Tijolo e argamassa, também conhecido como tijolo e argamassa ou B&M, descreve a presença física de uma empresa ou organização dentro de um edifício ou outra estrutura. A frase “negócio físico” é frequentemente usada para descrever uma organização que possui ou aluga lojas de varejo, edifícios industriais ou armazéns para suas operações. As empresas físicas são empresas que têm presença física (por exemplo, uma loja de retalho num edifício) e proporcionam experiências presenciais aos clientes, de acordo com a linguagem utilizada pelas empresas de comércio eletrónico na década de 2000.

Este conceito é normalmente usado para contrastar com um negócio transitório ou uma presença apenas na Internet, como lojas totalmente online, que não possuem um local físico onde os clientes possam visitar, falar pessoalmente com o pessoal, tocar e manusear coisas e fazer compras. diretamente da empresa. No entanto, estas empresas de Internet normalmente têm locais físicos privados onde realizam atividades comerciais (como sedes corporativas e instalações administrativas) ou armazenam e distribuem mercadorias, como armazéns. Para empresas físicas, em oposição às on-line, questões como tráfego de pedestres, exposição na vitrine e apelo design de interiores são relevantes. Um negócio exclusivamente online requer um site atraente e bem projetado, um sistema de comércio eletrônico confiável para pagamentos, um bom serviço de entrega ou remessa e estratégias eficientes de marketing online para aumentar o tráfego do site.

Os governos também estão a implementar estratégias de governo eletrónico, que dão aos cidadãos acesso online para preencher formulários governamentais, pagar impostos e registar-se em programas governamentais. Estas estratégias visam reduzir os custos físicos (arrendamento/compra de edifícios, custos com pessoal), ao mesmo tempo que melhoram os serviços aos cidadãos (fornecendo acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a informações e serviços).

É impossível identificar o início exato dos negócios físicos, mas eles podem ser encontrados nos primeiros mercados das primeiras cidades (já em 7500 aC), para onde os comerciantes traziam seus produtos artesanais, como cerâmica, roupas feitas à mão e produtos agrícolas. para vender no mercado da aldeia. Embora inúmeras lojas e serviços, incluindo lojas de electrónica de consumo, boutiques de vestuário e até mercearias, tenham começado a oferecer compras online, os estabelecimentos físicos ainda desempenham um papel significativo na década de 2010. Para fornecer bens e serviços aos clientes, a presença física tem sido essencial ao longo da história. Esta presença física pode assumir a forma de uma loja de varejo, um local de atendimento ao cliente com funcionários, onde os clientes podem ir pessoalmente para fazer perguntas sobre um produto ou serviço, ou um centro de serviços ou oficina de reparos onde os clientes podem trazer seus produtos.

No século XIX e no início e meados do século XX, todos os grandes retalhistas começaram com uma modesta presença física que cresceu à medida que as empresas cresciam. A importância de ter uma presença física é melhor ilustrada pelo McDonald's, uma empresa que começou com um pequeno restaurante e desde então expandiu-se para aproximadamente 19 pontos de venda em mais de 20 países. [36,000] Muitas pequenas empresas têm apenas um número limitado de estabelecimentos físicos, como lanchonetes ou lavanderias, como parte de seu plano de negócios. Mas mesmo as empresas baseadas em serviços podem utilizar websites e “aplicações” para expandir a sua base de clientes ou melhorar as suas ofertas. Por exemplo, uma empresa de lavagem a seco poderia utilizar seu site para informar os clientes sobre os horários de funcionamento e a(s) localização(ões) de suas lojas físicas.