Postup eskalácie
V prípade, že nedokážeme splniť naše očakávané štandardy služieb, operácií alebo tovaru, odporúčame vám postupovať podľa nižšie uvedených krok za krokom postup riešenia (ako Štandardný operačný postup) na riešenie akýchkoľvek sťažností alebo sporov.
Váš prvý kontaktný bod je vždy obchod písací stôl kde je náš dobre vyškolený tím schopný pomôcť a vyriešiť vašu sťažnosť. Pošlite to e-mailom na adresu mail@artisanfurniture.net a označte to ako „Reklamácia – obchodné oddelenie“
Obchodný tím má právomoc interne eskalovať za pozornosť vedúceho obchodného oddelenia. Prípadne môžete požiadať, aby bola sťažnosť postúpená na úroveň vedúceho tímu a bola označená ako „Sťažnosť – vedúci tímu“. Pošlite to e-mailom na adresu admin@artisanfurniture.net.
Ak si myslíte, že stále nie ste spokojní s ponúkaným riešením, môžete to láskavo postúpiť na manažérsky stôl – buy@artisanfurniture.net pričom vašu sťažnosť posúdi nezávisle od obchodného oddelenia samostatný úradník.
V tejto fáze eskalácie sa hodnotia nasledujúce parametre, aby sa dospelo ku konečnému rozhodnutiu. Najprv, či boli dodržané systémy a postupy ako v predchádzajúcich fázach eskalácie a či bol zapojený ďalší dôstojník, ktorý vydal nezávislý a nezaujatý názor.
V nepravdepodobnom prípade, keď stále nie ste spokojní s postupom a výsledkom vašej sťažnosti; prosím, postúpte sťažnosť vedeniu/manažérskemu tímu na nezaujatú, nezávislú a dlhodobú perspektívu. Prosím kliknite tu vyplniť formulár na postúpenie vašej sťažnosti na najvyššiu úroveň manažérskej hierarchie na Artisan Furniture.
