Rialacháin um dhíol achar fada B2B agus B2C

Cad é an difríocht idir B2B agus B2C rialacháin díola achair fhada?

Cad é B2B?

B2B Tagraíonn gnó a dhíol le gnólachtaí eile — is é seo an Múnla Gnó Cheardaithe. Is féidir seo a bheith ina seirbhísí, faisnéis chomh maith le táirgí. Cuireann gnólachtaí a cheannaíonn iad seo ó ghnólachtaí eile luach leo chun iad a dhíol ar aghaidh agus brabús a dhéanamh. Is féidir é seo a dhéanamh trí tháirgí nua a mhonarú – amhail cruithneacht go harán. Is féidir leo freisin an táirge a athrú beagán agus iad a bhogadh ar aghaidh. De ghnáth bíonn an cineál seo díolachán ard i méid agus éilíonn sé bonneagar sonrach. Déanann tú margaíocht ar bhealaí éagsúla freisin, b'fhéidir trí sheónna trádála agus irisí gnó. Tá sé seo difriúil ó mhargaíocht ar na meáin shóisialta go díreach do thomhaltóirí.

Cad é B2C?

B2C thagraíonn sé do ghnólachtaí a dhíolann le tomhaltóirí. Is féidir seo a bheith ina seirbhísí, faisnéis, chomh maith le táirgí. D’fhéadfadh gnólachtaí a bheith ag díol earraí agus seirbhísí ar an mbealach traidisiúnta, mar shiopaí caifé, siopaí éadaí agus glantóirí tí. Is féidir leis táirgí a dhíol ar líne freisin – ríomhthráchtáil. Baineann sé seo le gnólachtaí a dhíolann earraí ar líne le tomhaltóirí ar an idirlíon.

Míreanna á dtabhairt ar ais

Má athraíonn duine a meon agus é/í ag ceannach ó ghnó, is féidir leo aisíocaíocht a fháil de ghnáth. Ach an féidir leis an ngnó seo ina dhiaidh sin aisíocaíocht a iarraidh ón ngnó a dhíol na hearraí seo leo ar an gcéad dul síos?

Caithfidh aon eintiteas a dhíolann earraí sa RA a bheith ar an eolas faoi rialacha Conarthaí Tomhaltóirí. Tá siad seo thar a bheith tábhachtach do thomhaltóirí a cheannaíonn earraí as an Idirlíon agus bhí sé mar aidhm leo muinín a ardú sa mheán nua.

Tá B2B díolmhaithe ó na rialacháin seo, ach caithfidh sé cloí le rialacháin ríomhthráchtála fós. Mar sin, cad a eascraíonn as seo go praiticiúil?

Ciallaíonn na rialacháin má dhíolann tú le gnólacht, is féidir leat do théarmaí féin a chruthú agus a fhorfheidhmiú maidir le haischuir agus cealuithe. Seo é do théarmaí seirbhíse agus ní mór é a scríobh go soiléir agus cloí leis. Ba chóir go luafadh sé do pholasaí tuairisceáin. Ní mór duit a chinntiú freisin go bhfuil do chliaint go léir ar an eolas go maith faoi sula ndéanann tú gnó.

Go praiticiúil, ciallaíonn sé seo nach gá d’idirbhearta B2B cloí le rialacháin Conarthaí Tomhaltóirí agus is féidir leo a dtéarmaí féin a dhéanamh.

Na Rialacháin um Chosaint Tomhaltóirí (Ciandhíol) 2000

Faoi na Rialacháin um Chosaint Tomhaltóirí (Ciandhíol) 2000, arna leasú, is féidir le tomhaltóir aisíocaíocht a fháil mura n-athraíonn siad ach a n-intinn faoi rud éigin a cheannach. Baineann sé seo le hearraí agus seirbhísí. Tá sé idir tomhaltóirí agus gnólachtaí gan idirghabhálaí. Baineann na rialacháin le formhór na n-idirbheart den chineál seo ar an idirlíon.

Cad atá díolmhaithe ó na Rialacháin um Chosaint Tomhaltóirí (Ciandhíol) 2000

1. Conarthaí gnó-go-gnó
2. Seirbhísí airgeadais a dhíoltar i bhfad i gcéin (Tá siad seo clúdaithe, áfach, ag na Rialacháin um Sheirbhísí Airgeadais (Cianmhargaíocht))
3. Conarthaí chun talamh a dhíol
4. Táirgí ceannaithe ó mheaisíní díola
5. Earraí nó seirbhísí a cheannaítear ag ceant le ceantálaí.

Tabhair faoi deara le do thoil nach gcáilíonn eBay mar shuíomh ceant.

I B2C, tá cearta iolracha ag an tomhaltóir.

Tréimhse shuaimhnithe ina bhfuil siad i dteideal a n-intinn a athrú le 7 lá d’idirbheart. Is féidir go mairfidh sé seo uaireanta suas le 3 mhí i gcásanna áirithe. Mar sin féin, ní bhaineann sé leis na nithe seo a leanas.
• Earraí saincheaptha
• Míreanna meatacha: bia úr agus bláthanna
• CDanna, DVDanna agus téipeanna nuair a bhíonn an pacáistiú neamhshéalaithe
• Nuachtáin agus irisí
• Gealltóireacht, cearrbhachas agus crannchuir

Aisíocaíochtaí

Deir na rialacha, nuair a bhíonn feidhm ag an Acht um Chosaint Tomhaltóirí agus nuair a chuireann an tomhaltóir an díoltóir ar an eolas roimh dheireadh na tréimhse fuaraithe, go gcaithfidh siad aisíocaíocht iomlán a fháil laistigh de 30 lá.

Earraí a thabhairt ar ais

Sa chás go bhfuil feidhm ag na Rialacháin um Chosaint Tomhaltóirí (Ciandhíol) 2000 agus go dtugann tomhaltóir fógra don soláthraí roimh dheireadh na tréimhse fuaraithe, ní mór don tomhaltóir 'cúram réasúnach' a ghlacadh den táirge agus é a chur ar ais chuig an soláthraí.

Ní chiallaíonn sé seo gur féidir leis an soláthraí éileamh ar ais na n-earraí, ní mór dóibh a bhailiú a chur ar fáil nó iad a aisíoc as an tuairisceán.

Ní bheidh sé seo fíor má chuireann soláthraí isteach sa chonradh go gcaithfidh an tomhaltóir earraí a thabhairt ar ais ar a gcostas féin. Is ansin amháin a bheidh sé dleathach an cliant a ghearradh as tuairisceán.

Má tá sé de cheart ag an tomhaltóir an conradh a chur ar ceal faoi reachtaíocht eile, mar shampla toisc go bhfuil na hearraí lochtach, ní fhéadfaidh an soláthraí táille a ghearradh ar an gcustaiméir as aischuir.

Cad a tharlaíonn má dhiúltaíonn soláthraí aisíocaíocht a thabhairt nó earraí a thógáil ar ais?

Tá an fhreagracht ar an Oifig Cóir-Thrádála agus ar Ranna Caighdeán Trádála na n-údarás áitiúil i Sasana agus sa Bhreatain Bheag as na rialacháin a fhorfheidhmiú.

Na Rialacháin um Thráchtáil Leictreonach (Treoir CE) 2002

Caithfidh aon idirbheart B2B cloí leis na rialacháin thuasluaite. cosnaíonn siad cearta custaiméirí a cheannaíonn earraí ar líne.

Tá feidhm ag na Rialacháin Ríomhthráchtáil maidir le “seirbhís sochaí faisnéise” a shainíonn í mar “aon seirbhís a sholáthraítear de ghnáth ar luach saothair cian, trí bhíthin trealamh leictreonach chun sonraí a phróiseáil (lena n-áirítear comhbhrú digiteach) agus stóráil sonraí, arna iarraidh sin do dhuine aonair. faighteoir na seirbhíse.” Baineann sé seo go deimhin le ríomhthráchtáil.

An Clúdaíonn Rialacháin um Thráchtáil Leictreonach (Treoir CE) 2002

• Sin idirbhearta B2B agus B2C ar an idirlíon, ríomhphost nó téacs

• Gnólachtaí a fhógraíonn ar an idirlíon, trí ríomhphost nó trí theachtaireachtaí téacs

• Gnó a sheolann nó a stórálann ábhar leictreonach do chustaiméirí nó a sholáthraíonn rochtain ar líonra cumarsáide

• Níl margaíocht dhíreach ar an teileafón nó ar facs clúdaithe ag na Rialacháin Ríomhthráchtála.

Is ceanglais iad seo a chuireann an tAcht seo ar ghnólachtaí

Ní mór duit an fhaisnéis seo a leanas a sholáthar agus tú ag díol:

• Ainm an tsoláthraí seirbhíse

• Seoladh ríomhphoist an tsoláthraí seirbhíse

• Sonraí aon chomhlachas trádála a bhfuil an gnó mar chuid de

• Uimhir CBL

• Praghsanna soiléire gan athbhrí

Ní mór do chuideachtaí RA atá ag trádáil ar líne aird a thabhairt freisin ar Acht na gCuideachtaí 2006 a shonraíonn gur cheart an fhaisnéis seo a leanas a chur ar fáil ar shuímh Ghréasáin freisin:

• Seoladh na hoifige cláraithe

• Uimhir chláraithe cuideachta

• Áit chláraithe

Má tá ríomhphoist agus teachtaireachtaí téacs á seoladh agat chun críocha fógraíochta nó díola, ní mór duit an fhaisnéis seo a leanas a chur san áireamh:

• Gur cumarsáid tráchtála í

• Ainm an duine a bhfuil an chumarsáid á seoladh thar a cheann

• Más tairiscint chun cinn nó comórtas cur chun cinn í an chumarsáid

• Más cumarsáid gan iarraidh (turscar) í ní mór í a aithint ó líne ábhair an ríomhphoist gan gá le corp an téacs ríomhphoist a léamh.

Ní mór duit freisin an cumas a sholáthar don chustaiméir cóip de do théarmaí agus coinníollacha díolacháin a phriontáil agus a stóráil.

Deir na Rialacháin Ríomhthráchtála nach mór do thomhaltóirí a chuireann orduithe ar líne in ann:

• Rochtain a bheith agat ar na céimeanna teicniúla atá le leanúint chun an conradh a thabhairt i gcrích

• Féach an líonfar an conradh nó nach gcomhlíontar agus conas é a rochtain

• Na modhanna teicniúla a bheith acu chun earráidí ionchuir a aithint agus a cheartú sula gcuirtear an t-ordú deiridh

• Na teangacha a thairgtear chun an conradh a thabhairt i gcrích a thuiscint

• Rochtain a bheith agat ar shainchóid iompair nuair is cuí

• Teacht ar na téarmaí agus coinníollacha díolacháin ar an suíomh Gréasáin

Cá bhfágann sé seo go praiticiúil tú?

Más gnólacht thú a cheannaigh ó ghnólacht, níl aon cheart dlíthiúil agat aisíocaíocht a iarraidh má luann siad amhlaidh ina dtéarmaí agus coinníollacha.

Más gnólacht tú a cheannaigh rud éigin úsáide i do ghnó, is gnách gurb é B2C é seo agus is féidir leat é a thabhairt ar ais faoin gcoinníoll thuasiain.