Zakaj bi se morale znamke vseh velikosti ustaviti in prisluhniti svojim strankam

»Strategija, ki jo blagovne znamke uporabljajo za pridobivanje zvestih strank, je pogosto spregledana. Glas stranke je treba slišati, vendar ni vedno.”

Danes je težko biti trgovec na drobno. Potrošniki vedno pričakujejo najboljšo in najhitrejšo storitev, kar je težko za spletne prodajalce in e-trgovinska podjetja, ki se ukvarjajo s pošiljanjem po naročilu, saj to pomeni, da morajo ugotoviti, kako prinesti izdelke od vrat do vrat v samo dveh dneh, sicer tvegajo izgubo pokroviteljstvo strank nad njihovo spletno trgovino. Zahvaljujoč Amazon Prime (in drugim trgovcem na drobno, ki so sledili), ki ponujajo brezplačno 2-dnevno dostavo za naročila nad 45 GBP, se pričakovanja strank glede hitrosti dostave nenehno spreminjajo, saj se vse več ljudi navadi na ta način nakupovanja. Kot potrošniki želimo nekaj TAKOJ, potem ni boljše možnosti kot enostavna rešitev z enim klikom, kot je možnost naročanja kadar koli prek naših telefonov ali računalniških zaslonov, namesto da gremo v trgovine, kjer se moramo soočati s prijaznimi prodajalci. Ker je temu tako, potrebujejo blagovne znamke in trgovci na drobno močne strategije izpolnjevanja, če želijo uspeti na spletu. Upravljanje dobavne verige s podjetji, kot je 3pls, so zato postala vedno bolj pomembna za vsekanalno izpolnjevanje.

Ali se lahko uspešna spletna trgovina pri rasti zanaša samo na moč svojega marketinga? Ne, tudi oni potrebujejo izpolnjevanje naročil. Pravilno upravljanje inventarja in delovnih tokov pošiljanja je ključnega pomena za to, da bodo stranke zadovoljne in denarni tok stabilen. vaša trgovina z e-trgovino se kljub vsemu ne bi smela zanašati na logistiko tretjih oseb, da bi uspela.

Blago je mogoče naročiti od koder koli na svetu s samo enim klikom, vendar je od vas kot spletnega trgovca odvisno, ali bo to blago prispelo do vrat stranke, ko je obljubljeno - ali kdaj - ali ne.

Kaj morate vedeti:

61 % potrošnikov bo zapustilo nakupovalno košarico, če se jim zdi, da so poštnina in davki previsoki. Zato morajo biti trgovci na drobno previdni pri določanju teh stroškov, saj se kupci morda ne bodo več vrnili po nakupih v njihovo spletno trgovino. pomembno je, da ob odjavi ne pripravite dragega presenečenja

Za mnoge kupce je hitrost dostave glavni dejavnik, ko gre za presojo njihovih spletnih naročil. Vsekakor niso vsi vidiki pomembni pri odločanju o naročilu, vendar za tiste, ki jim je mar, kako hitro dobijo, kar so naročili, 53 % pravi, da je to pomemben dejavnik. ne glede na to, ali izvajate dropshipping na shopify ali amazon, so stroški dostave pomemben dejavnik pri določanju cen za večino strank.

38 % kupcev ne bo nikoli več nakupovalo pri prodajalcu, če bodo imeli eno slabo izkušnjo z dostavo. Mnogi ljudje se ne želijo ukvarjati s težavami in stresom, ki nastanejo zaradi nakupa nečesa prek spleta, samo zato, ker je dostavljeno v slabem stanju ali z zamudo. to pomeni, da bi morali imeti trdno metodo izpolnjevanja dobavne verige, če želite prehiteti krivuljo. logistika tretjih oseb je ključna do zadrževanja strank

25 % kupcev je preklicalo naročilo, ker ne želijo čakati na svoje izdelke.

Kaj je izpolnjevanje naročila?

Izpolnjevanje naročil je proces, pri katerem sodelujejo vsi v podjetju, od generalnega direktorja do predstavnikov službe za stranke. Najboljši način za njegovo delovanje je, če so na voljo natančni in posodobljeni popisi zalog, učinkovite metode pakiranja, ki jih je mogoče hitro prilagojeno z optimiziranim skladiščem postavitve, sisteme za hitro dostavo naročil, ki ponujajo prilagojene sledilne številke in kode za dostop, ki bi jih lahko stranke uporabile, če potrebujejo pomoč pri dostopu do svojega računa ali predmetov v eni uri po naročilu (takšen vnos lahko povzroči boljše spletne ocene). obstajajo podjetja, ki jih lahko uporabite za izpolnjevanje naročil, kot je ameriško podjetje za skladiščenje Red Stag. ti bodo v pomoč vsem padec ladijskega prometa spletna trgovina in večina platforme za e-trgovino, je preprosto vprašanje, katero podjetje je najboljše za vaše namene.

Pošiljanje velikih naročil izdelkov je velik del vsake e-trgovine posel. Ne glede na to, ali pošiljate podjetjem ali potrošnikom, za vsako naročilo še vedno obstajajo procesi, ki jih mora podjetje upoštevati in narediti uspešne ter jih odgovorno in skrbno izpolnjevati.

Izpolnjevanje e-trgovine ne velja samo za trgovce na drobno B2B, ampak vključuje tudi potrošniške pošiljke, ki se lahko gibljejo od več izdelkov, poslanih neposredno v enem dnevu, vse do skupno 50 škatel, dostavljenih v dvotedenskem časovnem okviru, odvisno od tega, kako daleč morajo potovati, preden dosežejo njihov ciljni naslov.

Za podjetja je postopek izpolnjevanja lahko težaven in drag podvig. Pri naročilih B2C lahko končni potrošnik odda naročilo na spletnem mestu trgovca ali prek spletne tržnice, po kateri vstopi v tako imenovano »izpolnitev«. Stranka v tem času zaključi svoj nakup, da sproži takšne postopke, kot je upravljanje inventarja vseh drugih potrebnih vidikov, vključno s cenami pošiljanja. Skupaj ti elementi ustvarjajo izpolnjujočo izkušnjo za obe strani: eden je dovolj učinkovit, da so stranke zadovoljne s ponovnimi nakupi, medtem ko trgovci skupaj porabijo manj denarja, ker naš sistem odobri kredit le dobrim obetom – vsem ostalim vrne nemudoma brez kakršnih koli težav!

Postopek izpolnjevanja naročila

Kako vaše spletno naročilo pride do vas? To je precej zapleten postopek. V to je vključenih veliko gibljivih delov, na primer usmerjanje in upravljanje zalog ali izbira pravilne embalaže za najmanjšo praktično dimenzijsko težo, tako da brez težav dobite naročeno.

Dohodni inventar

Preden lahko izpolnite naročila iz svojih spletnih prodajnih kanalov, je pomembno, da imate dovolj zalog. Če postopek izpolnjevanja izvajate interno, to pomeni, da imate zalogo izdelkov pri roki. Zunanje izvajanje te zahteve ne spremeni, zato preden kateri koli izdelek pošljete v izpolnitev tretjemu ponudniku ali prodajalcu, se prepričajte, da je doma dovolj!

skladiščenje

Skladiščenje je proces organiziranja in shranjevanja vaših izdelkov. Zaloga ali skladiščni prostori so pogosto ločeni na različna področja, od katerih ima vsako svoj določen prostor za določeno vrsto izdelka. Na primer, konzervirano blago bi lahko shranjevali na policah, medtem ko bi bila zamrznjena živila v zamrzovalnikih, ki so bili nastavljeni na temperature pod ničlo, da se ne bi prehitro pokvarila.

Ko želite kupiti nove skladiščne regale za območje, kjer shranjujete težke predmete, kot so deli strojev ali naprave, je pomembno, da pred nakupom opravite meritve, saj morda ne bo vedno dovolj prostora, če ti izdelki nenadoma potrebujejo dodatne police zaradi njihove priljubljenost med kupci!

obravnavati

Ko je naročilo oddano, bo obdelano. Ti koraki vključujejo nabiranje ali pridobivanje predmetov od tam, kjer so shranjeni, in pakiranje naročila za pošiljanje. To lahko vključuje tudi navodila o tem, kakšne vrste škatel uporabiti – tiste iz kartona, plastičnih škatel z mehurčki, polivretenčnih vrečk ali celo prilagojene embalaže, preden jih pošljete na končni cilj!

Dostava

Ko je naročilo pripravljeno za pošiljanje, imajo trgovci na voljo nekaj možnosti. Lahko se odpravijo na staromoden izlet ali dva do lokalne pošte (ali trgovine UPS) in jih pošljejo tja; lahko se tudi odločijo, da bodo prevozniki prihajali po naročila na lokacijah za dostavo, namesto da bi jih sami pošiljali po pošti.

Vračila

Če želi stranka vrniti naročilo, ga lahko pošlje nazaj in zahteva, da sprejmete paket, ali pa ji da navodila, kako naj ga pošlje sama. Ko so izdelki vrnjeni, morate biti pripravljeni na to, kaj se lahko zgodi s tem izdelkom, ko ga prejmemo. Odvisno od različnih dejavnikov, kot so smernice vašega pravilnika o vračilih, pa tudi, če je artikel okvarjen zaradi napak v oblikovanju ali proizvodnih napak (med drugim), bo nivo zalog vodilo, ali bomo obnovili zaloge teh predmetov in jih znova dali na voljo. Če je tako, potem bo med našim postopkom izpolnjevanja morda nekaj prilagoditev v skladu s temi novimi pravilniki; medtem pa bi kupci lahko še vedno uživali v nakupu, pri tem pa upoštevali morebitna prilagoditvena obdobja po kakršni koli zahtevi za ponovno zalogo, ker je na koncu ta odločitev odvisna od trenutne razpoložljive zaloge.

Načrtovanje strategije izpolnjevanja vašega naročila

Preden razširite svojo e-trgovino, razmislite o naslednjih vidikih

- Načrtovanje infrastrukture in sistemov je ključnega pomena za uspeh pri prilagajanju izpolnitvenih operacij. Pomislite: vsakič, ko rastete vi, raste tudi vse ostalo – vključno s stroški! Potrebujete zvok strategijo za izpolnitvijo naročil ali tvegate, da postanete žrtev hevristike razširljivosti, ki se je v scenarijih resničnega življenja znova in znova izkazala za napačno.

- Izkoriščanje funkcij avtomatizacije lahko zmanjša stopnjo človeških napak do 50 %, kar pomeni manjši promet in manjše pojavljanje težav pri dostavi, kot so zamude pri pošiljanju ali napačna naročila! Avtomatizacija prav tako zmanjša operativne stroške brez ogrožanja kakovosti storitev za stranke, saj lahko s samo enim zaposlenim, ki upravlja avtomatiziran sistem, namesto treh ljudi, ki opravljajo ročna opravila, kot so pobiranje izdelkov iz skladišča, pošiljanje naročil in vračilo blaga, zmanjšate stroške zaposlovanja za kar polovico. .

- Izpolnjevanje zunanjih izvajalcev je fantastična strategija, ki jo je treba upoštevati, tudi če je vaše podjetje še vedno v zelo zgodnjih fazah razvoja. S sodelovanjem z izkušenim podjetjem 3PL, ki je specializirano za storitve izpolnjevanja naročil v e-trgovini, bodo od samega začetka tesno sodelovali z vami, da bi spoznali vaše poslovne procese in storitve, nato pa jih razširili, da bodo boljši kot kadar koli prej, ko se začne vaša krivulja rasti. druge možnosti so red stag, ameriško podjetje, ki upravlja skladišča in skladišča kot tretja logistična družba.

- Strateška partnerstva so še ena pot, o kateri je treba razmisliti. Ne glede na to, ali gre za kurirsko podjetje, kot je DPD ali UPS, ali če želite logistiko v celoti prepustiti zunanjim izvajalcem, kot sta Wish ali Amazon je naredil, ni razloga, da ne bi razmislili o svojih možnostih.

lokacija

Pošiljanje izdelkov vašim strankam je lahko drago in dolgotrajno. Ne glede na to, ali pošiljate naročila doma ali v tujino, je izpolnjevanje naročil z lokacije, kjer živijo, pomembno za zagotovitev, da vsi dobijo svoje izdelke čim hitreje in čim ceneje.

Tehnologija

Software ki se brezhibno integrira z platforme za e-trgovino spletne tržnice pa lahko pomagajo upravljati naročila po prodajnih kanalih, ne da bi bilo treba ročno nalagati ali vnašati podvojene podatke. To pomeni, da je takoj, ko je naročilo oddano, osebje za dostavo opozorjeno, da blago pravočasno izbere, zapakira in odpošlje, tako da so hitro dostavljeni v zadovoljstvo strank. Informacije o sledenju se nato pošljejo nazaj na platformo ali tržnico in delijo s strankami, ki potrebujejo to raven vpogleda v količine zalog, ki so pri roki na različnih lokacijah – kar spletnim trgovcem na drobno pomaga ne samo ostati organiziran, temveč tudi zagotoviti najboljše za izkušnje njihovih kupcev.

Načrtovanje počitnic vnaprej

Ne glede na to, ali izvajate črni petek ali kibernetski ponedeljek, je ključnega pomena dodelitev dovolj časa za izpolnitev teh naročil. To je preprosto glede na to, da bo tako veliko strank in transakcij tako s spletnimi tržnicami kot tudi z vašim maloprodajnim mestom, vendar je za dostavo izdelkov v kratkih rokih, ki se lahko podaljšajo do 24 ur, potrebno učinkovito izpolnjevanje naročil strategija na mestu.

Predani zaposleni morajo biti usposobljeni ali seznanjeni z vašimi novimi sistemi in procesi, da lahko brez težav obvladajo pritok obsega naročil in dosežejo stopnjo zadovoljstva strank blizu 100 %. Za podjetja, ki so v veliki meri odvisna od sezonskih razprodaj od božiča do januarja, ne gre le za sestavljen načrt, temveč tudi za upoštevanje stroškovnega vpliva in kratkoročnih finančnih posledic pomanjkanja, vračil, seznamov izdelkov, ki jih ni na zalogi, storitev pakiranja daril. , in zamude pri dostavi ali napake, ki se jim je mogoče izogniti s pravilnim načrtovanjem.

Kateri model izpolnjevanja naročil v e-trgovini uporabiti

Če se izpolnitve naročila lahko lotite sami, potem dropshipping morda za ti. Za tiste, ki želijo svoje potrebe po pošiljanju in distribuciji prenesti v zunanje izvajalce, obstaja tretja možnost: zunanje izvajanje storitev skladiščenja ali izpolnitve.

Izbira načina izpolnjevanja naročil je težka zaradi številnih različnih dejavnikov, na primer, katere izdelke prevažamo? Ali želim popoln nadzor nad svojim inventarjem? Naj vam povem o treh možnostih, ki vam bodo olajšale to odločitev! Dropshipping pomeni pošiljanje naročila naravnost od našega dobavitelja, ne da bi nam vmes zaračunali karkoli, tako da je v bistvu tako, kot da prodajajo neposredno tudi na Amazonu! Če se vsa ta logistika zdi preveč zapletena, razmislite o uporabi zunanjega skladiščenja ali ponudnikov storitev izpolnjene izpolnitve, ki vam dokazano pomagajo pri upravljanju izpolnjevanja naročil Amazon.

Interno izpolnjevanje naročil ali na kratko samoizpolnjevanje je postopek, pri katerem trgovec vsak korak postopka izpolnjevanja zaključi interno. To jih reši pred tem, da bi morali plačati zunanjemu tretjemu ponudniku, in ustvari večji nadzor nad njihovimi zalogami, saj lahko natančneje napovedujejo povpraševanje na podlagi pretekle zgodovine.

Ena slaba stran pa je pomanjkanje dostopa do virov drugih podjetij, kot so skladišča z različno gostoto zalog v določenih regijah, kar bi lahko otežilo trgovcem, ki potrebujejo te storitve, vendar to ne pomeni, da bi morali popolnoma izključiti samoizpolnjevanje svojih naročil, ker še vedno obstajajo številne ugodnosti, kot je možnost najemanja zaposlenih, ki so namenjeni izključno izpolnjevanju naročil strank; prevzeti polno odgovornost, če se pošiljka poškoduje zaradi slabe embalaže, kar ima za posledico boljšo zaščito pred odškodninskimi zahtevki; in namensko osebje za obravnavo pritožb strank, ko se pojavijo.

Obstaja veliko razlogov, zakaj je izpolnitev tretjih oseb popolna rešitev za vaše podjetje. Kaj pomeni imeti stresno delo, ki zahteva veliko časa? To pomeni, da porabite preveč svojega dragocenega časa za pakiranje škatel in pošiljanje naročil, medtem ko nimate dovolj prostora za shranjevanje celotnega inventarja ali kakršnega koli interesa za upravljanje distribucijske infrastrukture, kar je lahko v najboljšem primeru dolgočasno. Odlična stvar pri tej možnosti je, da ko nekdo drug opravlja te naloge v vašem imenu, to počne skrbno, saj njihovi obrati običajno ponujajo napredne rešitve za shranjevanje, kot so skladišča z visokimi regali, kjer predmetov nikoli ne bo treba reorganizirati zaradi pomanjkljivih sistemov polic.

Dropshipping

Dropshipping je preprost in učinkovit način delovanja trgovcev, saj nikoli nimajo nadzora nad zalogami. Spletna trgovina trgovca ročno ali samodejno posreduje naročila na Proizvajalci ki nato pošiljajo izdelke neposredno iz svojega skladišča. To trgovcem na drobno omogoča več časa za razvoj njihove blagovne znamke, obenem pa jim zagotavlja večji dostop do dobaviteljev, kot bi ga omogočali tradicionalni modeli trgovcev na drobno.

Drop shipping je verjetno najpreprostejši in najcenejši način prodaje na Amazonu. Je zelo priljubljen med novimi prodajalci, ki želijo začeti čim prej. Ampak ne vsi dropship prodajalci so uspešni in razlogi, zakaj mnogi ne uspejo, so dovolj pogosti, da se jim je pogosto mogoče izogniti. Dobra novica je, da ni težko ugotoviti, ali počnete nekaj, da bi se pripravili na neuspeh. Težave in rešitve so pravzaprav precej enostavne za nove dropshipperje prepoznati, če vedo, na kaj morajo biti pozorni.

To je velika prednost pred drugimi možnostmi izpolnjevanja, saj samostojno ravnanje z zalogami pomeni, da porabite veliko več časa za njihovo organiziranje in upravljanje.

Povzetek

S pravilnim postopkom izpolnjevanja naročil lahko podjetja za e-trgovino izpolnijo svojo obljubo o hitrih in cenovno ugodnih možnostih pošiljanja. Vendar brez tega te obljube ne bodo nič drugega kot prazne besede za vaše stranke, ki preprosto čakajo in se sprašujejo, ali bodo sploh kdaj dobile, kar so plačale!

Če želite izpolniti pričakovanja strank, se morate zavedati različnih vrst izpolnitve in njihovega delovanja. Razumeti morate, kateri model bo najbolj smiseln za vaše podjetje, da boste lahko zlahka premagali vse izzive ali ovire.