La brique et le mortier, souvent appelés briques et mortier ou B&M, décrivent la présence physique d'une entreprise ou d'une organisation à l'intérieur d'un bâtiment ou d'une autre structure. L'expression « entreprise physique » est fréquemment utilisée pour décrire une organisation qui possède ou loue des magasins de détail, des bâtiments de fabrication ou des entrepôts pour ses opérations. Les entreprises physiques sont des entreprises qui ont une présence physique (par exemple, un magasin de détail dans un immeuble) et offrent des expériences client en personne, selon le jargon utilisé par les sociétés de commerce électronique dans les années 2000.

Ce concept est généralement utilisé pour contraster avec une entreprise éphémère ou une présence uniquement sur Internet, comme les boutiques entièrement en ligne, qui ne disposent pas d'un emplacement physique où les clients peuvent se rendre, parler avec le personnel en personne, toucher et manipuler des objets et effectuer des achats. directement de l'entreprise. Cependant, ces entreprises Internet disposent généralement de sites physiques privés où elles mènent des activités commerciales (comme le siège social et les installations de back-office) ou stockent et distribuent des marchandises, comme des entrepôts. Pour les entreprises physiques par opposition à celles en ligne, les problèmes tels que la fréquentation piétonnière, l'exposition de la vitrine et l'attrait design d'intérieur sont pertinents. Une entreprise exclusivement en ligne nécessite un site Web attrayant et bien conçu, un système de commerce électronique fiable pour les paiements, un bon service de livraison ou d'expédition et des stratégies de marketing en ligne efficaces pour augmenter le trafic sur le site Web.

Les gouvernements mettent également en œuvre des stratégies d'administration électronique, qui donnent aux citoyens un accès en ligne pour remplir des formulaires gouvernementaux, payer des impôts et s'inscrire aux programmes gouvernementaux. Ces stratégies visent à réduire les coûts physiques (location/achat de bâtiments, frais de personnel), tout en améliorant les services aux citoyens (en fournissant un accès 24h/7 et XNUMXj/XNUMX aux informations et aux services).

Il est impossible de déterminer avec précision le début exact des entreprises de brique et de mortier, mais on peut les trouver sur les premiers marchés des premières villes (dès 7500 2010 avant notre ère), où les commerçants apportaient leurs produits artisanaux comme la poterie, les vêtements faits à la main et les produits agricoles. à vendre sur un marché de village. Même si de nombreux magasins et services, notamment des magasins d’électronique grand public, des boutiques de vêtements et même des épiceries, ont commencé à proposer des achats en ligne, les établissements physiques jouent toujours un rôle important dans les années XNUMX. Afin de fournir des biens et des services aux clients, la présence physique a été essentielle tout au long de l’histoire. Cette présence physique peut prendre la forme d'un magasin de détail, d'un point de service client avec du personnel, où les clients peuvent se rendre en personne pour poser des questions sur un produit ou un service, ou d'un centre de service ou d'un atelier de réparation où les clients peuvent apporter leurs produits.

Au XIXe siècle et du début au milieu du XXe siècle, chaque grand détaillant a commencé avec une modeste présence physique qui s'est développée à mesure que les entreprises se développaient. L'importance d'avoir une présence physique est mieux illustrée par McDonald's, une société qui a commencé avec un petit restaurant et qui s'est depuis étendue à environ 19 20 points de vente dans plus de 36,000 pays. [120] De nombreuses petites entreprises n'ont qu'un nombre limité d'établissements physiques, tels que des restaurants ou des pressings, dans le cadre de leur plan d'affaires. Mais même les entreprises de services peuvent utiliser des sites Web et des « applications » pour élargir leur clientèle ou améliorer leurs offres. Par exemple, une entreprise de nettoyage à sec pourrait utiliser son site Web pour informer les clients des heures d'ouverture et du ou des emplacements de ses emplacements physiques.