Postup eskalace
V případě, že nejsme schopni obstát v souladu s našimi očekávanými standardy služeb, operací nebo zboží, doporučujeme vám postupovat podle níže uvedených krok za krokem postup řešení (jako Standardní provozní postup) k řešení případných stížností nebo sporů.
Vaším prvním kontaktem je vždy obchod stůl kde je náš dobře vyškolený tým schopen pomoci a vyřešit vaši stížnost. Pošlete jej prosím e-mailem na adresu mail@artisanfurniture.net a označte to jako 'Reklamace – obchodní přepážka'
Obchodní tým má pravomoc interně eskalovat za pozornost vedoucího týmu Trade Desk. Případně můžete požádat, aby byla stížnost postoupena úrovni vedoucího týmu a byla označena jako 'Stížnost – vedoucí týmu'. Pošlete jej prosím e-mailem na adresu admin@artisanfurniture.net.
Pokud se domníváte, že stále nejste spokojeni s nabízeným řešením, můžete to laskavě eskalovat na manažerský stůl – nákup@artisanfurniture.net přičemž vaši stížnost prohlédne nezávisle na obchodním oddělení samostatný úředník.
V této fázi eskalace jsou vyhodnoceny následující parametry, aby se dospělo ke konečnému rozhodnutí. Nejprve, zda byly dodrženy systémy a postupy jako v předchozích fázích eskalace a zda byl zapojen další důstojník, který vydal nezávislý a nezaujatý názor.
V nepravděpodobném případě, kdy stále nejste spokojeni s postupem a výsledkem vaší stížnosti; eskalujte prosím stížnost vedoucímu/manažerskému týmu, aby byl nezaujatý, nezávislý a dlouhodobý. Prosím klikněte zde vyplňte formulář a postoupíte svou stížnost na nejvyšší úroveň manažerské hierarchie na Artisan Furniture.
