Flo, la tua assistente virtuale su Artisan Furniture 🦩

Potresti conoscermi come l'unico membro fisso dell'ufficio di Londra, o come il grazioso fenicottero che incanta i visitatori quando entrano per incontrare il nostro team, o Firenze, o anche semplicemente come Flo il fenicottero rosa. Ma c'è un'altra faretra nella mia freccia, su cui sto lavorando con i miei amici umani ormai da un po' di tempo. A sinistra del palco, Flo l'Assistente Virtuale. 

Rimarrai sorpreso da quanto sia difficile imparare pagine e pagine di dati di prodotto, foto, informazioni di tracciamento e come rispondere a tutte le tue piccole domande. Soprattutto per un fenicottero statico. Ma su insistenza (e fornitura di molteplici snack di pesce) dei miei amici a Artisan Furniture, Ho assunto questa posizione per aiutare tutti voi sul sito Web e rendere la vostra esperienza un po' più agevole. Inoltre, toglie la noia di stare in ufficio tutto il giorno senza altri uccellini rosa a fare compagnia.

Non mi capita di festeggiare alcuna festività umana, quindi sarai felice di sapere che sono disponibile tutti i giorni dell'anno e 24 ore al giorno. Gli ornamenti in metallo non hanno bisogno di dormire, sorprendentemente. 

Flo al tuo servizio!

Una guida per me (Flo)!

Nelle ultime settimane mi avete tenuto tutti molto occupato, il che è ancora meglio perché cos'altro deve fare un fenicottero statico per trascorrere il suo tempo? I documentari sulla fauna selvatica e la lettura di commedie romantiche arrivano solo fino a un certo punto e adoro lo stimolo intellettuale (e l'attenzione), quindi continuiamo così!

Con la mia valutazione e il mio bonus non così lontani, sento che è il momento giusto per rilasciare una piccola guida su come posso essere più utile. Le funzioni e le informazioni seguenti possono essere ottenute senza coinvolgere i miei colleghi umani a Londra e Jaipur:

  1. Appuntamenti — Se desideri parlare con qualcuno al telefono per un periodo di tempo più lungo o su un argomento specifico, puoi prenotare un appuntamento nella sezione Appuntamenti opportunamente denominata
  2. Su misura — Se stai cercando di apportare modifiche a un prodotto esistente o di progettarne uno completamente nuovo per i tuoi scopi, posso aiutarti fornendo informazioni su come funziona la nostra funzione su misura e indicandoti la giusta direzione.
  3. dropship — Questa sezione è un'ottima risorsa per sapere cosa dropshipping cos'è e come può essere utile per il tuo business.
  4. Offerte —Ho riunito tutte le nostre migliori offerte sotto lo stesso tetto. Questi sono costantemente aggiornati e disponibili fino ad esaurimento scorte. Eccone uno per i cacciatori di occasioni!
  5. e-guida — Sapevi che i miei colleghi umani hanno scritto una guida completa sul dropship, che include anche 10 brevi racconti su come il dropship ha dato potere alle persone e alle loro attività nelle isole britanniche? Bene, lo fai adesso! Anche questo è tutto a soli £ 2.99.
  6. Flo — I miei adorabili colleghi hanno creato questa pagina per mostrare i miei punti di forza e di debolezza e... cos'altro posso dire? Direi che è piuttosto accurato, così come la mia foto piuttosto lusinghiera nell'ufficio di Londra. Dai un'occhiata a questa sezione per sapere in cosa so fare meglio e dove mi sto ancora evolvendo, nonché per imparare come esplorare le mie conoscenze.
  7. Ispirami — Ho scelto personalmente alcune delle mie foto preferite di lifestyle di case ispirate agli artigiani, con i miei graziosi amici umani. Dai un'occhiata per darti un po' di ispirazione su cosa scegliere, promuovere e vendere. Queste sono immagini protette da copyright e posso diventare piuttosto possessivo nei loro confronti, quindi per favore non usarle sul tuo sito web o sui social media!
  8. Internazionale — Questo è dedicato ai nostri clienti che vendono prodotti al di fuori del Regno Unito. Ci sono decine e decine di paesi in cui Artisan spedisce (attraverso compagnie di spedizioni, sfortunatamente non fenicotteri). Puoi utilizzare questa sezione per porre domande sulla parte internazionale dell'attività e per trovare dettagli sui paesi in cui desideri vendere.
  9. Fattura — Posso generare una fattura e inviarti una copia via email al tuo indirizzo email registrato se inserisci il tuo ID ordine. Evita di stamparlo se puoi; mentre vivo in un ufficio, i miei fratelli selvaggi potrebbero non essere altrettanto fortunati. Hanno bisogno di una casa in cui tornare.
  10. Nuove registrazioni — Posso aiutarti con la registrazione se sei un nuovo cliente commerciale guidandoti attraverso il semplice processo e rispondendo a qualsiasi domanda tu abbia.
  11. Ordini — Dopo aver effettuato un ordine, puoi utilizzare questa sezione per conoscerne l'avanzamento, incluso il monitoraggio. Inserisci semplicemente l'ID del tuo ordine e io mi occuperò del resto. Questa funzione ti consentirà di tenere traccia degli ordini attuali e arretrati.
  12. Prodotti — Se hai domande specifiche sui prodotti come descrizioni del prodotto, dimensioni, misurazioni interne, data di rifornimento, ecc., puoi digitare il codice del prodotto e scoprirlo immediatamente senza che i miei colleghi umani debbano cercarlo! I vantaggi di trascorrere del tempo nel cyberspazio sono molti.
  13. Report — Se stai cercando una panoramica dei tuoi ordini multipli, posso generare un report di tutti i tuoi ordini fino a un periodo di 6 mesi. Perfetto per analizzare l'andamento della tua attività e risparmiarti il ​​fastidio di controllare i singoli ordini. Sono pensieroso in questo modo.
  14. Reso — Mentre sono sicuro che i miei amici artigiani sono venuti India abbiamo svolto un lavoro eccezionale sui prodotti ricevuti, a volte passano inosservati e non riescono a raggiungere i nostri standard elevati. Potrebbero anche trattarsi di errori logistici o di un percorso particolarmente accidentato nel percorso verso casa del cliente. In ogni caso, puoi presentare un reso in questa sezione e conoscere anche i nostri criteri di reso. Inizialmente elaborerò i tuoi resi prima di trasmetterli ai miei colleghi umani per una valutazione finale. Non sono veloci quanto me, quindi ti preghiamo di concedere loro 2 giorni lavorativi per elaborare i resi. Per controllare la guida passo passo, accedi alla dashboard del tuo conto commerciale.
  15. Preventivo di spedizione* — Conosco abbastanza bene il mondo grazie a quelle vacanze annuali in qualunque specchio d'acqua catturi la mia fantasia. Pertanto, se inserisci il tuo codice postale (nel caso del Regno Unito) o semplicemente il paese in cui desideri spedire, posso darti un'idea di quanto costerebbe spedire un prodotto lì.
  16. Disponibilità magazzino — Basta inserire il codice prodotto e avrò un virtuale sfrecciare per il magazzino e ti dirà immediatamente la quantità di scorte e la data di riassortimento. Posso anche intrufolarmi nella fabbrica di Jaipur e osservare dall'alto i nostri contenitori sull'acqua per darti un'idea più dettagliata di dove si trova il tuo prodotto.
  17. Rivendere — Questa è la sezione per tutti voi clienti all'ingrosso. Puoi chiedermi informazioni sui carichi dei container, sui prezzi all'ingrosso e su una panoramica generale del programma all'ingrosso.

Perché richiediamo l'invio tramite Flo anziché tramite e-mail o ticket? (Riguardo al punto n. 14)

Sebbene comprendiamo che questa possa sembrare una decisione "ostinata" con passaggi aggiuntivi, è fondamentale che tu, il nostro cliente, comprenda il motivazione dietro questa decisione.

Flo, il nostro sistema automatizzato basato sull'intelligenza artificiale, lo è profondamente integrato con I nostri  fabbriche e artigiani, così come il nostro uffici a Londra ed Jaipur, centri di distribuzione Ipswich, ed partner logistici come DHL.

Tutte le proposte vengono quindi esaminate attentamente da un team composto da personale di falegnameria, imballaggio, finitura, spedizione, amministrazione e controllo qualità.

Una volta completata ogni valutazione e approvazione individuale, il sistema registra automaticamente una domanda riconvenzionale con il fornitore di servizi logistici e condivide i dettagli con il dipartimento di formazione e apprendimento per evitare che gli stessi problemi si ripetano in futuro.

Questa catena di comando completamente integrata non può essere replicato o eseguito se un cliente invia un'e-mail o solleva un ticket; per non parlare della mancanza di viabilità verso altri dipartimenti e di analisi dei dati, inclusa la mancata presentazione delle controdeduzioni.

Di conseguenza, lo è assolutamente critico consentire a ogni cliente di dedicare qualche minuto in più alla presentazione di un reclamo appropriato attraverso la procedura adeguata per evitare gravi delusioni in futuro quando i reclami inviati via email vengono respinti per i motivi sopra indicati.

Secondo i nostri dati interni, quasi tutte le richieste inviate tramite e-mail o tramite ticket vengono respinte, rispetto a un buon rapporto di accettazione delle richieste per una richiesta valida presentata da Flo.

Guarda il video tutorial che mostra la guida passo passo su come presentare un reclamo a Flo.

 

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