Miks peaksid igas suuruses kaubamärgid peatuma ja oma kliente kuulama?

„Tihti jäetakse tähelepanuta strateegia, mida kaubamärgid lojaalsete klientide võitmiseks kasutavad. Kliendi häält tuleks kuulda võtta, kuid see ei ole alati kuulda.

Tänapäeval on raske olla jaemüüja. Tarbijad ootavad alati parimat ja kiireimat teenust, mis on võrgumüüjatele ja e-kaubandusega tegelevatele ettevõtetele raske, sest see tähendab, et nad peavad välja mõtlema, kuidas tooteid ukselt ukseni hankida vaid kahe päevaga, vastasel juhul riskivad nad oma müügist ilmajäämisega. klientide patroon nende veebipoele. Tänu Amazon Prime'ile (ja teistele jaemüüjatele, kes on eeskuju järginud), kes pakuvad üle 2 naela suurustele tellimustele tasuta 45-päevast kohaletoimetamist, on klientide ootused tarnekiiruse suhtes pidevalt muutunud, kuna üha rohkem inimesi on selle ostlemisviisiga harjunud. Tarbijatena, kui tahame midagi KOHE, pole paremat võimalust kui lihtne „ühe klõpsuga“ lahendus, näiteks võimalus tellida igal ajal meie telefoni või arvutiekraani kaudu, selle asemel, et minna poodidesse, kus peate suhtlema sõbralike müüjatega. Sel juhul vajavad kaubamärgid ja jaemüüjad veebis edu saavutamiseks tugevaid täitmisstrateegiaid. tarneahela juhtimine selliste ettevõtetega nagu 3pls on seetõttu muutunud mitmekanalilise täitmise jaoks üha olulisemaks.

Kas edukas veebipood saab toetuda ainult oma turunduse kasvule? Ei, nad vajavad ka tellimuse täitmist. Varude ja tarnimise töövoogude nõuetekohane haldamine on ülioluline nii klientide rahulolu kui ka rahavoogude stabiilsena hoidmiseks. Teie pood ei tohiks siiski loota kolmanda osapoole logistikale, et see õnnestuks.

Kaupu saab tellida kõikjalt maailmast vaid ühe klõpsuga, kuid teie kui veebikaupmehe otsustate, kas need kaubad jõuavad kliendi ukseni, kui lubatakse – või kunagi – või mitte.

Asjad, mida peaksite teadma:

61% tarbijatest hülgab oma ostukorvi, kui neile tundub, et tarnimine ja maksud on liiga kõrged. Seetõttu peavad jaemüüjad olema nende kulude määramisel ettevaatlikud, sest kliendid ei pruugi enam oma veebipoodi ostma tulla. on oluline, et väljaregistreerimisel ei valmistataks kallist üllatust

Paljude ostjate jaoks on veebitellimuste hindamisel oluline tegur kohaletoimetamise kiirus. Kindlasti ei ole kõik aspektid tellimisotsuse tegemisel olulised, kuid nende jaoks, kes hoolivad sellest, kui kiiresti nad tellitu kätte saavad, on 53% sõnul see oluline kaalutlus. Olenemata sellest, kas tarnete kaupa Shopify'is või Amazonis, on kohaletoimetamise tasud enamiku klientide jaoks olulised hinnakaalutlused.

38% ostjatest ei osta enam kunagi jaemüüjalt, kui neil on üks halb tarnekogemus. Paljud inimesed ei taha tegeleda probleemide ja stressiga, mis kaasnevad Internetist millegi ostmisega, vaid selle pärast, et see tarnitakse halvas seisukorras või hilja. see tähendab, et kõverast ette jõudmiseks peaks teil olema kindel tarneahela täitmise meetod. kolmanda osapoole logistika on võtmetähtsusega klientide hoidmiseks

25% ostjatest on tellimuse tühistanud, kuna nad ei taha oma kaupa oodata.

Mis on tellimuse täitmine?

Tellimuste täitmine on protsess, milles osalevad kõik ettevõttes tegevjuhist klienditeeninduse esindajateni. Parim viis selle toimimiseks on täpsed ja ajakohased laoarvestused, tõhusad pakkimismeetodid, mida saab kiiresti kohandatud optimeeritud laoga paigutused, kiired tellimuste saatmissüsteemid, mis pakuvad isikupärastatud jälgimisnumbreid, ja pääsukoode, mida kliendid saavad kasutada, kui nad vajavad abi oma kontole või esemetele juurdepääsuks tunni jooksul pärast tellimist (selline sisend võib anda paremaid veebiarvustusi). on ettevõtteid, mida saate tellimuste täitmiseks kasutada, näiteks Ameerika laod ja laofirma Red Stag. need on abiks kõigile tilk laevandus e-pood ja enamik e-kaubanduse platvormid, on lihtsalt vaja teada, milline ettevõte on teie eesmärkide jaoks parim.

Suurte tootetellimuste kohaletoimetamine on iga e-kaubanduse suur osa äri. Pole vahet, kas tarnite ettevõtetele või tarbijatele, iga tellimuse jaoks on ikka olemas protsessid, mida peab järgima ja edukaks tegema, kui ettevõte täidab neid vastutustundlikult ja hoolikalt.

E-kaubanduse täitmine ei kehti mitte ainult B2B jaemüüjate kohta, vaid hõlmab ka tarbijasaadetisi, mis võivad ulatuda mitmest tootest, mis tarnitakse otse ühel päeval, kuni 50 kasti, mis tarnitakse kahe nädala jooksul, sõltuvalt sellest, kui kaugele nad peavad enne jõudmist reisima. nende sihtkoha aadress.

Ettevõtete jaoks võib täitmisprotsess olla keeruline ja kulukas ettevõtmine. B2C tellimuste puhul võib lõpptarbija esitada oma tellimuse kaupmehe veebisaidil või veebituru kaudu, misjärel sõlmib ta nn "täitmise". Klient lõpetab oma ostu sel ajal, et käivitada sellised protsessid nagu laohaldus kõigi muude vajalike aspektide, sealhulgas saatmishindade osas. Üheskoos loovad need elemendid mõlemale osapoolele rahuldust pakkuva kogemuse: üks piisavalt tõhus, et kliendid oleksid korduvate ostude üle rahul, samas kui kaupmehed kulutavad kokku vähem raha, sest meie süsteem kiidab krediidi saamiseks heaks ainult head potentsiaalsed kliendid – kõik teised saavad raha kohe, ilma probleemideta tagasi!

Tellimuse täitmise protsess

Kuidas teie veebitellimus teieni jõuab? See on üsna keeruline protsess. Sellesse läheb palju liikuvaid detaile, näiteks varude marsruutimine ja haldamine või väikseima praktilise mõõtmega õige pakendi valimine, et saaksite tellitu probleemideta.

Sissetulevad varud

Enne kui saate oma veebimüügikanalitest tellimusi täita, on oluline varuda piisavalt laoseisu. Kui juhite täitmisprotsessi sisemiselt, tähendab see toodete varude hoidmist. Allhange ei muuda seda nõuet ja seega veenduge enne toote saatmist kolmandast osapoolest teenusepakkuja või müüja täitmiseks, et seda oleks kodus piisavalt!

Säilitamine

Ladu ladustamine on oma toodete organiseerimise ja ladustamise protsess. Lao- või laoruumid on sageli eraldatud erinevatesse piirkondadesse, millest igaühel on konkreetse tootetüübi jaoks oma ruum. Näiteks võib konserve hoida riiulitel, samas kui külmutatud toiduained on sügavkülmikutes, mis on seatud alla nulli, et need liiga kiiresti riknema ei läheks.

Kui soovite osta uusi laoriiulid piirkonda, kus hoiustate raskeid esemeid, nagu masinaosad või seadmed, on oluline enne ostu sooritamist mõõtmised teha, sest alati ei pruugi olla piisavalt ruumi, kui need tooted vajavad ootamatult lisariiulit. populaarsus klientide seas!

töötlemine

Kui tellimus on esitatud, hakatakse seda töötlema. Need sammud hõlmavad kaupade korjamist või väljatoomist nende ladustamiskohast ja tellimuse pakkimist saatmiseks. See võib sisaldada ka juhiseid selle kohta, milliseid kaste kasutada – need, mis on valmistatud papist, plastmullpostitustest, polükottidest või isegi kohandatud pakendist enne nende lõppsihtkohta saatmist!

Transport TASUTA

Kui tellimus on saatmiseks valmis, on kaupmeestel mitu võimalust. Nad võivad minna vanamoodsale reisile või kahele oma kohalikku postkontorisse (või UPS-i poodi) ja saata nad sel teel minema; nad võivad valida ka selle, et vedajad tulevad tellimustele täitmiskohtadest järele, selle asemel et ise välja saata.

Tagastamine

Kui klient soovib tellimust tagastada, võib ta selle kas tagasi saata ja lasta teil paki vastu võtta või anda neile juhiseid selle kohta, kuidas see ise postitada. Kui tooted tagastatakse, peate olema valmis selleks, mis võib selle tootega juhtuda, kui oleme selle kätte saanud. Olenevalt erinevatest teguritest, nagu teie tagastuspoliitika juhised ja kui toode on defektne konstruktsiooni- või tootmisdefektide tõttu (muu hulgas), määrab varude tase, kas me täidame need kaubad ja teeme need uuesti kättesaadavaks või mitte. Kui jah, siis võidakse meie täitmisprotsessi käigus nende uute eeskirjade alusel teha mõningaid muudatusi. kuid vahepeal võivad kliendid siiski nautida ostu, pidades samas silmas võimalikke korrigeerimisperioode pärast mis tahes laotaotlust, sest lõppkokkuvõttes sõltub see otsus praegu saadaolevast laoseisust.

Tellimuste täitmise strateegia kavandamine

Enne oma e-kaubanduse ettevõtte laiendamist mõelge läbi järgmised kaalutlused

- Täitmistoimingute skaleerimisel on edu saavutamiseks ülioluline infrastruktuuri ja süsteemide planeerimine. Mõelge sellele: iga kord, kui kasvate, kasvab ka kõik muu – sealhulgas kulud! Teil on vaja heli strateegia tellimuste täitmise taga või riskite sattuda mastaapsuse heuristika ohvriks, mis on päriselus ikka ja jälle valeks osutunud.

- Automatiseerimisfunktsioonide võimendamine võib vähendada inimlike vigade määra kuni 50%, mis tähendab käibe vähenemist ja tarneprobleemide (nt hilinenud saadetised või valed tellimused) vähem esinemist! Automatiseerimine vähendab ka tegevuskulusid, ilma et see kahjustaks klienditeeninduse kvaliteeti, sest kui automatiseeritud süsteemi haldab vaid üks töötaja, mitte kolm inimest, kes täidavad käsitsi ülesandeid, nagu toote laost korjamine, tellimuste saatmine ja kauba tagastamine, saate vähendada värbamiskulusid kuni poole võrra. .

- Täitmise allhange on fantastiline strateegia, mida kaaluda isegi siis, kui teie ettevõte on alles väga varajases arengujärgus. Tehes koostööd kogenud 3PL-i ettevõttega, mis on spetsialiseerunud e-kaubanduse tellimuste täitmise teenustele, teevad nad algusest peale teiega tihedat koostööd, et õppida tundma teie äriprotsesse ja teenuseid ning seejärel skaleerida neid nii, et need oleksid teie kasvukõvera alguseks paremad kui kunagi varem. muud võimalused on red stag, Ameerika ettevõte, mis haldab ladusid ja ladusid kolmanda osapoole logistikaettevõttena.

- Strateegilised partnerlussuhted on veel üks viis, mida kaaluda. Olgu selleks siis kullerfirma nagu DPD või UPS või kui soovite logistikat üldse allhanke korras tellida, nagu Wish või Amazon on seda teinud, pole põhjust, miks te ei peaks oma võimalusi kaaluma.

asukoht

Kaupade saatmine klientidele võib olla kulukas ja aeganõudev. Olenemata sellest, kas saadate tellimusi riigisiseselt või rahvusvaheliselt, on nende täitmine nende asukohast oluline, et kõik saaksid oma tooted võimalikult kiiresti ja odavalt kätte.

Tehnoloogia

tarkvara mis integreerub sujuvalt poodide platvormid ja veebipõhised turuplatsid võivad aidata hallata tellimusi müügikanalites, ilma et oleks vaja käsitsi üles laadida või dubleerida andmeid. See tähendab, et niipea, kui tellimus on esitatud, hoiatatakse täitmisega tegelevaid töötajaid, et nad peaksid kaubad õigeaegselt välja valima, pakkima ja tarnima, et need saaksid klientide rahulolu tagamiseks kiiresti kohale toimetada. Jälgiteave saadetakse seejärel tagasi platvormile või turule ja jagatakse klientidega, kes vajavad eri asukohtades olemasolevate varude koguste kohta sel tasemel nähtavust – see aitab veebijaemüüjatel mitte ainult korras hoida, vaid pakkuda ka seda, mis on nende ostjate kogemuste jaoks parim .

Pühade ette planeerimine

Olenemata sellest, kas teete musta reedet või küberesmaspäeva, on nende tellimuste täitmiseks piisava aja eraldamine ülioluline. See on lihtne, arvestades, et nii veebiturgudel kui ka teie enda jaemüügikohaga on nii palju kliente ja tehinguid, kuid selleks, et tarnida tooteid lühikeste tähtaegadega, mis võivad ulatuda 24 tunnini, on vajalik tõhus tellimuste täitmine strateegia paigas.

Pühendunud töötajad peavad olema koolitatud või tuttavad teie uute süsteemide ja protsessidega, et nad saaksid probleemideta toime tulla tellimuste sissevooluga ja saavutada klientide rahulolu peaaegu 100%. Ettevõtete jaoks, kes sõltuvad suuresti hooajalisest müügist jõuludest jaanuarini, ei pea see ainult plaani paika panemist, vaid ka kulumõjude ja lähiaja finantsmõjude arvessevõtmist, mis tulenevad puudujääkidest, tagastustest, laost välja jäävatest toodetest ja kingituste pakendamise teenustest. ja tarneviivitusi või -tõrkeid, mida saab õige planeerimisega vältida.

Millist e-kaubanduse tellimuste täitmise mudelit kasutada

Kui saate tellimuse täitmisega ise hakkama, siis dropshipping võib olla jaoks sina. Neile, kes soovivad oma tarne- ja turustusvajadusi allhanke korras hankida, on kolmas võimalus: lao- või täitmisteenuste allhange.

Tellimuste täitmise viiside valimine on paljude erinevate tegurite tõttu keeruline, näiteks milliseid tooteid me kanname? Kas ma tahan oma varude üle täielikku kontrolli? Lubage mul rääkida kolmest võimalusest, mis aitavad seda otsust lihtsamaks muuta! Dropshipping tähendab tellimuse saatmist otse meie tarnijalt ilma meilt midagi vahepealset tasu võtmata, nii et põhimõtteliselt on see nii, nagu müüksid nad ka otse Amazonis! Kui kõik see logistika tundub liiga keeruline, kaaluge sisseostetud lao- või täitmisteenuse pakkujate kasutamist, kes on tõestanud, et aitavad teil Amazoni tellimuste täitmist hallata.

Ettevõttesisene tellimuste täitmine või lühidalt eneseteostus on protsess, mille käigus kaupmees viib täitmisprotsessi iga etapi sisemiselt lõpule. See säästab neid maksmast välisele kolmandast osapoolest teenusepakkujale ja loob suurema kontrolli oma varude üle, kuna nad saavad varasema ajaloo põhjal nõudlust täpsemalt prognoosida.

Üheks miinuseks on aga juurdepääsu puudumine teiste ettevõtte ressurssidele, näiteks erineva laokoormusega ladudele teatud piirkondades, mis võib neid teenuseid vajavatel kaupmeestel keeruliseks teha, kuid see ei tähenda, et peaksite oma tellimuste isetäitmise täielikult välistama, sest seal on veel palju eeliseid, näiteks võimalus palgata töötajaid, kes on pühendunud ainult klientide tellimuste täitmisele; kandma täielikku vastutust, kui saadetis saab kahjustada halva pakendi tõttu, mis tagab parema kaitse kahjunõuete eest; ja pühendunud töötajad, kes tegelevad klientide kaebustega nende ilmnemisel.

On palju põhjuseid, miks kolmanda osapoole täitmine on teie ettevõtte jaoks ideaalne lahendus. Mida tähendab stressirohke ja aeganõudev töö? See tähendab, et kulutate liiga palju oma väärtuslikku aega kastide pakkimisele ja tellimuste saatmisele, kuid teil pole piisavalt ruumi kogu oma varude hoidmiseks või huvi levitamise infrastruktuuri haldamise vastu, mis võib parimal juhul olla tüütu. Suurepärane selle valiku puhul on see, et kui keegi teine ​​tegeleb nende ülesannetega teie nimel, teeb ta seda ettevaatlikult, sest nende rajatised pakuvad tavaliselt täiustatud ladustamislahendusi, nagu kõrged laod, kus esemeid ei ole vaja ebakorrektsete riiulisüsteemide tõttu kunagi ümber korraldada.

Dropshipping

Dropshipping on kaupmeestele lihtne ja tõhus tegutsemisviis, kuna neil pole kunagi aktsiat kontrolli all. Kaupmehe veebipood edastab tellimused kas käsitsi või automaatselt aadressile tootjad kes siis saadavad tooted otse oma laost. See annab jaemüüjatele rohkem aega oma kaubamärgi arendamiseks, pakkudes samal ajal neile paremat juurdepääsu tarnijatele, kui traditsioonilised jaemüüjate mudelid võimaldaksid.

Kohaletoimetamine on tõenäoliselt kõige lihtsam ja odavaim viis Amazonis müümiseks. See on väga populaarne uute müüjate seas, kes soovivad alustada võimalikult kiiresti. Aga mitte kõik dropship müüjad on edukad ja paljude ebaõnnestumise põhjused on piisavalt levinud, et neid saab sageli vältida. Hea uudis on see, et pole raske aru saada, kas teete midagi, et end ebaõnnestumiseks ette valmistada. Probleemid ja lahendused on uute dropshipperite jaoks tegelikult üsna lihtsad tuvastada, kui nad teavad, millele tähelepanu pöörata.

See on teiste täitmisvõimaluste ees suur eelis, kuna ise laoseisuga tegelemine tähendab, et selle korraldamisele ja haldamisele kulub palju rohkem aega.

kokkuvõte

Õige tellimuste täitmise protsessiga saavad e-kaubandusega tegelevad ettevõtted täita oma lubadused kiirete ja taskukohaste tarnevõimaluste osas. Kuid ilma selleta pole need lubadused midagi muud kui tühjad sõnad teie klientide jaoks, kes lihtsalt ootavad ja mõtlevad, kas nad saavad kunagi seda, mille eest nad maksid!

Klientide ootustele vastamiseks peate olema teadlik erinevatest täitmise tüüpidest ja nende toimimisest. Peate mõistma, milline mudel on teie ettevõtte jaoks kõige mõistlikum, et kõik väljakutsed või takistused saaksid hõlpsasti ületada.