Policy sui resi

Ultimo aggiornamento: gennaio 2024

Questa politica di restituzione è applicabile a Dropship SOLO

La politica di restituzione, insieme ai nostri Termini e condizioni completi, deve essere letta, compresa e seguita per consentirci di elaborare con successo la richiesta di restituzione.

Lettura rapida

  1. Accettiamo resi per conto di difetti di fabbricazione soggetto ad approvazione da parte del Team Resi. Ciò include il ritiro gratuito della merce difettosa. Si applicano i termini e le condizioni.
  2. Accettiamo resi per conto di danni da trasporto soggetto ad approvazione da parte del Team Resi. Ciò include il ritiro gratuito della merce. Si applicano i termini e le condizioni.
  3. Tutti i resi devono essere registrati all'interno 2 giorni lavorativi tramite la Dashboard del conto commerciale/Assistente virtuale Flo.
  4. Solo membri del programma di adempimento avere accesso a cambio di opinionee resi non autorizzati.
  5. Per i dettagli completi sulla cronologia, fare riferimento alla scheda sotto "Timeline'.

Questi termini sono applicabili anche a qualsiasi merce riparata o sostitutiva che ti spediamo. Tutti i rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi e per la sicurezza e la protezione del tuo account; rimborsiamo solo le coordinate bancarie originali utilizzate per l'ordine originale.

Il Consumer Rights Act 2015 NON è applicabile a noi, Artisan Furniture, poiché lavoriamo solo su base Business to Business. Questa legge si applica solo ai consumatori, di cui sei ritenuto responsabile in quanto titolare di un account commerciale. Per maggiori dettagli a riguardo, ti invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni.

Legge sulla vendita di beni del 1979 (SOGA) e legge sulla fornitura di beni e servizi del 1982 (SOGASA)

È imperativo notarlo Global Vision Direct T/A limitato Artisan Furniture tratta solo transazioni e contratti business to business (B2B).

Il Sale of Goods Act del 1979 è stato in gran parte abrogato e sostituito dal Consumer Rights Act del 2015. Questa legislazione si applica ai contratti tra un consumatore e un'azienda. Secondo la nuova legge, un "consumatore" è qualcuno che non agisce per scopi commerciali quando tratta con il commerciante. Ciò significa che a affari che acquista beni non viene conteggiato come consumatore ai sensi del Consumer Rights Act. Pertanto, nelle transazioni business-to-business (B2B) tale protezione non si applica.

Il Sale of Goods Act del 1979 e il Supply of Goods and Services Act del 1982 possono applicarsi ai contratti business-to-business solo in un senso molto limitato e nella misura in cui la legislazione non è stata negativa dai termini del contratto. Tale applicazione si applicherà solo nel caso in cui i termini dell'ordine commerciale siano incoerenti con i termini o l'equità stabiliti da un tribunale o siano ritenuti tali da un tribunale ai sensi dell'Unfair Contract Clauss Act del 1977.

In qualità di partner business to business sei vincolato dai termini e dalle condizioni e dalle esclusioni elencate nei T&C dell'azienda. Tieni presente che la responsabilità può essere limitata o esclusa dai termini e dalle condizioni di un contratto business-to-business.

I clienti a volte sostengono che si applicano il Sale of Goods Act 1979 (SOGA) e il Supply of Goods and Services Act 1982 (SOGASA) e dobbiamo accettare resi oltre i tempi concordati – Questo non è in un contratto B2B.

In un contratto B2B non è previsto alcun diritto automatico al rimborso salvo quanto previsto dal contratto e dai termini e condizioni – 

Di seguito sono riportate le caratteristiche salienti delle leggi di cui sopra:

  1. SOGA & SOGASA implicano termini di descrizione e non di qualità
  2. SOGA e SOGASA termine implicito relativo all'idoneità allo scopo
  3. Norme SOGA e SOGASA sull'esclusione della responsabilità del venditore

Confermiamo inoltre che in quanto entità B2B SOGA O SOGASA sono escluse.

  • Tutti i resi devono essere nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
  • Tutti i resi devono essere inviati con prove e informazioni complete entro 2 giorni lavorativi dalla consegna. Non prendiamo in considerazione le prove presentate oltre i termini concordati.
  • Tutti i resi devono essere inviati sul tuo conto commerciale nella scheda "I miei resi".
  • I resi inviati tramite e-mail non vengono presi in considerazione
  • I resi notificati errati e incompleti potrebbero non essere elaborati
  • Il corriere ritirerà/consegnerà solo la merce approvata in base al modulo RMA
  • Il corriere ritirerà il prodotto restituito esclusivamente all'indirizzo di spedizione registrato (ovvero, l'indirizzo di consegna originale) e in nessun caso il prodotto verrà ritirato presso un altro indirizzo. Questa salvaguardia è in atto per ispezionare il prodotto all'indirizzo originale per evitare qualsiasi possibilità di rottura nei transiti successivi.
  • Se il prodotto è stato spostato ad un altro indirizzo, il reso non è valido.
  • Si prega di fare riferimento alla sezione della politica "Prodotti fatti a mano" in Termini e condizioni per comprendere gli eventi naturali sui nostri mobili fatti a mano ed evitare che il vostro reclamo venga respinto
  • Si prega di fare riferimento al nostro Termini e condizioni  per la nostra politica di restituzione completa

Nell'improbabile caso in cui i Beni non siano conformi ai presenti Termini, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente dopo la consegna e di seguire la Procedura operativa standard (SOP) di seguito riportata –

  • Avvisateci entro e non oltre 2 giorni lavorativi dalla data di consegna ricevuta *
  • Tutti i resi devono essere inviati sulla dashboard del tuo conto commerciale nella scheda "I miei resi".
  • Citare sempre il numero di codice prodotto e il numero dell'ordine d'acquisto
  • Una foto del difetto deve essere inclusa nella tua richiesta insieme a una breve spiegazione del problema per consentire al nostro team di restituzione di prendere una decisione in merito al tuo reclamo.
  • Il nostro obiettivo è elaborare la richiesta e ripristinarla entro 2-5 giorni lavorativi
  • Se accettiamo il tuo reclamo, organizzeremo il ritiro della merce in una data concordata e una volta che avremo analizzato che la merce è danneggiata o difettosa, offriremo una delle seguenti opzioni in base al tuo reclamo:
    (a) Emettere una nota di credito
    (b) Emettere uno sconto
    (c) Fornirti un rimborso totale o parziale
    (d) Sostituire la Merce
    (e) Riparare la Merce

Di seguito sono riportati esempi e corretta interpretazione dei termini di restituzione:

Giorno di consegnaNotifica entro la fine del:
LunedìMercoledì fino alle 23:59
MartedìGiovedì fino alle 23:59
MercoledìVenerdì fino alle 23:59
GiovedìLunedì fino alle 23:59
VenerdìMartedì fino alle 23:59
SabatoMartedì fino alle 23:59
DomenicaMartedì fino alle 23:59

Non consideriamo i fine settimana e i giorni festivi inglesi come giorni lavorativi

Riepilogo della politica di infestazione di 90 giorni dalla data di consegna per Artisan Furniture:

Artisan FurniturePolitica sulle infestazioni di 90 giorni di:

– Copre eventuali infestazioni da parassiti entro 90 giorni dalla consegna.

– I clienti devono segnalare le infestazioni con prove.

– Dopo la verifica, le opzioni includono un rimborso completo, la sostituzione del prodotto o la selezione di un altro prodotto di pari valore.

- Artisan Furniture utilizza un processo di fumigazione a 3 livelli per la prevenzione.

– La polizza non copre le infestazioni esterne post-consegna né i danni derivanti da uso improprio.

– Le modifiche alla politica sono a Artisan Furniturediscrezione, con aggiornamento sul sito.

Per domande, contatta il nostro servizio clienti.

Le merci NON vengono vendute su base "vendita o restituzione". Se c'è un cambiamento di opinione da parte tua o dei clienti; non accetteremo un reso poiché non ne siamo responsabili. Dropship i clienti devono comprendere i propri obblighi legali prima di effettuare un ordine con Artisan Furniture. Il periodo di riflessione legale di 14 giorni NON è applicabile a noi perché siamo a solo commercio sito web e tutti gli obblighi di questo tipo devono essere rispettati e adempiuti tra il titolare del conto commerciale e il suo utente/cliente finale. Non abbiamo alcuna responsabilità in merito al periodo di riflessione legale di 14 giorni poiché il nostro accordo è stabilito tra il Venditore (Artisan Furniture) e Acquirente (titolare di un conto commerciale valido) e non copre l'utente finale, se applicabile. Nell'improbabile caso in cui il cliente rifiuti di accettare la consegna; l'onere di accettare il prodotto spetta al titolare del conto commerciale, inclusa la consegna persa e il luogo di consegna alternativo. Global Vision Direct Ltd non accetterà la responsabilità anche se il prodotto ci viene restituito poiché il prodotto viene quindi classificato come "spazzatura", ottenendo quindi un valore residuo nominale.

Sebbene ci sforziamo di soddisfare tali richieste, tieni presente che il nostro sistema di elaborazione degli ordini spesso funziona automaticamente, in particolare per gli articoli disponibili. Questa automazione potrebbe limitare in modo significativo la nostra capacità di modificare l'indirizzo di consegna dopo che l'ordine è stato elaborato. Se il sistema elabora l'ordine prima che il cambio di indirizzo possa essere implementato, il prodotto verrà spedito all'indirizzo originariamente specificato. In tali casi, proveremo a recuperare il prodotto dall'indirizzo originale. Tuttavia, se il destinatario all'indirizzo originale rifiuta di restituire il prodotto o non si assume la responsabilità e/o rifiuta di collaborare al processo di ritiro; non avremo altra alternativa che considerare l'ordine come consegnato con successo. In riconoscimento del disagio causato, rimborseremo tutte le spese sostenute a causa del cambio di indirizzo. Ti preghiamo di comprendere che la nostra influenza sulle azioni del destinatario finale è limitata o inesistente.

Un processo di reso tempestivo, uniforme ed equo per ogni cliente con tempistiche ben definite:

Attenzione: I termini per la presentazione delle richieste di risarcimento sono fissi e devono essere rigorosamente rispettati senza eccezioni. Il rispetto di queste tempistiche è obbligatorio per l'esame del tuo reclamo. Non saranno accettate deviazioni da queste scadenze.

Difetti di fabbricazione
Avvisare entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine.

Danni di transito
Avvisare entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine.

Reclami per pacchi smarriti
Avvisare entro 10 giorni dal ricevimento della notifica di spedizione dell'ordine.

Parti mancanti
Sostituzione gratuita entro 2 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Reclami di infestazione
Avvisare entro 90 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.

Cambio di mente
Accettato per Membri del programma di adempimento. Avvisare entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Resi non autorizzati
Accettato per Membri del programma di adempimento. Avvisare entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Processo di restituzione utilizzando Flo
I file vengono restituiti online, esaminati da un comitato di 5 membri composto da produzione, imballaggio, finitura, controllo qualità e un team leader.

Avviso IMPORTANTE: Per tutti i resi – standard o adempimento – al nostro centro di distribuzione di Ipswich, è imperativo che i prodotti vengano inviati nella loro confezione originale.

Questo è un requisito per i nostri corrieri partner per facilitare il ritiro e la restituzione.

Tieni presente che la finestra temporale per tali invii è strettamente limitata alle tempistiche sopra specificate.

Il rispetto di queste linee guida è fondamentale per l'elaborazione del tuo reso.

  • Non accettiamo cancellazioni, rimborsi o sostituzioni di prodotti su misura se il prodotto è già in produzione o in arrivo.
  • Accettiamo una sostituzione o un rimborso solo nel raro caso in cui l'articolo arrivi danneggiato. Dopo aver fornito prove sufficienti del danno, organizzeremo il ritiro e la sostituzione/rimborso.

Una volta eseguiti, gli ordini arretrati vengono trattati come normali ordini "standard" e pertanto si applicano la stessa procedura operativa standard e la stessa politica di restituzione.

Il 100% dei nostri prodotti sono realizzati a mano individualmente. Inoltre, la maggior parte dei nostri prodotti sono realizzati a mano in legno massello, quindi variazioni di dimensioni, colore, finitura, struttura, venatura naturale, nodi, movimento del legno, ecc. sono parte integrante del modo in cui i prodotti vengono realizzati e promossi in modo naturale. Ti consigliamo vivamente di essere pienamente consapevole della natura dei prodotti in legno massiccio fatti a mano da noi offerti per evitare qualsiasi disincanto in una fase successiva. Siamo spiacenti di non trattare nessuna delle variazioni di cui sopra come difetti, poiché si tratta di eventi naturali.

Gli attributi seguenti sono considerati parte integrante dei nostri prodotti fatti a mano. Questa non è una lista esaustiva.

  • Diverse tonalità di legno o finitura.
  • Leggera differenza di design rispetto all'immagine: ad esempio, l'intaglio non è esattamente uguale all'immagine pubblicata.
  • Piccoli segni di riempimento – purché l'entità del riempimento non copra un'alta percentuale del pezzo.
  • Differenze dimensionali – entro livelli accettabili. Ciò vale per il posizionamento dello scaffale o dell'altezza del prodotto ecc. e non solo per le dimensioni complessive.
  • Due pezzi non sono esattamente uguali: affermiamo già che se un cliente vuole assicurarsi pezzi esattamente corrispondenti deve ordinare prodotti "su misura"
  • Orientamento del tessuto – dove le immagini sui tessuti non si trovano esattamente nelle stesse posizioni delle fotografie
  • Il colore del tessuto è diverso da quello dell'immagine, a causa della difficoltà nella resa dei colori dei diversi computer
  • Spazio attorno ai cassetti e alle ante per lasciare spazio al cambiamento di temperatura.
  • Negli articoli dipinti e serigrafati, si verifica una lieve distorsione poiché l'intero processo viene eseguito manualmente e non è generato dalla macchina e si verificano variazioni dovute alla superficie del legno o altro.

Potresti riscontrare variazioni da lotto a lotto, quindi se stai cercando di abbinare prodotti con impostazioni di stanza simili; puoi optare per un ordine su misura o prendere una decisione informata sulle possibili variazioni. Siamo spiacenti, NON tratteremo nessuna delle variazioni di cui sopra come difetto, poiché si tratta di eventi naturali.

At Artisan Furniture, siamo orgogliosi del nostro impegno verso l'eccellenza che abbraccia l'ampiezza delle nostre operazioni, dall'approvvigionamento alla consegna.

Gli incessanti viaggi globali della nostra leadership non sono solo visite di routine; sono ricerche per individuare le ultime tendenze, garantendo che il nostro catalogo sia sempre all'avanguardia. Questi sforzi, combinati con importanti investimenti in tecnologia e infrastrutture, ci permettono di presentare mobili artigianali e di tendenza che non vincolano la nostra clientela con ordini minimi, spese di consegna o abbonamenti ingiusti.

Il nostro impegno non si ferma alla cura del prodotto. Abbiamo progettato catene di fornitura globali complesse, garantendo che ogni mobile che riceverai incarni una qualità eccezionale. Questo colosso operativo, sebbene intricato, è essenziale per fornire le esperienze senza precedenti che promettiamo. Inoltre impone determinate politiche, come la nostra finestra di reso di 2 giorni, una misura necessaria in linea con i vincoli dei nostri partner logistici.

Siamo profondamente consapevoli che alcune politiche, in particolare le finestre di reso, differiscono dalle norme delle aziende dirette al consumatore. In quanto entità B2B, la nostra struttura dei prezzi all'ingrosso, creata per fornire il massimo valore, non può sostenere il lusso di tempi di restituzione prolungati tipici dei modelli B2C. I nostri prezzi, basati su tempi di consegna efficienti e finestre di rendimento armonizzate, riflettono il nostro impegno a bilanciare la convenienza con la sostenibilità operativa.

Nel nostro viaggio, la trasparenza è fondamentale. Ci sforziamo di essere sinceri riguardo alle sfide operative intrinseche al nostro modello B2B. La nostra dedizione all'artigianato è costante, ma per sostenere questo standard sono indispensabili politiche equilibrate su resi, prezzi e garanzie. Ci auguriamo che i nostri partner riconoscano gli sforzi meticolosi dietro ogni prodotto e il rapporto simbiotico che proponiamo. Qualsiasi cambiamento, come l’estensione della politica di restituzione, distorcerebbe questo equilibrio, consentendo privilegi B2C sulle dinamiche B2B.

Fondamentalmente, la nostra relazione è più che transazionale; è una partnership. Una partnership in cui la maestria degli artigiani incontra le aspirazioni dei clienti, intrecciata perfettamente con l'eccellenza operativa. La nostra sinfonia è una testimonianza di questa trinità: clienti, artigiani e operazioni, che fonde ispirazione, artigianalità e impegno in un'unica narrazione. Insieme, come partner, possiamo costruire un futuro equo, saldamente radicato nella trasparenza, nella fiducia e nel rispetto reciproco.

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