Pogosto zastavljena vprašanja
splošno
Ne dobavljamo javnosti, ampak samo trgovcem.
Z enostavnimi besedami, zagotavljamo pohištvo dostavljeno neposredno iz proizvodne tovarne trgovcu na debelo, prodajalec ali končni kupec (v vašem imenu).
Trgovalni račun lahko ustvarite tako, da obiščete našo spletno stran www.artisanfurniture.net in uporabite vodnik po korakih (prenesite ga tukaj).
Ne, nimamo razstavnega prostora in najboljši način za ogled naših izdelkov je obisk naše spletne strani.
Ne. Ne ponujamo nobenih tiskanih katalogov izdelkov, ker nenehno uvajamo nove linije. Vse izdelke si lahko ogledate na spletu na www.artisanfurniture.net in po ustvarjanju trgovalnega računa prenesite istega za svoje trženje in nalaganje na spletno mesto.
Ko se prijavite v trgovinski račun, lahko prenesete slike izdelkov in informacije o izdelkih. S klikom tukaj si oglejte navodila po korakih.
Ne, saj so opisi izdelkov in romantične kopije ekskluzivni za nas. Pooblaščeni ste samo za nalaganje prenosljive vsebine z nadzorne plošče svojega trgovalnega računa.
Če lahko prevzamete polne tovore zabojnikov, potem ne boste imeli koristi le od znatnih popustov, ampak lahko na izdelke dodamo tudi vaše posebne zasebne znamke. Tukaj si oglejte podrobnosti o naših kontejnerskih dostavah.
Lahko nas pokličete na 0207233777 – drugače pa lahko Flo poskrbi za večino poizvedb. Kliknite tukaj da vidim, kako ti lahko pomaga.
Les: Izogibajte se postavljanju pohištva na neposredno sončno svetlobo in/ali v bližino radiatorjev. Prav tako občasno zloščite nepobarvane dele pohištva s čebeljim voskom, da ohranijo sijaj in daljšo življenjsko dobo.
Tkanina: Za odstranjevanje vsakodnevnega gospodinjskega prahu in umazanije očistite tako, da tkanino nežno posesate s krtačo za oblazinjenje. Za ohranitev videza in zmanjšanje prezgodnje obrabe in bledenja je potrebno redno čiščenje celotnega izdelka. Tkanine ne drgnite, ne namakajte in ne pustite, da se madež posuši. Ne uporabljajte lastniškega čistila ali drugih gospodinjskih čistil. Obrnite se na profesionalnega čistilca oblazinjenega pohištva.
Naši izdelki so namenjeni britanskemu trgu tako v smislu dizajna kot uporabnosti. Vendar pa so izdelki izdelani v tujih tovarnah.
Ko se prijavite za trgovinski račun, lahko zaprosite za lesene ali tkaninske vzorce.
Kot internetno podjetje običajno ne ponujamo ekskluzivnosti izdelkov ali geografske lokacije. Vendar pa v posebnih okoliščinah to z veseljem upoštevamo pri zavezanem obsegu poslovanja. Poleg tega, če imate lastno zasnovo ali ponudbo, ki bi jo radi naredili mi, bomo z veseljem razmislili o ekskluzivnosti.
Da, pošiljamo lahko v Evropo in izbrane lokacije po vsem svetu.
Dobavljamo celotno kombinacijo podjetij. Ne delamo diskriminacije med spletnimi in fizičnimi strankami.
Preprosto kliknite na gumb 'Ponastavi' in novo geslo bo poslano na e-poštni naslov, registriran v vašem računu.
Ne moremo narekovati, kakšno strukturo cen bo uporabila posamezna stranka.
Takoj ko je naročilo obdelano, se ustvari sledilna številka. Številka za sledenje bo 'aktivna' šele, ko bo odposlana in optično prebrana v kurirsko službo, običajno 24-36 ur kasneje.
Naročila so običajno označena kot zadržana, ko zanje ni bilo plačila. Če menite, da to ne velja za vaše naročilo, dvignite vstopnico prek nadzorne plošče, da jo lahko preučimo namesto vas.
Vsa naročila, oddana za več kot 1 artikel, bomo razdelili na posamezne artikle, s čimer želimo zagotoviti popolno vidljivost pri naših kurirji in status odposlanih vseh artiklov.
finance
Plačilo je treba organizirati ob rezervaciji naročila. Plačilo se izvede med blagajno samo s kreditno ali debetno kartico. Končno lahko uredimo prenose BACS.
Ne zaračunavamo stroškov obdelave kartic.
Ko želite izvesti plačilo s kreditno kartico, vas bo naše spletno mesto v ozadju preusmerilo na 3rd platforma za plačevanje strank. Trenutno uporabljamo Stripe (stripe.com). To pomeni, da naše spletno mesto ne obravnava nobenih vaših podrobnosti o plačilu. Dobimo le obvestilo, da je bilo plačilo izvedeno. Zato podatki o vaši kartici niso vidni spletnemu mestu Artisan ali našemu osebju.
Ne, cene izdelkov, prikazane na spletni strani, so brez DDV. Ob odjavi bo na računu obračunan DDV po veljavni stopnji.
Za naše izdelke ni minimalne prodajne cene.
Minimalne prodajne cene nimamo. Vendar pa trgovci na drobno naše cene običajno povišajo med 70 in 200 %, odvisno od kompromisa glede količine in marže. Ker nabavljamo neposredno iz tovarn in s tem odpravljamo plast marže običajnih veletrgovcev, to pušča večjo maržo za trgovca na drobno.
Preberite pogoje poslovanja na naši spletni strani s klikom tukaj.
Ne. Vse izdelke je treba plačati vnaprej.
Vsi izdelki so izdelani v tovarnah v tujini in že smo vložili trud, čas in denar v smislu razvoja raziskav izdelkov, stroškov proizvodnje, stroškov pošiljanja in stroškov skladiščenja. Zato moramo za oddana naročila prejeti plačilo vnaprej.
Naročanje
Mi nima minimalnega naročila količino ali vrednost.
Dostava znotraj ZK je BREZPLAČNA. Vendar je za nekatere poštne številke potrebno doplačilo. Informacije o doplačilu dostave si lahko ogledate tukaj. Zapravljeni stroški dostave bodo zaračunani po prvem poskusu dostave. Dostava izven Združenega kraljestva se zaračuna glede na ciljni naslov.
Da, ko bo naročilo odposlano, boste prejeli obvestilo s številko za sledenje.
Ko je naročilo obdelano, plačano in poslano, naročila ne morete preklicati.
To je morda mogoče, vendar je odvisno od mešanice izdelkov in količin. Za več podrobnosti se obrnite na našo prodajno ekipo.
Svojim dostavam nenehno dodajamo nove storitve. Oglejte si našo trenutno ponudbo tukaj.
Vaš prvi strošek dostave je vključen znotraj ZK. Če pa nihče ne sprejme dostave, nam bodo naši prevozni partnerji zaračunali drugo dostavo. Ti stroški so naslednji:
- Dostava paketa = £18 + DDV
- Dostava z enim človekom = £33 + DDV
Stock
Običajno se naročila, ki jih ni na zalogi, ponovno dopolnijo v 1 do 8 tednih. Da bi se izognili morebitnim razočaranjem, lahko oddate naročilo za nazaj in s tem rezervirate izdelek.
Naš standardni dobavni rok je 12 tednov. To omogoča osem tednov za proizvodnjo in dodatne štiri tedne za dostavo v Združeno kraljestvo. Vedno si bomo prizadevali skrajšati ta čas s tesnim sodelovanjem s tovarno. Občasno se lahko dobavni rok podaljša zaradi nepričakovanih težav s proizvodnim procesom.
100 % naših izdelkov je individualno ročno izdelanih. Poleg tega je večina naših izdelkov ročno izdelanih iz masivnega lesa, zato se razlikujejo po velikosti, barvi, zaključku, tkanini (za oblazinjen blago), tekstura, naravni zrnati vzorec, grče, premikanje lesa itd. so sestavni del načina naravne izdelave in promocije izdelkov. Močno vam priporočamo, da se v celoti seznanite z naravo naših ponujenih ročno izdelanih izdelkov iz masivnega lesa, da se izognete morebitnemu razočaranju v kasnejši fazi. Žal nobene od zgornjih različic NE bomo obravnavali kot napako, saj gre za naravne pojave.
Večina izdelkov je v celoti sestavljenih. Vse izjeme so navedene v opisu izdelka. Nekaj mehkega sestavljanja izdelkov lahko vključuje pritrditev nog na okvir, pritrditev ročajev na vrata ali predale itd.
Z veseljem se odločimo za izdelke po meri. Vendar upoštevajte naše standardne pogoje za izdelke po meri:
- Dobavni rok je 8-12 tednov in je v celoti odvisen od zahtevnosti naročila.
- Cena na zahtevo in se lahko nekoliko razlikuje, ko bo končni izdelek pripravljen (+/- 5%).
- Vse specifikacije izdelka je treba jasno deliti z našo oblikovalsko ekipo.
- Za nobeno ceno ne sprejemamo preklica, vračila, spremembe ali zamenjave izdelkov po meri.
- Slike bomo delili pred dostavo.
- Celoten znesek je treba plačati pred izvedbo dostave.
- Celotno plačilo mora biti opravljeno ob oddaji naročila.
Da, lahko dobavimo rezervne dele, če imate težave z izdelkom. Obrnite se na našo prodajno ekipo s čim več podrobnostmi o določenem delu, ki ga potrebujete.
Uporabljamo različne nosilce glede na velikost in težo izdelka ter zahtevane ravni storitev.
Naš cilj je, da dobimo standardna naročila dostavljena v Združenem kraljestvu v 3 delovnih dneh.
To je morda mogoče v skladu z našimi pogoji klikni in zberi. Obrnite se na našo prodajno ekipo, ki lahko preveri, ali je izdelek na voljo za prevzem.
Ko se prijavite za trgovinski račun, lahko dostopate do vira delnic, ki se bo osvežil skoraj v realnem času.
Večina naših izdelkov je izdelana iz 100 % masivnega lesa, za ročno izdelano oblazinjenje pa uporabljamo tkanje, peno in polnilo.
Uporabljamo trden mangov ali akacijev les v naših serijah 'IN' ali 'ASB'. Drugi programi izdelkov bodo mešanica masivnega in obdelanega lesa.
Vračila
Za naše izdelke ne ponujamo prodaje ali vračila.
Mi smo samo trgovina Spletna stran. NE ukvarjamo se s končnim uporabnikom. Pogodba je sklenjena med dvema poslovnima subjektoma in med podjetji ne velja 14-dnevno obdobje mirovanja. Uporablja se le za podjetja, ki svoje izdelke prodajajo neposredno končnemu uporabniku.
V skladu z našo politiko vračil in standardnimi pogoji trgovanja lahko z vašim podjetjem zamenjamo izdelek z napako.
At Artisan Furniture, ponosni smo na zavezanost k odličnosti, ki obsega širino našega delovanja, od nabave do dostave.
Nenehna globalna potovanja našega vodstva niso le rutinski obiski; so prizadevanja za pridobivanje najnovejših trendov, kar zagotavlja, da je naš katalog vedno pred krivuljo. Ta prizadevanja, skupaj s pomembnimi naložbami v tehnologijo in infrastrukturo, nam omogočajo, da predstavimo ročno izdelano pohištvo v trendu, ki naših strank ne zavezuje z minimalnimi naročili, nepoštenimi stroški dostave ali naročninami.
Naša zaveza se ne ustavi pri kuriranju izdelkov. Oblikovali smo zapletene globalne dobavne verige, ki zagotavljajo, da vsak kos pohištva, ki ga prejmete, predstavlja izjemno kakovost. Čeprav je ta operativni velikan zapleten, je bistvenega pomena za zagotavljanje neprimerljivih izkušenj, ki jih obljubljamo. Predpisuje tudi določene pravilnike, kot je naše 2-dnevno obdobje za vračila – nujen ukrep, usklajen z omejitvami naših logističnih partnerjev.
Zelo se zavedamo, da se nekateri pravilniki, zlasti roki za vračilo, razlikujejo od norm podjetij, ki delujejo neposredno potrošnikom. Kot subjekt B2B naša struktura veleprodajnih cen, oblikovana tako, da zagotavlja največjo vrednost, ne more prenesti razkošja podaljšanih časovnih okvirov vračila, ki so značilni za modele B2C. Naše cene, ki temeljijo na učinkovitih preobratih in usklajenih oknih vračanja, odražajo našo zavezo, da bomo uravnotežili cenovno dostopnost in operativno vzdržnost.
Na našem potovanju je preglednost ključna. Prizadevamo si biti odkriti glede operativnih izzivov, ki so del našega modela B2B. Naša predanost izdelavi je neomajna, a za vzdrževanje tega standarda so nepogrešljive uravnotežene politike glede vračil, cen in garancij. Upamo, da bodo naši partnerji prepoznali natančna prizadevanja za vsakim izdelkom in simbiotično razmerje, ki ga predlagamo. Kakršen koli premik, kot je razširitev politike vračanja, bi popačil to ravnovesje in omogočil privilegije B2C pri dinamiki B2B.
V svojem bistvu je naš odnos več kot transakcijski; to je partnerstvo. Partnerstvo, kjer se rokodelska izdelava sreča s težnjami strank, brezhibno tkana z operativno odličnostjo. Naša simfonija je dokaz te trojice – strank, obrtnikov in dejavnosti – ki združuje navdih, mojstrstvo in predanost v edinstveno pripoved. Skupaj lahko kot partnerji ustvarimo pravično prihodnost, trdno zakoreninjeno v preglednosti, zaupanju in medsebojnem spoštovanju.
skladnost
Da, 100 % uporabljenega lesa je v skladu z redno certifikacijo lesa Evropske unije (EUTR) za odgovorno gozdarstvo.
Da, v celoti oblazinjeno pohištvo je skladen z oblazinjenjem, ki je požarno odporno v Združenem kraljestvu (UKFR) in ponuja standarde BS 5852. UKFR metode testiranja za oceno vnetljivosti oblazinjenih izdelkov s tlečimi in gorečimi viri vžiga.
Da, vsi naši izdelki (kjer je to primerno) so skladni z BS EN. Strukturne skladnosti: BS EN 14749: 2016, ki navaja, da je treba izdelek uporabljati s priloženo napravo za pritrditev na steno, da se prepreči prevračanje.
Vsi izdelki so v skladu z okolju prijazno obdelavo, saj je zatiranje škodljivcev, ki se uporablja na lesu, varno za okolje. To se imenuje Biflex.
Vsi izdelki so v skladu s predpisi Združenega kraljestva o odpadni embalaži. Za več informacij si oglejte stran izdelka pod zavihkom z opisom.
ja Oglejte si ga tukaj.
ja Kadar izdelek to zahteva zaradi svojih dimenzij, bo naša naprava proti prevrnitvi vključena v paket pribora. Nato je za uporabo tega odgovoren končni uporabnik.
Artisan Furniture našo odgovornost za vašo zasebnost in podatke jemljemo zelo resno. Zagotavljamo, da izpolnjujemo vse svoje dolžnosti v skladu z zakonodajo GDPR. Na primer, lahko se enostavno odjavite z našega e-poštnega seznama, da ne boste več prejemali e-poštnih sporočil.
