Reglementări de vânzare la distanță B2B și B2C
Reglementări de vânzare la distanță B2B și B2C
Care este diferenta dintre B2B și B2C reglementări de vânzare la distanță?
Ce este B2B
B2B se referă la vânzarea de afaceri către alte afaceri - acesta este modelul Artisan Business. Acestea pot fi servicii, informații, precum și produse. Afacerile care le cumpără de la alte afaceri adaugă valoare pentru a le vinde și pentru a obține profit. Acest lucru se poate întâmpla prin fabricarea de noi produse, cum ar fi grâu până la pâine. De asemenea, pot schimba ușor produsul și le pot muta mai departe. Acest tip de vânzare este de obicei mare în volum și necesită o infrastructură specifică. De asemenea, comercializați în diferite moduri, poate prin târguri și reviste de afaceri. Acest lucru este diferit de marketingul pe rețelele sociale direct către consumatori.
Ce este B2C?
B2C se referă la întreprinderile care vând consumatorilor. Acestea pot fi servicii, informații, precum și produse. Acestea pot fi companii care vând bunuri și servicii în mod tradițional, cum ar fi cafenele, magazine de îmbrăcăminte și agenți de curățenie. Poate fi și vânzarea online de produse – comerț electronic. Aceasta implică companii care vând bunuri online consumatorilor prin internet.
Returul articolelor
Dacă o persoană se răzgândește atunci când cumpără de la o companie, de obicei poate primi o rambursare. Dar poate această afacere, la rândul său, să ceară o rambursare de la afacerea care le-a vândut aceste bunuri în primul rând?
Orice entitate care vinde bunuri în Regatul Unit trebuie să fie conștientă de regulile contractelor de consum. Acestea sunt deosebit de importante pentru consumatorii care cumpără bunuri de pe internet și au fost menite să crească încrederea în noul mediu.
B2B sunt exceptați de la aceste reglementări, dar trebuie să respecte în continuare reglementările privind comerțul electronic. Deci, la ce duce acest lucru practic?
Reglementările înseamnă că, dacă vindeți unei companii, puteți crea și aplica propriile condiții pentru returnări și anulări. Acestea sunt condițiile dvs. de serviciu și trebuie să fie scrise în mod clar și respectate. Ar trebui să indice politica dvs. de returnare. De asemenea, trebuie să vă asigurați că toți clienții dvs. sunt conștienți de acest lucru înainte de a face afaceri.
În practică, aceasta înseamnă că tranzacțiile B2B nu trebuie să adere la reglementările contractelor cu consumatorul și își pot stabili propriile condiții.
Reglementările privind protecția consumatorilor (vânzare la distanță) din 2000
În conformitate cu Regulamentul privind protecția consumatorului (vânzarea la distanță) din 2000, cu modificările ulterioare, un consumator poate obține o rambursare dacă pur și simplu își răzgândește să cumpere ceva. Acest lucru se aplică bunurilor și serviciilor. Este între consumatori și întreprinderi fără intermediar. Reglementările se aplică majorității tranzacțiilor de acest fel pe internet.
Ce este exceptat de la Regulamentul privind protecția consumatorilor (vânzare la distanță) din 2000
1. Contracte business-to-business
2. Servicii financiare vândute la distanță (Cu toate acestea, acestea sunt reglementate de Regulamentul privind serviciile financiare (marketing la distanță))
3. Contracte de vânzare a terenurilor
4. Produse cumpărate de la automate
5. Bunuri sau servicii cumpărate la o licitație cu un licitator.
Vă rugăm să rețineți că eBay nu se califică drept site de licitații.
În B2C, consumatorul are drepturi multiple.
O perioadă de relaxare în care au dreptul să se răzgândească cu 7 zile de la o tranzacție. Aceasta poate dura ocazional până la 3 luni în anumite cazuri. Cu toate acestea, nu se aplică la următoarele.
• Mărfuri la comandă
• Articole perisabile: alimente proaspete și flori
• CD-uri, DVD-uri și casete odată ce ambalajul a fost desigilat
• Ziare și reviste
• Pariuri, jocuri de noroc și loterie
Restituirile
Regulile prevăd că atunci când se aplică Legea privind protecția consumatorilor și consumatorul anunță vânzătorul înainte de sfârșitul perioadei de reflecție, acesta trebuie să primească o rambursare completă în termen de 30 de zile.
Returnarea mărfurilor
În cazul în care se aplică Regulamentul privind protecția consumatorilor (vânzare la distanță) din 2000 și un consumator notifică furnizorul înainte de sfârșitul perioadei de rece, consumatorul trebuie să aibă „îngrijire rezonabilă” de produs și să le restituie furnizorului.
Aceasta nu înseamnă că furnizorul poate cere returnarea bunurilor, acesta trebuie să pună la dispoziție colectarea sau să le ramburseze pentru returnare.
Acest lucru nu va fi adevărat dacă un furnizor stabilește în contract că consumatorul trebuie să returneze bunurile pe propria cheltuială. Abia atunci va fi legală taxarea clientului pentru retur.
În cazul în care consumatorul are dreptul de a anula contractul în temeiul altei legislații, de exemplu pentru că bunurile sunt defecte, furnizorul poate să nu taxeze clientul pentru returnări.
Ce se întâmplă dacă un furnizor refuză să ofere o rambursare sau să ia înapoi bunurile?
Biroul pentru Comerț Echitabil și Departamentele de Standarde Comerciale ale autorităților locale din Anglia și Țara Galilor au responsabilitatea de a pune în aplicare reglementările.
Reglementările privind comerțul electronic (Directiva CE) din 2002
Orice tranzacție B2B trebuie să respecte reglementările menționate mai sus. protejează drepturile clienților care cumpără bunuri online.
Reglementările privind comerțul electronic se aplică unui „serviciu al societății informaționale” definindu-l drept „orice serviciu prestat în mod normal contra remunerației la distanță, prin intermediul echipamentelor electronice pentru prelucrarea (inclusiv compresia digitală) și stocarea datelor, la cererea individuală a un destinatar al serviciului.” Acest lucru se aplică într-adevăr comerțului electronic.
Reglementările privind comerțul electronic (Directiva CE) din 2002 acoperă
• Acestea sunt tranzacții B2B și B2C prin internet, e-mail sau text
• Afaceri care fac publicitate pe internet, prin e-mail sau prin mesaje text
• Afaceri care transmit sau stochează conținut electronic pentru clienți sau oferă acces la o rețea de comunicații
• Marketingul direct prin telefon sau prin fax nu este reglementat de Regulamentele E-Commerce.
Acestea sunt cerințele pe care acest act le impune întreprinderilor
Când vindeți, trebuie să furnizați următoarele informații:
• Numele furnizorului de servicii
• Adresa de e-mail a furnizorului de servicii
• Detalii despre orice asociație comercială din care face parte afacerea
• TVA
• Prețuri clare și fără ambiguitate
Companiile din Marea Britanie care tranzacționează online trebuie, de asemenea, să acorde atenție Companiilor Act 2006, care prevede că următoarele informații ar trebui să fie disponibile și pe site-uri web:
• Adresa sediului social
• Număr de înregistrare al companiei
• Locul de înregistrare
Dacă trimiteți e-mailuri și mesaje text în scopuri publicitare sau de vânzare, trebuie să includeți următoarele informații:
• Că comunicarea este una comercială
• Numele persoanei în numele căreia se trimite comunicarea
• Dacă comunicarea este o ofertă promoțională sau o competiție promoțională
• Dacă comunicarea este nesolicitată (spam) trebuie să fie identificabilă ca atare din linia de subiect al e-mailului, fără a fi nevoie să citiți corpul textului e-mailului.
De asemenea, trebuie să oferiți clientului posibilitatea de a imprima și de a stoca o copie a termenilor și condițiilor dvs. de vânzare.
Regulamentul privind comerțul electronic prevede că consumatorii care plasează comenzi online trebuie să poată:
• Să aibă acces la pașii tehnici de urmat în vederea încheierii contractului
• Vezi dacă contractul va fi sau nu completat și cum să-l accesezi
• Dispune de mijloace tehnice pentru a identifica și corecta erorile de introducere înainte de plasarea comenzii finale
• Înțelegeți limbile oferite pentru încheierea contractului
• Să aibă acces la anumite coduri de conduită, acolo unde este cazul
• Accesați termenii și condițiile de vânzare pe site
Unde te lasă asta în practică?
Dacă sunteți o companie care a cumpărat de la o companie, nu aveți dreptul legal de a cere o rambursare dacă acest lucru este specificat în termenii și condițiile lor.
Dacă sunteți o companie care a cumpărat ceva de folos în afacerea dvs., acesta este de obicei B2C și îl puteți returna în condițiile de mai susioni.
