Tehla a malta, často známa ako tehly a malta alebo B&M, opisuje fyzickú prítomnosť spoločnosti alebo organizácie v budove alebo inej štruktúre. Fráza „kamenný obchod“ sa často používa na opis organizácie, ktorá vlastní alebo prenajíma maloobchodné predajne, výrobné budovy alebo sklady pre svoje operácie. Kamenné podniky sú podniky, ktoré majú fyzickú prítomnosť (napríklad maloobchod v budove) a poskytujú osobné skúsenosti zákazníkom, podľa žargónu používaného spoločnosťami elektronického obchodu v roku 2000.

Tento koncept sa zvyčajne používa v kontraste s prechodným obchodom alebo prítomnosťou len na internete, ako sú úplne online obchody, ktoré nemajú fyzické miesto, kde by ich zákazníci mohli navštevovať, hovoriť s personálom osobne, dotýkať sa vecí, manipulovať s nimi a nakupovať. priamo od spoločnosti. Tieto internetové podniky však zvyčajne majú súkromné ​​fyzické miesta, kde buď vykonávajú obchodné činnosti (ako je sídlo spoločnosti a zariadenia back office), alebo skladujú a distribuujú tovar, ako sú sklady. Pre kamenné firmy, na rozdiel od online, problémy vrátane návštevnosti, vystavenia výkladu a príťažlivosti interiéru sú relevantné. Podnikanie výlučne online vyžaduje webovú stránku, ktorá je príťažlivá a dobre navrhnutá, dôveryhodný systém elektronického obchodu pre platby, dobré doručovacie alebo prepravné služby a efektívne online marketingové stratégie na zvýšenie návštevnosti webových stránok.

Vlády tiež implementujú stratégie elektronickej verejnej správy, ktoré umožňujú občanom online prístup k vypĺňaniu vládnych formulárov, plateniu daní a registrácii do vládnych programov. Cieľom týchto stratégií je znížiť kamenné náklady (lízing/kúpa budovy, náklady na zamestnancov) a zároveň zlepšiť služby pre občanov (poskytnutím prístupu k informáciám a službám 24 hodín denne, 7 dní v týždni).

Nie je možné presne určiť začiatok kamenných obchodov, ale možno ich nájsť na prvých trhoviskách v najstarších mestách (už okolo roku 7500 pred Kristom), kam obchodníci prinášali svoj ručne vyrobený tovar, ako je keramika, ručne vyrábané odevy a poľnohospodárske produkty. predávať na dedinskom trhu. Aj keď mnohé obchody a služby, vrátane obchodov so spotrebnou elektronikou, butikov s oblečením a dokonca aj obchodov s potravinami, začali poskytovať online nakupovanie, kamenné zariadenia stále zohrávajú významnú úlohu aj v roku 2010. Na poskytovanie tovarov a služieb zákazníkom bola fyzická prítomnosť v histórii nevyhnutná. Táto fyzická prítomnosť môže mať formu maloobchodnej predajne, miesta zákazníckeho servisu so zamestnancami, kde sa zákazníci môžu osobne pýtať na produkt alebo službu, alebo servisného strediska alebo opravovne, kam môžu zákazníci priniesť svoje produkty.

V 19. a na začiatku až do polovice 20. storočia každý veľký maloobchodník začínal so skromnou kamennou prítomnosťou, ktorá rástla s rastom spoločností. Dôležitosť fyzickej prítomnosti najlepšie ilustruje McDonald's, korporácia, ktorá začala s jednou malou reštauráciou a odvtedy sa rozšírila na približne 36,000 120 predajní vo viac ako 3 krajinách. [XNUMX] Mnohé malé podniky majú v rámci svojho podnikateľského plánu iba obmedzený počet kamenných prevádzok, ako sú reštaurácie alebo čistiarne. Ale aj spoločnosti založené na službách môžu používať webové stránky a „aplikácie“ na rozšírenie svojej zákazníckej základne alebo na vylepšenie svojej ponuky. Napríklad spoločnosť zaoberajúca sa chemickým čistením by mohla využiť svoju webovú stránku na informovanie klientov o otváracej dobe a umiestnení svojich tehál a malty.