Predpisi o prodaji na dolge razdalje B2B in B2C

Kakšna je razlika med B2B in B2C predpisi o prodaji na dolge razdalje?

Kaj je B2B

B2B se nanaša na poslovno prodajo drugim podjetjem – to je Artisan Business model. To so lahko storitve, informacije in izdelki. Podjetja, ki jih kupujejo od drugih podjetij, jim dodajo vrednost, da jih prodajo naprej in ustvarijo dobiček. To je lahko s proizvodnjo novih izdelkov – kot je pšenica za kruh. Izdelek lahko tudi preprosto nekoliko spremenijo in premaknejo naprej. Ta vrsta prodaje je običajno obsežna in zahteva posebno infrastrukturo. Tržite tudi na različne načine, morda prek sejmov in poslovnih revij. To se razlikuje od trženja na družbenih medijih neposredno potrošnikom.

Kaj je B2C?

B2C se nanaša na podjetja, ki prodajajo potrošnikom. To so lahko storitve, informacije, pa tudi izdelki. To so lahko podjetja, ki prodajajo blago in storitve na tradicionalen način, kot so kavarne, trgovine z oblačili in hišna čistila. Lahko je tudi spletna prodaja izdelkov – e-trgovina. To vključuje podjetja, ki prodajajo blago potrošnikom prek interneta.

Vračilo artiklov

Če si oseba pri nakupu pri podjetju premisli, lahko običajno dobi povrnjeno kupnino. Toda ali lahko to podjetje zahteva vračilo od podjetja, ki mu je to blago sploh prodalo?

Vsak subjekt, ki prodaja blago v Združenem kraljestvu, se mora zavedati pravil potrošniške pogodbe. Ti so še posebej pomembni za potrošnike, ki kupujejo blago prek interneta, in so bili namenjeni povečanju zaupanja v novi medij.

B2B so izvzeti iz teh predpisov, vendar morajo še vedno upoštevati predpise o e-trgovini. Torej, do česa to praktično vodi?

Predpisi pomenijo, da lahko, če prodajate podjetju, ustvarite in uveljavite svoje pogoje za vračila in preklice. To so vaši pogoji storitve in morajo biti jasno napisani ter se jih morate držati. Vsebovati mora vašo politiko vračil. Prav tako se morate prepričati, da so vse vaše stranke dobro seznanjene s tem, preden začnete poslovati.

V praksi to pomeni, da transakcijam B2B ni treba upoštevati predpisov o potrošniških pogodbah in lahko določijo lastne pogoje.

Predpisi o varstvu potrošnikov (prodaja na daljavo) 2000

V skladu s predpisi o varstvu potrošnikov (prodaja na daljavo) iz leta 2000, kakor je bila spremenjena, lahko potrošnik dobi povrnjeno kupnino, če si preprosto premisli glede nakupa. To velja za blago in storitve. Je med potrošniki in podjetji brez posrednika. Predpisi veljajo za večino tovrstnih transakcij na internetu.

Kaj je izvzeto iz predpisov o varstvu potrošnikov (prodaja na daljavo) iz leta 2000

1. Pogodbe med podjetji
2. Finančne storitve, ki se prodajajo na daljavo (Vendar so te zajete v predpisih o finančnih storitvah (trženje na daljavo))
3. Pogodbe o prodaji zemljišč
4. Izdelki, kupljeni na avtomatih
5. Blago ali storitev, kupljena na dražbi pri dražitelju.

Upoštevajte, da eBay ne velja za dražbeno mesto.

V B2C ima potrošnik več pravic.

Obdobje za razmislek, v katerem imajo pravico, da si premislijo s 7 dnevi od transakcije. V nekaterih primerih lahko to občasno traja do 3 mesece. Vendar pa ne velja za naslednje.
• Blago po naročilu
• Hitro pokvarljivi predmeti: sveža hrana in rože
• CD-ji, DVD-ji in kasete, ko je embalaža odprta
• Časopisi in revije
• Stave, igre na srečo in loterije

Nadomestila

Pravila določajo, da mora potrošnik v primeru uporabe zakona o varstvu potrošnikov o tem obvestiti prodajalca pred iztekom časa za razmislek prejeti celotno plačilo v 30 dneh.

Vračilo blaga

Kadar veljajo predpisi o varstvu potrošnikov (prodaja na daljavo) iz leta 2000 in potrošnik obvesti dobavitelja pred koncem obdobja ohlajanja, mora potrošnik "razumno skrbeti" za izdelek in ga vrniti dobavitelju.

To ne pomeni, da lahko dobavitelj zahteva vračilo blaga, mora omogočiti prevzem ali mu povrniti stroške vračila.

To ne bo res, če dobavitelj v pogodbo zapiše, da mora potrošnik vrniti blago na svoje stroške. Le tako bo zaračunavanje vračila stranki zakonito.

Če ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe po drugi zakonodaji, na primer zaradi napake na blagu, dobavitelj kupcu ne sme zaračunati stroškov vračila.

Kaj pa, če dobavitelj noče vrniti denarja ali vzeti blaga nazaj?

Urad za pošteno trgovino in oddelki za trgovinske standarde lokalnih oblasti v Angliji in Walesu so odgovorni za uveljavljanje predpisov.

Predpisi o elektronskem poslovanju (Direktiva ES) iz leta 2002

Vsaka B2B transakcija mora biti v skladu z omenjenimi predpisi. ščitijo pravice kupcev, ki kupujejo blago na spletu.

Predpisi o e-trgovini veljajo za „storitev informacijske družbe“, ki jo opredeljujejo kot „katero koli storitev, ki se običajno zagotavlja za plačilo na daljavo, s pomočjo elektronske opreme za obdelavo (vključno z digitalnim stiskanjem) in shranjevanje podatkov, na individualno zahtevo prejemnik storitve." To dejansko velja za e-trgovino.

O Predpisi o elektronskem poslovanju (Direktiva ES) iz leta 2002 zajemajo

• To so transakcije B2B in B2C prek interneta, e-pošte ali besedila

• Podjetja, ki oglašujejo na internetu, po e-pošti ali besedilnih sporočilih

• podjetja, ki prenašajo ali shranjujejo elektronske vsebine za stranke ali zagotavljajo dostop do komunikacijskega omrežja

• Predpisi o e-trgovini ne zajemajo neposrednega trženja po telefonu ali faksu.

To so zahteve, ki jih ta zakon nalaga podjetjem

Pri prodaji morate navesti naslednje podatke:

• Ime ponudnika storitev

• E-poštni naslov ponudnika storitev

• Podrobnosti o katerem koli trgovskem združenju, katerega del je podjetje

• Davčna številka

• Jasne in nedvoumne cene

Podjetja v Združenem kraljestvu, ki trgujejo prek spleta, morajo biti pozorna tudi na Zakon o gospodarskih družbah iz leta 2006, ki določa, da morajo biti na spletnih mestih na voljo tudi naslednje informacije:

• Naslov registriranega sedeža

• Matična številka podjetja

• Kraj registracije

Če pošiljate e-pošto in besedilna sporočila za namene oglaševanja ali prodaje, morate vključiti naslednje podatke:

• Da je komunikacija komercialna

• Ime osebe, v imenu katere se sporočilo pošilja

• Če je sporočilo promocijska ponudba ali promocijsko tekmovanje

• Če je sporočilo nezaželeno (neželena pošta), mora biti kot tako razvidno iz zadeve e-poštnega sporočila, ne da bi bilo treba brati telo besedila e-poštnega sporočila.

Prav tako morate stranki omogočiti, da natisne in shrani kopijo vaših prodajnih pogojev.

Predpisi o e-trgovini določajo, da morajo imeti potrošniki, ki naročajo prek spleta, možnost:

• imeti dostop do tehničnih korakov za sklenitev pogodbe

• Oglejte si, ali bo pogodba izpolnjena in kako do nje dostopati

• imeti tehnična sredstva za prepoznavanje in popravljanje napak pri vnosu pred oddajo končnega naročila

• Razumeti jezike, ki so ponujeni za sklenitev pogodbe

• Imeti dostop do posebnih kodeksov ravnanja, kjer je to primerno

• Dostop do prodajnih pogojev na spletni strani

Kaj vas to pusti v praksi?

Če ste podjetje, ki je kupovalo od podjetja, nimate zakonske pravice zahtevati vračila, če je to navedeno v njihovih pogojih.

Če ste podjetje, ki je nekaj kupilo, uporabite v svojem podjetju, je to običajno B2C in ga lahko vrnete pod zgornjim pogojemioni.