Dobrodošli v petem in zadnjem delu tega 5-delnega e-tečaja na padec ladijskega prometa in kako ga uporabiti sebi v prid. 5. korak vključuje vzpostavitev pozitivnega odnosa s stranko.

Drop shipping je čudovit, razmeroma preprost način zaslužka na internetu. Vendar pa lahko zaslužite le, če lahko prodate blago, ki ga ponujate. V razdelku IV smo nekaj govorili o posebnih vprašanjih promocije izdelkov z blagom, ki se pošilja po naročilu. Zdaj pa poglejmo, kako delati s stranko in še posebej, kako zagotoviti, da je vaša stranka zadovoljna, tudi če ne nadzorujete dobavne verige.

Izkušnja strank na vaši spletni strani

To je vaše strokovno znanje. Prepričajte se, da je vaše spletno mesto oblikovano tako, da pritegne zanimanje ljudi, da besedilo govori o njihovih potrebah na načine, ki so smiselni za vaš ciljni trg, in da je po straneh enostavno krmariti.

informacije o izdelku

Kot smo razpravljali v razdelku IV, morajo biti vaše slike jasne, podrobne in, če je mogoče, prikazujejo vaš izdelek v pravem okolju.

Opisi izdelkov morajo vsebovati vse potrebne informacije za odločitev o nakupu izdelka. Na primer:

• Če prodajate oblačila, se prepričajte, da imate vodnik po velikosti. Velikosti oblačil bi morale biti precej standardne, vendar niso. Morda boste želeli dodati zaslon, ki ustreza meritvam velikostim. Ali pa spremenite opise tako, da pravijo »velikodušno« ali »izdelano za manjši okvir; če ste v dvomih, naročite naslednjo večjo velikost.”
• Navedite mere, težo, uporabljeni material (je to figurica smola ali keramika?) in vse druge značilne značilnosti.
• Če je vaš izdelek potrošni material, narejen za otroke, ga je treba uporabljati previdno itd., se prepričajte, da so te težave obravnavane. Na primer, »pri pripravi tega izdelka niso vključeni izdelki iz arašidov« ali »Majhni deli – niso primerni za otroci, mlajši od treh let."
• Če uvažate blago, bodite popolnoma prepričani, da blago izpolnjuje vse ustrezne varnostne standarde na lokaciji stranke.

Naročanje

Vaš postopek naročanja mora biti enostaven za uporabo. Prepričajte se, da lahko vaša stranka vstopi in izstopi iz svoje "nakupovalne košarice", da poišče več blaga, se odloči o možnostih pošiljanja in tako naprej. Številni preprodajalci izgubijo stranke na tej točki, ravno ko so pripravljeni na nakup, ker je postopek naročanja okoren. Ne pozabite, da verjetno niste edini prodajalec, ki prodaja te izdelke. Kupci, ki visoko cenijo enostavnost uporabe, bodo drugje plačali višjo ceno, namesto da bi se borili s slabim sistemom naročanja.

Možnosti pošiljanja

Jasno razložite možnosti pošiljanja. Če uporabljate več distributerjev, lahko obstaja več ločenih stroškov pošiljanja, ki seštejejo več, kot je vaša stranka pripravljena plačati za pošiljanje. Z vsemi svojimi dobavitelji se morate pogajati o enaki stopnji ali ustvariti sistem naročanja, ki omogoča izračune S&H z uporabo različnih struktur. To je lepljiv problem, ki ga boste morali rešiti na najboljši možni način glede na vaše posebne okoliščine. Kot smo poudarili v razdelku III, imejte svoje dobavitelje na najmanjši možni ravni, ki je potrebna za poslovanje.

Pošiljka sledenje

Prepričajte se, da tako vi kot vaša stranka prejmete podatke o sledenju kot del postopka potrditve naročila dobavitelja. Tudi če lahko stranka izvede sledenje, želite imeti možnost, da se oglasite na telefon in avtoritativno govorite o statusu paketa, tako kot če bi ga sami poslali.

Reševanje pritožb

Nekateri špediterji obravnavajo tudi neposredno reševanje pritožb, tako da ste resnično izven dogajanja. Da, to za vas ne pomeni nobenih težav, pomeni pa tudi, da pravzaprav ne veste, ali je vaša stranka zadovoljna s transakcijo. Če nameravate graditi svoje podjetje na stalnih strankah, morate biti popolnoma prepričani, da je vaša stranka zadovoljna. Eden od načinov za to je, da sami poskrbite za reševanje pritožb strank. Drugi je redno spremljanje uspešnosti dobavitelja.

1. Postanite "skrivnostni kupec" na svojem maloprodajnem mestu. Naročite izdelek za pošiljanje prijatelju iz zadruge. Sledite naročilu, da spremljate čas dostave. Preglejte embalažo in se prepričajte, da ustreza vašemu dogovoru z dobaviteljem. Preglejte blago in se prepričajte, da vi in ​​vaše stranke dobite točno to, kar ste jim prodali.
2. Predstavite se kot stranka in pokličite s težavo. Ocenite, kako dobro vas obravnavajo.

Ni na zalogi, naročila nazaj

Ena najpogostejših težav pri pošiljateljih je zamuda pri pošiljanju, ker izdelka ni na zalogi. Razen če vaš pošiljatelj ponuja poročanje o zalogah v realnem času, tj. ko stranka izbere artikel za nakup na vašem spletnem mestu, se preišče njihov elektronski inventar, da se zagotovi, da je artikel na voljo, bo prišlo do zamude pri povratnih informacijah o izpadu zalog. Če poročanje o zalogah v realnem času ni na voljo, bo vaša stranka pri vas oddala naročilo in izvedla elektronsko plačilo. Obvestilo o razprodaji bo prišlo po oddaji naročila pri dobavitelju. Da bi olajšali to neprijetno situacijo, uporabite naslednji pristop:

1. Prepričajte se, da vaš dobavitelj takoj pošlje potrdilo vam in stranki.
2. Komunicirajte s svojo stranko takoj, ko odkrijete, da ni na zalogi ali da pride do zamude pri pošiljanju. Ponudite možnosti, kot je vračilo denarja ali nadomestni predmet.

Zamude in razpad zalog se dogajajo tudi pri velikih dobaviteljih. Vaša naloga je obvladati situacijo s stranko, da bo težko situacijo znosno.

kaj si se naučil?

Do konca tega razdelka bi morali vedeti:

• Učinkovita komunikacija je ključ do dobre storitve za stranke; komunicirati o izdelkih, o politikah, o pomislekih.
• Poskrbite, da bo vaše spletno mesto enostavno za uporabo.
• Ne dovolite, da dobavitelj svoj odnos z vašo stranko nadomesti z vašim; ta odnos je življenjska sila vašega podjetja.

Za naš uspeh pri sodelovanju,