Předpisy o prodeji na dálku B2B a B2C

Jaký je rozdíl mezi B2B  a  B2C předpisy pro prodej na dálku?

Co je B2B

B2B odkazuje na obchodní prodej jiným podnikům – toto je model Artisan Business. Mohou to být služby, informace i produkty. Podniky, které je nakupují od jiných podniků, jim přidávají hodnotu, aby je dále prodávaly a dosahovaly zisku. To může být prostřednictvím výroby nových produktů – jako je pšenice na chleba. Mohou také jednoduše mírně změnit produkt a posunout je dál. Tento typ prodeje má obvykle velký objem a vyžaduje specifickou infrastrukturu. Prodáváte také různými způsoby, například prostřednictvím veletrhů a obchodních časopisů. To se liší od marketingu na sociálních sítích přímo spotřebitelům.

Co je B2C?

B2C odkazuje na podniky prodávající spotřebitelům. Mohou to být služby, informace i produkty. Mohou to být podniky prodávající zboží a služby tradičním způsobem, jako jsou kavárny, obchody s oblečením a úklidové služby. Může se jednat i o online prodej produktů – e-commerce. To zahrnuje podniky prodávající zboží online spotřebitelům přes internet.

Vracení položek

Pokud si to někdo při nákupu u firmy rozmyslí, obvykle může získat náhradu. Může však tento podnik na oplátku požádat o vrácení peněz od podniku, který mu toto zboží prodal?

Každý subjekt prodávající zboží ve Spojeném království musí znát pravidla spotřebitelské smlouvy. Ty jsou zvláště důležité pro spotřebitele nakupující zboží přes internet a jejich cílem bylo zvýšit důvěru v nové médium.

B2B jsou z těchto předpisů vyjmuty, ale musí stále splňovat předpisy pro e-commerce. K čemu to tedy prakticky vede?

Předpisy znamenají, že pokud prodáváte firmě, můžete si vytvořit a prosadit své vlastní podmínky pro vrácení a zrušení. Toto jsou vaše podmínky služby a musí být jasně napsány a dodržovány. Mělo by být uvedeno vaše zásady vracení zboží. Před podnikáním se také musíte ujistit, že si to všichni vaši klienti dobře uvědomují.

V praxi to znamená, že transakce B2B se nemusejí řídit předpisy spotřebitelské smlouvy a mohou si stanovit vlastní podmínky.

Nařízení o ochraně spotřebitele (prodej na dálku) z roku 2000

Podle nařízení o ochraně spotřebitele (prodej na dálku) z roku 2000 v platném znění může spotřebitel získat náhradu, pokud si nákup něčeho jednoduše rozmyslí. To platí pro zboží a služby. Je to mezi spotřebiteli a podniky bez prostředníka. Předpisy se vztahují na většinu transakcí tohoto druhu na internetu.

Co je vyňato z nařízení o ochraně spotřebitele (prodej na dálku) z roku 2000

1. Smlouvy mezi podniky
2. Finanční služby prodávané na dálku (na ty se však vztahují nařízení o finančních službách (marketing na dálku))
3. Smlouvy o prodeji pozemků
4. Produkty zakoupené v prodejních automatech
5. Zboží nebo služby zakoupené v aukci u dražebníka.

Upozorňujeme, že eBay se nekvalifikuje jako aukční web.

V B2C má spotřebitel více práv.

Lhůta na rozmyšlenou, ve které mají právo změnit svůj názor se 7 dny od transakce. V některých případech to může být až 3 měsíce. Nevztahuje se však na následující.
• Zakázkové zboží
• Položky podléhající zkáze: čerstvé potraviny a květiny
• CD, DVD a kazety po rozbalení obalu
• Noviny a časopisy
• Sázení, hry a loterie

Pravidla uvádějí, že když se použije zákon o ochraně spotřebitele a spotřebitel oznámí prodejci před koncem lhůty na rozmyšlenou, musí mu být do 30 dnů vrácena plná částka.

Vrácení zboží

Tam, kde platí nařízení o ochraně spotřebitele (prodej na dálku) z roku 2000 a spotřebitel to oznámí dodavateli před koncem lhůty na rozmyšlenou, musí se o produkt „přiměřeně postarat“ a vrátit jej dodavateli.

To neznamená, že dodavatel může požadovat vrácení zboží, musí dát k dispozici odběr nebo mu vrácení proplatit.

To nebude pravda, pokud dodavatel uzavře smlouvu, že spotřebitel musí vrátit zboží na vlastní náklady. Teprve poté bude účtovat klientovi vrácení peněz legální.

Má-li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy podle jiného právního předpisu, například z důvodu vady zboží, nemusí dodavatel zákazníkovi vrácení účtovat.

Co když dodavatel odmítne vrátit zboží nebo vrátit zboží?

Úřad pro spravedlivé obchodování a oddělení obchodních standardů místních úřadů v Anglii a Walesu mají odpovědnost za prosazování předpisů.

Nařízení o elektronickém obchodu (směrnice ES) z roku 2002

Jakákoli B2B transakce musí splňovat výše uvedená nařízení. chrání práva zákazníků nakupujících zboží online.

Nařízení o elektronickém obchodu se vztahují na „službu informační společnosti“ a definují ji jako „jakoukoli službu běžně poskytovanou za úplatu na dálku prostřednictvím elektronického zařízení pro zpracování (včetně digitální komprese) a ukládání dat na individuální žádost příjemce služby." To se skutečně týká elektronického obchodování.

Projekt Elektronický obchod (směrnice ES) z roku 2002 zahrnuje

• To jsou transakce B2B a B2C přes internet, e-mail nebo text

• Firmy, které inzerují na internetu, e-mailem nebo textovými zprávami

• Podniky, které zprostředkovávají nebo ukládají elektronický obsah pro zákazníky nebo poskytují přístup ke komunikační síti

• Na přímý marketing po telefonu nebo faxem se nevztahují předpisy o elektronickém obchodu.

To jsou požadavky, které tento zákon klade na podniky

Při prodeji musíte poskytnout následující údaje:

• Název poskytovatele služeb

• E-mailová adresa poskytovatele služeb

• Podrobnosti o jakémkoli obchodním sdružení, jehož je podnik součástí

• DIČ

• Jasné a jednoznačné ceny

Britské společnosti, které obchodují online, musí také věnovat pozornost zákonu o společnostech z roku 2006, který uvádí, že na webových stránkách by měly být zpřístupněny také následující informace:

• Adresa sídla

• Registrační číslo společnosti

• Místo registrace

Pokud posíláte e-maily a textové zprávy pro reklamní nebo prodejní účely, musíte uvést následující informace:

• Že je komunikace komerční

• Jméno osoby, jejímž jménem je komunikace zasílána

• Je-li komunikace propagační nabídkou nebo propagační soutěží

• Pokud se jedná o nevyžádanou komunikaci (spam), musí být jako taková identifikovatelná z předmětu e-mailu bez nutnosti číst tělo textu e-mailu.

Musíte také poskytnout zákazníkovi možnost vytisknout a uložit kopii vašich obchodních podmínek.

Předpisy o elektronickém obchodu stanoví, že spotřebitelé zadávající objednávky online musí být schopni:

• Mít přístup k technickým krokům, které je třeba dodržet pro uzavření smlouvy

• Podívejte se, zda bude smlouva splněna a jak k ní získat přístup

• Mít technické prostředky k identifikaci a opravě vstupních chyb před zadáním konečné objednávky

• Rozumět jazykům nabízeným pro uzavření smlouvy

• Mít tam, kde je to relevantní, přístup ke konkrétním kodexům chování

• Přístup k podmínkám prodeje na webových stránkách

Kde vás to nechává v praxi?

Pokud jste firma, která nakoupila od firmy, nemáte žádný právní nárok žádat o vrácení peněz, pokud tak uvádějí ve svých obchodních podmínkách.

Pokud jste firma, která si něco zakoupila, použijete ve svém podnikání, obvykle se jedná o B2C a můžete to vrátit za výše uvedených podmínekionty.