Proč by se značky všech velikostí měly zastavit a naslouchat svým zákazníkům

„Strategie, kterou značky používají, aby získaly věrné zákazníky, je často přehlížena. Zákazníkův hlas by měl být slyšet, ale není tomu tak vždy.“

V dnešní době je těžké být maloobchodníkem. Spotřebitelé vždy očekávají ty nejlepší a nejrychlejší služby, což je pro online prodejce a podniky elektronického obchodu s dropshippingem náročné, protože to znamená, že musí přijít na to, jak dostat produkty ode dveří ke dveřím za pouhé dva dny – jinak riskují ztrátu záštitu zákazníků nad jejich internetovým obchodem. Díky Amazon Prime (a dalším maloobchodníkům, kteří je následovali), kteří nabízejí bezplatnou 2denní dopravu u objednávek nad 45 GBP, se očekávání zákazníků ohledně rychlosti dodání neustále měnila, jak si na tento způsob nakupování zvyklo stále více lidí. Jako spotřebitelé, když něco chceme HNED, neexistuje žádná lepší možnost než snadné řešení „na jedno kliknutí“, jako je možnost objednávat kdykoli prostřednictvím našich telefonů nebo počítačových obrazovek, než jít do obchodů, kde musíte jednat s přátelskými prodejci. Aby značky a maloobchodníci uspěli online, potřebují silné strategie plnění. Řízení dodavatelského řetězce s firmami jako 3pls se proto staly stále důležitějšími pro omnichannel plnění.

Může se úspěšný internetový obchod spoléhat pouze na to, že růst jejich marketingu? Ne, potřebují také vyřízení objednávky. Správná správa vašich zásob a pracovních postupů při expedici je zásadní pro udržení spokojenosti zákazníků a stabilního peněžního toku. váš elektronický obchod by se nakonec neměl spoléhat na logistiku třetích stran, aby uspěl.

Zboží lze objednat odkudkoli na světě jediným kliknutím, ale je na vás jako na online obchodníkovi, zda toto zboží dorazí ke dveřím zákazníků, když bylo slíbeno – nebo kdy – nebo ne.

Věci, které byste měli vědět:

61 % spotřebitelů opustí svůj nákupní košík, pokud mají pocit, že doprava a daně jsou příliš vysoké. To je důvod, proč maloobchodníci musí být opatrní při stanovování těchto nákladů, protože zákazníci se nemusí vrátit k nákupu znovu do jejich internetového obchodu. je důležité, aby vás na pokladně nečekalo drahé překvapení

Pro mnoho nakupujících je rychlost doručení hlavním faktorem při posuzování jejich online objednávek. Určitě ne všechny aspekty jsou důležité při rozhodování o objednávce, ale pro ty, kteří se starají o to, jak rychle dostanou to, co si objednali, 53 % uvádí, že je to důležitý faktor. ať už posíláte zásilku na shopify nebo amazon, poplatky za doručení jsou pro většinu zákazníků důležitým cenovým faktorem.

38 % nakupujících už nikdy nebude nakupovat u prodejce, pokud měli jednu špatnou zkušenost s doručením. Mnoho lidí nechce řešit potíže a stres, který plyne z nákupu něčeho online, jen proto, aby to bylo doručeno ve špatném stavu nebo pozdě. to znamená, že byste měli mít solidní metodu plnění dodavatelského řetězce, abyste byli napřed. logistika třetích stran je klíčová k udržení zákazníků

25 % nakupujících zrušilo objednávku, protože nechtějí na své zboží čekat.

Co je plnění objednávky?

Plnění objednávek je proces, kterého se účastní každý ve společnosti od generálního ředitele až po zástupce zákaznických služeb. Nejlepší způsob, jak to fungovat, je, když existují přesné a aktuální záznamy o zásobách, efektivní metody balení, které lze rychle upraveno s optimalizovaným skladem rozvržení, systémy rychlého zasílání objednávek, které nabízejí personalizovaná sledovací čísla a také přístupové kódy, které mohou zákazníci použít, pokud potřebují pomoc s přístupem ke svému účtu nebo položkám do hodiny od objednání (takové zadání může vést k lepším online recenzím). existují společnosti, které můžete využít pro plnění objednávek, jako je americká skladová a skladová firma Red Stag. tyto budou užitečné pro každého pokles lodní dopravy internetový obchod a vlastně většina platformy elektronického obchodování, jde jednoduše o to vědět, která společnost je pro vaše účely nejlepší.

Odesílání velkých objednávek produktů je velkou součástí každého elektronického obchodu podnikání. Nezáleží na tom, zda zasíláte do podniků nebo spotřebitelů, stále existují procesy pro každou objednávku, které musí být dodrženy a úspěšné, aby je společnost plnila zodpovědně a pečlivě.

Plnění elektronického obchodu se nevztahuje pouze na B2B maloobchodníky, ale zahrnuje také spotřebitelské zásilky, které se mohou pohybovat od několika produktů odeslaných přímo v jeden den, až po celkem 50 krabic doručených během dvou týdnů v závislosti na tom, jak daleko potřebují cestovat, než se dostanou. jejich cílovou adresu.

Pro podniky může být proces plnění obtížný a nákladný. U objednávek B2C může koncový spotřebitel zadat svou objednávku na webové stránce obchodníka nebo prostřednictvím online tržiště, poté vstoupí do toho, co je známo jako „plnění“. Zákazník v tuto chvíli dokončí nákup, aby spustil takové procesy, jako je správa zásob všech dalších nezbytných aspektů, včetně sazeb za dopravu. Tyto prvky společně vytvářejí naplňující zážitek pro obě strany: jeden dostatečně účinný, aby zákazníci byli spokojeni s opakovanými nákupy, zatímco obchodníci utráceli celkově méně peněz, protože náš systém schvaluje kredit pouze dobrým potenciálním zákazníkům – všem ostatním se peníze vrátí okamžitě bez jakýchkoli potíží!

Proces plnění objednávky

Jak se k vám dostává vaše online objednávka? Je to docela složitý proces. Existuje mnoho pohyblivých kusů, které se do něj vkládají, jako je směrování a správa zásob nebo výběr správného balení pro nejnižší praktickou rozměrovou hmotnost, takže bez problémů dostanete to, co bylo objednáno.

Příchozí inventář

Než budete moci plnit objednávky ze svých online prodejních kanálů, je důležité mít dostatek zásob. Pokud provozujete proces plnění interně, znamená to, že budete mít k dispozici zásoby produktů. Outsourcing tento požadavek nemění, a proto před odesláním jakéhokoli produktu k plnění poskytovatelem nebo dodavatelem třetí strany se ujistěte, že je doma spousta!

Skladování

Skladové hospodářství je proces organizace a skladování vašich produktů. Zásoby nebo sklady jsou často rozděleny do různých oblastí, z nichž každá má svůj vyhrazený prostor pro konkrétní typ produktu. Například konzervy by se mohly skladovat na policích, zatímco zmrazené potraviny by byly v mrazácích, které byly nastaveny na teplotu pod nulou, aby se příliš rychle nezkazily.

Pokud chcete koupit nové skladové regály pro oblast, kde skladujete těžké předměty, jako jsou strojní součásti nebo spotřebiče, je důležité provést měření před nákupem, protože nemusí být vždy dostatek místa, pokud tyto produkty náhle potřebují další regály kvůli jejich popularita mezi zákazníky!

zpracování

Jakmile bude objednávka odeslána, bude zpracována. Tyto kroky zahrnují vychystávání nebo vyzvednutí položek z místa, kde jsou uloženy, a zabalení objednávky k odeslání. To může také zahrnovat pokyny, jaké krabice použít – ty vyrobené z kartonu, plastové bublinkové poštovní zásilky, polybaterie nebo dokonce přizpůsobené obaly před odesláním na místo určení!

Přeprava

Jakmile je objednávka připravena k odeslání, obchodníci mají několik možností. Mohou se vydat na staromódní výlet nebo dva na místní poštu (nebo obchod UPS) a poslat je tudy; mohou se také rozhodnout, že si dopravci přijdou vyzvednout objednávky z míst plnění místo toho, aby je posílali sami.

Vrácení zboží

Pokud chce zákazník objednávku vrátit, může ji buď poslat zpět a nechat vás, abyste balíček přijali, nebo mu dát pokyny, jak jej odeslat. Když jsou produkty vráceny, musíte být připraveni na to, co se s tímto produktem může stát, jakmile jej obdržíme. V závislosti na různých faktorech, jako jsou pokyny k zásadám vracení zboží, a také na tom, zda je položka vadná z důvodu nesprávné funkce konstrukce nebo výrobních vad (mimo jiné), úrovně zásob určují, zda tyto položky znovu naskladníme a zpřístupníme. Pokud ano, pak mohou být během našeho procesu plnění podle těchto nových zásad provedeny určité úpravy; ale mezitím si zákazníci mohli stále užívat svůj nákup a zároveň pamatovat na možná období přizpůsobení po jakékoli žádosti o doplnění zásob, protože nakonec toto rozhodnutí závisí na aktuálních dostupných zásobách.

Plánování strategie plnění objednávek

Než rozšíříte své podnikání v oblasti elektronického obchodu, promyslete si následující úvahy

- Plánování infrastruktury a systémů je zásadní pro úspěch při škálování operací plnění. Přemýšlejte o tom: pokaždé, když rostete, roste i vše ostatní – včetně nákladů! Potřebujete zvuk strategie za plněním objednávky nebo riskovat, že se stanete obětí heuristiky škálovatelnosti, která se ve scénářích reálného života znovu a znovu ukázala jako nesprávná.

-Využití automatizačních funkcí může snížit míru lidských chyb až o 50 %, což znamená snížení obratu a také nižší výskyt problémů s doručením, jako jsou pozdní zásilky nebo nesprávné objednávky vůbec! Automatizace také snižuje provozní náklady, aniž by byla ohrožena kvalita zákaznických služeb, protože pouze jeden zaměstnanec spravující automatizovaný systém namísto tří lidí provádějících manuální úkoly, jako je vychystávání produktů ze skladu, expedice objednávek a vracení zboží, můžete snížit náklady na pronájem až o polovinu. .

-Fulfilment outsourcing je fantastická strategie, kterou je třeba zvážit, i když je vaše podnikání stále ve velmi raných fázích vývoje. Díky spolupráci se zkušenou společností 3PL, která se specializuje na služby vyřizování objednávek elektronického obchodu, s vámi budou od začátku úzce spolupracovat, aby se naučili vaše obchodní procesy a služby, a poté je škálovali tak, aby na začátku vaší růstové křivky byly lepší než kdykoli předtím. další možnosti jsou red stag, americká společnost, která spravuje sklady a skladování jako externí logistická firma.

-Strategická partnerství jsou další cestou ke zvážení. Ať už je to s kurýrní společností, jako je DPD nebo UPS, nebo pokud chcete logistiku zcela outsourcovat jako Wish nebo Amazon udělal, není důvod, proč byste neměli zvážit své možnosti.

KDE?

Doručování zboží vašim zákazníkům může být drahé a časově náročné. Ať už zasíláte objednávky v tuzemsku nebo do zahraničí, jejich plnění z místa, kde žijí, je důležité pro zajištění toho, že každý dostane své produkty co nejrychleji a levně.

Technika

Vývoj který se hladce integruje s platformy elektronického obchodování a online tržiště mohou pomoci spravovat objednávky napříč prodejními kanály, aniž by bylo nutné ručně nahrávat nebo zadávat duplicitní data. To znamená, že jakmile je objednávka zadána, pracovníci plnění jsou upozorněni, aby včas vybrali, zabalili a odeslali položky, aby byly rychle doručeny ke spokojenosti zákazníka. Informace o sledování jsou poté odeslány zpět na platformu nebo tržiště a sdíleny se zákazníky, kteří potřebují tuto úroveň viditelnosti množství zásob na různých místech – což pomáhá online prodejcům nejen zůstat organizované, ale také poskytovat to, co je pro jejich kupující nejlepší.

Plánování na prázdniny

Ať už děláte Black Friday nebo Cyber ​​Monday, vyhradit si dostatek času na splnění těchto příkazů je zásadní. Je to snadné, vezmeme-li v úvahu, že bude existovat tak vysoký objem zákazníků a transakcí jak s online tržišti, tak s vašimi vlastními maloobchodními stránkami, ale aby bylo možné dodávat produkty v krátkých termínech, které mohou trvat až 24 hodin, je nutné mít efektivní plnění objednávek. strategie na místě.

Od specializovaných zaměstnanců se vyžaduje, aby byli vyškoleni nebo aby byli obeznámeni s vašimi novými systémy a procesy, aby mohli bez problémů zvládnout příliv objemu zakázek a dosáhnout míry spokojenosti zákazníků blížící se 100 %. Pro podniky, které se od Vánoc do ledna silně spoléhají na sezónní výprodeje, nejde jen o to, mít připravený plán, ale také zvážit dopad na náklady a krátkodobé finanční důsledky nedostatku, vracení zboží, seznamů produktů, které nejsou na skladě, služeb dárkového balení. a zpoždění dodávek nebo selhání, kterým lze předejít správným plánováním.

Jaký model plnění objednávky elektronického obchodu použít

Pokud zvládnete vyřízení objednávky sami, pak dropshipping může být pro vy. Pro ty, kteří chtějí outsourcovat své přepravní a distribuční potřeby, je tu třetí možnost: outsourcing vašich skladových nebo distribučních služeb.

Výběr způsobu plnění objednávek je obtížný kvůli mnoha různým faktorům, například jaké produkty máme? Chci úplnou kontrolu nad svým inventářem? Řeknu vám o třech možnostech, které vám toto rozhodování usnadní! Dropshipping znamená poslat objednávku přímo od našeho dodavatele, aniž by nám bylo účtováno něco mezi tím, takže je to v podstatě, jako by prodávali přímo na Amazonu! Pokud se vám všechna tato logistika zdá příliš komplikovaná, zvažte použití externího skladu nebo poskytovatelů služeb s kompletním plněním, u kterých se prokázalo, že vám pomohou se správou plnění objednávek Amazon.

Vnitropodnikové plnění objednávek nebo zkráceně seberealizace je proces, při kterém obchodník dokončuje každý krok procesu plnění interně. To je šetří od nutnosti platit externímu poskytovateli třetí strany a vytváří větší kontrolu nad jejich inventářem, protože mohou přesněji předpovídat poptávku na základě minulé historie.

Jednou nevýhodou je však nedostatečný přístup ke zdrojům jiných společností, jako jsou sklady s různou hustotou zásob v určitých regionech, což může znesnadnit obchodníkům, kteří tyto služby potřebují, ale to neznamená, že byste měli zcela vyloučit vlastní realizaci svých objednávek, protože stále existují spoustu výhod, jako je možnost najímat zaměstnance, kteří se věnují výhradně plnění zákaznických objednávek; mít plnou odpovědnost, když se zásilka poškodí v důsledku špatného balení, což vede k lepší ochraně před nároky na náhradu škody; a specializovaný personál, který řeší stížnosti zákazníků, když nastanou.

Existuje mnoho důvodů, proč je plnění třetí stranou perfektním řešením pro vaše podnikání. Co to znamená mít stresující a časově náročnou práci? Znamená to, že trávíte příliš mnoho svého drahocenného času balením krabic a přepravou objednávek, aniž byste měli dostatek místa pro uložení veškerého inventáře nebo jakýkoli zájem o správu distribuční infrastruktury, což může být přinejlepším únavné. Skvělá věc na této možnosti je, že když za vás tyto úkoly vyřizuje někdo jiný, dělá to opatrně, protože jejich zařízení obvykle nabízejí pokročilá skladovací řešení, jako jsou sklady s vysokými regály, kde položky nikdy nebudou potřebovat reorganizaci kvůli nedostatečným regálovým systémům.

Dropshipping

Dropshipping je pro obchodníky jednoduchý a efektivní způsob fungování, protože nikdy nemají kontrolu nad skladem. Internetový obchod obchodníka přeposílá objednávky buď ručně, nebo automaticky Výrobci kteří pak expedují produkty přímo ze svého skladu. To umožňuje maloobchodníkům více času na rozvoj jejich značky a zároveň jim poskytuje lepší přístup k dodavatelům, než by umožňovaly tradiční modely maloobchodníků.

Drop shipping je s největší pravděpodobností nejjednodušší a nejlevnější způsob prodeje na Amazonu. Je velmi populární mezi novými prodejci, kteří chtějí začít co nejdříve. Ale ne všechny dropship prodejci jsou úspěšní a důvody, proč mnozí selhávají, jsou natolik běžné, že se jim lze často vyhnout. Dobrou zprávou je, že není těžké zjistit, jestli děláte něco, abyste se připravili na neúspěch. Problémy a řešení jsou pro nové dropshippery ve skutečnosti docela snadné identifikovat, pokud vědí, na co si dát pozor .

To je velká výhoda oproti jiným možnostem plnění, protože vlastní manipulace se zásobami znamená mnohem více času stráveného jejich organizací a správou.

Shrnutí

Se správným procesem plnění objednávek mohou podniky elektronického obchodu splnit svůj slib rychlých a cenově dostupných možností dopravy. Bez ní však tyto sliby nebudou nic jiného než prázdná slova pro vaše zákazníky, kteří jen čekají a přemýšlí, zda vůbec dostanou to, za co zaplatili!

Abyste splnili očekávání zákazníků, musíte si být vědomi různých typů plnění a toho, jak fungují. Musíte pochopit, který model bude dávat pro vaše podnikání nejlepší smysl, aby bylo možné snadno překonat jakékoli výzvy nebo překážky.