Tieto podmienky sa vzťahujú aj na akýkoľvek opravený alebo vymenený tovar, ktorý vám doručíme. Všetky refundácie sú spracované do 14 pracovných dní a pre bezpečnosť a zabezpečenie vášho účtu; refundujeme iba na pôvodné údaje o bankovom účte, ktoré boli použité pri pôvodnej objednávke.

Zákon o právach spotrebiteľov z roku 2015 sa na nás NEVZŤAHUJE, Artisan Furniture, pretože pracujeme len na báze Business to Business. Tento zákon sa vzťahuje len na spotrebiteľov, za ktorých nesiete zodpovednosť ako majiteľ Živnostenského účtu. Viac podrobností o tom nájdete v našich Zmluvných podmienkach.

Zákon o predaji tovaru z roku 1979 (SOGA) a zákon o dodávke tovaru a služieb z roku 1982 (SOGASA)

Je nevyhnutné poznamenať Global Vision Direct Limited T/A Artisan Furniture sa zaoberá iba transakciami a zmluvami medzi podnikmi (B2B).

Zákon o predaji tovaru z roku 1979 bol z veľkej časti zrušený a nahradený zákonom o právach spotrebiteľov z roku 2015. Táto legislatíva sa vzťahuje na zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom. Podľa nového zákona je „spotrebiteľom“ niekto, kto pri jednaní s obchodníkom nekoná na účely podnikania. To znamená, že a obchodné ktorý kupuje tovar, sa podľa zákona o právach spotrebiteľov nepovažuje za spotrebiteľa. Preto sa pri transakciách medzi podnikmi (B2B) takáto ochrana neuplatňuje.

Zákon o predaji tovaru z roku 1979 a zákon o dodávke tovaru a služieb z roku 1982 sa môžu vzťahovať na zmluvy medzi podnikmi len vo veľmi obmedzenom zmysle a pokiaľ legislatíva nebola negatívne ovplyvnená podmienkami zmluvy. Takáto aplikácia sa bude uplatňovať iba v prípade, keď podmienky obchodného príkazu nie sú v súlade s podmienkami alebo spravodlivosťou, o ktorej rozhodol súd, alebo ich za nekonzistentných považuje súd podľa zákona o nekalých zmluvných podmienkach z roku 1977.

Ako obchodný partner ste viazaní zmluvnými podmienkami a výnimkami uvedenými v podmienkach spoločnosti. Majte na pamäti, že zodpovednosť môže byť obmedzená alebo vylúčená zmluvnými podmienkami medzipodnikovej zmluvy.

Zákazníci niekedy tvrdia, že sa na ne vzťahuje zákon o predaji tovaru z roku 1979 (SOGA) a zákon o dodávke tovaru a služieb z roku 1982 (SOGASA) a my musíme akceptovať vrátenie tovaru mimo dohodnutých lehôt – toto nie je v zmluve medzi podnikmi B2B.

V zmluve B2B neexistuje žiadne automatické právo na vrátenie peňazí okrem tých, ktoré sú uvedené v zmluve a zmluvných podmienkach – 

Nižšie sú uvedené hlavné črty vyššie uvedených zákonov -

1. SOGA & SOGASA implicitný termín, pokiaľ ide o popis a nie kvalitu
2. SOGA & SOGASA implicitný termín týkajúci sa vhodnosti na daný účel
3. Pravidlá SOGA & SOGASA o vylúčení zodpovednosti zo strany predávajúceho

Ďalej potvrdzujeme, že SOGA ALEBO SOGASA sú ako B2B subjekt vylúčené.

• Všetky vrátené zásielky musia byť v pôvodnom obale a v rovnakom stave, v akom boli prijaté
• Všetky vrátenia musia byť predložené s úplnými dôkazmi a informáciami do 2 pracovných dní od vášho doručenia. Dôkazy predložené mimo dohodnutých lehôt neberieme do úvahy.
• Všetky výnosy musia byť odoslané na váš obchodný účet na karte „Moje výnosy“.
• Na vrátenie zaslané e-mailom sa neprihliada
• Nesprávne a neúplné oznámené vrátenia nemusia byť spracované
• Kuriérska spoločnosť vyzdvihne/doručí iba schválený tovar na základe vášho RMA formulára
• Kuriérska spoločnosť vyzdvihne vrátený produkt iba z registrovanej dodacej adresy (čiže pôvodnej adresy doručenia) a za žiadnych okolností nebude produkt vyzdvihnutý z inej adresy. Toto zabezpečenie slúži na kontrolu produktu na pôvodnej adrese, aby sa predišlo akejkoľvek možnosti rozbitia pri následných prepravách.
• Ak bol produkt presunutý na inú adresu, vrátenie sa stáva neplatným.
• Pozrite si časť Zásady „Ručne vyrobený tovar“ v Zmluvných podmienkach, aby ste pochopili prirodzené javy na našom ručne vyrábanom nábytku, aby ste predišli zamietnutiu vašej reklamácie.
• Prečítajte si naše Podmienky pre našu úplnú politiku vrátenia tovaru

Tovar sa NEpredáva na princípe „predaj alebo vrátenie“. Ak dôjde k zmene názoru na vašej strane alebo na strane zákazníkov; nebudeme akceptovať vrátenie, pretože za to nezodpovedáme. Drop-loď zákazníci musia pred zadaním objednávky pochopiť svoju zákonnú povinnosť Artisan Furniture. 14-dňová zákonná lehota na rozmyslenie sa na nás NEVZŤAHUJE, pretože sme a len obchodovať a všetky takéto povinnosti musia byť splnené a splnené medzi majiteľom obchodného účtu a ich koncovým používateľom/zákazníkom. Nenesieme žiadnu zodpovednosť ani neručíme za zákonnú 14-dňovú lehotu na rozmyslenie, keďže naša dohoda je stanovená medzi Predajcom (Artisan Furniture) a Kupujúci (platný držiteľ obchodného účtu) a nezahŕňa koncového používateľa, ak je to vhodné. V nepravdepodobnom prípade, že váš zákazník odmietne prevziať dodávku; bremeno prijatia produktu leží na majiteľovi obchodného účtu vrátane zmareného doručenia, ako aj alternatívneho miesta doručenia. Global Vision Direct Ltd neakceptuje zodpovednosť ani v prípade, že sa nám výrobok vráti späť, pretože výrobok je potom klasifikovaný ako „nevyžiadaná“, čím nám získava nominálnu zostatkovú hodnotu.

Aj keď sa snažíme vyhovieť takýmto požiadavkám, uvedomte si, že náš systém spracovania objednávok často funguje automaticky, najmä pri položkách, ktoré sú na sklade. Táto automatizácia môže výrazne obmedziť našu schopnosť upraviť dodaciu adresu po spracovaní objednávky. Ak systém spracuje vašu objednávku pred realizáciou zmeny adresy, produkt bude odoslaný na pôvodne zadanú adresu. V takýchto prípadoch sa pokúsime získať produkt z pôvodnej adresy. Ak však príjemca na pôvodnej adrese buď odmietne vrátiť produkt alebo neprevezme zodpovednosť a / alebo odmietne spolupracovať pri procese zberu; nebudeme mať inú možnosť, len považovať objednávku za úspešne doručenú. Ako uznanie za spôsobené nepríjemnosti vám vrátime všetky poplatky vzniknuté v dôsledku zmeny adresy. Prosím, pochopte, že náš vplyv na konanie konečného príjemcu je obmedzený alebo žiadny.

Včasný, jednotný a spravodlivý proces vrátenia tovaru pre každého zákazníka s dobre definovanými časovými plánmi:

pozor: Termíny prihlášok pohľadávok sú pevne stanovené a musia sa bez výnimky prísne dodržiavať. Dodržiavanie týchto lehôt je povinné pre posúdenie vášho nároku. Žiadne odchýlky od týchto termínov nebudú akceptované.

Výrobné chyby
Informujte do 2 pracovných dní od prijatia objednávky.

Škody pri tranzite
Informujte do 2 pracovných dní od prijatia objednávky.

Nároky na stratený balík
Informujte do 10 dní od prijatia oznámenia o odoslaní objednávky.

Chýbajúce diely
Bezplatná výmena do 2 dní od prijatia objednávky.

Nároky na zamorenie
Informujte do 90 kalendárnych dní od prijatia objednávky.

Zmena myslenia
Prijaté pre Členovia programu plnenia. Informujte do 30 dní od prijatia objednávky.

Neoprávnené vrátenie
Prijaté pre Členovia programu plnenia. Informujte do 30 dní od prijatia objednávky.

Proces vrátenia pomocou Flo
Vrátenie súboru online, posúdené 5-členným výborom pozostávajúcim z výroby, balenia, konečnej úpravy, kontroly kvality a vedúceho tímu.

Dôležitá poznámka: Pre všetky vrátenie – štandard alebo plnenie – do nášho distribučného centra Ipswich je nevyhnutné, aby boli produkty odoslané v originálnom balení.

Toto je požiadavka, aby naši kuriérski partneri uľahčili vyzdvihnutie a vrátenie.

Uvedomte si prosím, že čas na takéto podania je prísne obmedzený na vyššie uvedené časové harmonogramy.

Dodržiavanie týchto pokynov je pre spracovanie vášho vrátenia kľúčové.

• Neakceptujeme zrušenie, refundáciu alebo výmenu produktov na mieru, ak sa produkt už vyrába alebo je na ceste.
• Výmenu alebo vrátenie peňazí akceptujeme iba v zriedkavých prípadoch, keď dôjde k poškodeniu položky. Po dostatočnom dôkaze poškodenia zabezpečíme vyzdvihnutie a výmenu/vrátenie peňazí.

Po vykonaní spätných pokynov sa zaobchádza ako s bežnými „štandardnými“ pokynmi, a preto sa uplatňuje rovnaký štandardný operačný postup a politika vrátenia.

100% našich produktov je ručne vyrábaných individuálne. Okrem toho je väčšina našich produktov ručne vyrobená z masívneho dreva, a preto sú rozdiely vo veľkosti, farbe, povrchovej úprave, textúre, prirodzenom vzore kresby, hrče, pohyb dreva atď. neoddeliteľnou súčasťou spôsobu, akým sa produkty prirodzene vyrábajú a propagujú. Dôrazne odporúčame, aby ste sa plne oboznámili s povahou našich ponúkaných ručne vyrábaných výrobkov z masívneho dreva, aby ste sa v neskoršej fáze vyhli akémukoľvek rozčarovaniu. Ľutujeme, že žiadnu z vyššie uvedených variácií nebudeme považovať za chyby, pretože ide o prirodzené javy.

Nižšie uvedené atribúty sú považované za neoddeliteľnú súčasť našich ručne vyrábaných produktov. Toto nie je úplný zoznam.

• Rôzne odtiene dreva alebo povrchovej úpravy.
• Mierny dizajnový rozdiel oproti obrázku – príklad rezba nie je úplne rovnaká ako zverejnený obrázok.
• Malé stopy plniva – pokiaľ rozsah plniva nepokrýva vysoké percento kusu.
• Rozdiely v rozmeroch – v rámci prijateľných úrovní. Týka sa to umiestnenia police alebo výšky produktu atď. a nielen celkových rozmerov.
• Dva kusy nie sú úplne rovnaké – už uvádzame, že ak chce zákazník zabezpečiť presne zhodné kusy, musí si objednať produkty „na mieru“
• Orientácia látky – kde obrázky na látkach nie sú presne na rovnakých miestach ako na fotografiách
• Farba látky odlišná od obrázku – až po náročnosť farebného stvárnenia rôznych počítačov
• Okolo zásuviek a dvierok urobte medzeru, aby ste poskytli priestor na zmenu teploty.
• Pri maľovaných a sieťotlačových predmetoch dochádza k drobným nedotykom, pretože celý proces sa vykonáva ručne a nevytvára sa strojom a dochádza k zmenám spôsobeným povrchom dreva alebo iným spôsobom.

Preto sa môžete stretnúť s odchýlkami medzi jednotlivými šaržami, ak chcete spárovať produkty v podobných nastaveniach miestnosti; môžete sa rozhodnúť pre objednávku na mieru alebo urobiť informované rozhodnutie o možných variáciách. Ľutujeme, žiadnu z vyššie uvedených variácií NEBUDEME považovať za chybu, pretože ide o prirodzené javy.

At Artisan Furniture, sme hrdí na záväzok k dokonalosti, ktorý pokrýva celú šírku našich operácií, od získavania zdrojov až po dodávky.

Nepretržité svetové cesty nášho vedenia nie sú len rutinnými návštevami; hľadajú najnovšie trendy a zabezpečujú, že náš katalóg bude vždy o krok vpred. Toto úsilie v kombinácii s významnými investíciami do technológie a infraštruktúry nám umožňuje prezentovať ručne vyrábaný, trendový nábytok, ktorý nezaväzuje našu klientelu minimálnymi objednávkami, nespravodlivými poplatkami za doručenie alebo predplatným.

Náš záväzok sa nekončí pri výbere produktov. Navrhli sme komplexné globálne dodávateľské reťazce, aby sme zaistili, že každý kus nábytku, ktorý dostanete, stelesňuje výnimočnú kvalitu. Toto prevádzkové monštrum, aj keď je zložité, je nevyhnutné na poskytovanie jedinečných skúseností, ktoré sľubujeme. Nariaďuje tiež určité zásady, ako napríklad 2-dňovú lehotu na vrátenie – nevyhnutné opatrenie v súlade s obmedzeniami našich logistických partnerov.

Veľmi dobre si uvedomujeme, že niektoré zásady, najmä návratnosť, sa líšia od noriem spoločností, ktoré sú určené priamo spotrebiteľom. Ako B2B subjekt nemôže naša veľkoobchodná cenová štruktúra, vytvorená tak, aby poskytovala maximálnu hodnotu, udržať luxus predĺžených lehôt návratnosti typických pre B2C modely. Naša cenotvorba založená na efektívnom obrate a harmonizovaných návratových oknách odráža náš záväzok vyvážiť cenovú dostupnosť a prevádzkovú udržateľnosť.

Na našej ceste je transparentnosť kľúčová. Snažíme sa byť vopred informovaní o prevádzkových výzvach, ktoré sú vlastné nášmu B2B modelu. Naša oddanosť remeselnej zručnosti je neochvejná, ale na dodržanie tohto štandardu sú nevyhnutné vyvážené zásady týkajúce sa vrátenia tovaru, cien a záruk. Dúfame, že naši partneri rozpoznajú precíznu snahu každého produktu a symbiotický vzťah, ktorý navrhujeme. Akýkoľvek posun, ako napríklad rozšírenie politiky vrátenia, by skreslil túto rovnováhu a umožnil by privilégiá B2C na dynamiku B2B.

Vo svojej podstate je náš vzťah viac než len transakčný; je to partnerstvo. Partnerstvo, v ktorom sa remeselná zručnosť stretáva s ašpiráciami zákazníkov, bez problémov spojené s prevádzkovou dokonalosťou. Naša symfónia je dôkazom tejto trojice – zákazníkov, remeselníkov a operácií – spájajúcich inšpiráciu, remeselnú zručnosť a odhodlanie do jedinečného príbehu. Spoločne ako partneri môžeme vylepšiť spravodlivú budúcnosť, pevne zakorenenú v transparentnosti, dôvere a vzájomnom rešpekte.