Bun venit la a cincea și ultima parte a acestui curs electronic în 5 părți despre picătură de transport maritim și cum să-l folosești în avantajul tău. Pasul 5 presupune construirea unei relații pozitive cu clientul tău.

Drop Shipping este o modalitate minunată, relativ simplă, de a face bani pe internet. Cu toate acestea, puteți câștiga bani doar dacă puteți vinde marfa pe care o oferiți. În Secțiunea a IV-a am vorbit puțin despre problemele speciale ale promovării produselor cu mărfuri drop shipped. Acum să vedem cum să lucrezi cu clientul tău și, în special, cum să te asiguri că clientul tău este mulțumit chiar și atunci când nu controlezi lanțul de aprovizionare.

Experiența clientului pe site-ul dvs

Aceasta este expertiza ta. Asigurați-vă că site-ul dvs. este conceput pentru a capta interesul oamenilor, textul vorbește despre nevoile acestora în moduri care au sens pentru piața dvs. țintă și paginile sunt ușor de navigat.

Informaţii despre produs

După cum am discutat în Secțiunea IV, imaginile dvs. ar trebui să fie clare, detaliate și, dacă este posibil, să descrie produsul dvs. în setarea potrivită.

Descrierile produselor ar trebui să ofere toate informațiile necesare pentru a lua o decizie cu privire la cumpărarea produsului. De exemplu:

• Dacă vindeți haine, asigurați-vă că aveți un ghid de mărimi. Mărimile îmbrăcămintei ar trebui să fie destul de standard, dar nu sunt. Poate doriți să adăugați un ecran care potrivește măsurătorile cu dimensiunile. Sau modificați descrierile pentru a spune „dimensiuni generoase” sau „realizate pentru un cadru mai mic; dacă aveți îndoieli, comandați următoarea mărime mai mare.”
• Furnizați dimensiunile, greutatea, materialul folosit (acea este rășină de figurină sau ceramică?) și orice alte caracteristici definitorii.
• Dacă produsul dvs. este un consumabil, creat pentru copii, trebuie utilizat cu prudență etc., asigurați-vă că aceste probleme sunt abordate, De exemplu, „nu sunt produse cu arahide implicate în prepararea acestui produs” sau „Piese mici – nu sunt potrivite pentru copii sub trei ani.”
• Dacă importați bunuri, fiți absolut siguri că marfa îndeplinește toate standardele de siguranță relevante în locația clientului.

ordonare

Procesul dvs. de comandă ar trebui să fie ușor de utilizat. Asigurați-vă că clientul dvs. poate intra și ieși din „coșul de cumpărături” pentru a căuta mai multe bunuri, a decide opțiunile de livrare și așa mai departe. Mulți revânzători pierd clienți în acest moment, chiar când sunt gata să cumpere, deoarece procesul de comandă este greoi. Amintiți-vă, probabil că nu sunteți singurul furnizor care vinde aceste produse. Clienții care acordă o mare valoare ușurinței în utilizare vor plăti un preț mai mare în altă parte, în loc să se lupte cu un sistem de comandă prost.

Optiuni de expediere

Explicați clar opțiunile de livrare. Dacă utilizați o varietate de distribuitori, este posibil să existe mai multe taxe de transport separate, care însumează mai mult decât este dispus clientul să plătească pentru transport. Ar trebui fie să negociați același tarif cu toți furnizorii dvs., fie să creați un sistem de comandă care să țină cont de calculele S&H folosind o varietate de structuri diferite. Este o problemă lipicioasă pe care va trebui să o rezolvați în cel mai bun mod posibil, având în vedere circumstanțele dumneavoastră particulare. După cum am subliniat în Secțiunea III, mențineți furnizorii la nivelul minim necesar pentru a vă desfășura afacerea.

Expediere de urmărire

Asigurați-vă că atât dvs., cât și clientul dvs. primiți informații de urmărire ca parte a procesului de confirmare a comenzii furnizorului. Chiar dacă clientul poate face urmărirea, doriți să puteți răspunde la telefon și să vorbiți cu autoritate despre starea coletului, la fel ca și cum l-ați expediat singur.

Rezolvarea reclamației

Unii expeditori drop se ocupă, de asemenea, de soluționarea plângerilor în mod direct, astfel încât să fiți cu adevărat ieșit din circuit. Da, asta înseamnă că nu există bătăi de cap pentru tine, dar înseamnă și că nu știi cu adevărat dacă clientul tău este mulțumit de tranzacție. Dacă intenționați să vă construiți afacerea pe clienți repetați, trebuie să fiți absolut sigur că clientul dvs. este mulțumit. O modalitate de a face acest lucru este să gestionați singur soluționarea reclamațiilor clienților. Un altul este să monitorizezi performanța furnizorilor în mod regulat.

1. Deveniți un „cumpărător misterios” pe propriul site de vânzare cu amănuntul. Comandați un produs pentru a fi trimis unui prieten cooperant. Urmăriți comanda pentru a monitoriza timpul de livrare. Inspectați ambalajul pentru a vă asigura că corespunde acordului dvs. cu furnizorul. Inspectați marfa pentru a vă asigura că dvs. și clienții dvs. primiți exact ceea ce le-ați vândut.
2. Pozați-vă ca un client și sunați cu o problemă. Evaluează cât de bine ești tratat.

Stoc epuizat, comenzi inapoi

Una dintre cele mai frecvente probleme cu expeditorii drop este o întârziere a expedierii, deoarece aceștia nu au stoc pentru un articol. Cu excepția cazului în care expeditorul dvs. oferă raportare în timp real a inventarului, adică atunci când clientul selectează un articol de cumpărat prin site-ul dvs., inventarul său electronic este căutat pentru a se asigura că articolul este disponibil, va exista o întârziere în feedback-ul despre epuizările stocurilor. Dacă raportarea stocului în timp real nu este disponibilă, clientul dvs. va plasa o comandă la dvs. și va efectua plata electronică. Anunțul de epuizare a stocului va veni după ce plasați comanda la furnizor. Pentru a ușura această situație neplăcută, utilizați următoarea abordare:

1. Asigurați-vă că furnizorul dvs. trimite o confirmare imediată dvs. și clientului.
2. Comunicați cu clientul imediat după ce descoperiți o situație de epuizare a stocului sau de întârziere a expedierii. Oferă opțiuni cum ar fi banii înapoi sau articol înlocuitor.

Întârzierile și epuizarea stocurilor apar, chiar și cu furnizorii mari. Treaba ta este să gestionezi situația cu clientul tău pentru a face o situație dificilă suportabilă.

Ce ai invatat?

Până la sfârșitul acestei secțiuni, ar trebui să știți:

• Comunicarea eficientă este cheia unui bun serviciu pentru clienți; comunica despre produse, despre politici, despre preocupări.
• Asigurați-vă că site-ul dvs. este ușor de utilizat.
• Nu lăsați furnizorul să înlocuiască relația cu clientul dumneavoastră cu a dumneavoastră; acea relație este forța vitală a afacerii tale.

Spre succesul nostru de a lucra împreună,