B2B ja B2C kaugmüügi eeskirjad

Mis vahe on B2B ja B2C kaugmüügi eeskirjad?

Mis on B2B

B2B viitab ettevõtete müümisele teistele ettevõtetele – see on käsitöönduslik ärimudel. Need võivad olla nii teenused, teave kui ka tooted. Ettevõtted, kes ostavad neid teistelt ettevõtetelt, lisavad neile väärtust, et neid edasi müüa ja kasumit teenida. Seda saab teha uute toodete valmistamisel, näiteks nisust leivani. Samuti saavad nad toodet lihtsalt veidi muuta ja edasi viia. Seda tüüpi müük on tavaliselt suure mahuga ja nõuab spetsiifilist infrastruktuuri. Turustate ka erinevatel viisidel, võib-olla messide ja äriajakirjade kaudu. See erineb turundusest sotsiaalmeedias otse tarbijatele.

Mis on B2C?

B2C viitab ettevõtetele, mis müüvad tarbijatele. See võib olla nii teenused, teave kui ka tooted. Need võivad olla ettevõtted, mis müüvad kaupu ja teenuseid traditsioonilisel viisil, näiteks kohvikud, riidepoed ja majapuhastajad. See võib olla ka toodete müük Internetis – e-kaubandus. See hõlmab ettevõtteid, kes müüvad veebis tarbijatele kaupu Interneti kaudu.

Asjade tagastamine

Kui inimene ettevõttest ostes meelt muudab, saab ta tavaliselt raha tagasi. Kuid kas see ettevõte võib omakorda küsida raha tagasi ettevõttelt, kes neile need kaubad üldse müüs?

Kõik Ühendkuningriigis kaupu müüvad üksused peavad olema teadlikud tarbijalepingu reeglitest. Need on eriti olulised tarbijatele, kes ostavad kaupu Internetist ja nende eesmärk oli tõsta usaldust uue meediumi vastu.

B2B on nendest eeskirjadest vabastatud, kuid peab siiski järgima e-kaubanduse eeskirju. Milleni see siis praktiliselt viib?

Määrused tähendavad, et kui müüte ettevõttele, saate luua ja jõustada oma tagastamise ja tühistamise tingimused. Need on teie teenusetingimused ning need tuleb selgelt kirja panna ja neist kinni pidada. See peaks sisaldama teie tagastuspoliitikat. Samuti peate enne äritegevuse alustamist veenduma, et kõik teie kliendid on sellest hästi teadlikud.

Praktikas tähendab see, et B2B tehingud ei pea järgima tarbijalepingute regulatsioone ja võivad kehtestada oma tingimused.

Tarbijakaitse (kaugmüügi) määrused 2000

Vastavalt 2000. aasta tarbijakaitse (kaugmüügi) määrustele (muudetud kujul) võib tarbija saada raha tagasi, kui ta lihtsalt muudab oma meelt millegi ostmise osas. See kehtib kaupade ja teenuste kohta. See on tarbijate ja ettevõtete vahel ilma vahendajata. Määrused kehtivad enamiku sedalaadi tehingute kohta Internetis.

Mis on vabastatud 2000. aasta tarbijakaitse (kaugmüügi) määrustest

1. Ettevõtetevahelised lepingud
2. Kaugmüügiga müüdavad finantsteenused (neid aga reguleerivad finantsteenuste (kaugturunduse) eeskirjad)
3. Maa müügilepingud
4. Automaadist ostetud tooted
5. Oksjonipidajaga oksjonilt ostetud kaubad või teenused.

Pange tähele, et eBay ei kvalifitseeru oksjonisaidiks.

B2C puhul on tarbijal mitu õigust.

Läbimõtlemisperiood, mille jooksul on neil õigus 7-päevase tehinguga meelt muuta. See võib teatud juhtudel kesta kuni 3 kuud. See aga ei kehti järgmiste kohta.
• Eritellimusel kaup
• Kiiresti riknevad esemed: värske toit ja lilled
• CD-d, DVD-d ja lindid pärast pakendi avamist
• ajalehed ja ajakirjad
• Kihlveod, mängud ja loteriid

Toetused

Reeglites on kirjas, et kui tarbijakaitseseadus rakendub ja tarbija teavitab müüjat enne järelemõtlemisaja lõppu, peab ta saama 30 päeva jooksul kogu raha tagasi.

Kauba tagastamine

Kui kehtivad 2000. aasta tarbijakaitse (kaugmüügi) eeskirjad ja tarbija teavitab tarnijat enne järelemõtlemisperioodi lõppu, peab tarbija toote eest hoolitsema ja need tarnijale tagastama.

See ei tähenda, et tarnija saaks nõuda kauba tagastamist, ta peab inkasso kättesaadavaks tegema või tagastamise hüvitama.

See ei vasta tõele, kui tarnijad näevad lepingus ette, et tarbija peab kauba oma kulul tagastama. Alles siis on kliendilt tagastamise eest tasu võtmine seaduslik.

Kui tarbijal on muude õigusaktide alusel õigus leping üles öelda, näiteks kauba defekti tõttu, ei või tarnija kliendilt tagastamise eest tasu.

Mis saab siis, kui tarnija keeldub raha tagasi andmast või kaupa tagasi võtmast?

Eeskirjade jõustamise eest vastutavad Inglismaa ja Walesi kohalike ametiasutuste Office of Fair Trading ja kauplemisstandardite osakonnad.

Elektroonilise kaubanduse (EÜ direktiiv) määrused 2002

Iga B2B tehing peab vastama eelnimetatud reeglitele. need kaitsevad veebist kaupa ostvate klientide õigusi.

E-kaubanduse eeskirjad kehtivad „infoühiskonna teenuse” suhtes, mis määratleb selle kui „mis tahes teenusena, mida tavaliselt osutatakse tasu eest distantsilt, kasutades elektroonilisi seadmeid andmete töötlemiseks (sealhulgas digitaalseks pakkimiseks) ja salvestamiseks, kui isiku taotlusel on teenuse saaja." See kehtib tõepoolest e-kaubanduse kohta.

. Elektroonilise kaubanduse (EÜ direktiiv) määrused 2002 hõlmavad

• See on B2B ja B2C tehingud Interneti, e-posti või teksti teel

• Ettevõtted, mis reklaamivad Internetis, e-posti või tekstisõnumite kaudu

• Ettevõtted, mis edastavad või salvestavad klientidele elektroonilist sisu või pakuvad juurdepääsu sidevõrgule

• E-kaubanduse eeskirjad ei hõlma otseturustust telefoni või faksi teel.

Need on nõuded, mida see seadus ettevõtetele esitab

Müümisel peate esitama järgmised andmed:

• teenusepakkuja nimi

• Teenusepakkuja e-posti aadress

• Andmed iga kaubandusühenduse kohta, millesse ettevõte kuulub

• Käibemaksukohustuslase number

• Selged ja üheselt mõistetavad hinnad

Ühendkuningriigi ettevõtted, kes kauplevad veebis, peavad pöörama tähelepanu ka 2006. aasta äriühingute seadusele, mille kohaselt tuleks veebisaitidel teha kättesaadavaks ka järgmine teave:

• Registrijärgse asukoha aadress

• Ettevõtte registreerimisnumber

• Registreerimiskoht

Kui saadate e-kirju ja tekstisõnumeid reklaami või müügi eesmärgil, peate lisama järgmise teabe:

• et suhtlus on äriline

• Isiku nimi, kelle nimel teade saadetakse

• Kui suhtlus on sooduspakkumine või reklaamivõistlus

• Kui suhtlus on soovimatu (rämpspost), peab see olema meili teemarealt sellisena tuvastatav, ilma et oleks vaja meili teksti sisu lugeda.

Samuti peate andma kliendile võimaluse oma müügitingimuste koopia printida ja säilitada.

E-kaubanduse määrustes on sätestatud, et veebis tellimusi esitavad tarbijad peavad suutma:

• Teil on juurdepääs tehnilistele sammudele, mida tuleb lepingu sõlmimiseks järgida

• Vaadake, kas leping täidetakse või mitte ja kuidas sellele juurde pääseda

• Omama tehnilisi vahendeid sisestusvigade tuvastamiseks ja parandamiseks enne lõpliku tellimuse esitamist

• Mõistma lepingu sõlmimiseks pakutavaid keeli

• vajaduse korral juurdepääs konkreetsetele käitumisjuhenditele

• Juurdepääs müügitingimustele veebilehel

Kuhu see teid praktikas jätab?

Kui olete ettevõte, kes ostis ettevõttelt, ei ole teil seaduslikku õigust nõuda raha tagasi, kui nad seda oma tingimustes on kirjas.

Kui olete ettevõte, kes ostis midagi teie ettevõtte jaoks kasulikku, on see tavaliselt B2C ja saate selle tagastada ülaltoodud tingimuselioonid.