Ladrillo y mortero, a menudo conocido como ladrillos y mortero o B&M, describe la presencia física de una empresa u organización dentro de un edificio u otra estructura. La frase "negocio físico" se usa con frecuencia para describir una organización que posee o alquila tiendas minoristas, edificios de fabricación o almacenes para sus operaciones. Las empresas físicas son empresas que tienen presencia física (por ejemplo, una tienda minorista en un edificio) y brindan experiencias al cliente en persona, según la jerga utilizada por las corporaciones de comercio electrónico en la década de 2000.

Este concepto se usa típicamente para contrastar con un negocio transitorio o una presencia únicamente en Internet, como tiendas totalmente en línea, que no tienen una ubicación física donde los clientes puedan visitar, hablar con el personal en persona, tocar y manipular cosas y realizar compras. directamente de la empresa. Sin embargo, estas empresas de Internet suelen tener ubicaciones físicas privadas donde llevan a cabo actividades comerciales (como la sede corporativa y las instalaciones administrativas) o almacenan y distribuyen bienes, como almacenes. Para las empresas físicas, a diferencia de las en línea, cuestiones como el tráfico presencial, la exposición al escaparate y el atractivo el diseño de interiores es relevante. Un negocio exclusivamente en línea requiere un sitio web atractivo y bien diseñado, un sistema de comercio electrónico confiable para pagos, un buen servicio de entrega o envío y estrategias eficientes de marketing en línea para aumentar el tráfico del sitio web.

Los gobiernos también están implementando estrategias de gobierno electrónico, que brindan a los ciudadanos acceso en línea para completar formularios gubernamentales, pagar impuestos y registrarse en programas gubernamentales. Estas estrategias apuntan a reducir los costos físicos (arrendamiento/compra de edificios, costos de personal), al mismo tiempo que mejoran los servicios a los ciudadanos (proporcionando acceso a información y servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana).

Es imposible determinar el comienzo exacto de los negocios de ladrillo y cemento, pero se pueden encontrar en los primeros mercados de las primeras ciudades (ya en el año 7500 a. C.), donde los comerciantes traían sus productos hechos a mano, como cerámica, ropa hecha a mano y productos agrícolas. para vender en el mercado de un pueblo. Si bien numerosas tiendas y servicios, incluidas tiendas de electrónica de consumo, boutiques de ropa e incluso supermercados, han comenzado a ofrecer compras en línea, los establecimientos físicos siguen desempeñando un papel importante en la década de 2010. Para poder proporcionar bienes y servicios a los clientes, la presencia física ha sido fundamental a lo largo de la historia. Esta presencia física puede tomar la forma de una tienda minorista, un lugar de servicio al cliente con personal, donde los clientes pueden acudir en persona para hacer preguntas sobre un producto o servicio, o un centro de servicio o instalación de reparación donde los clientes pueden llevar sus productos.

En el siglo XIX y principios y mediados del XX, todos los minoristas importantes comenzaron con una modesta presencia física que creció a medida que crecían las empresas. La importancia de tener presencia física queda mejor ilustrada por McDonald's, una corporación que comenzó con un pequeño restaurante y desde entonces se ha expandido a aproximadamente 19 establecimientos en más de 20 países. [36,000] Muchas pequeñas empresas sólo tienen un número limitado de establecimientos físicos, como restaurantes o tintorerías, como parte de su plan de negocios. Pero incluso las empresas de servicios pueden utilizar sitios web y “aplicaciones” para ampliar su base de clientes o mejorar sus ofertas. Por ejemplo, una empresa de tintorería podría utilizar su sitio web para informar a los clientes sobre los horarios de apertura y la ubicación de sus establecimientos físicos.