B2B ir B2C tolimojo pardavimo taisyklės

Koks skirtumas B2B ir B2C ilgalaikės prekybos taisyklės?

Kas yra B2B

B2B reiškia verslo pardavimą kitoms įmonėms – tai yra amatininkų verslo modelis. Tai gali būti paslaugos, informacija ir produktai. Įmonės, perkančios juos iš kitų įmonių, prideda joms vertės, kad galėtų jas parduoti ir gauti pelno. Tai galima padaryti gaminant naujus produktus, pvz., iš kviečių ir baigiant duona. Jie taip pat gali tiesiog šiek tiek pakeisti gaminį ir perkelti juos toliau. Šio tipo pardavimas paprastai yra didelis ir reikalauja specifinės infrastruktūros. Taip pat prekiaujate įvairiais būdais, galbūt per parodas ir verslo žurnalus. Tai skiriasi nuo rinkodaros socialinėje žiniasklaidoje tiesiogiai vartotojams.

Kas yra B2C?

B2C reiškia įmones, parduodančias vartotojams. Tai gali būti paslaugos, informacija ir produktai. Tai gali būti įmonės, prekiaujančios prekėmis ir paslaugomis tradiciniu būdu, pavyzdžiui, kavinės, drabužių parduotuvės ir namų valytojos. Tai gali būti ir prekių pardavimas internetu – elektroninė prekyba. Tai apima įmones, parduodančias prekes internetu vartotojams internetu.

Prekių grąžinimas

Jei asmuo apsigalvo, pirkdamas iš verslo, paprastai gali susigrąžinti pinigus. Bet ar šis verslas savo ruožtu gali prašyti grąžinti pinigus iš įmonės, kuri pardavė jiems šias prekes?

Bet kuris subjektas, parduodantis prekes JK, turi žinoti vartotojų sutarčių taisykles. Tai ypač svarbu vartotojams, perkantiems prekes ne internetu, ir buvo siekiama padidinti pasitikėjimą nauja terpe.

B2B šios taisyklės netaikomos, tačiau jos vis tiek turi laikytis elektroninės prekybos taisyklių. Taigi prie ko tai praktiškai priveda?

Taisyklės reiškia, kad jei parduodate įmonei, galite sukurti ir įgyvendinti savo grąžinimo ir atšaukimo sąlygas. Tai yra jūsų paslaugų teikimo sąlygos, kurios turi būti aiškiai parašytos ir jų laikomasi. Jame turėtų būti nurodyta jūsų grąžinimo politika. Taip pat prieš pradėdami verslą turite įsitikinti, kad visi jūsų klientai tai gerai žino.

Praktiškai tai reiškia, kad B2B sandoriams nereikia laikytis vartotojų sutarčių taisyklių ir gali sudaryti savo sąlygas.

Vartotojų apsaugos (nuotolinės prekybos) reglamentas 2000 m

Pagal 2000 m. vartotojų apsaugos (nuotolinės prekybos) reglamentus, su pakeitimais, vartotojas gali susigrąžinti pinigus, jei tiesiog apsisprendžia ką nors pirkti. Tai taikoma prekėms ir paslaugoms. Tai tarp vartotojų ir įmonių be tarpininko. Taisyklės taikomos daugeliui tokio pobūdžio sandorių internete.

Kas netaikoma 2000 m. Vartotojų apsaugos (nuotolinės prekybos) reglamentams

1. Verslo tarpusavio sutartys
2. Finansinės paslaugos, parduodamos nuotoliniu būdu (tačiau joms taikomi Finansinių paslaugų (nuotolinės rinkodaros) reglamentai)
3. Žemės pirkimo-pardavimo sutartys
4. Prekės, pirktos iš automatų
5. Prekės ar paslaugos, pirktos aukcione su aukciono vedėju.

Atminkite, kad „eBay“ nėra aukciono svetainė.

B2C vartotojas turi kelias teises.

Pertraukos laikotarpis, per kurį jie turi teisę persigalvoti per 7 dienas nuo operacijos. Tam tikrais atvejais tai gali trukti iki 3 mėnesių. Tačiau tai netaikoma toliau nurodytiems dalykams.
• Prekės pagal užsakymą
• Greitai gendantys daiktai: šviežias maistas ir gėlės
• Kompaktiniai diskai, DVD ir juostos, kai pakuotė buvo atplėšta
• Laikraščiai ir žurnalai
• Lažybos, lošimai ir loterijos

Grąžinimas

Taisyklėse nurodyta, kad kai taikomas Vartotojų teisių gynimo įstatymas ir vartotojas apie tai praneša pardavėjui nepasibaigus apsisprendimo laikotarpiui, per 30 dienų turi susigrąžinti visus pinigus.

Prekių grąžinimas

Kai taikomi 2000 m. Vartotojų apsaugos (nuotolinės prekybos) reglamentai ir vartotojas praneša tiekėjui nepasibaigus apsisprendimo laikotarpiui, vartotojas turi „pagrįstai rūpintis“ gaminiu ir grąžinti jį tiekėjui.

Tai nereiškia, kad tiekėjas gali reikalauti grąžinti prekę, jis privalo pateikti inkasaciją arba kompensuoti už grąžinimą.

Tai nebus tiesa, jei tiekėjai sutartyje numato, kad vartotojas turi grąžinti prekes savo sąskaita. Tik tada bus teisėta apmokestinti klientą už grąžinimą.

Jei vartotojas turi teisę nutraukti sutartį pagal kitus teisės aktus, pavyzdžiui, dėl prekių trūkumų, tiekėjas negali nemokėti pirkėjo mokesčio už grąžinimą.

Ką daryti, jei tiekėjas atsisako grąžinti pinigus arba atsiimti prekes?

Anglijos ir Velso vietos valdžios institucijų sąžiningos prekybos biuras ir prekybos standartų departamentai yra atsakingi už taisyklių vykdymą.

Elektroninės komercijos (EB direktyva) reglamentai 2002 m

Bet koks B2B sandoris turi atitikti anksčiau minėtas taisykles. jie gina pirkėjų, perkančių prekes internetu, teises.

Elektroninės komercijos taisyklės taikomos „informacinės visuomenės paslaugai“, kuri apibrėžiama kaip „bet kuri paslauga, paprastai teikiama už atlygį nuotoliniu būdu, naudojant elektroninę duomenų apdorojimo (įskaitant skaitmeninį glaudinimą) ir saugojimo įrangą, individualiu prašymu paslaugos gavėjas“. Tai iš tikrųjų taikoma elektroninei prekybai.

Šios 2002 m. Elektroninės komercijos (EB direktyva) reglamentai apima

• Tai B2B ir B2C operacijos internetu, el. paštu arba teksto žinutėmis

• Įmonės, kurios reklamuojasi internete, el. paštu arba tekstinėmis žinutėmis

• Įmonės, kurios klientams perduoda arba saugo elektroninį turinį arba suteikia prieigą prie ryšių tinklo

• Tiesioginei rinkodarai telefonu arba faksu Elektroninės prekybos taisyklės netaikomos.

Tai yra reikalavimai, kuriuos šis aktas kelia įmonėms

Parduodant turite pateikti šią informaciją:

• Paslaugos teikėjo pavadinimas

• Paslaugų teikėjo el. pašto adresas

• Išsami informacija apie bet kokią prekybos asociaciją, kuriai įmonė priklauso

• PVM numeris

• Aiškios ir nedviprasmiškos kainos

JK įmonės, kurios prekiauja internetu, taip pat turi atkreipti dėmesį į 2006 m. įmonių įstatymą, kuriame teigiama, kad toliau nurodyta informacija taip pat turėtų būti prieinama svetainėse:

• registruotos buveinės adresas

• Kompanijos registracijos numeris

• Registracijos vieta

Jei siunčiate el. laiškus ir tekstinius pranešimus reklamos ar pardavimo tikslais, turite įtraukti šią informaciją:

• kad komunikacija yra komercinė

• Asmens, kurio vardu siunčiamas pranešimas, vardas

• Jei komunikacija yra reklaminis pasiūlymas arba reklaminis konkursas

• Jei pranešimas yra nepageidaujamas (spam), jis turi būti atpažįstamas iš el. laiško temos eilutės, neskaitant laiško teksto.

Taip pat turite suteikti klientui galimybę atspausdinti ir saugoti jūsų pardavimo sąlygų ir sąlygų kopiją.

Elektroninės prekybos taisyklėse teigiama, kad vartotojai, pateikiantys užsakymą internetu, turi turėti galimybę:

• Turėti prieigą prie techninių veiksmų, kurių reikia atlikti norint sudaryti sutartį

• Pažiūrėkite, ar sutartis bus užpildyta ir kaip ją pasiekti

• Turėti technines priemones, leidžiančias nustatyti ir ištaisyti įvesties klaidas prieš pateikiant galutinį užsakymą

• Suprasti kalbas, kuriomis siūloma sudaryti sutartį

• Jei reikia, turėti prieigą prie konkrečių elgesio kodeksų

• Susipažinkite su pardavimo sąlygomis svetainėje

Kur tai palieka jus praktikoje?

Jei esate įmonė, kuri pirko iš įmonės, neturite juridinės teisės prašyti grąžinti pinigus, jei tai nurodyta savo taisyklėse ir sąlygose.

Jei esate įmonė, kuri nusipirko ką nors naudoti savo versle, tai paprastai yra B2C ir galite grąžinti pagal pirmiau nurodytas sąlygasjonai.