B2B un B2C tālpārdošanas noteikumi

Kāda ir atšķirība starp B2B un B2C tālpārdošanas noteikumi?

Kas ir B2B

B2B attiecas uz uzņēmumu pārdošanu citiem uzņēmumiem — tas ir Artisan Business modelis. Tie var būt pakalpojumi, informācija, kā arī produkti. Uzņēmumi, kas tos pērk no citiem uzņēmumiem, tiem pievieno vērtību, lai tos pārdotu un gūtu peļņu. To var panākt, ražojot jaunus produktus, piemēram, no kviešiem līdz maizei. Viņi var arī vienkārši nedaudz mainīt produktu un pārvietot tos tālāk. Šāda veida pārdošana parasti ir liela apjoma un prasa īpašu infrastruktūru. Jūs arī pārdodat dažādos veidos, iespējams, izmantojot tirdzniecības izstādes un biznesa žurnālus. Tas atšķiras no mārketinga sociālajos medijos tieši patērētājiem.

Kas ir B2C?

B2C attiecas uz uzņēmumiem, kas pārdod patērētājiem. Tie var būt pakalpojumi, informācija, kā arī produkti. Tie var būt uzņēmumi, kas pārdod preces un pakalpojumus tradicionālā veidā, piemēram, kafejnīcas, apģērbu veikali un mājas tīrīšanas līdzekļi. Tā var būt arī preču pārdošana tiešsaistē – e-komercija. Tas attiecas uz uzņēmumiem, kas pārdod preces tiešsaistē patērētājiem internetā.

Preču atgriešana

Ja persona maina savas domas, pērkot no uzņēmuma, viņš parasti var saņemt atmaksu. Bet vai šis uzņēmums, savukārt, var lūgt atmaksu no uzņēmuma, kas viņiem pārdeva šīs preces?

Jebkurai organizācijai, kas pārdod preces Apvienotajā Karalistē, ir jāzina patērētāju līgumu noteikumi. Tie ir īpaši svarīgi patērētājiem, kuri pērk preces no interneta, un to mērķis bija vairot uzticību jaunajam medijam.

B2B ir atbrīvoti no šiem noteikumiem, taču tiem joprojām ir jāatbilst e-komercijas noteikumiem. Tātad, pie kā tas praktiski noved?

Noteikumi nozīmē, ka, pārdodot uzņēmumam, varat izveidot un piemērot savus atgriešanas un atcelšanas noteikumus. Šie ir jūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumi, un tie ir skaidri jāuzraksta un jāievēro. Tajā jānorāda jūsu atgriešanas politika. Pirms uzņēmējdarbības veikšanas jums arī jāpārliecinās, ka visi jūsu klienti to labi apzinās.

Praksē tas nozīmē, ka B2B darījumiem nav jāievēro patērētāju līgumu noteikumi un tie var izveidot savus noteikumus.

2000. gada Patērētāju tiesību aizsardzības (tālpārdošanas) noteikumi

Saskaņā ar 2000. gada Patērētāju aizsardzības (tālpārdošanas) noteikumiem ar grozījumiem patērētājs var saņemt atmaksu, ja viņš vienkārši maina savas domas par kaut ko iegādi. Tas attiecas uz precēm un pakalpojumiem. Tas ir starp patērētājiem un uzņēmumiem bez starpnieka. Noteikumi attiecas uz lielāko daļu šāda veida darījumu internetā.

Kas ir atbrīvots no 2000. gada Patērētāju tiesību aizsardzības (tālpārdošanas) noteikumiem

1. Uzņēmējdarbības līgumi
2. Finanšu pakalpojumi, kas tiek pārdoti no attāluma (tomēr uz tiem attiecas Finanšu pakalpojumu (tālpārdošanas) noteikumi)
3. Zemes pārdošanas līgumi
4. Preces, kas pirktas no tirdzniecības automātiem
5. Preces vai pakalpojumi, kas iegādāti izsolē pie izsolītāja.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka eBay nav kvalificējama kā izsoles vietne.

B2C patērētājam ir vairākas tiesības.

Pārtraukšanas periods, kurā viņiem ir tiesības mainīt savas domas, veicot 7 dienas pēc darījuma. Dažos gadījumos tas var ilgt līdz 3 mēnešiem. Tomēr tas neattiecas uz tālāk norādīto.
• Preces pēc pasūtījuma
• Ātri bojājošās preces: svaiga pārtika un ziedi
• CD, DVD un lentes, kad iepakojums ir noņemts
• Laikraksti un žurnāli
• Derības, spēles un loterijas

Naudas atgriešana

Noteikumi paredz, ka tad, ja tiek piemērots Patērētāju tiesību aizsardzības likums un patērētājs par to paziņo pārdevējam pirms atteikšanās perioda beigām, viņam 30 dienu laikā jāsaņem pilna naudas atmaksa.

Preču atgriešana

Ja tiek piemēroti 2000. gada Patērētāju tiesību aizsardzības (tālpārdošanas) noteikumi un patērētājs par to paziņo piegādātājam pirms atteikšanās perioda beigām, patērētājam ir jārūpējas par preci un jāatdod tas piegādātājam.

Tas nenozīmē, ka piegādātājs var pieprasīt preces atgriešanu, viņam ir jānodrošina savākšana vai jāatmaksā atgriešana.

Tas neatbilst patiesībai, ja piegādātājs līgumā paredz, ka patērētājam preces ir jāatgriež par saviem līdzekļiem. Tikai tad būs likumīga iekasēt no klienta par atgriešanu.

Ja patērētājam ir tiesības anulēt līgumu saskaņā ar citiem tiesību aktiem, piemēram, tāpēc, ka precei ir trūkumi, piegādātājs nedrīkst iekasēt no klienta par preču atgriešanu.

Ko darīt, ja piegādātājs atsakās atmaksāt vai pieņemt preces atpakaļ?

Anglijas un Velsas vietējo iestāžu Godīgas tirdzniecības birojs un Tirdzniecības standartu departamenti ir atbildīgi par noteikumu izpildi.

2002. gada elektroniskās komercijas (EK direktīvas) noteikumi

Jebkuram B2B darījumam ir jāatbilst iepriekš minētajiem noteikumiem. tie aizsargā to klientu tiesības, kuri pērk preces tiešsaistē.

E-komercijas noteikumi attiecas uz “informācijas sabiedrības pakalpojumu”, kas to definē kā “jebkuru pakalpojumu, ko parasti sniedz par atlīdzību no attāluma, izmantojot elektroniskas iekārtas datu apstrādei (tostarp digitālai saspiešanai) un uzglabāšanai pēc individuāla pieprasījuma pakalpojuma saņēmējs.” Tas patiešām attiecas uz e-komerciju.

Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana 2002. gada elektroniskās komercijas (EK direktīvas) noteikumi aptver

• Tie ir B2B un B2C darījumi internetā, e-pastā vai īsziņā

• Uzņēmumi, kas reklamē internetā, e-pastā vai īsziņās

• Uzņēmumi, kas nodod vai uzglabā elektronisko saturu klientiem vai nodrošina piekļuvi sakaru tīklam

• E-komercijas noteikumi neattiecas uz tiešo mārketingu pa tālruni vai faksu.

Šīs ir prasības, ko šis akts izvirza uzņēmumiem

Pārdodot, jums ir jānorāda šāda informācija:

• pakalpojumu sniedzēja nosaukums

• pakalpojumu sniedzēja e-pasta adrese

• Sīkāka informācija par jebkuru tirdzniecības asociāciju, kurā uzņēmums ir daļa

• PVN numurs

• Skaidras un nepārprotamas cenas

Apvienotās Karalistes uzņēmumiem, kas tirgojas tiešsaistē, ir jāpievērš uzmanība arī 2006. gada Uzņēmumu likumam, kurā teikts, ka tīmekļa vietnēs jābūt pieejamai arī šādai informācijai:

• juridiskā adrese

• Uzņēmuma reģistrācijas numurs

• Reģistrācijas vieta

Ja sūtāt e-pasta ziņojumus un īsziņas reklāmas vai pārdošanas nolūkos, jums jāiekļauj šāda informācija:

• ka komunikācija ir komerciāla

• tās personas vārds, kuras vārdā tiek nosūtīta saziņa

• Ja komunikācija ir reklāmas piedāvājums vai reklāmas konkurss

• Ja saziņa ir nevēlama (surogātpasts), tai ir jābūt identificējamai no e-pasta tēmas rindiņas bez nepieciešamības izlasīt e-pasta teksta pamattekstu.

Jums arī jānodrošina klientam iespēja izdrukāt un saglabāt jūsu pārdošanas noteikumu un nosacījumu kopijas.

E-komercijas noteikumi nosaka, ka patērētājiem, kas veic pasūtījumus tiešsaistē, ir jāspēj:

• Piekļuve tehniskajām darbībām, kas jāveic, lai noslēgtu līgumu

• Skatiet, vai līgums tiks aizpildīts un kā tam piekļūt

• jābūt tehniskajiem līdzekļiem, lai pirms galīgā pasūtījuma identificētu un labotu ievades kļūdas

• Saprast līguma noslēgšanai piedāvātās valodas

• Vajadzības gadījumā piekļūt īpašiem rīcības kodeksiem

• Piekļūstiet pārdošanas noteikumiem un nosacījumiem tīmekļa vietnē

Kur tas jūs atstāj praksē?

Ja esat uzņēmums, kas iegādājās no uzņēmuma, jums nav juridisku tiesību pieprasīt atmaksu, ja tas ir norādīts savos noteikumos un nosacījumos.

Ja esat uzņēmums, kas iegādājās kaut ko, ko izmanto jūsu uzņēmumā, tas parasti ir B2C, un jūs varat to atgriezt saskaņā ar iepriekš minēto nosacījumujoni.