B2B és B2C távolsági értékesítési szabályzat

Mi a különbség B2B és a B2C távolsági értékesítés szabályozása?

Mi az a B2B

B2B üzleti értékesítésre utal más vállalkozásoknak – ez a kézműves üzleti modell. Ezek lehetnek szolgáltatások, információk vagy termékek. Azok a vállalkozások, amelyek ezeket más vállalkozásoktól vásárolják, értéket adnak nekik, hogy továbbadják és profitot termeljenek. Ez történhet új termékek gyártásával – például búzától a kenyérig. Egyszerűen megváltoztathatják a terméket, és továbbvihetik őket. Az ilyen típusú értékesítés általában nagy volumenű, és speciális infrastruktúrát igényel. Különböző módokon is értékesíthet, talán kereskedelmi bemutatókon és üzleti magazinokon keresztül. Ez különbözik a közösségi médiában közvetlenül a fogyasztóknak szóló marketingtől.

Mi az a B2C?

B2C fogyasztóknak értékesítő vállalkozásokra utal. Ezek lehetnek szolgáltatások, információk vagy termékek. Ilyenek lehetnek a hagyományos módon árukat és szolgáltatásokat értékesítő vállalkozások, például kávézók, ruhaboltok és háztartási takarítók. Ez lehet termékek online értékesítése is – e-kereskedelem. Ez magában foglalja azokat a vállalkozásokat, amelyek online árusítanak árukat a fogyasztóknak az interneten keresztül.

Elemek visszaküldése

Ha egy személy meggondolja magát, amikor egy vállalkozástól vásárol, általában visszatérítést kaphat. De kérhet-e ez a vállalkozás visszatérítést attól a vállalkozástól, amely ezeket az árukat először eladta nekik?

Az Egyesült Királyságban árukat értékesítő bármely szervezetnek tisztában kell lennie a fogyasztói szerződésekre vonatkozó szabályokkal. Ezek különösen fontosak az internetről árukat vásárló fogyasztók számára, és az új médiumba vetett bizalom növelésére irányultak.

A B2B mentesül e szabályok alól, de továbbra is meg kell felelniük az e-kereskedelmi előírásoknak. Tehát mihez vezet ez gyakorlatilag?

A szabályozás azt jelenti, hogy ha elad egy vállalkozásnak, létrehozhatja és érvényesítheti saját visszaküldési és lemondási feltételeit. Ezek az Ön szolgáltatási feltételei, amelyeket egyértelműen meg kell írni és be kell tartani. Fel kell tüntetnie a visszaküldési politikáját. Azt is meg kell győződnie arról, hogy minden ügyfele tisztában van ezzel, mielőtt üzletet kezd.

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a B2B tranzakcióknak nem kell betartani a fogyasztói szerződésre vonatkozó előírásokat, és saját feltételeket alakíthatnak ki.

A Fogyasztóvédelmi (Távértékesítési) Szabályzat 2000

A módosított 2000. évi fogyasztóvédelmi (távértékesítési) szabályozás értelmében a fogyasztó visszatérítést kaphat, ha egyszerűen meggondolja magát valami vásárlásával kapcsolatban. Ez vonatkozik az árukra és szolgáltatásokra. Ez a fogyasztók és a vállalkozások között zajlik közvetítő nélkül. A szabályozás a legtöbb ilyen jellegű internetes tranzakcióra vonatkozik.

Mi mentesül a 2000. évi fogyasztóvédelmi (távértékesítési) szabályozás alól

1. Vállalkozások közötti szerződések
2. Távolról értékesített pénzügyi szolgáltatások (azonban ezekre a Pénzügyi szolgáltatások (távmarketing) szabályzata vonatkozik)
3. Földterület adásvételi szerződései
4. Automatákból vásárolt termékek
5. Aukciós árverésen vásárolt áruk vagy szolgáltatások.

Felhívjuk figyelmét, hogy az eBay nem minősül aukciós oldalnak.

A B2C-ben a fogyasztónak többféle joga van.

Egy lemondási időszak, amely alatt 7 napos tranzakcióval meggondolhatják magukat. Ez esetenként akár 3 hónapig is eltarthat bizonyos esetekben. Ez azonban nem vonatkozik a következőkre.
• Egyedi áruk
• Romlandó tárgyak: friss élelmiszerek és virágok
• CD-k, DVD-k és szalagok a csomagolás feloldása után
• Újságok és folyóiratok
• Fogadások, szerencsejátékok és lottójátékok

Visszafizetés

A szabályok kimondják, hogy ha a fogyasztóvédelmi törvényt kell alkalmazni, és a fogyasztó az elállási idő lejárta előtt értesíti az eladót, 30 napon belül vissza kell kapnia a teljes árát.

Áruk visszaküldése

Ha a fogyasztóvédelmi (távértékesítési) 2000. évi rendelet alkalmazandó, és a fogyasztó a megszakítási időszak lejárta előtt értesíti a szállítót, a fogyasztónak „ésszerű gondossággal” kell eljárnia a termékkel kapcsolatban, és vissza kell adnia azt a szállítónak.

Ez nem jelenti azt, hogy a szállító követelheti az áru visszaszolgáltatását, az átvételt elérhetővé kell tennie, vagy a visszaküldést megtérítenie kell.

Ez nem lesz igaz, ha a szállító a szerződésben rögzíti, hogy a fogyasztónak saját költségén kell visszaküldenie az árut. Csak ebben az esetben lesz jogszerű az ügyféltől a visszaküldésért díjat felszámítani.

Ha a fogyasztónak joga van más jogszabály alapján elállni a szerződéstől, például azért, mert az áru hibás, a szállító nem számolhat fel a vevőt a visszaküldésért.

Mi a teendő, ha a szállító megtagadja a visszatérítést vagy az áru visszavételét?

Angliában és Walesben az Office of Fair Trading és a Kereskedelmi Szabványok Osztálya felelős a szabályok betartatásáért.

Az elektronikus kereskedelemről szóló (EC-irányelv) 2002. évi szabályozása

Minden B2B tranzakciónak meg kell felelnie a fent említett előírásoknak. védik az online árut vásárló vásárlók jogait.

Az E-kereskedelmi Szabályzat az „információs társadalommal összefüggő szolgáltatásra” vonatkozik, amelynek meghatározása szerint „minden olyan szolgáltatás, amelyet rendszerint távolról, elektronikus berendezésen keresztül adatfeldolgozásra (beleértve a digitális tömörítést is) és tárolására, külön kérésére díjazás fejében nyújtanak. a szolgáltatás igénybevevője.” Ez valóban vonatkozik az e-kereskedelemre.

A Az elektronikus kereskedelemről szóló 2002. évi rendelet (EK irányelv) kiterjed

• Ez B2B és B2C tranzakciók az interneten, e-mailben vagy szöveges üzenetben

• Olyan vállalkozások, amelyek az interneten, e-mailben vagy szöveges üzenetekben hirdetnek

• Olyan vállalkozások, amelyek elektronikus tartalmat közvetítenek vagy tárolnak az ügyfelek számára, vagy hozzáférést biztosítanak egy kommunikációs hálózathoz

• A telefonon vagy faxon keresztül történő közvetlen marketingre nem terjed ki az E-kereskedelmi szabályzat.

Ez a törvény ezeket a követelményeket támasztja a vállalkozásokkal szemben

Eladáskor a következő adatokat kell megadnia:

• A szolgáltató neve

• A szolgáltató e-mail címe

• Minden olyan szakmai szervezet adatai, amelynek a vállalkozás tagja

• Adószám

• Világos és egyértelmű árak

Az online kereskedést folytató egyesült királyságbeli vállalatoknak figyelmet kell fordítaniuk a 2006-os társasági törvényre is, amely kimondja, hogy a következő információkat is elérhetővé kell tenni a weboldalakon:

• A székhely címe

• Cégjegyzékszám

• A regisztráció helye

Ha e-maileket és szöveges üzeneteket küld hirdetési vagy értékesítési célból, akkor a következő információkat kell megadnia:

• A kommunikáció kereskedelmi jellegű

• Annak a személynek a neve, akinek nevében a kommunikációt küldik

• Ha a kommunikáció promóciós ajánlat vagy promóciós verseny

• Ha a kommunikáció kéretlen (spam), akkor annak az e-mail tárgyából azonosíthatónak kell lennie anélkül, hogy el kellene olvasnia az e-mail szövegét.

Azt is biztosítania kell az ügyfélnek, hogy kinyomtassa és tárolja az értékesítési feltételek egy példányát.

Az e-kereskedelmi szabályzat kimondja, hogy az online rendeléseket leadó fogyasztóknak képesnek kell lenniük:

• Hozzáférhet a szerződés megkötéséhez követendő technikai lépésekhez

• Nézze meg, hogy a szerződést kitöltik-e vagy sem, és hogyan lehet hozzáférni

• Rendelkezzen technikai eszközökkel a beviteli hibák azonosításához és kijavításához a végső rendelés leadása előtt

• Ismerje a szerződéskötéshez felkínált nyelveket

• Adott esetben hozzá kell férni a konkrét magatartási kódexekhez

• Az értékesítési feltételek elérése a weboldalon

Hol hagy ez a gyakorlatban?

Ha Ön olyan vállalkozás, aki egy vállalkozástól vásárolt, akkor nincs törvényes joga visszatérítést kérni, ha a szerződési feltételekben ezt feltüntetik.

Ha Ön olyan vállalkozás, aki vásárolt valamit a vállalkozásában, akkor ez általában B2C, és a fenti feltételekkel visszaküldheti.ionok.