Cărămidă și mortar, adesea cunoscut sub numele de cărămizi și mortar sau B&M, descrie prezența fizică a unei companii sau organizații în interiorul unei clădiri sau al unei alte structuri. Expresia „afacere din cărămidă și mortar” este frecvent folosită pentru a descrie o organizație care deține sau închiriază magazine de vânzare cu amănuntul, clădiri de producție sau depozite pentru operațiunile sale. Întreprinderile fizice sunt întreprinderi care au o prezență fizică (de exemplu, un magazin de vânzare cu amănuntul într-o clădire) și oferă experiențe clienților în persoană, conform limbajului folosit de corporațiile de comerț electronic în anii 2000.

Acest concept este de obicei folosit pentru a contrasta cu o afacere tranzitorie sau o prezență exclusiv pe internet, cum ar fi magazinele online, care nu au o locație fizică unde clienții să poată vizita, vorbi personal cu personalul, atinge și gestiona lucruri și pot face achiziții. direct de la companie. Cu toate acestea, aceste întreprinderi de internet au de obicei locații fizice private unde fie desfășoară activități comerciale (cum ar fi sediul corporativ și facilitățile de back office), fie depozitează și distribuie bunuri, cum ar fi depozite. Pentru afacerile concrete, spre deosebire de cele online, probleme precum traficul pietonal, expunerea la vitrine și atrăgătoare Design interior sunt relevante. O afacere numai online necesită un site web atrăgător și bine conceput, un sistem de comerț electronic de încredere pentru plăți, un serviciu bun de livrare sau de livrare și strategii eficiente de marketing online pentru a crește traficul pe site.

Guvernele implementează, de asemenea, strategii de e-guvernare, care oferă cetățenilor acces online pentru a completa formulare guvernamentale, a plăti taxe și a se înregistra pentru programe guvernamentale. Aceste strategii urmăresc reducerea costurilor concrete (închirierea/cumpărarea clădirilor, costurile cu personalul), în același timp îmbunătățind serviciile cetățenilor (prin oferirea accesului 24/7 la informații și servicii).

Este imposibil de identificat cu exactitate începutul afacerilor cu cărămidă și mortar, dar acestea pot fi găsite în cele mai vechi piețe din cele mai vechi orașe (încă din 7500 î.Hr.), unde comercianții își aduceau bunuri lucrate manual, cum ar fi ceramică, îmbrăcăminte lucrată manual și produse agricole. a vinde într-o piață din sat. Chiar dacă numeroase magazine și servicii, inclusiv magazine de electronice de larg consum, buticuri de îmbrăcăminte și chiar magazine alimentare, au început să ofere cumpărături online, unitățile din cărămidă și mortar joacă încă un rol semnificativ în anii 2010. Pentru a furniza bunuri și servicii clienților, prezența fizică a fost esențială de-a lungul istoriei. Această prezență fizică poate lua forma unui magazin de vânzare cu amănuntul, a unei locații de servicii pentru clienți cu personal, unde clienții pot merge personal pentru a pune întrebări despre un produs sau serviciu, sau un centru de service sau un centru de reparații unde clienții își pot aduce produsele.

În secolul al XIX-lea și începutul până la mijlocul secolului al XX-lea, fiecare mare retailer a început cu o prezență modestă, care a crescut pe măsură ce companiile se dezvoltau. Importanța unei prezențe fizice este cel mai bine ilustrată de McDonald's, o corporație care a început cu un restaurant minuscul și de atunci s-a extins la aproximativ 19 de magazine în peste 20 de țări. [36,000] Multe întreprinderi mici au doar un număr limitat de unități de cărămidă și mortar, cum ar fi meserii sau curățătorii chimice, ca parte a planului lor de afaceri. Dar chiar și companiile bazate pe servicii pot folosi site-uri web și „aplicații” pentru a-și extinde baza de clienți sau pentru a-și îmbunătăți ofertele. De exemplu, o companie de curățătorie chimică și-ar putea folosi site-ul web pentru a informa clienții despre orele de deschidere și locația (locațiile) locațiilor sale de cărămidă și mortar.