Miksi kaikenkokoisten merkkien pitäisi pysähtyä ja kuunnella asiakkaitaan

”Brändien strategia uskollisten asiakkaiden saamiseksi jää usein huomiotta. Asiakkaan ääni pitäisi kuulua, mutta ei aina.”

On vaikeaa olla jälleenmyyjä nykyään. Kuluttajat odottavat aina parasta ja nopeinta palvelua, mikä on vaikeaa verkkomyyjille ja verkkokauppayrityksille, koska se tarkoittaa, että heidän on keksittävä, kuinka saada tuotteet ovelta ovelle vain kahdessa päivässä - tai muuten he voivat menettää hintansa. asiakkaiden suojeluksessa verkkokaupassa. Kiitos Amazon Primelle (ja muille esimerkkiä seuranneille jälleenmyyjille), jotka tarjoavat ilmaisen 2 päivän toimituksen yli 45 punnan tilauksille. Asiakkaiden odotukset toimitusnopeuden suhteen ovat muuttuneet jatkuvasti, kun yhä useammat ihmiset ovat tottuneet tähän ostostapaan. Kuluttajina kun haluamme jotain NYT, ei ole parempaa vaihtoehtoa kuin helppo "yhden napsautuksen" ratkaisu, kuten tilaus milloin tahansa puhelimiemme tai tietokoneiden näytöiltä sen sijaan, että menisit sisälle myymälöihin, joissa sinun täytyy olla tekemisissä ystävällisten myyjien kanssa. Näin ollen brändit ja jälleenmyyjät tarvitsevat vahvoja toteutusstrategioita menestyäkseen verkossa. toimitusketjun hallinta 3pls:n kaltaisten yritysten kanssa on tullut yhä tärkeämpiä monikanavaisen toteuttamisen kannalta.

Voiko menestyvä verkkokauppa luottaa pelkästään markkinointinsa voimaan? Ei, he tarvitsevat myös tilauksen täyttämisen. Varaston ja toimitusten työnkulkujen oikea hallinta on ratkaisevan tärkeää, jotta asiakkaat ovat tyytyväisiä ja kassavirta pysyy vakaana. Verkkokauppasi ei saa luottaa kolmannen osapuolen logistiikkaan menestyäkseen.

Tavarat voidaan tilata mistä päin maailmaa tahansa yhdellä napsautuksella, mutta verkkokauppiaana on sinun päätettävissäsi, saapuvatko tavarat asiakkaan ovelle luvattaessa - vai koskaan - vai ei.

Asiat, jotka sinun pitäisi tietää:

61 % kuluttajista hylkää ostoskorin, jos heistä tuntuu, että toimituskulut ja verot ovat liian korkeita. Tästä syystä jälleenmyyjien on oltava varovaisia ​​määrittäessään näitä kustannuksia, koska asiakkaat eivät välttämättä palaa takaisin ostamaan verkkokauppaansa. on tärkeää, että et saa kallista yllätystä uloskirjautumisen yhteydessä

Monille ostajille toimitusnopeus on tärkeä tekijä verkkotilausten arvioinnissa. Kaikki näkökohdat eivät tietenkään ole tärkeitä tilauspäätöstä tehtäessä, mutta niille, jotka välittävät siitä, kuinka nopeasti he saavat tilaamansa, 53% sanoo, että se on tärkeä näkökohta. olitpa sitten tilaustoimitus Shopifyssa tai Amazonissa, toimitusmaksut ovat tärkeä hinnoitteluperuste useimmille asiakkaille.

38 % ostajista ei koskaan osta enää jälleenmyyjältä, jos heillä on huono toimituskokemus. Monet ihmiset eivät halua käsitellä vaivaa ja stressiä, joka aiheutuu ostamisesta verkossa, vain sen vuoksi, että se toimitetaan huonossa kunnossa tai myöhässä. Tämä tarkoittaa, että sinulla tulee olla vankka toimitusketjun täyttämismenetelmä päästäksesi kärjessä. kolmannen osapuolen logistiikka on avainasemassa asiakkaiden säilyttämiseen

25 % ostajista on peruuttanut tilauksensa, koska he eivät halua odottaa tuotteitaan.

Mikä on tilausten täyttäminen?

Tilausten täyttäminen on prosessi, johon kaikki yrityksen työntekijät toimitusjohtajasta asiakaspalveluun osallistuvat. Parhaiten se toimii, kun on olemassa tarkat ja ajantasaiset varastokirjaukset, tehokkaat pakkaustavat, jotka voidaan tehdä nopeasti. mukautettu optimoidun varaston kanssa asettelut, nopeat tilausten toimitusjärjestelmät, jotka tarjoavat henkilökohtaisia ​​seurantanumeroita sekä pääsykoodeja, joita asiakkaat voivat käyttää, jos he tarvitsevat apua tililleen tai tuotteilleen pääsyssä tunnin sisällä tilauksesta (tällainen syöttö saattaa johtaa parempiin online-arvosteluihin). on yrityksiä, joita voit käyttää tilausten täyttämiseen, kuten amerikkalainen varasto ja varastoyhtiö Red Stag. näistä on apua kaikille pudota merenkulku verkkokauppa ja todellakin useimmat sähköisen kaupankäynnin alustat, on yksinkertaisesti kysymys siitä, mikä yritys sopii parhaiten tarkoituksiin.

Suurten tuotetilausten toimittaminen on iso osa mitä tahansa verkkokauppaa liiketoimintaa. Sillä ei ole väliä, toimitatko yrityksille vai kuluttajille, jokaiselle tilaukselle on silti olemassa prosessit, joita on noudatettava ja tehtävä onnistuneeksi yrityksen täyttäessä ne vastuullisesti ja huolellisesti.

Verkkokaupan täyttäminen ei koske vain B2B-jälleenmyyjiä, vaan myös kuluttajalähetyksiä, jotka voivat vaihdella useista tuotteista, jotka toimitetaan suoraan samana päivänä, aina 50 laatikkoon, jotka toimitetaan kahden viikon aikana riippuen siitä, kuinka pitkän matkan he tarvitsevat ennen saapumistaan. heidän kohdeosoitteensa.

Yrityksille toteutusprosessi voi olla vaikea ja kallis yritys. B2C-tilausten osalta loppukuluttaja voi tehdä tilauksensa kauppiaan verkkosivustolla tai verkkokauppapaikan kautta, minkä jälkeen hän ryhtyy niin kutsuttuun "täyttöön". Asiakas päättää ostonsa tällä hetkellä käynnistääkseen sellaiset prosessit, kuten varastonhallinnan kaikista muista tarvittavista näkökohdista, mukaan lukien toimituskulut. Yhdessä nämä elementit luovat tyydyttävän kokemuksen molemmille osapuolille: riittävän tehokkaan, jotta asiakkaat ovat tyytyväisiä toistuviin ostoihin, kun taas kauppiaat kuluttavat vähemmän rahaa, koska järjestelmämme hyväksyy vain hyvät asiakkaat – kaikki muut hyvitetään välittömästi ilman vaivaa!

Tilauksen toteutusprosessi

Miten verkkotilauksesi saapuu sinulle? Se on melko monimutkainen prosessi. Siihen menee monia liikkuvia kappaleita, kuten varaston reitittäminen ja hallinta tai oikean pakkauksen valitseminen pienimmän käytännöllisen mittapainon mukaan, jotta saat tilatun ilman ongelmia.

Saapuva varasto

Ennen kuin voit suorittaa tilauksia online-myyntikanavistasi, on tärkeää, että sinulla on tarpeeksi varastoa. Jos suoritat täyttöprosessia sisäisesti, tämä tarkoittaa tuotteiden varastoinnin säilyttämistä. Ulkoistaminen ei muuta tätä vaatimusta, joten ennen kuin lähetät tuotteen kolmannen osapuolen palveluntarjoajan tai myyjän täytettäväksi, varmista, että niitä on riittävästi kotona!

varastointi

Varaston varastointi on tuotteiden järjestämis- ja varastointiprosessi. Varasto- tai varastotilat on usein jaettu eri alueisiin, joista jokaisella on oma tilansa tietylle tuotetyypille. Esimerkiksi säilykkeitä voitaisiin säilyttää hyllyillä, kun taas pakasteet olisivat pakastimissa, jotka on asetettu alle nollan lämpötilaan, jotta ne eivät pilaannu liian nopeasti.

Kun aiot ostaa uusia varastohyllyjä alueelle, jossa säilytät raskaita esineitä, kuten koneiden osia tai kodinkoneita, on tärkeää tehdä mittaukset ennen ostosten tekemistä, koska aina ei välttämättä ole tarpeeksi tilaa, jos nämä tuotteet tarvitsevat yhtäkkiä lisätelineitä niiden vuoksi. suosio asiakkaiden keskuudessa!

käsittely

Kun tilaus on lähetetty, se käsitellään. Näihin vaiheisiin kuuluu tavaroiden poimiminen tai hakeminen säilytyspaikasta ja tilauksen pakkaaminen lähetystä varten. Tämä voi sisältää myös ohjeita siitä, millaisia ​​laatikoita tulee käyttää – pahvista valmistettuja, muovikuplapostilaatikoita, polypusseja tai jopa räätälöityjä pakkauksia ennen niiden lähettämistä lopulliseen määränpäähän!

Lähetys

Kun tilaus on valmis lähetettäväksi, kauppiailla on muutama vaihtoehto. He voivat mennä vanhanaikaiselle matkalle tai kahdelle paikalliseen postitoimistoonsa (tai UPS-kauppaan) ja lähettää ne sieltä pois. he voivat myös valita, että liikenteenharjoittajat tulevat noutamaan tilaukset toimituspaikoista sen sijaan, että lähettäisivät itse itse.

Palautukset

Jos asiakas haluaa palauttaa tilauksen, hän voi joko lähettää sen takaisin ja pyytää sinua hyväksymään paketin tai antaa ohjeet sen lähettämiseen itse. Kun tuotteet palautetaan, sinun on varauduttava siihen, mitä tuotteelle voi tapahtua, kun saamme sen. Riippuen useista tekijöistä, kuten palautuskäytäntösi ohjeista sekä siitä, onko tuote viallinen suunnittelu- tai valmistusvirheiden vuoksi (muun muassa), varastotasot ohjaavat, lisäämmekö tuotteet varastoon ja saammeko ne uudelleen saataville. Jos näin on, toteutusprosessimme aikana saatetaan tehdä joitain muutoksia näiden uusien käytäntöjen mukaisesti. mutta sillä välin asiakkaat voivat silti nauttia ostoksistaan ​​samalla kun he ovat tietoisia mahdollisista korjausjaksoista minkä tahansa varastopyynnön jälkeen, koska viime kädessä tämä päätös riippuu tällä hetkellä saatavilla olevasta varastosta.

Suunnittele tilauksesi toteutusstrategia

Ennen kuin kasvatat verkkokauppaliiketoimintaasi, mieti seuraavat seikat

- Infrastruktuurin ja järjestelmien suunnittelu on menestyksen kannalta ratkaisevaa, kun skaalaustoimia täytetään. Ajattele sitä: aina kun kasvat, kasvaa myös kaikki muu – mukaan lukien kustannukset! Tarvitset äänen strategia tilausten toteuttamisen takana tai riski joutua skaalautuvuusheuristiikkojen uhriksi, joka on todettu vääräksi tosielämän skenaarioissa yhä uudelleen ja uudelleen.

-Automaatioominaisuuksien hyödyntäminen voi vähentää inhimillisiä virheitä jopa 50 %, mikä tarkoittaa liikevaihdon vähenemistä sekä toimitusongelmien, kuten myöhästyneiden lähetysten tai virheellisten tilausten, esiintymistä kokonaan! Automaatio vähentää myös käyttökustannuksia tinkimättä asiakaspalvelun laadusta, koska vain yksi työntekijä hallitsee automatisoitua järjestelmää sen sijaan, että kolme henkilöä suorittaisi manuaalisia tehtäviä, kuten tuotteen nouto varastosta, tilausten lähettäminen ja tavaroiden palautus, voit vähentää palkkauskustannuksia jopa puoleen. .

- Toteuttamisen ulkoistaminen on loistava strategia harkittavaksi, vaikka yrityksesi olisi vielä hyvin varhaisessa kehitysvaiheessa. Työskentelemällä kokeneen 3PL-yrityksen kanssa, joka on erikoistunut verkkokaupan tilausten täyttämiseen, he tekevät tiivistä yhteistyötä kanssasi alusta alkaen oppiakseen liiketoimintaprosessisi ja palvelusi ja skaalata ne sitten niin, että ne ovat parempia kuin koskaan ennen, kun kasvukäyräsi alkaa. muita vaihtoehtoja ovat red stag, amerikkalainen yritys, joka hallinnoi varastoja ja varastointia kolmannen osapuolen logistiikkayrityksenä.

-Strategiset kumppanuudet ovat toinen tapa harkita. Olipa kyseessä kuriiriyhtiö, kuten DPD tai UPS, tai jos haluat ulkoistaa logistiikan kokonaan, kuten Wish tai Amazon on tehnyt, ei ole mitään syytä harkita vaihtoehtojasi.

Sijainti

Tavaroiden toimittaminen asiakkaille voi olla kallista ja aikaa vievää. Toimitatpa tilauksia kotimaassa tai kansainvälisesti, niiden täyttäminen heidän asuinpaikastaan ​​on tärkeää, jotta jokainen saa tuotteensa mahdollisimman nopeasti ja edullisesti.

Elektroniikka

Tuotteemme joka integroituu saumattomasti verkkokauppaympäristöt ja online-markkinapaikat voivat auttaa hallitsemaan tilauksia eri myyntikanavissa ilman manuaalista latausta tai päällekkäistä tietojen syöttämistä. Tämä tarkoittaa, että heti kun tilaus on tehty, toimitushenkilökuntaa kehotetaan poimimaan, pakkaamaan ja lähettämään tuotteet ajoissa, jotta ne toimitetaan nopeasti asiakastyytyväisyyden vuoksi. Seurantatiedot lähetetään sitten takaisin alustalle tai kauppapaikalle ja jaetaan asiakkaiden kanssa, jotka tarvitsevat tämän tason näkyvyyttä eri paikoissa saatavilla olevista varastomääristä. Tämä auttaa verkkokauppiaita paitsi pysymään järjestyksessä, myös toimittamaan sen, mikä on parasta heidän ostajiensa kokemuksille.

Loman suunnittelu etukäteen

Olitpa tekemässä Black Fridayta tai Cyber ​​Mondayta, on erittäin tärkeää varata riittävästi aikaa näiden tilausten toteuttamiseen. Se on helppoa ottaen huomioon, että asiakkaita ja tapahtumia tulee olemaan niin paljon sekä verkkokauppojen että oman vähittäiskaupan kanssa, mutta tuotteiden toimittaminen tiukoilla, jopa 24 tuntiin ulottuvilla määräajoilla edellyttää tehokasta tilausten täyttämistä. strategia paikallaan.

Omistautuneiden työntekijöiden on oltava koulutettuja tai perehdyttävä uusiin järjestelmiin ja prosesseihin, jotta he pystyvät käsittelemään tilausmäärän ilman ongelmia ja saavuttamaan lähes 100 %:n asiakastyytyväisyysasteen. Yrityksille, jotka ovat vahvasti riippuvaisia ​​kausimyynnistä joulusta tammikuuhun , ei ole kyse vain suunnitelman laatimisesta, vaan myös pulasta, palautuksista, lopputuoteluettelosta ja lahjapakkauspalveluista aiheutuvien kustannusvaikutusten ja lähiajan taloudellisten seurausten huomioimisesta. ja toimitusviiveet tai epäonnistumiset, jotka voidaan välttää asianmukaisella suunnittelulla.

Mitä verkkokaupan tilausten toteutusmallia käytetään

Jos pystyt hoitamaan tilauksen täyttämisen itse, niin dropshipping saattaa olla varten sinä. Niille, jotka haluavat ulkoistaa toimitus- ja jakelutarpeensa, on kolmas vaihtoehto: ulkoistaa varasto- tai toimituspalvelusi.

Tilausten toteuttamistavan valinta on vaikeaa monien eri tekijöiden vuoksi, kuten mitä tuotteita meillä on? Haluanko varastoni täydellisen hallinnan? Haluan kertoa kolmesta vaihtoehdosta, jotka helpottavat tätä päätöstä! Dropshipping tarkoittaa tilauksen lähettämistä suoraan toimittajaltamme veloittamatta meiltä mitään siltä väliltä, ​​joten periaatteessa on kuin he myyvät myös suoraan Amazonissa! Jos kaikki tämä logistiikka kuulostaa liian monimutkaiselta, harkitse ulkoistettujen varastointipalveluiden tai täytettyjen palveluntarjoajien käyttöä, joiden on todistetusti auttavan sinua Amazon-tilausten hallinnassa.

Sisäinen tilausten täyttäminen tai lyhyesti itsetäyttö on prosessi, jossa kauppias suorittaa jokaisen toimitusprosessin vaiheen sisäisesti. Tämä säästää heitä joutumasta maksamaan ulkopuoliselle kolmannen osapuolen palveluntarjoajalle ja luo paremman hallinnan varastoon, koska he voivat ennustaa kysyntää tarkemmin menneen historian perusteella.

Yksi haittapuoli on kuitenkin pääsyn puute muiden yritysten resursseihin, kuten varastoihin, joissa on eri varastotiheydet tietyillä alueilla, mikä saattaa vaikeuttaa näitä palveluita tarvitsevien kauppiaiden toimintaa, mutta tämä ei tarkoita, että sinun pitäisi kokonaan sulkea pois tilausten itsetäyttö, koska siellä on edelleen paljon etuja, kuten mahdollisuus palkata työntekijöitä, jotka ovat omistautuneet yksinomaan asiakkaiden tilausten täyttämiseen; on täysi vastuu, jos lähetys vaurioituu huonon pakkauksen vuoksi, mikä johtaa paremman suojan vahingonkorvausvaatimuksia vastaan; ja omistautunut henkilökunta käsittelemään asiakkaiden valituksia, kun niitä ilmenee.

On monia syitä, miksi kolmannen osapuolen toimitus on täydellinen ratkaisu yrityksellesi. Mitä tarkoittaa stressaava ja aikaa vievä työ? Se tarkoittaa, että käytät liian paljon arvokasta aikaasi laatikoiden pakkaamiseen ja tilausten lähettämiseen, vaikka sinulla ei ole tarpeeksi tilaa varastoidaksesi kaikkea varastoasi tai kiinnostusta jakeluinfrastruktuurin hallintaan, mikä voi olla parhaimmillaan työlästä. Hienoa tässä vaihtoehdossa on, että kun joku muu hoitaa nämä tehtävät puolestasi, hän tekee sen huolellisesti, koska heidän tilat tarjoavat yleensä edistyneitä säilytysratkaisuja, kuten korkeat varastot, joissa tavaroita ei koskaan tarvitse järjestää uudelleen puutteellisten hyllyjärjestelmien vuoksi.

Dropshipping

Dropshipping on yksinkertainen ja tehokas tapa kauppiaille toimia, koska he eivät koskaan voi hallita osaketta. Kauppiaan verkkokauppa välittää tilaukset joko manuaalisesti tai automaattisesti osoitteeseen valmistajat jotka sitten lähettävät tuotteet suoraan varastostaan. Tämä antaa vähittäiskauppiaille enemmän aikaa tuotemerkin kehittämiseen ja tarjoaa heille myös paremman pääsyn tavarantoimittajiin kuin perinteiset jälleenmyyjämallit mahdollistaisivat.

Pudotustoimitus on todennäköisesti yksinkertaisin ja edullisin tapa myydä Amazonissa. Se on erittäin suosittu uusien myyjien keskuudessa, jotka haluavat aloittaa mahdollisimman pian. Mutta eivät kaikki dropship myyjät menestyvät, ja monet epäonnistumisen syyt ovat niin yleisiä, että ne voidaan usein välttää. Hyvä uutinen on, että ei ole vaikeaa selvittää, teetkö jotain varautuaksesi epäonnistumiseen. Ongelmat ja ratkaisut ovat itse asiassa melko helppoja uusille dropshippereille tunnistaakseen, jos he tietävät, mitä pitää ottaa huomioon.

Tämä on suuri etu muihin toteutusvaihtoehtoihin verrattuna, koska varaston itse käsitteleminen tarkoittaa, että sen järjestämiseen ja hallintaan kuluu paljon enemmän aikaa.

Yhteenveto

Oikean tilausten toimitusprosessin avulla sähköisen kaupankäynnin yritykset voivat lunastaa lupauksensa nopeista ja edullisista toimitusvaihtoehdoista. Mutta ilman sitä nämä lupaukset eivät ole muuta kuin tyhjiä sanoja asiakkaillesi, jotka vain odottavat ympärillään miettien, saavatko he koskaan maksamansa!

Vastataksesi asiakkaiden odotuksiin sinun on oltava tietoinen erilaisista toteutustyypeistä ja niiden toiminnasta. Sinun on ymmärrettävä, mikä malli sopii parhaiten yrityksellesi, jotta mahdolliset haasteet tai esteet voidaan helposti voittaa.