Korduma kippuvad küsimused
Üldine
Me ei tarni avalikkusele, vaid ainult kaubandusklientidele.
Lihtsamalt öeldes pakume mööbel tarnitakse otse tootmistehasest hulgimüüjale, jaemüüja või lõppklient (teie nimel).
Kauplemiskonto saate luua, külastades meie veebisaiti www.artisanfurniture.net ja kasutades samm-sammult juhendit (laadige see alla siin).
Ei, meil ei ole müügisalongi ja parim viis meie toodete vaatamiseks on külastada meie veebisaiti.
Ei. Me ei paku paberkandjal tootekatalooge, kuna tutvustame pidevalt uusi tootesarju. Saate vaadata kõiki tooteid veebis aadressil www.artisanfurniture.net ja pärast kaubanduskonto loomist alla laadida sama oma turunduse ja veebisaidi üleslaadimise jaoks.
Pärast kaubanduskontole registreerumist saate alla laadida tootepilte ja tooteteavet. Vaadake samm-sammult juhiseid, klõpsates siin.
Ei, kuna tootekirjeldused ja romantilised koopiad on meile eksklusiivsed. Teil on õigus oma kauplemiskonto armatuurlaualt alla laadida ainult allalaaditavat sisu.
Kui teil on võimalik vastu võtta täiskonteinerite koormaid, siis lisaks olulistele allahindlustele saame toodetele kanda ka teie erimärgiseid. Palun vaadake meie konteinertarnete üksikasju siit.
Võite meile helistada numbril 0207233777 – teise võimalusena saab Flo lahendada enamiku päringute eest. Klõpsake siin et näha, kuidas ta saab sind aidata.
Puit: vältige mööbli asetamist otsese päikesevalguse kätte ja/või radiaatorite lähedusse. Samuti poleerige aeg-ajalt värvimata mööbliosi mesilasvahaga, et säilitada sära ja pikendada eluiga.
Kangas: Igapäevase majapidamistolmu ja mustuse eemaldamiseks puhastage kangast õrnalt polstriharjaga tolmuimejaga. Välimuse säilitamiseks ning enneaegse kulumise ja pleekimise vähendamiseks on vaja kogu toodet perioodiliselt puhastada. Ärge hõõruge, leotage kangast ega laske plekil kuivada. Ärge kasutage spetsiaalseid puhastusvahendeid ega muid majapidamises kasutatavaid puhastusvahendeid. Võtke ühendust professionaalse polstripuhastajaga.
Meie tooted on mõeldud Suurbritannia turule nii disaini kui ka kasutuse poolest. Tooted on aga valmistatud ülemere tehastes.
Pärast kauplemiskonto registreerimist võite küsida nii puidust kui ka kangast näidiseid.
Interneti-ettevõttena me tavaliselt ei paku toote või geograafilise asukoha ainuõigust. Kuid erilistel asjaoludel kaalume seda hea meelega pühendunud ärimahu puhul. Samuti, kui teil on oma disain või tootevalik, mida soovite, et me teeksime, kaalume hea meelega eksklusiivsust.
Jah, saame tarnida Euroopasse ja valitud kohtadesse üle maailma.
Pakume kõiki ettevõtteid. Me ei tee vahet veebipõhiste klientide ja tavaklientide vahel.
Klõpsake lihtsalt nuppu "Lähtesta" ja teie kontole registreeritud e-posti aadressile saadetakse uus parool.
Me ei saa dikteerida, millist hinnastruktuuri iga klient kasutab.
Niipea kui tellimus on töödeldud, genereeritakse jälgimisnumber. Jälgimisnumber avaldatakse alles siis, kui see on kullerihoidlasse saadetud ja skannitud, tavaliselt 24–36 tundi hiljem.
Tellimused märgitakse tavaliselt ootel olevaks, kui nende eest pole tasutud. Kui arvate, et teie tellimuse puhul see nii ei ole, tõstke armatuurlaual pilet üles, et saaksime seda teie eest uurida.
Kõik tellimused, mis on tehtud rohkem kui 1 kauba kohta, jagame üksikuteks kaupadeks, et tagada meie kullerite jaoks täielik nähtavus ja kõigi kaupade lähetus olek.
Turundus
Tasumine tuleb korraldada tellimuse broneerimise ajal. Tasumine toimub kassas ainult krediit- või deebetkaardiga. Lõpuks saame korraldada BACS-i ülekandeid.
Me ei võta kaardi töötlemise tasu.
Kui soovite tasuda krediitkaardiga, suunab meie veebisait teid taustal 3rd partei makseplatvorm. Hetkel kasutame Stripe (stripe.com). See tähendab, et meie enda veebisait ei käsitle teie makseandmeid. Saame vaid teate, et makse on sooritatud. Seetõttu ei ole teie kaardi andmed Artisani veebisaidile ega meie töötajatele nähtavad.
Ei, kodulehel kajastatud toodete hinnad on ilma käibemaksuta. Väljaregistreerimisel rakendub arvele käibemaks kehtiva määra alusel.
Meie toodetel ei ole minimaalset müügihinda.
Meil ei ole minimaalset müügihinda. Sõltuvalt mahust ja marginaalide kompromissidest tõstavad jaemüüjad meie hindu tavaliselt 70–200%. Kuna hankime otse tehastest, kaotades sellega tavapäraste hulgimüüjate marginaalikihi, jätab see jaemüüjale rohkem varu.
Tutvuge meie veebisaidi tingimustega, klõpsates nuppu siin.
Ei. Kõikide toodete eest tuleb tasuda ette.
Kõik tooted on valmistatud ülemere tehastes ja oleme juba investeerinud jõupingutusi, aega ja raha tooteuuringute arendamiseks, tootmiskuludeks, saatmiskuludeks ja ladustamiskuludeks. Seetõttu tuleb meile tehtud tellimuste eest ette maksta.
tellimine
Me teeme ei ole minimaalset tellimust kogus või väärtus.
Ühendkuningriigis kohaletoimetamine on TASUTA. Mõne sihtnumbri puhul kehtib aga lisatasu. Siin saate vaadata meie kohaletoimetamise lisatasu teavet. Raisatud kohaletoimetamise tasu rakendub pärast esimest tarnekatset. Kohaletoimetamine väljaspool Ühendkuningriiki on tasuline sõltuvalt sihtkoha aadressist.
Jah, kui tellimus on saadetud, saate teate koos jälgimisnumbriga.
Kui tellimus on töödeldud, tasutud ja saadetud, ei saa te tellimust tühistada.
See võib olla võimalik, kuid see sõltub tootevalikust ja kogustest. Lisateabe saamiseks võtke ühendust meie müügimeeskonnaga.
Lisame oma tarnetele pidevalt uusi teenuseid. Palun vaadake meie praegust pakkumist siin.
Teie esimene kohaletoimetamise tasu Ühendkuningriigis sisaldub hinna sees. Kui aga keegi ei võta saadetist vastu, võtavad meie vedaja partnerid meilt teise tarne eest tasu. Need tasud on järgmised:
- Paki kohaletoimetamine = £18 + KM
- Ühe mehe kohaletoimetamine = £33 + käibemaks
varu
Tavaliselt täiendatakse laost otsas olevaid tellimusi tagasi 1–8 nädala jooksul. Pettumuse vältimiseks võite esitada järeltellimuse, reserveerides seeläbi toote.
Meie standardne tarneaeg on 12 nädalat. See võimaldab tootmiseks kaheksa nädalat ja Ühendkuningriiki tarnimiseks veel neli nädalat. Püüame seda aega alati lühendada, tehes tihedat koostööd tehasega. Mõnikord võib tootmisprotsessi ootamatute probleemide tõttu tarneaeg pikeneda.
100% meie toodetest on käsitsi valmistatud individuaalselt. Lisaks on enamik meie tooteid valmistatud käsitsi täispuidust, mistõttu on erinev suurus, värv, viimistlus, kangas (näiteks pehmendatud kaubad), tekstuur, loomulik teraline muster, sõlmed, puidu liikumine jne on toodete loomuliku valmistamise ja reklaamimise lahutamatu osa. Soovitame teil kindlasti veenduda, et olete meie pakutavate käsitsi valmistatud täispuidust toodete olemusest täielikult teadlik, et vältida hilisemat pettumust. Kahjuks EI käsitle ülaltoodud variatsioone defektina, kuna need on loomulikud.
Enamik tooteid on täielikult kokku pandud. Kõik erandid on märgitud tootekirjelduses. Toodete pehme kokkupanek võib hõlmata jalgade poltidega kinnitamist raami külge, käepidemete kinnitamist uste või sahtlite külge jne.
Meil on hea meel kaaluda eritellimusel valmistatud tooteid. Pange tähele meie eritellimusel valmistatud toodete standardtingimusi:
- Tarneaeg on 8-12 nädalat ja sõltub täielikult tellimuse keerukusest.
- Hind on päringu alusel ja see võib veidi erineda, kui lõpptoode on valmis (+/- 5%).
- Kõik toote spetsifikatsioonid tuleb meie disainimeeskonnaga selgelt jagada.
- Me ei aktsepteeri eritellimusel valmistatud toodete tühistamist, raha tagastamist, muutmist ega asendamist mis tahes hinna eest.
- Enne kohaletoimetamist jagame pilte.
- Kogu saldo tuleb tasuda enne tarnimist.
- Kogu makse tuleb tasuda tellimuse vormistamise ajal.
Jah, me saame varuosasid tarnida juhuks, kui teil tekib tootega probleeme. Palun võtke ühendust meie müügimeeskonnaga ja esitage nii palju üksikasju konkreetse osa kohta, mida vajate.
Kasutame erinevaid kandjaid olenevalt toote suurusest ja kaalust ning vajalikest teenindustasemetest.
Meie eesmärk on saada standardtellimused Ühendkuningriigis kohale 3 tööpäeva jooksul.
See võib olla võimalik meie Click and Collecti tingimuste kohaselt. Võtke ühendust meie müügimeeskonnaga, kes saab kontrollida, kas toode on järeletulemiseks saadaval.
Kui olete kauplemiskontole registreerunud, pääsete juurde aktsiavoogudele, mida värskendatakse peaaegu reaalajas.
Enamik meie tooteid on valmistatud 100% täispuidust struktuurist ning käsitsi valmistatud polsterduse jaoks kasutame kudumist, vahtu ja täitematerjali.
Kasutame oma 'IN' või 'ASB' sarjades täispuitu mango- või akaatsiapuitu. Teised tootesarjad on täis- ja tööstuspuidu segu.
Tagastamine
Me ei paku oma toodetele müüki ega tagastamist.
Me oleme ainult kaubelda veebisait. Me EI tegele lõppkasutajaga. Leping on kahe majandusüksuse vahel ja 14-päevane järelemõtlemisaeg ettevõtete vahel ei kehti. See kehtib ainult ettevõtetele, kes müüvad oma tooteid otse lõpptarbijale.
Vastavalt meie tagastuspoliitikale ja tavapärastele kauplemistingimustele saame vigase kauba teie ettevõttega ümber vahetada.
At Artisan Furniture, oleme uhked oma pühendumuse üle tipptasemele, mis hõlmab meie tegevust alates hankimisest kuni tarnimiseni.
Meie juhtkonna lakkamatud ülemaailmsed reisid ei ole lihtsalt rutiinsed külastused; need on püüdlused hankida uusimaid trende, tagades, et meie kataloog on alati kõverast ees. Need ettevõtmised koos oluliste investeeringutega tehnoloogiasse ja infrastruktuuri võimaldavad meil esitleda käsitööna valminud trendikat mööblit, mis ei seo meie kliente minimaalsete tellimuste, ebaõiglaste tarnetasude või tellimustega.
Meie pühendumus ei piirdu toote kureerimisega. Oleme loonud keerulised ülemaailmsed tarneahelad, mis tagavad, et iga teie poolt saadav mööbliese on erakordse kvaliteedi kehastus. Kuigi see toimiv behemot on keeruline, on see hädavajalik, et pakkuda võrratuid kogemusi, mida lubame. See nõuab ka teatud poliitikaid, nagu meie 2-päevane tagastusaken – vajalik meede, mis on kooskõlas meie logistikapartnerite piirangutega.
Oleme väga teadlikud, et mõned eeskirjad, eriti tagastusaknad, erinevad otse tarbijatele suunatud ettevõtete normidest. B2B-üksusena ei suuda meie hulgimüügihinna struktuur, mis on loodud pakkuma maksimaalset väärtust, säilitada B2C mudelitele tüüpilist pikendatud tagastamisaja luksust. Meie hinnakujundus, mis põhineb tõhusal pöördel ja ühtlustatud tagastusakendel, peegeldab meie lubadust tasakaalustada taskukohasust tegevuse jätkusuutlikkusega.
Meie teekonnal on läbipaistvus keskse tähtsusega. Püüame olla otsekohesed meie B2B mudelile omaste tegevusprobleemide osas. Meie pühendumus käsitööle on vankumatu, kuid selle standardi järgimiseks on tasakaalustatud tagastuspoliitika, hinnakujundus ja garantiid hädavajalikud. Loodame, et meie partnerid mõistavad iga toote taga tehtud hoolikat pingutust ja meie pakutavat sümbiootilist suhet. Igasugune nihe, nagu tagasisaatmispoliitika pikendamine, moonutaks seda tasakaalu, võimaldades B2C-le B2B dünaamikas kasutada privileege.
Meie suhe on oma olemuselt enamat kui tehinguline; see on partnerlus. Partnerlus, kus käsitööliste meisterlikkus kohtub klientide püüdlustega, mis on sujuvalt kootud töökvaliteediga. Meie sümfoonia annab tunnistust sellest kolmainsusest – kliendid, käsitöölised ja tegevused –, mis ühendab inspiratsiooni, viimistletud oskuse ja pühendumuse ainsaks narratiiviks. Koos suudame partneritena luua õiglase tuleviku, mis põhineb kindlalt läbipaistvusel, usaldusel ja vastastikusel austusel.
Vastavus
Jah, 100% kasutatud puidust vastab vastutustundliku metsanduse Euroopa Liidu Timber Regular Certification (EUTR) nõuetele.
Jah, terve pehme mööbel vastab BS 5852 standarditele vastava Ühendkuningriigi tulekindla polsterduse (UKFR) nõuetele. UKFR-i katsemeetodid polsterdatud toodete süttivuse hindamiseks hõõguvate ja leegitsevate süüteallikate poolt.
Jah, kõik meie tooted (kui see on asjakohane) vastavad standardile BS EN. Konstruktsioonide vastavus: BS EN 14749: 2016, mis sätestab, et ümbermineku vältimiseks tuleb toodet kasutada koos kaasasoleva seinakinnitusseadmega.
Kõik tooted vastavad keskkonnasõbralikule töötlusele, kuna puidul kasutatav kahjuritõrje on keskkonnaohutu. Seda nimetatakse Biflexiks.
Kõik tooted vastavad Ühendkuningriigi pakendijäätmete eeskirjadele. Lisateabe saamiseks vaadake tootelehte kirjelduse vahekaardi all.
Jah. Palun vaadake seda siin.
Jah. Kui toode vajab seda oma mõõtmete tõttu, siis on meie kallutusvastane seade liitmike komplektis. Seejärel vastutab selle kasutamise eest lõppkasutaja.
Artisan Furniture võtab meie vastutust teie privaatsuse ja andmete eest väga tõsiselt. Tagame, et täidame kõiki GDPR-i seadustest tulenevaid kohustusi. Näiteks saate lihtsalt meie meililoendi tellimusest loobuda, et te ei saaks enam e-kirju.
