Lectura rápida

  1. Aceptamos devoluciones a cuenta de defectos de fabricación sujeto a la aprobación del equipo de devoluciones. Esto incluye la recogida gratuita de la mercancía defectuosa. Se aplican las T y C.
  2. Aceptamos devoluciones a cuenta de daños de tránsito sujeto a la aprobación del equipo de devoluciones. Esto incluye la recogida gratuita de la mercancía. Se aplican las T y C.
  3. Todas las devoluciones deben registrarse dentro Días hábiles 2 a través de Panel de cuenta comercial / Asistente virtual Flo.
  4. Solo Los miembros de la programa de cumplimiento tener acceso a Cambiar de parecery devoluciones no autorizadas.
  5. Para obtener detalles completos del cronograma, consulte la pestaña debajo "Líneas de tiempo'.

Estos términos también se aplican a cualquier producto reparado o de reemplazo que le enviemos. Todos los reembolsos se procesan dentro de los 14 días hábiles y por la seguridad de su cuenta; Solo reembolsamos los datos de la cuenta bancaria original que se utilizó en el pedido original.

La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 NO es aplicable a nosotros, Artisan Furniture, debido a que sólo trabajamos de Empresa a Empresa. Esta ley se aplica únicamente a los consumidores, de los cuales usted es responsable como titular de una Cuenta Comercial. Para obtener más detalles al respecto, consulte nuestros Términos y condiciones.

Ley de venta de bienes de 1979 (SOGA) y Ley de suministro de bienes y servicios de 1982 (SOGASA)

Es imperativo señalar que Global Vision Direct T/A limitada Artisan Furniture Se ocupa únicamente de transacciones y contratos de empresa a empresa (B2B).

La Ley de Venta de Bienes de 1979 ha sido derogada en gran medida y reemplazada por la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Esta legislación se aplica a los contratos entre un consumidor y una empresa. Según la nueva ley, un "consumidor" es alguien que no actúa para los fines de un negocio cuando trata con el comerciante. Esto significa que un   que compra bienes no se cuenta como consumidor según la Ley de Derechos del Consumidor. Por lo tanto, en transacciones de empresa a empresa (B2B) dicha protección no se aplicará.

La Ley de Venta de Bienes de 1979 y la Ley de Suministro de Bienes y Servicios de 1982 sólo pueden aplicarse a contratos entre empresas en un sentido muy limitado y en la medida en que la legislación no haya sido negada por los términos del contrato. Dicha aplicación solo se aplicará en un caso en el que los términos de la orden comercial sean incompatibles con los términos o la equidad dictaminados por un tribunal o un tribunal los considere así en virtud de la Ley de condiciones contractuales abusivas de 1977.

Como socio comercial, usted está sujeto a los términos y condiciones y las exclusiones que se enumeran en los Términos y condiciones de la empresa. Tenga en cuenta que la responsabilidad puede estar limitada o excluida por los términos y condiciones de un contrato de empresa a empresa.

Los clientes a veces afirman que se aplican la Ley de Venta de Bienes de 1979 (SOGA) y la Ley de Suministro de Bienes y Servicios de 1982 (SOGASA) y que debemos aceptar devoluciones más allá de los plazos acordados. Esto no está en un contrato B2B.

En un contrato B2B no existe ningún derecho automático a reembolso salvo lo previsto en el contrato y en los términos y condiciones – 

Las siguientes son las características más destacadas de las leyes anteriores:

  1. SOGA & SOGASA término implícito en cuanto a descripción y no a calidad
  2. SOGA & SOGASA término implícito en cuanto a idoneidad para el propósito
  3. Normas SOGA & SOGASA sobre exclusión de responsabilidad del vendedor

Confirmamos además que, como entidad B2B, SOGA O SOGASA están excluidos.

  • Todas las devoluciones deben estar en el embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibieron.
  • Todas las devoluciones deben enviarse con evidencia e información completa dentro de los 2 días hábiles posteriores a su entrega. No consideramos pruebas presentadas fuera de los plazos acordados.
  • Todas las devoluciones deben enviarse en su cuenta comercial en la pestaña "Mis devoluciones".
  • Las devoluciones enviadas por correo electrónico no se aceptan
  • No se podrán procesar devoluciones notificadas incorrectas e incompletas
  • La empresa de mensajería solo recogerá/entregará los productos aprobados según su formulario RMA.
  • La empresa de mensajería únicamente recogerá el producto devuelto en la dirección de envío registrada (es decir, la dirección de entrega original) y en ningún caso se recogerá el producto en otra dirección. Esta salvaguardia se establece para inspeccionar el producto en la dirección original para evitar cualquier posibilidad de rotura en tránsitos posteriores.
  • Si el producto ha sido trasladado a otra dirección, la devolución quedará sin efecto.
  • Consulte la sección de política "Artículos hechos a mano" en Términos y condiciones para comprender los fenómenos naturales en nuestros muebles hechos a mano y evitar que su reclamo sea rechazado.
  • Por favor consulte nuestra Términos y Condiciones para nuestra política de devoluciones completa

En el improbable caso de que los Productos no cumplan con estos Términos, infórmenos inmediatamente después de la entrega y siga el Procedimiento operativo estándar (POE) a continuación:

  • Notifíquenos a más tardar 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la entrega *
  • Todas las devoluciones deben enviarse en el panel de control de su cuenta comercial en la pestaña "Mis devoluciones".
  • Indique siempre el número de código del producto y el número de pedido
  • Se debe incluir una imagen del defecto con su envío junto con una breve explicación del problema para permitir que nuestro equipo de devoluciones tome una decisión en contra de su reclamo.
  • Nuestro objetivo es procesar la solicitud y revertirla dentro de 2 a 5 días hábiles.
  • Si aceptamos su reclamo, organizaremos una recolección de la mercancía en una fecha acordada y una vez que hayamos analizado que la mercancía está dañada o defectuosa, le ofreceremos una de las siguientes opciones de acuerdo con su propia reclamación:
    (a) Emitir una nota de crédito
    (b) Emitir un descuento
    (c) Proporcionarle un reembolso total o parcial
    (d) Reemplazar los Bienes
    (e) Reparar los Bienes

A continuación encontrará ejemplos y la interpretación correcta de los plazos de devolución:

Dia de entregaNotificación al final de:
LunesMiércoles hasta las 23:59 horas
MartesJueves hasta las 23:59 horas
MiércolesViernes hasta las 23:59 horas
JuevesLunes hasta las 23:59 horas
ViernesMartes hasta las 23:59 horas
SábadoMartes hasta las 23:59 horas
DomingoMartes hasta las 23:59 horas

No consideramos los fines de semana ni los días festivos de Inglaterra como días laborables.

Resumen de la política de infestación de 90 días a partir de la fecha de entrega para Artisan Furniture:

Artisan FurniturePolítica de infestación de 90 días de:

– Cubre cualquier infestación de plagas dentro de los 90 días posteriores a la entrega.

– Los clientes deben informar las infestaciones con evidencia.

– Tras la verificación, las opciones incluyen un reembolso completo, reemplazo del producto o selección de otro producto de igual valor.

– Artisan Furniture Utiliza un proceso de fumigación de 3 niveles para la prevención.

– La póliza no cubre infestaciones externas posteriores a la entrega ni daños por mal uso.

– Las modificaciones a la política están en Artisan Furniturea discreción, con actualización en el sitio web.

Para consultas contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Los productos NO se venden en régimen de "venta o devolución". Si hay un cambio de opinión por su parte o por parte de los clientes; No aceptaremos una devolución ya que no somos responsables de esto. Drop-ship Los clientes deben comprender su obligación legal antes de realizar un pedido con Artisan Furniture. El período de reflexión legal de 14 días NO se aplica a nosotros porque somos una sólo comercio sitio web y dichas obligaciones deben cumplirse entre el titular de la cuenta comercial y su usuario/cliente final. No tenemos ninguna responsabilidad u obligación alguna con respecto al período de reflexión legal de 14 días, ya que nuestro acuerdo se establece entre el Vendedor (Artisan Furniture) y Comprador (titular de cuenta comercial válida) y no cubre al usuario final, si corresponde. En el improbable caso de que su cliente se niegue a aceptar la entrega; la responsabilidad de aceptar el producto recae en el titular de la cuenta comercial, incluida la entrega perdida y el lugar de entrega alternativo. Global Vision Direct Ltd no aceptará la responsabilidad incluso si el producto se nos devuelve, ya que el producto se clasifica como "basura", por lo que nos proporciona un valor residual nominal.

Si bien nos esforzamos por atender dichas solicitudes, tenga en cuenta que nuestro sistema de procesamiento de pedidos a menudo funciona automáticamente, especialmente para los artículos que están en stock. Esta automatización puede limitar significativamente nuestra capacidad de modificar la dirección de entrega una vez procesado el pedido. Si el sistema procesa su pedido antes de que se pueda implementar el cambio de dirección, el producto se enviará a la dirección especificada originalmente. En tales casos, intentaremos recuperar el producto de la dirección original. Sin embargo, si el destinatario en la dirección original se niega a devolver el producto o no acepta la responsabilidad y/o se niega a cooperar con el proceso de recogida; no nos quedará otra alternativa que dar por entregado el pedido con éxito. En reconocimiento de las molestias causadas, le reembolsaremos los cargos incurridos debido al cambio de dirección. Por favor, comprenda que nuestra influencia sobre las acciones del destinatario final es limitada o inexistente.

Orders are processed automatically. If part of your order is in stock, that item will be shipped immediately, and the rest will be backordered. This process cannot be manually controlled. You may cancel the unshipped backorder, but shipped orders cannot be altered, canceled, or modified.

 

Un proceso de devolución oportuno, uniforme y justo para cada cliente con plazos bien definidos:

Atención: Los plazos para la solicitud de reclamaciones son fijos y deben cumplirse estrictamente sin excepción. El cumplimiento de estos plazos es obligatorio para la consideración de su reclamo. No se aceptarán desviaciones de estos plazos.

Defectos de fabricación
Notificar dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Daños de tránsito
Notificar dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Reclamaciones de paquetes perdidos
Notificar dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la notificación de envío del pedido.

Partes faltantes
Reemplazo gratuito dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido.

Reclamaciones de infestación
Notificar dentro de los 90 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Cambiar de parecer
Aceptado para Miembros del programa de cumplimiento. Notificar dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Devoluciones no autorizadas
Aceptado para Miembros del programa de cumplimiento. Notificar dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Proceso de devolución usando Flo
Presente las devoluciones en línea, revisadas por un comité de cinco miembros que comprende fabricación, embalaje, acabado, control de calidad y un líder de equipo.

Noticia importante: Para todas las devoluciones – estándar o cumplimiento – a nuestro centro de distribución de Ipswich, es imprescindible que los productos se envíen en su embalaje original.

Este es un requisito para que nuestros socios de mensajería faciliten la recogida y la devolución.

Tenga en cuenta que el plazo para dichos envíos está estrictamente limitado a los plazos especificados anteriormente.

El cumplimiento de estas pautas es crucial para el procesamiento de su devolución.

  • No aceptamos cancelaciones, reembolsos o reemplazos de productos personalizados si el producto ya está en producción o en camino.
  • Solo aceptamos un reemplazo o un reembolso en el raro caso de que el artículo llegue dañado. Seguido de pruebas suficientes del daño, organizaremos una recogida y un reemplazo/reembolso.

Una vez ejecutadas, las órdenes pendientes se tratan como órdenes "estándar" normales y, por lo tanto, se aplica el mismo procedimiento operativo estándar y política de devoluciones.

El 100% de nuestros productos están elaborados artesanalmente de forma individual. Además, la mayoría de nuestros productos están hechos a mano con madera maciza, por lo que la variación en tamaño, color, acabado, textura, patrón de vetas naturales, nudos, movimiento de la madera, etc. son una parte integral de la forma en que se fabrican y promocionan los productos de forma natural. Le recomendamos encarecidamente que se haya informado plenamente sobre la naturaleza de los productos de madera maciza hechos a mano que le ofrecemos para evitar cualquier decepción en el futuro. Lamentamos no tratar ninguna de las variaciones anteriores como defectos, ya que son fenómenos naturales.

Los siguientes atributos se consideran parte integrante de nuestros productos hechos a mano. Esta no es una lista exhaustiva.

  • Diferentes tonalidades de madera o acabado.
  • Ligera diferencia de diseño con respecto a la imagen; por ejemplo, el tallado no es exactamente igual a la imagen publicada.
  • Pequeñas marcas de masilla – siempre y cuando la cantidad de masilla no cubra un alto porcentaje de la pieza.
  • Diferencias de dimensiones – dentro de niveles aceptables. Esto se aplica al posicionamiento del estante o a la altura del producto, etc., y no solo a las dimensiones generales.
  • Dos piezas no son exactamente iguales: ya hemos dicho que si un cliente quiere asegurarse de que las piezas coincidan exactamente, debe pedir productos 'a medida'.
  • Orientación de la tela: donde las imágenes de las telas no están exactamente en los mismos lugares que en las fotografías.
  • El color de la tela es diferente al de la imagen, debido a la dificultad de reproducción cromática de distintos ordenadores
  • Espacio alrededor de los cajones y puertas para dejar espacio para los cambios de temperatura.
  • En los artículos pintados y serigrafiados, hay una pequeña alteración, ya que todo el proceso se realiza manualmente y no se genera por máquina y se producen variaciones debido a la superficie de la madera o de otro tipo.

Es posible que encuentre variaciones de un lote a otro, por lo tanto, si desea combinar productos en configuraciones de habitación similares; puedes optar por un pedido a medida o tomar una decisión informada sobre las posibles variaciones. Lo lamentamos, NO trataremos ninguna de las variaciones anteriores como defecto, ya que son sucesos naturales.

At Artisan Furniture, nos enorgullecemos de un compromiso con la excelencia que abarca todas nuestras operaciones, desde el abastecimiento hasta la entrega.

Los incesantes viajes globales de nuestros líderes no son sólo visitas de rutina; son búsquedas para encontrar las últimas tendencias, asegurando que nuestro catálogo esté siempre a la vanguardia. Estos esfuerzos, combinados con importantes inversiones en tecnología e infraestructura, nos permiten presentar muebles hechos a mano y de moda que no vinculan a nuestra clientela con pedidos mínimos, cargos de entrega injustos o suscripciones.

Nuestro compromiso no se limita a la curación de productos. Hemos diseñado complejas cadenas de suministro globales, garantizando que cada mueble que reciba personifique una calidad excepcional. Este gigante operativo, aunque complejo, es esencial para brindar las experiencias incomparables que prometemos. También exige ciertas políticas, como nuestra ventana de devolución de 2 días, una medida necesaria alineada con las limitaciones de nuestros socios logísticos.

Somos muy conscientes de que algunas políticas, especialmente las ventanas de devolución, difieren de las normas de las empresas de venta directa al consumidor. Como entidad B2B, nuestra estructura de precios mayoristas, diseñada para proporcionar el máximo valor, no puede soportar los lujos de los plazos de devolución extendidos típicos de los modelos B2C. Nuestros precios, basados ​​en plazos de entrega eficientes y ventanas de devolución armonizadas, reflejan nuestro compromiso de equilibrar la asequibilidad con la sostenibilidad operativa.

En nuestro viaje, la transparencia es fundamental. Nos esforzamos por ser sinceros sobre los desafíos operativos intrínsecos de nuestro modelo B2B. Nuestra dedicación a la artesanía es inquebrantable, pero para mantener este estándar, son indispensables políticas equilibradas de devoluciones, precios y garantías. Esperamos que nuestros socios reconozcan los meticulosos esfuerzos detrás de cada producto y la relación simbiótica que proponemos. Cualquier cambio, como ampliar la política de devoluciones, distorsionaría este equilibrio, permitiendo privilegios B2C sobre la dinámica B2B.

En esencia, nuestra relación es más que transaccional; es una asociación. Una asociación donde la artesanía de los artesanos cumple con las aspiraciones de los clientes, tejida a la perfección por la excelencia operativa. Nuestra sinfonía es un testimonio de esta trinidad (clientes, artesanos y operaciones) que fusiona inspiración, artesanía y compromiso en una narrativa singular. Juntos, como socios, podemos forjar un futuro equitativo, firmemente arraigado en la transparencia, la confianza y el respeto mutuo.

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