Domande frequenti
Generale
Non forniamo al pubblico, solo a clienti commerciali.
In parole semplici, forniamo mobili consegnati direttamente dalla fabbrica di produzione al grossista, rivenditore o cliente finale (per tuo conto).
Puoi creare un conto di trading visitando il nostro sito web www.artisanfurniture.net e utilizzando la guida passo passo (scaricala qui).
No, non abbiamo uno showroom e il modo migliore per visionare i nostri prodotti è visitare il nostro sito web.
No. Non offriamo cataloghi di prodotti cartacei perché introduciamo costantemente nuove linee. Puoi visualizzare tutti i prodotti online su www.artisanfurniture.net e, dopo aver creato un account commerciale, scaricare gli stessi per il tuo marketing e i caricamenti sul sito web.
Dopo aver effettuato la registrazione a un account commerciale, puoi scaricare le immagini e le informazioni del prodotto. Si prega di fare riferimento alle linee guida passo passo facendo clic qui.
No, poiché le descrizioni dei prodotti e le copie romantiche sono esclusive per noi. Sei autorizzato solo a caricare il contenuto scaricabile dalla dashboard del tuo conto di trading.
Se sei in grado di trasportare carichi di container completi, non solo beneficerai di sconti significativi, ma saremo anche in grado di apporre sui prodotti le tue speciali etichette private. Consulta i dettagli sulle nostre consegne in container qui.
Puoi chiamarci allo 0207233777 – in alternativa, Flo può prendersi cura della maggior parte delle richieste. Clic qui per vedere come può aiutarti.
Legno: evitare di posizionare i mobili sotto la luce solare diretta e/o vicino a termosifoni. Inoltre, lucidare occasionalmente le parti del mobile non verniciate con cera d'api per mantenerne la lucentezza e prolungarne la durata.
Tessuto: per rimuovere la polvere e lo sporco quotidiano domestico, pulire aspirando delicatamente il tessuto con una spazzola per tappezzeria. È necessaria una pulizia periodica dell'intero prodotto per mantenere l'aspetto e ridurre l'usura prematura e lo scolorimento. Non strofinare, bagnare il tessuto e non lasciare asciugare la macchia. Non utilizzare detergenti proprietari o altri detergenti domestici. Contatta un pulitore di tappezzeria professionale.
I nostri prodotti sono pensati per il mercato britannico sia in termini di design che di utilità. Tuttavia, i prodotti sono realizzati in fabbriche estere.
Dopo aver registrato un conto commerciale, puoi richiedere campioni sia in legno che in tessuto.
In quanto società Internet, di solito non offriamo esclusività del prodotto o della posizione geografica. Tuttavia, in circostanze particolari, saremo lieti di prendere in considerazione questo aspetto per il volume d'affari impegnato. Inoltre, se hai il tuo design o la tua gamma che vorresti che realizzassimo, prenderemo volentieri in considerazione l'esclusività.
Sì, possiamo spedire in Europa e in località selezionate in tutto il mondo.
Forniamo un mix completo di aziende. Non discriminiamo tra clienti online e clienti fisici.
Basta fare clic sul pulsante "Reimposta" e una nuova password verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato sul tuo account.
Non possiamo dettare la struttura dei prezzi che ciascun cliente utilizzerà.
Non appena un ordine viene elaborato, viene generato un numero di tracciabilità. Il numero di tracciamento verrà "diventato attivo" solo dopo essere stato spedito e scansionato nel deposito del corriere, in genere 24-36 ore dopo.
Gli ordini vengono solitamente contrassegnati come in sospeso quando il relativo pagamento non è stato effettuato. Se ritieni che questo non sia il caso del tuo ordine, solleva un ticket tramite la dashboard in modo che possiamo esaminarlo per te.
Tutti gli ordini effettuati per più di 1 articolo verranno suddivisi in singoli articoli, questo per garantire la completa visibilità con i nostri corrieri e lo stato di spedizione di tutti gli articoli.
Amministrazione
Il pagamento deve essere organizzato al momento della prenotazione dell'ordine. Il pagamento viene effettuato al momento del pagamento solo con carta di credito o debito. Infine, possiamo organizzare trasferimenti BACS.
Non addebitiamo alcuna commissione per l'elaborazione della carta.
Quando desideri effettuare un pagamento con carta di credito, il nostro sito web ti reindirizzerà in background a 3rd piattaforma di pagamento dei partiti. Attualmente utilizziamo Stripe (stripe.com). Ciò significa che nessuno dei tuoi dettagli di pagamento viene gestito dal nostro sito web. Tutto ciò che riceviamo è la notifica che il pagamento è stato effettuato. Pertanto, i dettagli della tua carta non sono visibili al sito web di Artisan o a nessuno dei nostri dipendenti.
No, i prezzi dei prodotti riportati sul sito sono IVA esclusa. Al momento del check out, sulla fattura verrà applicata l'IVA secondo l'aliquota vigente.
Non esiste un prezzo di vendita minimo per i nostri prodotti.
Non abbiamo alcun prezzo minimo di vendita. Tuttavia, a seconda del volume e del compromesso sul margine, i rivenditori in genere aumentano i nostri prezzi tra il 70 e il 200%. Poiché ci riforniamo direttamente dalle fabbriche, eliminando così il livello di margine dei grossisti convenzionali, ciò lascia più margine sul tavolo per il rivenditore.
Si prega di fare riferimento ai termini e alle condizioni sul nostro sito web facendo clic qui.
No. Tutti i prodotti devono essere pagati in anticipo.
Tutti i prodotti sono realizzati in stabilimenti esteri e abbiamo già investito sforzi, tempo e denaro in termini di sviluppo della ricerca sui prodotti, costi di produzione, costi di spedizione e costi di stoccaggio. Pertanto, dobbiamo essere pagati in anticipo per gli ordini effettuati.
Ordinamento
Facciamo non avere un ordine minimo quantità o valore.
La consegna è GRATUITA nel Regno Unito. Tuttavia è previsto un supplemento per alcuni codici postali. Puoi visualizzare le informazioni sui supplementi di consegna qui. Le spese di spedizione perse verranno applicate dopo il primo tentativo di consegna. La consegna al di fuori del Regno Unito viene addebitata in base all'indirizzo di destinazione.
Sì, una volta spedito l'ordine riceverai una notifica con il numero di tracciabilità.
Una volta che l'ordine è stato elaborato, pagato e spedito non è possibile annullare l'ordine.
Questo può essere possibile ma dipende dal mix e dalle quantità del prodotto. Si prega di contattare il nostro team di vendita per maggiori dettagli.
Aggiungiamo costantemente nuovi servizi alle nostre consegne. Si prega di consultare la nostra offerta attuale qui.
Le spese di prima spedizione sono incluse nel Regno Unito. Tuttavia, se nessuno è presente ad accettare la consegna, i nostri corrieri partner ci addebiteranno il costo di una seconda consegna. Tali addebiti sono i seguenti:
- Consegna pacco = £ 18 + IVA
- Consegna a un uomo = £ 33 + IVA
Di Serie
Normalmente gli ordini esauriti vengono riforniti entro 1-8 settimane. Per evitare delusioni, è possibile effettuare un ordine arretrato, riservando così il prodotto.
Il nostro tempo di consegna standard è di 12 settimane. Ciò consente otto settimane per la produzione e altre quattro settimane per la consegna nel Regno Unito. Cercheremo sempre di ridurre questo tempo lavorando a stretto contatto con la fabbrica. Occasionalmente, i tempi di consegna possono prolungarsi a causa di problemi imprevisti nel processo di produzione.
Il 100% dei nostri prodotti sono realizzati a mano individualmente. Inoltre, la maggior parte dei nostri prodotti sono realizzati a mano in legno massello, quindi variano in dimensioni, colore, finitura, tessuto (ad esempio). imbottita merci), la struttura, la venatura naturale, i nodi, il movimento del legno ecc. sono parte integrante del modo in cui i prodotti vengono realizzati e promossi in modo naturale. Ti consigliamo vivamente di assicurarti di essere pienamente consapevole della natura dei prodotti in legno massiccio fatti a mano da noi offerti per evitare qualsiasi disincanto in una fase successiva. Siamo spiacenti, NON tratteremo nessuna delle variazioni di cui sopra come difetto, poiché si tratta di eventi naturali.
La maggior parte dei prodotti sono completamente assemblati. Tutte le eccezioni sono menzionate nella descrizione del prodotto. Alcuni assemblaggi morbidi dei prodotti possono includere l'imbullonamento delle gambe al telaio, il fissaggio delle maniglie alle ante o ai cassetti, ecc.
Siamo felici di prendere in considerazione prodotti su misura. Tuttavia, ti preghiamo di notare i nostri termini standard per i prodotti su misura:
- I tempi di consegna sono di 8-12 settimane e dipendono interamente dalla complessità dell'ordine.
- Prezzo su richiesta e potrebbe variare leggermente una volta pronto il prodotto finale (+/- 5%).
- Tutte le specifiche del prodotto devono essere chiaramente condivise con il nostro team di progettazione.
- Non accettiamo cancellazione, rimborso, alterazione o sostituzione di prodotti su misura ad alcun costo.
- Condivideremo le immagini prima della consegna.
- Il saldo completo deve essere pagato prima che venga eseguita la consegna.
- Il pagamento completo deve essere effettuato al momento dell'ordine.
Sì, siamo in grado di fornire pezzi di ricambio in caso di problemi con il prodotto. Contatta il nostro team di vendita fornendo tutti i dettagli della parte particolare di cui hai bisogno.
Utilizziamo corrieri diversi a seconda delle dimensioni e del peso del prodotto e dei livelli di servizio necessari.
Il nostro obiettivo è di consegnare gli ordini standard nel Regno Unito entro 3 giorni lavorativi.
Ciò potrebbe essere possibile in base alle nostre condizioni Click and Collect. Contatta il nostro team di vendita che potrà verificare se il prodotto è disponibile per il ritiro.
Una volta registrato per l'account commerciale, puoi accedere al feed azionario che verrà aggiornato quasi in tempo reale.
La maggior parte dei nostri prodotti sono realizzati con struttura in legno massiccio al 100% e utilizziamo tessuto, schiuma e riempitivo per la tappezzeria realizzata a mano.
Utilizziamo legno massello di mango o acacia nelle nostre gamme "IN" o "ASB". Altre gamme di prodotti saranno una miscela di legno massiccio e lavorato.
Reso
Non offriamo vendita o restituzione dei nostri prodotti.
Siamo un solo commercio sito web. NON abbiamo a che fare con l'utente finale. Il contratto è tra due entità commerciali e il periodo di riflessione di 14 giorni non è applicabile tra le imprese. È applicabile solo per le aziende che vendono direttamente i loro prodotti all'utente finale.
In base alla nostra politica di restituzione e alle condizioni commerciali standard, siamo in grado di scambiare un articolo difettoso con la tua azienda.
At Artisan Furniture, siamo orgogliosi del nostro impegno verso l'eccellenza che abbraccia l'ampiezza delle nostre operazioni, dall'approvvigionamento alla consegna.
Gli incessanti viaggi globali della nostra leadership non sono solo visite di routine; sono ricerche per individuare le ultime tendenze, garantendo che il nostro catalogo sia sempre all'avanguardia. Questi sforzi, combinati con importanti investimenti in tecnologia e infrastrutture, ci permettono di presentare mobili artigianali e di tendenza che non vincolano la nostra clientela con ordini minimi, spese di consegna o abbonamenti ingiusti.
Il nostro impegno non si ferma alla cura del prodotto. Abbiamo progettato catene di fornitura globali complesse, garantendo che ogni mobile che riceverai incarni una qualità eccezionale. Questo colosso operativo, sebbene intricato, è essenziale per fornire le esperienze senza precedenti che promettiamo. Inoltre impone determinate politiche, come la nostra finestra di reso di 2 giorni, una misura necessaria in linea con i vincoli dei nostri partner logistici.
Siamo profondamente consapevoli che alcune politiche, in particolare le finestre di reso, differiscono dalle norme delle aziende dirette al consumatore. In quanto entità B2B, la nostra struttura dei prezzi all'ingrosso, creata per fornire il massimo valore, non può sostenere il lusso di tempi di restituzione prolungati tipici dei modelli B2C. I nostri prezzi, basati su tempi di consegna efficienti e finestre di rendimento armonizzate, riflettono il nostro impegno a bilanciare la convenienza con la sostenibilità operativa.
Nel nostro viaggio, la trasparenza è fondamentale. Ci sforziamo di essere sinceri riguardo alle sfide operative intrinseche al nostro modello B2B. La nostra dedizione all'artigianato è costante, ma per sostenere questo standard sono indispensabili politiche equilibrate su resi, prezzi e garanzie. Ci auguriamo che i nostri partner riconoscano gli sforzi meticolosi dietro ogni prodotto e il rapporto simbiotico che proponiamo. Qualsiasi cambiamento, come l’estensione della politica di restituzione, distorcerebbe questo equilibrio, consentendo privilegi B2C sulle dinamiche B2B.
Fondamentalmente, la nostra relazione è più che transazionale; è una partnership. Una partnership in cui la maestria degli artigiani incontra le aspirazioni dei clienti, intrecciata perfettamente con l'eccellenza operativa. La nostra sinfonia è una testimonianza di questa trinità: clienti, artigiani e operazioni, che fonde ispirazione, artigianalità e impegno in un'unica narrazione. Insieme, come partner, possiamo costruire un futuro equo, saldamente radicato nella trasparenza, nella fiducia e nel rispetto reciproco.
Conformità
Sì, il 100% del legname utilizzato è conforme alla certificazione EUTR (Timber Regular Certification) dell'Unione Europea per una silvicoltura responsabile.
Sì, intero mobili imbottiti è conforme al rivestimento resistente al fuoco del Regno Unito (UKFR), che offre gli standard BS 5852. Metodi di prova UKFR per la valutazione dell'infiammabilità dei prodotti imbottiti mediante fonti di accensione senza fiamma e senza fiamma.
Sì, tutti i nostri prodotti (ove applicabile) sono conformi alla norma BS EN. Conformità strutturali: BS EN 14749:2016 la quale stabilisce che per evitare il ribaltamento il prodotto deve essere utilizzato con il dispositivo di fissaggio a parete fornito.
Tutti i prodotti rispettano il trattamento ecologico poiché il controllo dei parassiti utilizzato sul legno è sicuro per l'ambiente. Questo si chiama Biflex.
Tutti i prodotti sono conformi alle normative sugli imballaggi dei rifiuti del Regno Unito. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla pagina del prodotto nella scheda descrizione.
SÌ. Si prega di visualizzarlo qui.
SÌ. Quando un prodotto lo richiede a causa delle sue dimensioni allora nella confezione della raccorderia sarà incluso il nostro dispositivo antiribaltamento. È quindi responsabilità dell'utente finale utilizzarlo.
Artisan Furniture prende molto sul serio la nostra responsabilità per la tua privacy e i tuoi dati. Ci assicuriamo di soddisfare tutti i nostri doveri ai sensi delle leggi GDPR. Ad esempio, puoi facilmente annullare l'iscrizione alla nostra lista e-mail in modo da non ricevere più e-mail.
