Procedura di escalation
Procedura di escalation
Efficace dal 1° gennaio 2025
Nel caso in cui non fossimo in grado di soddisfare i nostri standard di servizio, operazioni o merce attesi, ti consigliamo di seguire quanto segue passo dopo passo procedura di risoluzione (come Procedura Operativa Standard) per risolvere eventuali reclami o controversie.
Il tuo primo punto di contatto è sempre il supporto in cui il nostro team ben preparato può aiutarti e risolvere il tuo reclamo. Invia un ticket e contrassegnalo come "Rimostranza"
Il team di supporto ha l'autorità di inoltrare i problemi internamente al Support Desk Manager. Se desideri inoltrare la tua preoccupazione direttamente a un manager, etichettala come 'Reclamo – Responsabile' E invialo via email backend@artisanfurniture.net
Se ritieni di non essere ancora soddisfatto della soluzione offerta, puoi gentilmente inoltrare la questione al desk manageriale – info@artisanfurniture.net in cui il tuo reclamo verrà esaminato indipendentemente dal servizio di supporto da un funzionario di livello superiore.
Apprezziamo il tuo coinvolgimento nel nostro processo. Ti informiamo che il processo di risoluzione in tre fasi a cui hai partecipato è completo e conclusivo. Questo processo rappresenta l'intera portata delle procedure di revisione e appello disponibili secondo i nostri termini e condizioni, che hai accettato.
La decisione presa al termine di questo processo è definitiva e vincolante. Ti assicuriamo che questo risultato è stato raggiunto dopo una meticolosa considerazione di tutti i dettagli pertinenti ed è in piena conformità con le nostre politiche stabilite. Come stimato cliente, il tuo accordo di rispettare i nostri termini e condizioni include il riconoscimento di questo processo come definitivo e conclusivo. Confidiamo che questa risoluzione fornisca chiarezza e definitività.
A partire dal 1° gennaio 2025, non gestiremo più le escalation via telefono. Tutti i reclami devono seguire il nostro dettagliato processo di risoluzione in tre fasi. Questa modifica garantisce una valutazione approfondita e una risoluzione equa, poiché il nostro team ha bisogno di tempo per valutare meticolosamente tutte le prove. Grazie per la comprensione e la collaborazione.