Tiili ja laasti, joka tunnetaan usein nimellä tiili ja laasti tai B&M, kuvaa yrityksen tai organisaation fyysistä läsnäoloa rakennuksessa tai muussa rakenteessa. Ilmausta "tiili ja laastiliiketoiminta" käytetään usein kuvaamaan organisaatiota, joka omistaa tai vuokraa vähittäiskauppoja, tuotantorakennuksia tai varastoja toimintaansa varten. Rakennusyritykset ovat yrityksiä, jotka ovat fyysisesti läsnä (esimerkiksi vähittäiskauppa rakennuksessa) ja tarjoavat henkilökohtaisia ​​asiakaskokemuksia 2000-luvun verkkokauppayritysten käyttämän kielen mukaan.

Tätä käsitettä käytetään tyypillisesti vastakohtana tilapäiselle liiketoiminnalle tai vain Internetissä olevalle läsnäololle, kuten täysin verkkokaupoille, joilla ei ole fyysistä sijaintia, jossa asiakkaat voivat käydä, keskustella henkilökunnan kanssa henkilökohtaisesti, koskettaa ja käsitellä asioita ja tehdä ostoksia. suoraan yhtiöltä. Näillä Internet-yrityksillä on kuitenkin tyypillisesti yksityisiä fyysisiä paikkoja, joissa ne joko harjoittavat liiketoimintaa (kuten yrityksen pääkonttori ja back office -tilat) tai varastoivat ja jakelivat tavaroita, kuten varastoja. Kivijalkakaupan yrityksissä verkossa toimivien yritysten sijaan ongelmia, kuten kävelyliikenne, julkisivujen näkyvyys ja houkutteleva sisustus ovat relevantteja. Vain verkossa toimiva yritys vaatii houkuttelevan ja hyvin suunnitellun verkkosivuston, luotettavan verkkokauppajärjestelmän maksuihin, hyvää toimitus- tai toimituspalvelua sekä tehokkaita verkkomarkkinointistrategioita verkkosivuston liikenteen lisäämiseksi.

Hallitukset ovat myös toteuttamassa sähköisen hallinnon strategioita, jotka antavat kansalaisille mahdollisuuden online-tilassa täyttää hallituksen lomakkeita, maksaa veroja ja rekisteröityä hallituksen ohjelmiin. Näillä strategioilla pyritään alentamaan kivijalkakustannuksia (rakennuksen leasing/osto, henkilöstökulut) ja parantamaan samalla kansalaisten palveluita (tarjoamalla 24/7 pääsyä tietoihin ja palveluihin).

On mahdotonta määrittää tarkkaa tiili- ja laastiyritysten alkua, mutta niitä löytyy varhaisimpien kaupunkien varhaisilta toreilta (jo 7500 eaa.), joille kauppiaat toivat käsintehtyjä tavaroitaan, kuten keramiikkaa, käsintehtyjä vaatteita ja maataloustuotteita. myydä kylätorilla. Vaikka lukuisat liikkeet ja palvelut, mukaan lukien kulutuselektroniikkaliikkeet, vaateputiikit ja jopa ruokakaupat, ovat alkaneet tarjota verkkokauppoja, kivijalkaliikkeet ovat edelleen merkittävässä roolissa 2010-luvulla. Tavaroiden ja palveluiden tarjoamiseksi asiakkaille fyysinen läsnäolo on ollut välttämätöntä läpi historian. Tämä fyysinen läsnäolo voi olla vähittäismyymälä, asiakaspalvelupiste, jossa on henkilökuntaa, jonne asiakkaat voivat mennä henkilökohtaisesti kysymään tuotteesta tai palvelusta, tai palvelukeskuksen tai korjauslaitoksen muodossa, jonne asiakkaat voivat tuoda tuotteitaan.

19-luvun alussa ja 20-luvun puolivälissä jokainen suuri jälleenmyyjä aloitti vaatimattomalla tiili-ja laastilla, joka kasvoi yritysten kasvaessa. Fyysisen läsnäolon tärkeyttä kuvaa parhaiten McDonald's, yhtiö, joka aloitti yhdestä pienestä ravintolasta ja on sittemmin laajentunut noin 36,000 120 myymälään yli 3 maassa. [XNUMX] Monilla pienillä yrityksillä on liiketoimintasuunnitelmassaan vain rajoitettu määrä kivijalkoja, kuten ruokapaikkoja tai kuivapesuloita. Mutta jopa palveluyritykset voivat käyttää verkkosivustoja ja "sovelluksia" laajentaakseen asiakaskuntaansa tai parantaakseen tarjontaansa. Esimerkiksi kuivapesuyritys voisi käyttää verkkosivustoaan tiedottaakseen asiakkaille tiili- ja laastipaikkojensa aukioloajoista ja sijainnista.