Tegel och murbruk, ofta känt som tegel och murbruk eller B&M, beskriver ett företags eller organisations fysiska närvaro inuti en byggnad eller annan struktur. Frasen "tegel och murbruk" används ofta för att beskriva en organisation som äger eller hyr butiker, tillverkningsbyggnader eller lager för sin verksamhet. Fysiska företag är företag som har en fysisk närvaro (till exempel en butik i en byggnad) och tillhandahåller personliga kundupplevelser, enligt språkbruket som användes av e-handelsföretag på 2000-talet.

Det här konceptet används vanligtvis för att kontrastera med en tillfällig verksamhet eller en närvaro endast på internet, till exempel helt onlinebutiker, som inte har en fysisk plats där kunder kan besöka, prata med personal personligen, röra och hantera saker och göra inköp direkt från företaget. Dessa internetföretag har dock vanligtvis privata fysiska platser där de antingen bedriver affärsverksamhet (som företagets huvudkontor och back office-anläggningar) eller lagrar och distribuerar varor, såsom lager. För fysiska och murbruksföretag i motsats till online-företag, problem som fottrafik, exponering av skyltfönster och tilltalande inredning är relevanta. Ett företag som endast är online kräver en webbplats som är tilltalande och väldesignad, ett pålitligt e-handelssystem för betalningar, en bra leverans- eller frakttjänst och effektiva marknadsföringsstrategier online för att öka webbplatstrafiken.

Regeringar implementerar också strategier för e-förvaltning, som ger medborgare tillgång online för att fylla i regeringsformulär, betala skatt och registrera sig för statliga program. Dessa strategier syftar till att minska de fysiska kostnaderna (hyra/köp av byggnader, personalkostnader), samtidigt som de förbättrar medborgartjänsterna (genom att tillhandahålla tillgång till information och tjänster dygnet runt).

Det är omöjligt att fastställa den exakta början av tegel- och murbruksföretag, men de kan hittas på de tidigaste marknadsplatserna i de tidigaste städerna (så tidigt som 7500 f.Kr.), dit handlare tog med sina handgjorda varor som keramik, handgjorda kläder och jordbruksprodukter att sälja på en bymarknad. Även om många butiker och tjänster, inklusive hemelektronikbutiker, klädbutiker och till och med livsmedelsbutiker, har börjat tillhandahålla onlineshopping, spelar tegel och murbruk fortfarande en betydande roll under 2010-talet. För att kunna tillhandahålla varor och tjänster till kunder har fysisk närvaro varit avgörande genom historien. Denna fysiska närvaro kan ta formen av en butik, en kundserviceplats med personal, dit kunderna personligen kan gå för att ställa frågor om en produkt eller tjänst, eller ett servicecenter eller reparationsanläggning dit kunderna kan ta med sina produkter.

Under 19-talet och början till mitten av 20-talet började alla större återförsäljare med en blygsam tegel-och-murbruk-närvaro som växte i takt med att företagen växte. Vikten av att ha en fysisk närvaro illustreras bäst av McDonald's, ett företag som började med en liten restaurang och sedan dess har expanderat till cirka 36,000 120 butiker i mer än 3 länder. [XNUMX] Många småföretag har bara ett begränsat antal tegel- och murbruksanläggningar, såsom matställen eller kemtvättar, som en del av sin affärsplan. Men även tjänstebaserade företag kan använda webbplatser och "appar" för att utöka sin kundbas eller förbättra sina erbjudanden. Till exempel kan ett kemtvättföretag använda sin webbplats för att informera kunder om öppettider och plats(er) för dess tegel- och murbruksplatser.