Postupak eskalacije
U slučaju da ne možemo ispuniti očekivane standarde usluge, poslovanja ili robe, preporučujemo da slijedite dolje korak po korak postupak rješavanja (kao Standardni operativni postupak) za rješavanje svih pritužbi ili sporova.
Vaša prva točka kontakta uvijek je trgovina pisaći stol pri čemu naš dobro obučeni tim može pomoći i riješiti vaš prigovor. Pošaljite ga e-poštom na mail@artisanfurniture.net i označite ga kao 'Žalba – Trgovački odjel'
Trgovački tim ima ovlasti interno eskalirati kako bi obratio pažnju voditelju tima trgovinskog odjela. Alternativno, možete zatražiti da se pritužba eskalira na razinu voditelja tima i označi kao 'Žalba – voditelj tima'. Pošaljite ga e-poštom na admin@artisanfurniture.net.
Ako smatrate da još uvijek niste zadovoljni ponuđenim rješenjem, možete ga ljubazno proslijediti menadžerskom stolu – buying@artisanfurniture.net pri čemu će vašu žalbu neovisno o trgovačkom pultu razmotriti poseban službenik.
U ovoj fazi eskalacije procjenjuju se sljedeći parametri kako bi se donijela konačna odluka. Prvo jesu li poštivani sustavi i procedure, prema prethodnim fazama eskalacije i je li još jedan službenik uključen da da neovisno i nepristrano mišljenje.
U malo vjerojatnom slučaju u kojem još uvijek niste zadovoljni postupkom usklađenosti i ishodom vaše žalbe; molimo vas da pritužbu usmjerite na pozornost vodstva/upravljačkog tima za nepristranu, neovisnu i dugoročnu perspektivu. Molim kliknite ovdje ispuniti obrazac za eskalaciju vaše pritužbe na najvišu razinu upravljačke hijerarhije Artisan Furniture.
