Procedura di escalation

Nel caso in cui non fossimo in grado di soddisfare i nostri standard di servizio, operazioni o merce attesi, ti consigliamo di seguire quanto segue passo dopo passo procedura di risoluzione (come Procedura Operativa Standard) per risolvere eventuali reclami o controversie. 

Il tuo primo punto di contatto è sempre il commercio scrivania in cui il nostro team ben addestrato è in grado di assistere e risolvere il tuo reclamo. Per favore invialo via email a mail@artisanfurniture.net e segnalo come "Reclamo – Ufficio commerciale"

Il team commerciale ha l'autorità di sottoporsi all'attenzione del team leader del Trade Desk internamente. In alternativa, è possibile chiedere che il reclamo venga inoltrato al livello di Team Leader e contrassegnato come "Reclamo – Caposquadra". Per favore invialo via email a admin@artisanfurniture.net.

Se ritieni di non essere ancora soddisfatto della soluzione offerta, puoi gentilmente inoltrare la questione al desk manageriale – buy@artisanfurniture.net in cui il tuo reclamo verrà esaminato indipendentemente dal trade desk da un funzionario separato. 

In questa fase dell’escalation, vengono valutati i seguenti parametri per arrivare ad una decisione finale. In primo luogo, se i sistemi e le procedure sono stati seguiti, come nelle fasi precedenti dell'escalation, e se è stato coinvolto un altro funzionario per fornire un parere indipendente e imparziale.

Nell'improbabile caso in cui non sei ancora soddisfatto della procedura di conformità e dell'esito del tuo reclamo; si prega di inoltrare il reclamo all'attenzione della leadership/team di gestione per una prospettiva imparziale, indipendente e a lungo termine. Per favore clicca qui compilare il modulo per inoltrare il reclamo al livello più alto della gerarchia manageriale Artisan Furniture. 

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