Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op alle gerepareerde of vervangende goederen die wij naar u verzenden. Alle terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt en voor de veiligheid van uw account; we betalen alleen terug naar de originele bankrekeninggegevens die zijn gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling.

De Consumer Rights Act 2015 is NIET op ons van toepassing, Artisan Furniture, omdat wij uitsluitend op Business to Business basis werken. Deze wet is alleen van toepassing op consumenten, waarvoor u als Handelsaccounthouder aansprakelijk wordt gesteld. Voor meer details hierover verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.

Sale of Goods Act 1979 (SOGA) en Supply of Goods & Service Act 1982 (SOGASA)

Het is absoluut noodzakelijk om dat op te merken Global Vision Direct Beperkte T/A Artisan Furniture handelt uitsluitend in business-to-business (B2B)-transacties en -contracten.

De Sale of Goods Act 1979 is grotendeels ingetrokken en vervangen door de Consumer Rights Act 2015. Deze wetgeving is van toepassing op contracten tussen een consument en een bedrijf. Volgens de nieuwe wet is een 'consument' iemand die niet handelt voor zakelijke doeleinden wanneer hij zaken doet met de handelaar. Dit betekent dat een bedrijfsdeskundigen die goederen koopt, wordt niet meegeteld als consument volgens de Consumer Rights Act. Daarom is deze bescherming bij business-to-business (B2B)-transacties niet van toepassing.

De Sale of Goods Act 1979 en de Supply of Goods and Services Act 1982 mogen alleen van toepassing zijn op business-to-business-contracten in zeer beperkte zin en voor zover de wetgeving niet negatief is beïnvloed door de voorwaarden van het contract. Een dergelijke toepassing zal alleen van toepassing zijn in het geval waarin de voorwaarden van het handelsorder ofwel inconsistent zijn met de voorwaarden of eerlijkheid die door een rechtbank worden bepaald, ofwel door een rechtbank als zodanig worden beschouwd op grond van de Unfair Contract Terms Act 1977.

Als business to business partner bent u gebonden aan de algemene voorwaarden en de uitsluitingen zoals vermeld in de algemene voorwaarden van het bedrijf. Houd er rekening mee dat de aansprakelijkheid kan worden beperkt of uitgesloten door de voorwaarden van een business-to-business-contract.

Klanten beweren soms dat de Sale of Goods Act 1979 (SOGA) en de Supply of Goods and Services Act 1982 (SOGASA) van toepassing zijn en dat we retourzendingen buiten de afgesproken termijnen moeten accepteren. Dit staat niet in een B2B-contract.

Bij een B2B-contract bestaat er geen automatisch recht op terugbetaling, behalve wat is bepaald in het contract en de algemene voorwaarden – 

Hieronder vindt u de meest opvallende kenmerken van de bovenstaande wetten:

1. SOGA & SOGASA impliceerde term met betrekking tot beschrijving en niet kwaliteit
2. SOGA & SOGASA impliciete term met betrekking tot geschiktheid voor het beoogde doel
3. SOGA & SOGASA beslist over de uitsluiting van aansprakelijkheid door de verkoper

We bevestigen verder dat SOGA OF SOGASA als B2B-entiteit zijn uitgesloten.

• Alle retourzendingen moeten in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn ontvangen
• Alle retourzendingen moeten binnen 2 werkdagen na levering, voorzien van volledig bewijs en informatie, worden ingediend. Bewijsmateriaal dat buiten de afgesproken termijnen wordt ingediend, nemen wij niet in overweging.
• Alle retourzendingen moeten op uw handelsaccount worden ingediend onder het tabblad 'Mijn retourzendingen'
• Retourzendingen die via e-mail worden verzonden, worden niet in behandeling genomen
• Foutief en onvolledig aangemelde retourzendingen kunnen niet in behandeling worden genomen
• Het koeriersbedrijf zal alleen de goedgekeurde goederen ophalen/leveren op basis van uw RMA-formulier
• Het koeriersbedrijf haalt het geretourneerde product alleen op van het geregistreerde verzendadres (dat wil zeggen het oorspronkelijke afleveradres) en in geen geval wordt het product op een ander adres opgehaald. Deze beveiliging is aanwezig om het product op het oorspronkelijke adres te inspecteren om elke mogelijkheid van breuk tijdens daaropvolgende transporten te voorkomen.
• Indien het product naar een ander adres is verhuisd, vervalt de retourzending.
• Raadpleeg het beleidsgedeelte 'Handgemaakte goederen' onder Algemene voorwaarden om de natuurlijke gebeurtenissen op onze handgemaakte meubels te begrijpen en te voorkomen dat uw claim wordt afgewezen
• Verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden voor ons volledige retourbeleid

Goederen worden NIET verkocht op basis van 'verkoop of retour'. Als er een verandering van gedachten is aan uw kant of aan de kant van de klant; accepteren we geen retourzending omdat we hiervoor niet aansprakelijk zijn. Drop-ship-klanten moeten hun wettelijke verplichting begrijpen voordat ze een bestelling plaatsen bij Artisan Furniture. De wettelijke afkoelingsperiode van 14 dagen is NIET op ons van toepassing omdat wij een website zijn die alleen voor de handel is en dergelijke verplichtingen moeten worden nagekomen en vervuld tussen de houder van het handelsaccount en hun eindgebruiker/klant. Wij hebben geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid met betrekking tot de wettelijke afkoelingsperiode van 14 dagen, aangezien onze overeenkomst is vastgelegd tussen Verkoper (Artisan Furniture) en Koper (geldige handelsaccounthouder) en dekt niet de eindgebruiker, indien van toepassing. In het onwaarschijnlijke geval dat uw klant weigert de levering in ontvangst te nemen; de verantwoordelijkheid om het product te accepteren ligt bij de houder van de handelsrekening, inclusief verspilde levering en alternatieve leveringslocatie. Global Vision Direct Ltd aanvaardt de aansprakelijkheid niet, zelfs niet als het product naar ons wordt teruggestuurd, omdat het product dan als 'junk' wordt geclassificeerd en ons daardoor een nominale restwaarde oplevert.

Hoewel we proberen aan dergelijke verzoeken tegemoet te komen, moet u er rekening mee houden dat ons orderverwerkingssysteem vaak automatisch werkt, vooral voor artikelen die op voorraad zijn. Deze automatisering kan ons vermogen om het afleveradres te wijzigen nadat de bestelling is verwerkt aanzienlijk beperken. Mocht het systeem uw bestelling verwerken voordat de adreswijziging kan worden doorgevoerd, dan wordt het product naar het oorspronkelijk opgegeven adres verzonden. In dergelijke gevallen zullen we proberen het product van het oorspronkelijke adres op te halen. Indien de ontvanger op het oorspronkelijke adres echter weigert het product te retourneren of geen verantwoordelijkheid aanvaardt en/of weigert mee te werken aan het ophaalproces; we hebben geen andere keuze dan de bestelling als succesvol afgeleverd te beschouwen. Als erkenning voor het veroorzaakte ongemak, zullen wij alle kosten die zijn ontstaan ​​als gevolg van de adreswijziging, terugbetalen. Begrijp alstublieft dat onze invloed op de acties van de eindontvanger beperkt of onbestaande is.

Een tijdig, uniform en eerlijk retourproces voor elke klant met duidelijk gedefinieerde tijdlijnen:

Aandacht: De deadlines voor claimaanvragen liggen vast en moeten zonder uitzondering strikt worden nageleefd. Het naleven van deze termijnen is verplicht voor de behandeling van uw claim. Er worden geen afwijkingen van deze termijnen toegestaan.

Fabricagefouten
Meld dit binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bestelling.

Transitschade
Meld dit binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bestelling.

Verloren pakketclaims
Informeer binnen 5 dagen na ontvangst van de verzendmelding van de bestelling.

Missende onderdelen
Gratis vervanging binnen 2 dagen na ontvangst van de bestelling.

Claims over besmetting
Meld dit binnen 90 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.

Ongeautoriseerde retourzendingen
Geaccepteerd voor Leden van het Fulfilment Programma. Meld dit binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

Retourproces met Flo
Bestandsretouren online, beoordeeld door een commissie van vijf leden, bestaande uit productie, verpakking, afwerking, kwaliteitscontrole en een teamleider.

Belangrijke mededeling: Voor alle retourzendingen – standaard of fulfilment – ​​naar ons distributiecentrum in Ipswich is het van groot belang dat de producten in de originele verpakking worden verzonden.

Dit is een vereiste voor onze koerierspartners om het ophalen en retourneren te vergemakkelijken.

Houd er rekening mee dat de periode voor dergelijke inzendingen strikt beperkt is tot de tijdlijnen zoals hierboven aangegeven.

Het naleven van deze richtlijnen is van cruciaal belang voor de afhandeling van uw retourzending.

• Wij accepteren geen annuleringen, terugbetalingen of vervangingen van op maat gemaakte producten als het product al in productie is of onderweg is.
• Wij accepteren alleen vervanging of terugbetaling in het zeldzame geval dat het artikel beschadigd aankomt. Gevolgd door voldoende bewijs van de schade, regelen wij vervolgens de ophaling en vervanging/restitutie.

Na uitvoering worden backorders behandeld als normale 'standaard'-orders en daarom is dezelfde Standard Operating Procedure en retourbeleid van toepassing.

100% van onze producten worden individueel met de hand vervaardigd. Bovendien zijn de meeste van onze producten met de hand gemaakt van massief hout, waardoor variatie in grootte, kleur, afwerking, textuur, natuurlijk nerfpatroon, knoesten, beweging van het hout, enz. een integraal onderdeel zijn van de manier waarop producten op natuurlijke wijze worden gemaakt en gepromoot. Wij raden u ten zeerste aan om u volledig bewust te maken van de aard van onze aangeboden handgemaakte massief houten producten om eventuele ontgoocheling in een later stadium te voorkomen. Het spijt ons dat we geen van de bovenstaande variaties als defecten zullen behandelen, aangezien dit natuurlijke gebeurtenissen zijn.

De onderstaande kenmerken worden beschouwd als een essentieel onderdeel van onze handgemaakte producten. Dit is geen uitputtende lijst.

• Verschillende tinten hout of afwerking.
• Klein ontwerpverschil met de afbeelding – het snijwerk is bijvoorbeeld niet precies hetzelfde als de gepubliceerde afbeelding.
• Kleine vulsporen – zolang de hoeveelheid vulmiddel niet een hoog percentage van het stuk bedekt.
• Afmetingsverschillen – binnen aanvaardbare niveaus. Dit geldt voor de positionering van het schap, de producthoogte enz. en niet alleen voor de totale afmetingen.
• Twee stukken zijn niet precies hetzelfde – we stellen al dat als een klant zeker wil zijn van exact bijpassende stukken, hij 'op maat gemaakte' producten moet bestellen
• Stoforiëntatie – waarbij de afbeeldingen op stoffen niet op precies dezelfde locaties staan ​​als op de foto's
• Kleur van de stof wijkt af van de afbeelding – vanwege de moeilijkheid in de kleurweergave van verschillende computers
• Open ruimte rond de laden en deuren om ruimte te bieden voor temperatuurschommelingen.
• Bij geverfde en zeefdrukartikelen is er een kleine afwijking omdat het hele proces handmatig wordt uitgevoerd en niet machinaal wordt gegenereerd en er variaties kunnen optreden als gevolg van het houtoppervlak of anderszins.

U kunt variaties tegenkomen van batch tot batch, dus als u producten wilt koppelen onder vergelijkbare kamerinstellingen; u kunt kiezen voor een bestelling op maat of een weloverwogen beslissing nemen over de mogelijke variaties. Het spijt ons, we zullen geen van de bovenstaande variaties als defect beschouwen, omdat dit natuurlijke gebeurtenissen zijn.

At Artisan Furniturezijn we trots op onze toewijding aan uitmuntendheid die de breedte van onze activiteiten omvat, van inkoop tot levering.

De onophoudelijke mondiale reizen van ons leiderschap zijn niet slechts routinebezoeken; het zijn zoektochten naar de nieuwste trends, zodat onze catalogus altijd voorop loopt. Deze inspanningen, gecombineerd met aanzienlijke investeringen in technologie en infrastructuur, stellen ons in staat handgemaakte, trendy meubels te presenteren die onze klantenkring niet binden aan minimale bestellingen, oneerlijke bezorgkosten of abonnementen.

Onze toewijding stopt niet bij het samenstellen van producten. We hebben complexe wereldwijde toeleveringsketens ontworpen, zodat elk meubelstuk dat u ontvangt, uitzonderlijke kwaliteit belichaamt. Deze operationele kolos, hoewel ingewikkeld, is essentieel om de ongeëvenaarde ervaringen te bieden die we beloven. Het verplicht ook bepaald beleid, zoals onze tweedaagse retourperiode – een noodzakelijke maatregel die aansluit bij de beperkingen van onze logistieke partners.

We zijn ons er terdege van bewust dat sommige beleidsmaatregelen, vooral wat betreft retourtermijnen, afwijken van de normen van direct-to-consumer-bedrijven. Als B2B-entiteit kan onze groothandelsprijsstructuur, die is ontworpen om maximale waarde te bieden, niet de luxe bieden van verlengde retourtermijnen die typisch zijn voor B2C-modellen. Onze prijzen, gebaseerd op efficiënte doorlooptijden en geharmoniseerde retourperioden, weerspiegelen onze belofte om betaalbaarheid in evenwicht te brengen met operationele duurzaamheid.

In onze reis staat transparantie centraal. We streven ernaar openhartig te zijn over de operationele uitdagingen die inherent zijn aan ons B2B-model. Onze toewijding aan vakmanschap is onwrikbaar, maar om deze norm hoog te houden is een evenwichtig beleid op het gebied van retourzendingen, prijzen en garanties onmisbaar. We hopen dat onze partners de nauwgezette inspanningen achter elk product en de symbiotische relatie die we voorstellen, erkennen. Elke verschuiving, zoals het uitbreiden van het retourbeleid, zou dit evenwicht scheeftrekken, waardoor B2C-privileges op de B2B-dynamiek mogelijk zouden worden.

In de kern is onze relatie meer dan louter transactioneel; het is een partnerschap. Een partnerschap waarbij het vakmanschap van ambachtslieden voldoet aan de ambities van klanten, naadloos verweven door operationele uitmuntendheid. Onze symfonie is een bewijs van deze drie-eenheid – klanten, ambachtslieden en activiteiten – waarbij inspiratie, vakmanschap en toewijding samenkomen in één enkel verhaal. Samen kunnen we als partners een rechtvaardige toekomst creëren, stevig geworteld in transparantie, vertrouwen en wederzijds respect.