Propisi o B2B i B2C prodaji na daljinu

Koja je razlika između B2B i B2C propisi o prodaji na daljinu?

Što je B2B

B2B odnosi se na poslovnu prodaju drugim poduzećima — ovo je Artisan Business model. To mogu biti usluge, informacije kao i proizvodi. Tvrtke koje ih kupuju od drugih tvrtki dodaju im vrijednost kako bi ih prodale i ostvarile profit. To može biti kroz proizvodnju novih proizvoda – poput pšenice do kruha. Također mogu jednostavno malo promijeniti proizvod i premjestiti ga dalje. Ova vrsta prodaje obično ima velik obujam i zahtijeva posebnu infrastrukturu. Također prodajete na različite načine, možda putem sajmova i poslovnih časopisa. To se razlikuje od marketinga na društvenim mrežama izravno potrošačima.

Što je B2C?

B2C odnosi se na tvrtke koje prodaju potrošačima. To mogu biti usluge, informacije, kao i proizvodi. To mogu biti tvrtke koje prodaju robu i usluge na tradicionalan način, kao što su kafići, trgovine odjećom i čistačice kuća. To može biti i online prodaja proizvoda – e-trgovina. To uključuje tvrtke koje prodaju robu potrošačima putem interneta.

Vraćanje predmeta

Ako se osoba predomisli kada kupuje od tvrtke, obično može dobiti povrat novca. Ali može li ova tvrtka zauzvrat tražiti povrat novca od tvrtke koja im je uopće prodala tu robu?

Svaki subjekt koji prodaje robu u Ujedinjenom Kraljevstvu mora biti svjestan pravila potrošačkih ugovora. To je posebno važno za potrošače koji kupuju robu putem interneta i namijenjeno je podizanju povjerenja u novi medij.

B2B su izuzeti od ovih propisa, ali se i dalje moraju pridržavati propisa o e-trgovini. Pa čemu to praktično vodi?

Propisi znače da, ako prodajete tvrtki, možete stvoriti i provoditi vlastite uvjete za povrat i otkazivanje. Ovo su vaši uvjeti pružanja usluge i moraju biti jasno napisani i pridržavati ih se. Trebalo bi navesti vašu politiku povrata. Također morate biti sigurni da su svi vaši klijenti dobro svjesni toga prije nego što počnete poslovati.

U praksi to znači da se B2B transakcije ne moraju pridržavati propisa o potrošačkim ugovorima i mogu postavljati vlastite uvjete.

Propisi o zaštiti potrošača (prodaja na daljinu) iz 2000

Prema Pravilniku o zaštiti potrošača (prodaja na daljinu) iz 2000., s izmjenama i dopunama, potrošač može dobiti povrat ako se jednostavno predomisli o kupnji nečega. Ovo se odnosi na robu i usluge. To je između potrošača i poduzeća bez posrednika. Propisi se primjenjuju na većinu transakcija ove vrste na internetu.

Što je izuzeto od Uredbe o zaštiti potrošača (prodaja na daljinu) iz 2000

1. Ugovori između poduzeća
2. Financijske usluge koje se prodaju na daljinu (međutim, obuhvaćene su propisima o financijskim uslugama (marketing na daljinu))
3. Ugovori o kupoprodaji zemljišta
4. Proizvodi kupljeni na automatima
5. Roba ili usluga kupljena na aukciji kod dražbovatelja.

Imajte na umu da se eBay ne kvalificira kao mjesto za aukcije.

U B2C potrošač ima više prava.

Razdoblje hlađenja u kojem se imaju pravo predomisliti sa 7 dana od transakcije. To povremeno može biti i do 3 mjeseca u određenim slučajevima. Međutim, ne odnosi se na sljedeće.
• Roba po narudžbi
• Kvarljive stvari: svježa hrana i cvijeće
• CD-ovi, DVD-ovi i vrpce nakon što se pakiranje otvori
• Novine i časopisi
• Klađenje, igre na sreću i lutrija

Povrati

Pravila nalažu da kada se primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača i potrošač obavijesti prodavatelja prije isteka razdoblja hlađenja, mora dobiti puni povrat novca u roku od 30 dana.

Povrat robe

Tamo gdje se primjenjuju propisi o zaštiti potrošača (prodaja na daljinu) iz 2000. i potrošač obavijesti dobavljača prije kraja razdoblja hlađenja, potrošač mora poduzeti 'razumnu brigu' o proizvodu i vratiti ga dobavljaču.

To ne znači da dobavljač može zahtijevati povrat robe, mora omogućiti preuzimanje ili nadoknaditi povrat.

To neće biti točno ako dobavljač stavi u ugovor da potrošač mora vratiti robu o svom trošku. Tek tada će naplata povrata od klijenta biti zakonita.

Ako potrošač ima pravo otkazati ugovor prema drugim zakonima, na primjer zato što je roba neispravna, dobavljač ne može kupcu naplatiti povrate.

Što ako dobavljač odbije vratiti novac ili uzeti robu?

Ured za pošteno trgovanje i Odjeli za trgovinske standarde lokalnih vlasti u Engleskoj i Walesu odgovorni su za provođenje propisa.

Propisi o elektroničkoj trgovini (Direktiva EZ-a) iz 2002

Svaka B2B transakcija mora biti u skladu s gore navedenim propisima. oni štite prava kupaca koji kupuju robu online.

Propisi o e-trgovini primjenjuju se na "uslugu informacijskog društva" definirajući je kao "svaku uslugu koja se obično pruža uz naknadu na daljinu, putem elektroničke opreme za obradu (uključujući digitalnu kompresiju) i pohranu podataka, na pojedinačni zahtjev primatelj usluge.” Ovo se doista odnosi na e-trgovinu.

Korištenje električnih romobila ističe Propisi o elektroničkoj trgovini (Direktiva EZ) iz 2002. obuhvaćaju

• To su B2B i B2C transakcije putem interneta, e-pošte ili SMS-a

• Tvrtke koje se oglašavaju na internetu, e-poštom ili tekstualnim porukama

• Posao koji prenosi ili pohranjuje elektronički sadržaj za kupce ili omogućuje pristup komunikacijskoj mreži

• Izravni marketing telefonom ili faksom nije obuhvaćen propisima o e-trgovini.

Ovo su zahtjevi koje ovaj zakon postavlja pred poduzeća

Prilikom prodaje morate navesti sljedeće podatke:

• Naziv davatelja usluga

• Adresa e-pošte davatelja usluga

• Pojedinosti o bilo kojoj trgovačkoj udruzi kojoj je tvrtka dio

• PDV broj

• Jasne i nedvosmislene cijene

Tvrtke iz Ujedinjenog Kraljevstva koje trguju putem interneta također moraju obratiti pozornost na Zakon o trgovačkim društvima iz 2006. koji navodi da sljedeće informacije također trebaju biti dostupne na web stranicama:

• Adresa registriranog ureda

• Matični broj tvrtke

• Mjesto registracije

Ako šaljete e-poštu i tekstualne poruke u reklamne ili prodajne svrhe, morate uključiti sljedeće podatke:

• Da je komunikacija komercijalna

• Ime osobe u čije se ime šalje komunikacija

• Ako je komunikacija promotivna ponuda ili promotivno natjecanje

• Ako je komunikacija neželjena (spam), mora se kao takva moći identificirati iz retka predmeta e-pošte bez potrebe za čitanjem teksta e-pošte.

Također morate kupcu omogućiti ispis i pohranu kopije vaših odredbi i uvjeta prodaje.

Propisi o e-trgovini navode da potrošači koji naručuju online moraju biti u mogućnosti:

• Imati pristup tehničkim koracima koje treba slijediti za sklapanje ugovora

• Pogledajte hoće li ugovor biti ispunjen i kako mu pristupiti

• Imati tehnička sredstva za prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka pri unosu prije postavljanja konačne narudžbe

• Razumjeti jezike ponuđene za sklapanje ugovora

• Imajte pristup određenim kodeksima ponašanja gdje je to potrebno

• Pristupite uvjetima prodaje na web stranici

Što vas ovo ostavlja u praksi?

Ako ste tvrtka koja je kupila od tvrtke, nemate zakonsko pravo tražiti povrat novca ako je to navedeno u njihovim uvjetima i odredbama.

Ako ste tvrtka koja je kupila nešto što koristite u svom poslovanju, to je obično B2C i možete to vratiti pod gornjim uvjetimaioni.