Întrebări Frecvente
General
Nu furnizăm publicului, ci doar clienților comerciali.
Cu cuvinte simple, oferim mobilier livrat direct de la fabrica de productie la angrosist, comerciant cu amănuntul sau client final (în numele dvs.).
Vă puteți crea un cont de tranzacționare vizitând site-ul nostru www.artisanfurniture.net și utilizând ghidul pas cu pas (descărcați-l aici).
Nu, nu avem un showroom și cea mai bună modalitate de a vizualiza produsele noastre este să vizitați site-ul nostru web.
Nu. Nu oferim cataloage de produse pe hârtie, deoarece introducem în mod constant noi linii. Puteți vizualiza toate produsele online la www.artisanfurniture.net și, după crearea unui cont comercial, le puteți descărca pentru marketing și pentru încărcarea site-ului dvs.
După înregistrarea la un cont comercial, puteți descărca imagini și informații despre produse. Vă rugăm să consultați instrucțiunile pas cu pas făcând clic aici.
Nu, deoarece descrierile produselor și copiile romantice sunt exclusiv pentru noi. Sunteți autorizat să încărcați conținutul descărcabil doar din tabloul de bord al contului dvs. de tranzacționare.
Dacă puteți prelua încărcături complete de containere, atunci nu numai că beneficiați de reduceri semnificative, dar putem pune și etichetele dumneavoastră speciale pe produse. Vă rugăm să vedeți detalii despre livrările noastre de containere aici.
Ne puteți suna la 0207233777 – alternativ, Flo se poate ocupa de majoritatea întrebărilor. Clic aici pentru a vedea cum te poate ajuta.
Cherestea: Evitați să vă plasați mobila sub lumina directă a soarelui și/sau lângă calorifere. De asemenea, lustruiți ocazional părțile de mobilier nevopsite cu ceară de albine pentru a păstra strălucirea și pentru o durată de viață mai lungă.
Țesătură: Pentru a îndepărta praful și murdăria de zi cu zi din gospodărie, curățați prin aspirarea ușoară a materialului cu o perie pentru tapițerie. Curățarea periodică a întregului produs este necesară pentru a menține aspectul și a reduce uzura prematură și decolorarea. Nu frecați, înmuiați materialul și nu lăsați petele să se usuce. Nu utilizați produse de curățare brevetate sau alte produse de curățare de uz casnic. Contactați un curățător profesionist de tapițerie.
Produsele noastre sunt destinate pieței britanice atât în ceea ce privește designul, cât și utilitatea. Cu toate acestea, produsele sunt fabricate în fabrici de peste mări.
După ce vă înregistrați pentru un cont de tranzacționare, puteți solicita atât mostre din lemn, cât și din țesătură.
Ca companie de internet, de obicei nu oferim exclusivitate de produs sau locație geografică. Cu toate acestea, în circumstanțe speciale, suntem bucuroși să luăm în considerare acest lucru pentru volumul de afaceri angajat. De asemenea, dacă aveți propriul design sau gamă pe care ați dori să o realizăm, atunci vom lua în considerare cu bucurie exclusivitatea.
Da, putem livra în Europa și în anumite locații din întreaga lume.
Oferim un mix complet de companii. Nu facem discriminare între clienții online și clienții „cărămizi și mortar”.
Pur și simplu faceți clic pe butonul „Resetare” și o nouă parolă va fi trimisă la adresa de e-mail înregistrată în contul dumneavoastră.
Nu putem dicta ce structură de prețuri va folosi fiecare client.
Imediat ce o comandă este procesată, este generat un număr de urmărire. Numărul de urmărire va fi „în direct” numai după ce a fost expediat și scanat în depozitul de curierat, de obicei 24-36 de ore mai târziu.
Comenzile sunt de obicei marcate ca fiind în așteptare atunci când plata nu a fost efectuată pentru ele. Dacă credeți că acest lucru nu este cazul pentru comanda dvs., vă rugăm să ridicați un bilet prin intermediul tabloului de bord, astfel încât să putem analiza în locul dvs.
Orice comenzi plasate pentru mai mult de 1 articol, vom împărți în articole individuale, aceasta pentru a asigura vizibilitatea completă cu curierii noștri și starea expedierii tuturor articolelor.
finanțe
Plata trebuie organizată în momentul rezervării comenzii. Plata se face la finalizarea comenzii numai cu cardul de credit sau debit. În cele din urmă, putem aranja transferuri BACS.
Nu percepem nicio taxă de procesare a cardului.
Când doriți să efectuați o plată cu cardul de credit, site-ul nostru web vă va redirecționa în fundal către un 3rd platformă de plată pentru petreceri. În prezent folosim Stripe (stripe.com). Aceasta înseamnă că niciunul dintre detaliile dvs. de plată nu este gestionat de propriul nostru site web. Tot ce primim este notificarea că plata a fost efectuată. Prin urmare, detaliile cardului dumneavoastră nu sunt vizibile pentru site-ul web Artisan sau pentru niciunul dintre personalul nostru.
Nu, prețurile produselor reflectate pe site sunt fără TVA. La momentul check-out-ului, pe factură se va aplica TVA la cota în vigoare.
Nu există un preț minim de vânzare pentru produsele noastre.
Nu avem niciun preț minim de vânzare. Cu toate acestea, în funcție de volumul și marjele de schimb, comercianții cu amănuntul măresc de obicei prețurile noastre între 70-200%. Deoarece ne aprovizionăm direct din fabrici, eliminând astfel stratul de marjă al angrosilor convenționali, acest lucru lasă mai multă marjă pe masă pentru retailer.
Vă rugăm să consultați termenii și condițiile de pe site-ul nostru făcând clic aici.
Nu. Toate produsele trebuie plătite în avans.
Toate produsele sunt fabricate în fabrici de peste mări și am investit deja eforturi, timp și bani în ceea ce privește dezvoltarea cercetării produsului, costul de producție, costul de transport și costurile de depozitare. Prin urmare, trebuie să fim plătiți în avans pentru comenzile plasate.
ordonare
Noi facem nu au o comanda minima cantitate sau valoare.
Livrarea este GRATUITĂ în Marea Britanie. Cu toate acestea, se aplică o taxă suplimentară pentru câteva coduri poștale. Puteți vedea informațiile noastre despre taxa de livrare aici. Taxele de livrare irosite se vor aplica după ce se încearcă prima livrare. Livrarea în afara Marii Britanii este taxată în funcție de adresa de destinație.
Da, odată ce comanda este expediată, veți primi o notificare cu numărul de urmărire.
Odată ce comanda este procesată, plătită și expediată, nu puteți anula comanda.
Acest lucru poate fi posibil, dar depinde de mixul de produse și de cantități. Vă rugăm să contactați echipa noastră de vânzări pentru mai multe detalii.
Adăugăm în mod constant noi servicii la livrările noastre. Vă rugăm să vedeți oferta noastră actuală aici.
Prima taxă de livrare este inclusă în Marea Britanie. Cu toate acestea, dacă nimeni nu acceptă livrarea, atunci partenerii noștri de transport ne vor taxa pentru efectuarea unei a doua livrări. Aceste taxe sunt după cum urmează:
- Livrare colet = 18 GBP + TVA
- Livrare un bărbat = 33 GBP + TVA
stoc
În mod normal, comenzile epuizate sunt reaprovizionate în decurs de 1 până la 8 săptămâni. Pentru a evita orice dezamăgire, puteți plasa o comandă înapoi, rezervând astfel produsul.
Termenul nostru standard de livrare este de 12 săptămâni. Acest lucru permite opt săptămâni pentru fabricație și încă patru săptămâni pentru livrare în Marea Britanie. Ne vom strădui întotdeauna să reducem acest timp lucrând îndeaproape cu fabrica. Ocazional, timpul de livrare se poate prelungi din cauza unor probleme neașteptate cu procesul de fabricație.
100% dintre produsele noastre sunt realizate manual individual. În plus, majoritatea produselor noastre sunt realizate manual din lemn masiv, prin urmare variații în dimensiune, culoare, finisaj, țesătură (pentru tapițat mărfuri), textura, modelul natural de cereale, nodurile, mișcarea lemnului etc sunt o parte integrantă a modului în care produsele sunt fabricate și promovate în mod natural. Vă recomandăm insistent să vă asigurați că v-ați făcut pe deplin conștient de natura produselor noastre din lemn masiv realizat manual pentru a evita orice dezamăgire într-o etapă ulterioară. Regretăm, NU vom trata niciuna dintre variațiile de mai sus ca defect, deoarece acestea sunt evenimente naturale.
Majoritatea produselor sunt complet asamblate. Toate excepțiile sunt menționate în descrierea produsului. Unele asamblare moale a produselor pot include șuruburi ale picioarelor pe cadru, atașarea mânerelor la uși sau sertare etc.
Suntem bucuroși să luăm în considerare produse la comandă. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți termenii noștri standard pentru produsele personalizate:
- Termenul de livrare este de 8-12 săptămâni și depinde în întregime de complexitatea comenzii.
- Prețul la cerere și acesta poate varia marginal odată ce produsul final este gata (+/- 5%).
- Toate specificațiile produsului trebuie comunicate în mod clar echipei noastre de proiectare.
- Nu acceptăm anularea, rambursarea, modificarea sau înlocuirea produselor la comandă cu orice preț.
- Vom împărtăși poze înainte de livrare.
- Soldul integral trebuie plătit înainte de executarea livrării.
- Plata integrală trebuie efectuată în momentul plasării comenzii.
Da, putem furniza piese de schimb în cazul în care vă confruntați cu orice problemă cu produsul. Vă rugăm să contactați echipa noastră de vânzări cu cât mai multe detalii despre piesa de care aveți nevoie.
Folosim diferiți transportatori în funcție de dimensiunea și greutatea produsului și de nivelurile de servicii necesare.
Ne propunem să livrăm comenzile standard în Marea Britanie în termen de 3 zile lucrătoare.
Acest lucru poate fi posibil sub rezerva condițiilor noastre Click and Collect. Vă rugăm să contactați echipa noastră de vânzări care poate verifica pentru a se asigura că produsul este disponibil pentru colectare.
Odată ce vă înregistrați pentru contul de tranzacționare, puteți accesa fluxul de stocuri care va fi reîmprospătat aproape în timp real.
Cele mai multe dintre produsele noastre sunt construite din 100% structură din lemn masiv și folosim țesătură, spumă și umplutură pentru tapițeria lucrată manual.
Folosim lemn masiv de mango sau salcâm în gamele noastre „IN” sau „ASB”. Alte game de produse vor fi un amestec de lemn masiv și prelucrat.
Returnări
Nu oferim vânzare sau returnare pentru produsele noastre.
Suntem o numai comert site-ul web. NU avem de-a face cu utilizatorul final. Contractul este între două entități comerciale și perioada de 14 zile nu este aplicabilă între întreprinderi. Se aplică numai companiilor care își vând direct produsele utilizatorului final.
În conformitate cu politica noastră de returnare și condițiile comerciale standard, putem schimba un articol defecte cu compania dumneavoastră.
At Artisan Furniture, ne mândrim cu angajamentul față de excelență, care acoperă operațiunile noastre, de la aprovizionare până la livrare.
Călătoriile neîncetate ale conducerii noastre la nivel global nu sunt doar vizite de rutină; sunt căutări de a găsi cele mai recente tendințe, asigurându-se că catalogul nostru este întotdeauna înaintea curbei. Aceste eforturi, combinate cu investiții semnificative în tehnologie și infrastructură, ne permit să prezentăm mobilier artizanal, la modă, care nu leagă clientela noastră cu comenzi minime, taxe de livrare nedrepte sau abonamente.
Angajamentul nostru nu se oprește la curatarea produsului. Am proiectat lanțuri globale de aprovizionare complexe, asigurându-ne că fiecare piesă de mobilier pe care o primiți reprezintă o calitate excepțională. Acest gigante operațional, deși complicat, este esențial pentru a oferi experiențe de neegalat pe care le promitem. De asemenea, impune anumite politici, cum ar fi fereastra noastră de returnări de 2 zile - o măsură necesară aliniată cu constrângerile partenerilor noștri logistici.
Suntem foarte conștienți de faptul că unele politici, în special ferestrele de returnare, diferă de normele companiilor direct către consumatori. Ca entitate B2B, structura noastră de preț cu ridicata, concepută pentru a oferi valoare maximă, nu poate susține luxul perioadelor de timp extinse de returnare tipice modelelor B2C. Prețurile noastre, bazate pe durate eficiente și ferestre de returnare armonizate, reflectă angajamentul nostru de a echilibra accesibilitatea cu durabilitatea operațională.
În călătoria noastră, transparența este esențială. Ne străduim să fim sinceri cu privire la provocările operaționale intrinseci modelului nostru B2B. Dedicarea noastră față de măiestrie este neclintită, dar pentru a menține acest standard, politicile echilibrate privind returnările, prețurile și garanțiile sunt indispensabile. Sperăm că partenerii noștri recunosc eforturile meticuloase din spatele fiecărui produs și relația simbiotică pe care o propunem. Orice schimbare, cum ar fi extinderea politicii de returnare, ar denatura acest echilibru, permițând privilegii B2C asupra dinamicii B2B.
În esență, relația noastră este mai mult decât tranzacțională; este un parteneriat. Un parteneriat în care măiestria artizanilor îndeplinește aspirațiile clienților, țesute perfect prin excelența operațională. Simfonia noastră este o mărturie a acestei trinități - clienți, artizani și operațiuni - combinând inspirația, măiestria și angajamentul într-o narațiune singulară. Împreună, ca parteneri, putem crea un viitor echitabil, ferm înrădăcinat în transparență, încredere și respect reciproc.
Conformitate
Da, 100% din lemnul folosit este conform cu Certificarea Regulară a Lemnului a Uniunii Europene (EUTR) pentru silvicultură responsabilă.
Da, întreg mobilier tapitat este compatibil cu tapițeria este rezistentă la foc din Regatul Unit (UKFR), oferind standardele BS 5852. Metode UKFR de testare pentru evaluarea aprinderii produselor tapițate prin surse de aprindere mocnite și în flăcări.
Da, toate produsele noastre (unde este cazul) sunt conforme cu BS EN. Conformități structurale: BS EN 14749: 2016 care prevede că, pentru a preveni răsturnarea, produsul trebuie utilizat cu dispozitivul de prindere pe perete furnizat.
Toate produsele respectă tratamentul ecologic, deoarece controlul dăunătorilor folosit pe cherestea este sigur pentru mediu. Aceasta se numește Biflex.
Toate produsele respectă reglementările Regatului Unit privind ambalarea deșeurilor. Vă rugăm să consultați pagina produsului sub fila de descriere pentru mai multe informații.
Da. Vă rugăm să o vizualizați aici.
Da. Atunci când un produs necesită acest lucru din cauza dimensiunilor sale, atunci dispozitivul nostru anti-răsturnare va fi inclus în pachetul de fitinguri. Atunci este responsabilitatea utilizatorului final să folosească acest lucru.
Artisan Furniture ne ia foarte în serios responsabilitatea pentru confidențialitatea și datele dumneavoastră. Ne asigurăm că ne îndeplinim toate obligațiile conform legilor GDPR. De exemplu, vă puteți dezabona cu ușurință de la lista noastră de e-mail, astfel încât să nu mai primiți e-mailuri.
