Kundenfälle

Im Vertrieb, im Handel und in der Wirtschaft ist ein Kunde die Person, die von einem Verkäufer, Verkäufer oder Lieferanten einen Artikel, eine Dienstleistung, ein Produkt oder eine Idee gegen Geld oder eine andere nützliche Gegenleistung erhält. Ein Kunde wird auch als Kunde, Käufer oder Einkäufer bezeichnet.

Frühe Gemeinschaften verließen sich auf eine Schenkwirtschaft, die auf Gefälligkeiten beruhte. Später, als der Handel wuchs, waren die zwischenmenschlichen Beziehungen weniger langlebig und mehr von momentanen Notwendigkeiten abhängig als von anhaltenden sozialen Wünschen. Kunden sind Menschen, die individuelle Beratung und Antworten erhalten, wohingegen man sich unter Kunden typischerweise diejenigen versteht, die Waren und Dienstleistungen kaufen. Agenturen wie Anwaltskanzleien, Filmstudios und Gesundheitsdienstleister bevorzugen tendenziell den Kunden, während Supermärkte, Banken und Restaurants eher den Kunden bevorzugen, obwohl diese Unterscheidungen kein modernes semantisches Gewicht haben.

Das Wort „Klient“ kommt vom lateinischen Wort „clientus“, was „neigen“ oder „beugen“ bedeutet. Es hängt mit dem sentimentalen Konzept des Abschlusses zusammen. Es ist allgemein anerkannt, dass Menschen ihre Routinen nur dann ändern, wenn sie von Angst und Gier getrieben werden. Da es sich bei der Gewinnung eines Kunden um einen einmaligen Vorgang handelt, gewinnen Fachleute, die sich mit besonderen Schwierigkeiten befassen, eher langfristige Kunden als vorübergehende. Langfristige Kunden kaufen auf der Grundlage von Erfahrung und Vertrauen, im Gegensatz zu normalen Kunden, die nur auf Preis und Wert achten.

Kunden, die häufig bei einem Unternehmen einkaufen, legen Konventionen fest, die einen regelmäßigen, nachhaltigen Handel ermöglichen, der es dem Unternehmen ermöglicht, statistische Modelle zu erstellen, um Produktionsverfahren (die die Art oder Form von Waren oder Dienstleistungen verändern) und Lieferketten (die den Standort ändern oder formalisieren) zu verbessern Eigentumswechsel oder Berechtigungsgeschäfte).