Predpisy o predaji na veľké vzdialenosti B2B a B2C

Aký je medzi tým rozdiel B2B a B2C pravidlá predaja na diaľku?

Čo je B2B

B2B odkazuje na obchod, ktorý predáva iným podnikom – toto je obchodný model Artisan Business. Môžu to byť služby, informácie aj produkty. Podniky, ktoré ich kupujú od iných podnikov, im pridávajú hodnotu, aby ich ďalej predávali a dosahovali zisk. Môže to byť prostredníctvom výroby nových produktov – ako je pšenica až po chlieb. Môžu tiež jednoducho mierne zmeniť produkt a posunúť ho ďalej. Tento typ predaja má zvyčajne veľký objem a vyžaduje špecifickú infraštruktúru. Môžete tiež uvádzať na trh rôznymi spôsobmi, napríklad prostredníctvom obchodných výstav a obchodných časopisov. To sa líši od marketingu na sociálnych sieťach priamo pre spotrebiteľov.

čo je B2C?

B2C sa týka podnikov predávajúcich spotrebiteľom. Môžu to byť služby, informácie, ale aj produkty. Môžu to byť podniky, ktoré predávajú tovary a služby tradičným spôsobom, ako sú kaviarne, obchody s odevmi a čistiarne. Môže ísť aj o online predaj produktov – elektronický obchod. To zahŕňa podniky, ktoré predávajú tovar online spotrebiteľom cez internet.

Vrátenie položiek

Ak si to niekto pri nákupe od firmy rozmyslí, zvyčajne môže dostať náhradu. Môže však tento podnik žiadať vrátenie peňazí od podniku, ktorý mu tento tovar predal?

Každý subjekt, ktorý predáva tovar v Spojenom kráľovstve, musí poznať pravidlá spotrebiteľskej zmluvy. Sú obzvlášť dôležité pre spotrebiteľov nakupujúcich tovar cez internet a ich cieľom bolo zvýšiť dôveru v nové médium.

B2B sú vyňaté z týchto nariadení, ale stále musia spĺňať predpisy o elektronickom obchode. K čomu to teda prakticky vedie?

Predpisy znamenajú, že ak predávate firme, môžete si vytvoriť a presadzovať svoje vlastné podmienky pre vrátenie a zrušenie. Toto sú vaše zmluvné podmienky a musia byť jasne napísané a dodržané. Mala by obsahovať vašu politiku vrátenia tovaru. Musíte sa tiež uistiť, že všetci vaši klienti sú si toho dobre vedomí predtým, ako začnete podnikať.

V praxi to znamená, že transakcie B2B sa nemusia riadiť predpismi o spotrebiteľských zmluvách a môžu si stanoviť vlastné podmienky.

Nariadenia o ochrane spotrebiteľa (predaj na diaľku) z roku 2000

Podľa predpisov o ochrane spotrebiteľa (predaj na diaľku) z roku 2000 v znení neskorších predpisov môže spotrebiteľ získať vrátenie peňazí, ak si nákup niečo rozmyslí. Týka sa to tovarov a služieb. Je to medzi spotrebiteľmi a podnikmi bez sprostredkovateľa. Predpisy sa vzťahujú na väčšinu transakcií tohto druhu na internete.

Čo je vyňaté z nariadení o ochrane spotrebiteľa (predaj na diaľku) z roku 2000

1. Zmluvy medzi podnikmi
2. Finančné služby predávané na diaľku (tieto sa však vzťahujú nariadenia o finančných službách (marketing na diaľku))
3. Zmluvy o predaji pozemkov
4. Produkty zakúpené v predajných automatoch
5. Tovar alebo služba zakúpená na aukcii s dražiteľom.

Upozorňujeme, že eBay sa nekvalifikuje ako aukčná stránka.

V B2C má spotrebiteľ viacero práv.

Lehota na rozmyslenie, počas ktorej majú právo zmeniť názor, a to do 7 dní od transakcie. V niektorých prípadoch to môže byť až 3 mesiace. Neplatí to však pre nasledujúce.
• Tovar na mieru
• Položky podliehajúce skaze: čerstvé potraviny a kvety
• CD, DVD a kazety po rozbalení obalu
• Noviny a časopisy
• Stávkovanie, hry a lotérie

Náhrady

V pravidlách sa uvádza, že ak sa uplatní zákon o ochrane spotrebiteľa a spotrebiteľ to oznámi predajcovi pred uplynutím lehoty na rozmyslenie, musí mu byť do 30 dní vrátená plná suma.

Vrátenie tovaru

Ak sa uplatňujú nariadenia o ochrane spotrebiteľa (predaj na diaľku) z roku 2000 a spotrebiteľ to oznámi dodávateľovi pred uplynutím lehoty na rozmyslenie, musí sa o výrobok „primerane starať“ a vrátiť ho dodávateľovi.

To neznamená, že dodávateľ môže požadovať vrátenie tovaru, musí dať k dispozícii odber alebo mu vrátenie preplatiť.

Neplatí to v prípade, ak dodávateľ v zmluve uvedie, že spotrebiteľ musí vrátiť tovar na svoje náklady. Až potom bude účtovanie klientovi za vrátenie legálne.

Ak má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy podľa iných právnych predpisov, napríklad z dôvodu vady tovaru, dodávateľ nemôže zákazníkovi účtovať vrátenie tovaru.

Čo ak dodávateľ odmietne vrátiť tovar alebo vrátiť tovar?

Úrad pre spravodlivé obchodovanie a oddelenie obchodných noriem miestnych orgánov v Anglicku a Walese sú zodpovedné za presadzovanie predpisov.

Nariadenia o elektronickom obchode (smernica ES) z roku 2002

Akákoľvek transakcia B2B musí spĺňať vyššie uvedené nariadenia. chránia práva zákazníkov nakupujúcich tovar online.

Nariadenia o elektronickom obchode sa vzťahujú na „službu informačnej spoločnosti“, ktorá ju definuje ako „akúkoľvek službu bežne poskytovanú za odmenu na diaľku prostredníctvom elektronického zariadenia na spracovanie (vrátane digitálnej kompresie) a uchovávanie údajov na individuálnu žiadosť príjemcom služby“. To sa skutočne týka elektronického obchodu.

 Nariadenia o elektronickom obchode (smernica ES) z roku 2002 zahŕňajú

• To sú transakcie B2B a B2C cez internet, e-mail alebo text

• Firmy, ktoré inzerujú na internete, e-mailom alebo textovými správami

• Podniky, ktoré sprostredkúvajú alebo uchovávajú elektronický obsah pre zákazníkov alebo poskytujú prístup ku komunikačnej sieti

• Na priamy marketing prostredníctvom telefónu alebo faxu sa nevzťahujú nariadenia o elektronickom obchode.

Toto sú požiadavky, ktoré tento zákon kladie na podniky

Pri predaji musíte poskytnúť nasledujúce informácie:

• Názov poskytovateľa služieb

• E-mailová adresa poskytovateľa služieb

• Podrobnosti o akomkoľvek obchodnom združení, ktorého je podnik súčasťou

• Identifikačné číslo DPH

• Jasné a jednoznačné ceny

Spoločnosti v Spojenom kráľovstve, ktoré obchodujú online, musia tiež venovať pozornosť zákonu o obchodných spoločnostiach z roku 2006, v ktorom sa uvádza, že na webových stránkach by mali byť dostupné aj nasledujúce informácie:

• Adresa sídla

• Registračné číslo firmy

• Miesto registrácie

Ak posielate e-maily a textové správy na reklamné alebo predajné účely, musíte uviesť nasledujúce informácie:

• Že komunikácia je komerčná

• Meno osoby, v mene ktorej sa komunikácia odosiela

• Ak je komunikácia propagačnou ponukou alebo propagačnou súťažou

• Ak je komunikácia nevyžiadaná (spam), musí byť ako taká identifikovateľná z predmetu e-mailu bez toho, aby bolo potrebné čítať telo textu e-mailu.

Zákazníkovi musíte tiež poskytnúť možnosť vytlačiť a uložiť kópiu vašich obchodných podmienok.

V nariadeniach o elektronickom obchode sa uvádza, že spotrebitelia zadávajúci objednávky online musia byť schopní:

• Mať prístup k technickým krokom, ktoré je potrebné dodržať pri uzavretí zmluvy

• Zistite, či bude zmluva splnená a ako sa k nej dostanete

• Majte k dispozícii technické prostriedky na identifikáciu a opravu vstupných chýb pred zadaním konečnej objednávky

• Rozumieť jazykom ponúkaným na uzatvorenie zmluvy

• V prípade potreby mať prístup k špecifickým kódexom správania

• Prístup k podmienkam predaja na webovej stránke

Kde vás to necháva v praxi?

Ak ste firma, ktorá nakúpila od firmy, nemáte zákonné právo žiadať o vrátenie peňazí, ak to uvádzajú vo svojich obchodných podmienkach.

Ak ste firma, ktorá si niečo kúpila, použijete vo svojom podnikaní, zvyčajne je to B2C a môžete to vrátiť za vyššie uvedenej podmienkyióny.