Kāpēc visu izmēru zīmoliem vajadzētu apstāties un ieklausīties savos pircējos

“Stratēģija, ko zīmoli izmanto, lai piesaistītu lojālus klientus, bieži tiek ignorēta. Klienta balsij ir jābūt sadzirdētai, taču tā ne vienmēr ir.

Mūsdienās ir grūti būt par mazumtirgotāju. Patērētāji vienmēr sagaida vislabāko un ātrāko pakalpojumu, kas ir sarežģīti tiešsaistes pārdevējiem un e-komercijas uzņēmumiem, jo ​​tas nozīmē, ka viņiem ir jāizdomā, kā iegūt produktus no durvīm līdz durvīm tikai divu dienu laikā, pretējā gadījumā pastāv risks zaudēt savu. klientu patronāža viņu tiešsaistes veikalam. Pateicoties Amazon Prime (un citiem mazumtirgotājiem, kuri ir sekojuši šim piemēram), kas piedāvā bezmaksas piegādi 2 dienu laikā pasūtījumiem virs 45 £, klientu cerības attiecībā uz piegādes ātrumu ir nepārtraukti mainījušās, jo arvien vairāk cilvēku ir pieraduši pie šāda iepirkšanās veida. Kā patērētājiem, ja mēs vēlamies kaut ko TAGAD, tad nav labāka risinājuma kā vienkāršs “viena klikšķa” risinājums, piemēram, iespēja jebkurā laikā pasūtīt, izmantojot mūsu tālruņus vai datoru ekrānus, nevis ieiet veikalos, kur jums ir jāsadarbojas ar draudzīgiem pārdevējiem. Šajā gadījumā, lai zīmoli un mazumtirgotāji gūtu panākumus tiešsaistē, viņiem ir vajadzīgas spēcīgas izpildes stratēģijas. piegādes ķēdes vadība ar tādiem uzņēmumiem kā 3pls ir kļuvuši arvien svarīgāki daudzkanālu izpildei.

Vai veiksmīgs interneta veikals var paļauties tikai uz mārketinga spēju augt? Nē, viņiem ir nepieciešama arī pasūtījuma izpilde. Pareiza krājumu un piegādes darbplūsmu pārvaldība ir ļoti svarīga, lai klienti būtu apmierināti un naudas plūsma būtu vienmērīga. Jūsu e-komercijas veikalam nevajadzētu paļauties uz trešās puses loģistiku, lai gūtu panākumus.

Preces var pasūtīt no jebkuras vietas pasaulē, veicot tikai vienu klikšķi, taču tas ir atkarīgs no jums kā tiešsaistes tirgotāja, vai šīs preces nonāks pie klientu durvīm, kad tās tiks solītas vai kādreiz, vai nē.

Lietas, kuras jums vajadzētu zināt:

61% patērētāju pametīs iepirkumu grozu, ja viņiem šķiet, ka sūtīšana un nodokļi ir pārāk augsti. Tāpēc mazumtirgotājiem ir jābūt uzmanīgiem, nosakot šīs izmaksas, jo klienti var neatgriezties, lai iepirktos savā interneta veikalā. ir svarīgi, lai izrakstīšanās laikā nesagādātu dārgu pārsteigumu

Daudziem pircējiem piegādes ātrums ir galvenais faktors, novērtējot tiešsaistes pasūtījumus. Protams, ne visi aspekti ir svarīgi, pieņemot lēmumu par pasūtījumu, bet tiem, kam rūp, cik ātri viņi saņem pasūtīto, 53% apgalvo, ka tas ir svarīgs apsvērums. Neatkarīgi no tā, vai veicat piegādi veikalā Shopify vai Amazon, piegādes maksa ir svarīgs cenu noteikšanas apsvērums lielākajai daļai klientu.

38% pircēju nekad vairs neiepirksies pie mazumtirgotāja, ja viņiem ir bijusi slikta piegādes pieredze. Daudzi cilvēki nevēlas tikt galā ar grūtībām un stresu, kas rodas, pērkot kaut ko tiešsaistē, tikai tāpēc, ka tas tiek piegādāts sliktā stāvoklī vai novēloti. tas nozīmē, ka jums ir jābūt stabilai piegādes ķēdes izpildes metodei, lai tiktu priekšā līknei. trešās puses loģistika ir svarīga klientu noturēšanai

25% pircēju ir atcēluši pasūtījumu, jo nevēlas gaidīt savas preces.

Kas ir pasūtījuma izpilde?

Pasūtījumu izpilde ir process, kurā piedalās visi uzņēmuma darbinieki, sākot no izpilddirektora līdz klientu apkalpošanas pārstāvjiem. Labākais veids, kā tas darbojas, ir precīza un atjaunināta krājumu uzskaite, efektīvas iepakošanas metodes, kuras var ātri veikt. pielāgota ar optimizētu noliktavu izkārtojumus, ātrās pasūtījumu piegādes sistēmas, kas piedāvā personalizētus izsekošanas numurus, kā arī piekļuves kodus, ko klienti varētu izmantot, ja viņiem nepieciešama palīdzība, lai piekļūtu savam kontam vai precēm stundas laikā pēc pasūtīšanas (šāda ievade var radīt labākas tiešsaistes atsauksmes). ir uzņēmumi, kurus varat izmantot pasūtījumu izpildei, piemēram, Amerikas noliktavas un uzglabāšanas uzņēmums Red Stag. tie būs noderīgi jebkuram piliens kuģniecība tiešsaistes veikals un patiešām lielākā daļa e-komercijas platformas, vienkārši ir jāzina, kurš uzņēmums ir vislabākais jūsu vajadzībām.

Lielu preču pasūtījumu piegāde ir liela jebkuras e-komercijas sastāvdaļa Bizness. Neatkarīgi no tā, vai sūtāt uzņēmumus vai patērētājus, katram pasūtījumam joprojām ir noteikti procesi, kas jāievēro un jāpadara veiksmīgi, uzņēmumam tos izpildot atbildīgi un rūpīgi.

E-komercijas izpilde attiecas ne tikai uz B2B mazumtirgotājiem, bet arī uz patērētāju sūtījumiem, kas var būt no vairākiem produktiem, kas tiek nosūtīti tieši vienā dienā, līdz pat 50 kastēm, kas tiek piegādātas divu nedēļu laikā atkarībā no tā, cik tālu tiem nepieciešams ceļot, pirms tie tiek piegādāti. viņu galamērķa adrese.

Uzņēmumiem izpildes process var būt grūts un dārgs pasākums. Attiecībā uz B2C pasūtījumiem galapatērētājs var veikt pasūtījumu tirgotāja vietnē vai tiešsaistes tirgū, un pēc tam viņi sāks tā dēvēto “izpildījumu”. Klients šajā laikā pabeidz pirkumu, lai aktivizētu tādus procesus kā krājumu pārvaldība visiem citiem nepieciešamajiem aspektiem, tostarp piegādes tarifiem. Šie elementi kopā rada apmierinošu pieredzi abām pusēm: viens pietiekami efektīvs, lai klienti būtu apmierināti ar atkārtotiem pirkumiem, savukārt tirgotāji kopā tērē mazāk naudas, jo mūsu sistēma apstiprina kredīta saņemšanu tikai tiem, kam ir labas izredzes, — visi pārējie tiek atmaksāti nekavējoties, bez jebkādām problēmām!

Pasūtījuma izpildes process

Kā jūsu tiešsaistes pasūtījums nonāk pie jums? Tas ir diezgan sarežģīts process. Tajā tiek izmantotas daudzas kustīgas detaļas, piemēram, maršrutēšana un krājumu pārvaldība vai pareiza iepakojuma izvēle ar mazāko praktisko izmēru, lai jūs bez problēmām saņemtu pasūtīto.

Ienākošais inventārs

Pirms varat izpildīt pasūtījumus no saviem tiešsaistes pārdošanas kanāliem, ir svarīgi, lai būtu pietiekami daudz krājumu. Ja izpildes procesu vadāt iekšēji, tas nozīmē, ka jums ir jāuzglabā produktu krājums. Ārpakalpojumi nemaina šo prasību, tāpēc pirms jebkura produkta nosūtīšanas, lai to izpildītu trešās puses pakalpojumu sniedzējs vai pārdevējs, pārliecinieties, ka mājās ir pietiekami daudz preču!

glabāšana

Noliktavas uzglabāšana ir jūsu produktu organizēšanas un uzglabāšanas process. Inventāra vai noliktavas telpas bieži ir sadalītas dažādās zonās, katrai no kurām ir sava vieta konkrētam produkta veidam. Piemēram, konservus varētu glabāt plauktos, kamēr saldētie pārtikas produkti atrodas saldētavās, kas ir iestatītas zem nulles temperatūras, lai tās pārāk ātri nesabojātos.

Ja vēlaties iegādāties jaunus noliktavas plauktus vietai, kur glabājat smagus priekšmetus, piemēram, mašīnu daļas vai ierīces, pirms pirkuma veikšanas ir svarīgi veikt mērījumus, jo ne vienmēr var būt pietiekami daudz vietas, ja šiem produktiem pēkšņi ir nepieciešami papildu plaukti. popularitāte klientu vidū!

apstrāde

Kad pasūtījums ir iesniegts, tas tiks apstrādāts. Šīs darbības ietver preču paņemšanu vai izgūšanu no vietas, kur tie tiek glabāti, un pasūtījuma iesaiņošanu nosūtīšanai. Tas var ietvert arī norādījumus par to, kāda veida kastes izmantot — kas izgatavotas no kartona, plastmasas burbuļu sūtījumiem, polietilēna maisiņiem vai pat pielāgota iepakojuma pirms to nosūtīšanas galamērķī!

Piegāde

Kad pasūtījums ir gatavs nosūtīšanai, tirgotājiem ir dažas iespējas. Viņi var doties vecmodīgā ceļojumā vai divos uz savu vietējo pasta nodaļu (vai UPS veikalu) un nosūtīt tos tādā veidā; viņi var arī izvēlēties, lai pārvadātāji nāktu paņemt pasūtījumus no izpildes vietām, nevis sūtītu paši.

Atgriešana

Ja klients vēlas atgriezt pasūtījumu, viņš var to nosūtīt atpakaļ un lūgt, lai jūs pieņemtu paku, vai arī sniegt norādījumus, kā to nosūtīt pa pastu. Kad preces tiek atgrieztas, jums jābūt gatavam tam, kas var notikt ar šo preci, kad mēs to saņemsim. Atkarībā no dažādiem faktoriem, piemēram, jūsu atgriešanas politikas vadlīnijām, kā arī no tā, vai precei ir defekti dizaina vai ražošanas defektu dēļ (cita starpā), krājumu līmeņi noteiks, vai mēs papildināsim šīs preces un padarīsim tās pieejamas. Ja tā, tad izpildes procesā var tikt veiktas dažas korekcijas saskaņā ar šīm jaunajām politikām. bet tikmēr klienti joprojām var baudīt pirkumu, vienlaikus ņemot vērā iespējamos korekcijas periodus pēc jebkura krājuma atjaunošanas pieprasījuma, jo galu galā šis lēmums ir atkarīgs no pašreiz pieejamajiem krājumiem.

Pasūtījumu izpildes stratēģijas plānošana

Pirms e-komercijas biznesa paplašināšanas pārdomājiet tālāk norādītos apsvērumus

-Infrastruktūras un sistēmu plānošana ir ļoti svarīga, lai gūtu panākumus, mērogojot izpildes darbības. Padomājiet par to: katru reizi, kad jūs augat, aug arī viss pārējais, ieskaitot izmaksas! Jums vajag skaņu Pasūtījumu izpildes stratēģija vai riskēt kļūt par upuri mērogojamības heiristikai, kas reālās dzīves scenārijos atkal un atkal ir izrādījusies nepareiza.

- Automatizācijas funkciju izmantošana var samazināt cilvēku kļūdu līmeni līdz pat 50%, kas nozīmē samazinātu apgrozījumu, kā arī mazāku piegādes problēmu, piemēram, novēlotu sūtījumu vai nepareizu pasūtījumu, rašanos! Automatizācija samazina arī darbības izdevumus, nemazinot klientu apkalpošanas kvalitāti, jo tikai viens darbinieks pārvalda automatizētu sistēmu, nevis trīs cilvēki, kas veic manuālus uzdevumus, piemēram, preces paņemšanu no noliktavas, pasūtījumu nosūtīšanu un preču atgriešanu, jūs varat samazināt darbā pieņemšanas izmaksas pat uz pusi. .

-Izpildes ārpakalpojumi ir fantastiska stratēģija, kas jāņem vērā pat tad, ja jūsu bizness joprojām ir ļoti agrīnā attīstības stadijā. Sadarbojoties ar pieredzējušu 3PL uzņēmumu, kas specializējas e-komercijas pasūtījumu izpildes pakalpojumos, viņi jau no paša sākuma cieši sadarbosies ar jums, lai uzzinātu jūsu biznesa procesu un pakalpojumus, un pēc tam tos mērogos, lai tie būtu labāki nekā jebkad agrāk, kad sāksies jūsu izaugsmes līkne. citas iespējas ir red stag, amerikāņu uzņēmums, kas pārvalda noliktavas un uzglabāšanu kā trešās puses loģistikas uzņēmums.

-Stratēģiskās partnerības ir vēl viens veids, kas jāapsver. Neatkarīgi no tā, vai tas ir kurjeru uzņēmums, piemēram, DPD vai UPS, vai arī vēlaties izmantot loģistiku, piemēram, Wish vai Amazon to ir izdarījis, nav iemesla neapsvērt savas iespējas.

Adrese

Preču nosūtīšana klientiem var būt dārga un laikietilpīga. Neatkarīgi no tā, vai sūtāt pasūtījumus iekšzemē vai starptautiski, to izpilde no viņu dzīvesvietas ir svarīga, lai nodrošinātu, ka ikviens saņem savus produktus pēc iespējas ātrāk un lētāk.

Tehnoloģija

programmatūra kas nemanāmi integrējas ar e-komercijas platformas un tiešsaistes tirgus var palīdzēt pārvaldīt pasūtījumus visos pārdošanas kanālos, neprasot manuālu augšupielādi vai dublēt datu ievadi. Tas nozīmē, ka, tiklīdz tiek veikts pasūtījums, izpildes darbinieki tiek brīdināti, lai preces ir jāizvēlas, jāiepako un jānosūta savlaicīgi, lai tās tiktu ātri piegādātas, lai klienti būtu apmierināti. Pēc tam izsekošanas informācija tiek nosūtīta atpakaļ uz platformu vai tirgu un tiek kopīgota ar klientiem, kuriem ir nepieciešams šāds pārskatāmības līmenis par krājumu daudzumu dažādās vietās, kas palīdz tiešsaistes mazumtirgotājiem ne tikai uzturēt kārtību, bet arī nodrošināt pircēju pieredzei vislabāko .

Brīvdienu plānošana uz priekšu

Neatkarīgi no tā, vai veicat Melno piektdienu vai Kiberpirmdienu, ir ļoti svarīgi atvēlēt pietiekami daudz laika šo pasūtījumu izpildei. Tas ir viegli, ņemot vērā, ka būs tik liels klientu un darījumu apjoms gan ar tiešsaistes tirgiem, gan ar jūsu mazumtirdzniecības vietni, taču, lai piegādātu produktus īsos termiņos, kas var pagarināties līdz 24 stundām, ir nepieciešama efektīva pasūtījuma izpilde. stratēģija vietā.

Īpašiem darbiniekiem ir jābūt apmācītiem vai jāpārzina jūsu jaunās sistēmas un procesi, lai viņi bez aizķeršanās varētu tikt galā ar pasūtījumu apjoma pieplūdumu un sasniegtu klientu apmierinātības līmeni, kas ir tuvu 100%. Uzņēmumiem, kas no Ziemassvētkiem līdz janvārim lielā mērā paļaujas uz sezonālām izpārdošanām, ir svarīgi ne tikai izveidot plānu, bet arī apsvērt deficīta, preču atgriešanas, izbeigtu produktu sarakstu, dāvanu kastītes pakalpojumu ietekmi uz izmaksām un tuvākā laika finansiālo ietekmi. un piegādes aizkavēšanās vai neveiksmes, no kurām var izvairīties, pareizi plānojot.

Kuru e-komercijas pasūtījumu izpildes modeli izmantot

Ja ar pasūtījuma izpildi vari tikt galā pats, tad dropshipping varētu būt priekš tu. Tiem, kuri vēlas izmantot ārpakalpojumus savām piegādes un izplatīšanas vajadzībām, ir trešā iespēja: izmantot ārpakalpojumus noliktavas vai izpildes pakalpojumiem.

Izvēlēties, kā izpildīt pasūtījumus, ir grūti daudzu dažādu faktoru dēļ, piemēram, kādus produktus mēs piedāvājam? Vai es vēlos pilnīgu kontroli pār saviem krājumiem? Ļaujiet man pastāstīt par trim iespējām, kas palīdzēs atvieglot šo lēmumu! Dropshipping nozīmē pasūtījuma nosūtīšanu tieši no mūsu piegādātāja, neiekasējot no mums neko, tāpēc būtībā ir tā, it kā viņi arī pārdotu tieši Amazon! Ja visa šī loģistika izklausās pārāk sarežģīta, apsveriet iespēju izmantot ārpakalpojumu noliktavas vai izpildes pakalpojumu sniedzējus, kuri ir pierādījuši, ka palīdz jums pārvaldīt Amazon pasūtījumu izpildi.

Iekšējā pasūtījuma izpilde jeb saīsināti pašizpilde ir process, kurā tirgotājs katru izpildes procesa posmu veic iekšēji. Tas pasargā viņus no nepieciešamības maksāt ārējam trešās puses pakalpojumu sniedzējam un rada lielāku kontroli pār saviem krājumiem, jo ​​viņi var precīzāk prognozēt pieprasījumu, pamatojoties uz pagātnes vēsturi.

Tomēr viens mīnuss ir piekļuves trūkums citu uzņēmumu resursiem, piemēram, noliktavām ar atšķirīgu krājumu blīvumu noteiktos reģionos, kas var apgrūtināt tirgotāju darbu, kuriem šie pakalpojumi ir nepieciešami, taču tas nenozīmē, ka jums ir pilnībā jāizslēdz iespēju paši izpildīt savus pasūtījumus, jo joprojām ir daudz priekšrocību, piemēram, iespēja pieņemt darbā darbiniekus, kas nodarbojas tikai ar klientu pasūtījumu izpildi; uzņemties pilnu atbildību, ja sūtījums tiek bojāts slikta iepakojuma dēļ, kā rezultātā tiek nodrošināta labāka aizsardzība pret zaudējumu atlīdzināšanas prasībām; un specializēts personāls, kas izskata klientu sūdzības, kad tās rodas.

Ir daudz iemeslu, kāpēc trešās puses izpilde ir ideāls risinājums jūsu uzņēmumam. Ko nozīmē saspringts, laikietilpīgs darbs? Tas nozīmē, ka jūs tērējat pārāk daudz sava dārgā laika, iesaiņojot kastes un nosūtot pasūtījumus, kamēr jums nav pietiekami daudz vietas visu savu krājumu glabāšanai vai jebkādai interesei par izplatīšanas infrastruktūras pārvaldību, kas labākajā gadījumā var būt nogurdinoši. Šīs iespējas lieliskā lieta ir tāda, ka, ja kāds cits veic šos uzdevumus jūsu vietā, viņš to dara uzmanīgi, jo viņu telpas parasti piedāvā uzlabotus uzglabāšanas risinājumus, piemēram, augstas noliktavas, kur preces nekad nebūs jāpārkārto, jo nav piemērotas plauktu sistēmas.

Dropshipping

Dropshipping ir vienkāršs un efektīvs veids, kā tirgotāji var darboties, jo viņi nekad nekontrolē krājumus. Tirgotāja tiešsaistes veikals pārsūta pasūtījumus manuāli vai automātiski uz Ražotāji kas pēc tam nosūta produktus tieši no savas noliktavas. Tas dod mazumtirgotājiem vairāk laika sava zīmola izstrādei, vienlaikus nodrošinot viņiem lielāku piekļuvi piegādātājiem, nekā to pieļauj tradicionālie mazumtirgotāju modeļi.

Piegādes piegāde, visticamāk, ir vienkāršākais un lētākais pārdošanas veids vietnē Amazon. Tas ir ļoti populārs jauno pārdevēju vidū, kuri vēlas sākt darbu pēc iespējas ātrāk. Bet ne visas dropship pārdevēji ir veiksmīgi, un daudzi neveiksmes iemesli ir pietiekami izplatīti, lai no tiem bieži vien varētu izvairīties. Labās ziņas ir tādas, ka nav grūti saprast, vai jūs darāt kaut ko, lai sagatavotos neveiksmei. Jaunajiem dropshipperiem problēmas un risinājumi patiesībā ir diezgan vienkārši identificēt, ja viņi zina, kam pievērst uzmanību.

Tā ir liela priekšrocība salīdzinājumā ar citām izpildes iespējām, jo ​​pašai rīkojoties ar krājumiem, to organizēšanai un pārvaldīšanai tiek pavadīts daudz vairāk laika.

Kopsavilkums

Ieviešot pareizo pasūtījumu izpildes procesu, e-komercijas uzņēmumi var izpildīt savus solījumus par ātras un pieņemamas piegādes iespējām. Tomēr bez tā šie solījumi nebūs nekas vairāk kā tukši vārdi jūsu klientiem, kuri vienkārši gaida, domājot, vai viņi kādreiz saņems to, par ko ir samaksājuši!

Lai apmierinātu klientu vēlmes, jums ir jāzina dažādi izpildes veidi un to darbības principi. Jums ir jāsaprot, kurš modelis jūsu biznesam būs vispiemērotākais, lai varētu viegli pārvarēt visus izaicinājumus vai šķēršļus.