B2B ja B2C kaukomyyntisäännöt

Mikä ero on? B2B ja B2C kaukomyyntisäännöt?

Mikä on B2B

B2B viittaa liiketoiminnan myyntiin muille yrityksille – tämä on Artisan Business -malli. Tämä voi olla palveluita, tietoja tai tuotteita. Yritykset, jotka ostavat näitä muilta yrityksiltä, ​​lisäävät niille lisäarvoa myydäkseen ne ja tehdäkseen voittoa. Tämä voi tapahtua valmistamalla uusia tuotteita – kuten vehnästä leipään. He voivat myös yksinkertaisesti muuttaa tuotetta hieman ja siirtää niitä eteenpäin. Tämäntyyppinen myynti on yleensä suuria ja vaatii erityistä infrastruktuuria. Markkinoit myös eri tavoilla, ehkä messujen ja yrityslehtien kautta. Tämä eroaa markkinoinnista sosiaalisessa mediassa suoraan kuluttajille.

Mikä on B2C?

B2C viittaa kuluttajille myyviin yrityksiin. Tämä voi olla palveluita, tietoja tai tuotteita. Tällaisia ​​yrityksiä voivat olla perinteisellä tavalla tavaroita ja palveluita myyvät yritykset, kuten kahvilat, vaateliikkeet ja kodin siivoojat. Se voi olla myös tuotteiden online-myyntiä – sähköistä kaupankäyntiä. Tämä koskee yrityksiä, jotka myyvät tavaroita verkossa kuluttajille Internetin kautta.

Tavaroiden palautus

Jos henkilö muuttaa mieltään ostaessaan yritykseltä, hän voi yleensä saada hyvityksen. Mutta voiko tämä yritys puolestaan ​​pyytää hyvitystä yritykseltä, joka myi heille nämä tavarat?

Kaikkien Yhdistyneessä kuningaskunnassa tavaroita myyvien tahojen on oltava tietoisia kuluttajasopimussäännöistä. Nämä ovat erityisen tärkeitä kuluttajille, jotka ostavat tavaroita Internetistä, ja niiden tarkoituksena oli lisätä luottamusta uuteen mediaan.

B2B on vapautettu näistä säännöistä, mutta niiden on silti noudatettava sähköistä kaupankäyntiä koskevia säännöksiä. Mihin tämä sitten käytännössä johtaa?

Säännöt tarkoittavat, että jos myyt yritykselle, voit luoda ja panna täytäntöön omat palautus- ja peruutusehdot. Nämä ovat käyttöehtosi, ja ne on kirjoitettava selvästi ja niitä on noudatettava. Siinä tulee mainita palautuskäytäntösi. Sinun on myös varmistettava, että kaikki asiakkaasi ovat hyvin tietoisia siitä ennen liiketoiminnan aloittamista.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että B2B-tapahtumien ei tarvitse noudattaa kuluttajasopimusmääräyksiä, vaan ne voivat tehdä omat ehdot.

Kuluttajansuojasäännökset (etämyynti) 2000

Vuoden 2000 kuluttajansuoja-asetuksen (etämyynti) mukaisesti, sellaisena kuin se on muutettuna, kuluttaja voi saada hyvityksen, jos hän vain muuttaa mieltään ostaakseen jotain. Tämä koskee tavaroita ja palveluita. Se on kuluttajien ja yritysten välinen asia ilman välittäjää. Säännöt koskevat useimpia tämän tyyppisiä tapahtumia Internetissä.

Mikä on vapautettu vuoden 2000 kuluttajansuojasäännöistä (etämyynti)

1. Yritysten väliset sopimukset
2. Etäkaupan kautta myytävät rahoituspalvelut (näihin kuitenkin sovelletaan rahoituspalveluita (etämarkkinointia) koskevia määräyksiä)
3. Maan myyntisopimukset
4. Myyntiautomaateista ostetut tuotteet
5. Huutokaupanpitäjän kanssa huutokaupasta ostetut tavarat tai palvelut.

Huomaa, että eBay ei ole huutokauppasivusto.

B2C:ssä kuluttajalla on useita oikeuksia.

Harkintajakso, jonka aikana heillä on oikeus muuttaa mieltään 7 päivän aikana. Tämä voi joskus olla jopa 3 kuukautta tietyissä tapauksissa. Se ei kuitenkaan koske seuraavia.
• Mittatilaustuotteet
• Helposti pilaantuvia tuotteita: tuoretta ruokaa ja kukkia
• CD-, DVD-levyt ja nauhat, kun pakkaus on avattu
• Sanoma- ja aikakauslehdet
• Vedonlyönti, pelit ja arpajaiset

Palautukset

Säännöissä todetaan, että kun kuluttajansuojalakia sovelletaan ja kuluttaja ilmoittaa myyjälle ennen harkinta-ajan päättymistä, hänen on saatava täysi raha takaisin 30 päivän kuluessa.

Tavaroiden palautus

Jos sovelletaan vuoden 2000 kuluttajansuojasäännöksiä (etämyyntiä koskevia säännöksiä) ja kuluttaja ilmoittaa asiasta toimittajalle ennen harkinta-ajan päättymistä, kuluttajan on huolehdittava tuotteesta "kohtuullisesti" ja palautettava ne toimittajalle.

Tämä ei tarkoita, että toimittaja voi vaatia tavaran palauttamista, vaan hänen on asetettava nouto saataville tai korvattava palautus.

Tämä ei pidä paikkaansa, jos toimittaja asettaa sopimukseen, että kuluttajan on palautettava tavarat omalla kustannuksellaan. Vasta silloin asiakkaalta laskuttaminen palautuksesta on laillista.

Jos kuluttajalla on muun lainsäädännön nojalla oikeus purkaa sopimus, esimerkiksi tavaran virheellisyyden vuoksi, toimittaja ei saa veloittaa asiakasta palautuksesta.

Entä jos toimittaja kieltäytyy palauttamasta tai ottamasta takaisin tavaraa?

Englannin ja Walesin paikallisviranomaisten Office of Fair Trading ja Trading Standards Department -osastot ovat vastuussa säännösten täytäntöönpanosta.

Sähköisen kaupankäynnin (EY-direktiivi) säännökset 2002

Kaikkien B2B-transaktioiden on oltava edellä mainittujen säännösten mukaisia. ne suojaavat verkossa tavaroita ostavien asiakkaiden oikeuksia.

Sähköistä kaupankäyntiä koskevia määräyksiä sovelletaan "tietoyhteiskuntapalveluun", joka määritellään "kaikkiksi palveluiksi, joita tavallisesti tarjotaan korvausta vastaan ​​etänä sähköisten laitteiden avulla tietojen käsittelyä (mukaan lukien digitaalinen pakkaus) ja tallentamista varten asiakkaan pyynnöstä palvelun vastaanottaja." Tämä pätee todellakin sähköiseen kaupankäyntiin.

- Sähköisen kaupankäynnin (EY-direktiivi) säännökset 2002 kattaa

• Kyseessä ovat B2B- ja B2C-tapahtumat Internetin, sähköpostin tai tekstiviestin välityksellä

• Yritykset, jotka mainostavat Internetissä, sähköpostitse tai tekstiviesteillä

• Yritykset, jotka välittävät tai tallentavat sähköistä sisältöä asiakkaille tai tarjoavat pääsyn viestintäverkkoon

• E-Commerce Regulations ei kata suoramarkkinointia puhelimitse tai faksilla.

Nämä ovat vaatimuksia, joita tämä laki asettaa yrityksille

Sinun on annettava seuraavat tiedot myydessäsi:

• Palveluntarjoajan nimi

• Palveluntarjoajan sähköpostiosoite

• Tiedot kaikista toimialajärjestöistä, joihin yritys kuuluu

• ALV-numero

• Selkeät ja yksiselitteiset hinnat

Yhdistyneessä kuningaskunnassa verkkokauppaa käyvien yritysten on myös kiinnitettävä huomiota vuoden 2006 yhtiölakiin, jossa todetaan, että myös seuraavat tiedot on asetettava saataville verkkosivustoilla:

• Rekisterin toimipaikan osoite

• Y-tunnus

• Ilmoittautumispaikka

Jos lähetät sähköposteja ja tekstiviestejä mainos- tai myyntitarkoituksiin, sinun on sisällytettävä seuraavat tiedot:

• Viestintä on kaupallista

• Sen henkilön nimi, jonka puolesta viestintä lähetetään

• Jos viestintä on myynninedistämistarjous tai myynninedistämiskilpailu

• Jos viestintä on ei-toivottua (roskapostia), sen tulee olla sellaiseksi tunnistettavissa sähköpostin aiheriviltä ilman tarvetta lukea sähköpostin tekstiä.

Sinun on myös annettava asiakkaalle mahdollisuus tulostaa ja säilyttää kopio myyntiehdoistasi.

Sähköistä kaupankäyntiä koskevien säännösten mukaan kuluttajien, jotka tekevät tilauksen verkossa, on kyettävä:

• Pääsy teknisiin vaiheisiin, joita on noudatettava sopimuksen tekemiseksi

• Katso, täytetäänkö sopimus ja miten siihen pääsee käsiksi

• Sinulla on oltava tekniset keinot syöttövirheiden tunnistamiseksi ja korjaamiseksi ennen lopullisen tilauksen tekemistä

• Ymmärtää sopimuksen tekemiseen tarjotut kielet

• Saat tarvittaessa tutustua erityisiin käytännesääntöihin

• Tutustu myyntiehtoihin verkkosivustolla

Mihin tämä jättää sinut käytännössä?

Jos olet yritys, joka on ostanut yritykseltä, sinulla ei ole laillista oikeutta pyytää hyvitystä, jos yritys niin ilmoittaa ehdoissaan.

Jos olet yritys, joka osti jotain käyttöä yrityksessäsi, tämä on yleensä B2C ja voit palauttaa sen yllä olevan ehdon mukaisestiioneja.