Föreskrifter för B2B och B2C långdistansförsäljning

Vad är skillnaden mellan B2B och B2C regler för långdistansförsäljning?

Vad är B2B

B2B hänvisar till företag som säljer till andra företag — detta är Artisan Business-modellen. Det kan vara tjänster, information såväl som produkter. Företag som köper dessa från andra företag tillför värde till dem för att sälja dem vidare och göra vinst. Det kan vara genom att tillverka nya produkter – som vete till bröd. De kan också helt enkelt ändra produkten något och flytta dem vidare. Denna typ av försäljning är vanligtvis hög i volym och kräver specifik infrastruktur. Du marknadsför också på olika sätt, kanske genom mässor och affärstidningar. Detta skiljer sig från marknadsföring på sociala medier direkt till konsumenter.

Vad är B2C?

B2C avser företag som säljer till konsumenter. Det kan vara tjänster, information och produkter. Det kan vara företag som säljer varor och tjänster på traditionellt sätt, såsom kaféer, klädaffärer och husstädare. Det kan också vara onlineförsäljning av produkter – e-handel. Detta innebär att företag säljer varor online till konsumenter över internet.

Returnerar föremål

Om en person ändrar sig när han köper från ett företag kan de vanligtvis få pengarna tillbaka. Men kan det här företaget i sin tur begära återbetalning från företaget som sålde dessa varor till dem i första hand?

Alla enheter som säljer varor i Storbritannien måste vara medvetna om reglerna för konsumentavtal. Dessa är särskilt viktiga för konsumenter som köper varor från internet och var avsedda att öka förtroendet för det nya mediet.

B2B är undantagna från dessa regler, men måste fortfarande följa e-handelsreglerna. Så vad leder detta till praktiskt?

Regelverket innebär att om du säljer till en verksamhet kan du skapa och genomdriva dina egna villkor för returer och avbokningar. Detta är dina användarvillkor och måste vara tydligt skrivna och följas. Det bör ange din returpolicy. Du måste också se till att alla dina kunder är väl medvetna om det innan du gör affärer.

I praktiken innebär detta att B2B-transaktioner inte behöver följa konsumentavtalsreglerna och kan göra sina egna villkor.

Consumer Protection (Distansförsäljning) Regulations 2000

Enligt Consumer Protection (Distansförsäljning) Regulations 2000, med ändringar, kan en konsument få en återbetalning om de helt enkelt ändrar sig om att köpa något. Det gäller varor och tjänster. Det är mellan konsumenter och företag utan mellanhand. Regelverket gäller för de flesta transaktioner av detta slag på internet.

Vad är undantaget från Consumer Protection (Distansförsäljning) Regulations 2000

1. Business-to-business-avtal
2. Finansiella tjänster som säljs på distans (däremot omfattas dessa av reglerna för finansiella tjänster (distansmarknadsföring))
3. Kontrakt om försäljning av mark
4. Produkter köpta från varuautomater
5. Varor eller tjänster köpta på en auktion med en auktionsförrättare.

Observera att eBay inte kvalificerar sig som en auktionssajt.

I B2C har konsumenten flera rättigheter.

En ångerperiod där de har rätt att ändra uppfattning med 7 dagar av en transaktion. Detta kan ibland vara upp till 3 månader i vissa fall. Det gäller dock inte följande.
• Skräddarsydda varor
• Övriga föremål: färska livsmedel och blommor
• CD-skivor, DVD-skivor och band när förpackningen har öppnats
• Tidningar och tidskrifter
• Betting, spel och lotterier

Bidragen

Reglerna säger att när konsumentskyddslagen gäller och konsumenten meddelar säljaren innan ångerfristens utgång ska de få full återbetalning inom 30 dagar.

Återlämnande av varor

Om konsumentskyddsförordningen (distansförsäljning) 2000 är tillämplig och en konsument meddelar leverantören innan ångerfristen löper ut, måste konsumenten ta "rimlig omsorg" om produkten och återställa dem till leverantören.

Detta betyder inte att leverantören kan kräva att varorna ska returneras, de måste ställa inhämtning till förfogande eller ersätta dem för returen.

Detta kommer inte att vara sant om en leverantör anger att konsumenten måste returnera varor på egen bekostnad. Först då kommer det att vara lagligt att debitera kunden för en retur.

Om konsumenten har rätt att häva avtalet enligt annan lagstiftning, till exempel på grund av att varan är defekt, får leverantören inte debitera kunden för returer.

Vad händer om en leverantör vägrar att ge en återbetalning eller ta tillbaka varor?

Office of Fair Trading och handelsstandardavdelningarna för lokala myndigheter i England och Wales har ansvaret för att upprätthålla bestämmelserna.

2002 års förordningar om elektronisk handel (EG-direktivet).

Alla B2B-transaktioner måste följa ovannämnda regler. de skyddar rättigheterna för kunder som köper varor online.

E-handelsbestämmelserna gäller för en "informationssamhällets tjänst" som definierar den som "varje tjänst som normalt tillhandahålls mot ersättning på distans, med hjälp av elektronisk utrustning för behandling (inklusive digital komprimering) och lagring av data, på individuell begäran av en mottagare av tjänsten.” Detta gäller verkligen e-handel.

Smakämnen Elektronisk handel (EG-direktiv) förordningar 2002 omfattar

• Det är B2B- och B2C-transaktioner över internet, e-post eller sms

• Företag som annonserar på internet, via e-post eller via sms

• Företag som förmedlar eller lagrar elektroniskt innehåll åt kunder eller ger tillgång till ett kommunikationsnät

• Direktmarknadsföring per telefon eller fax omfattas inte av e-handelsbestämmelserna.

Det är krav som lagen ställer på företag

Du måste ange följande information när du säljer:

• Namnet på tjänsteleverantören

• E-postadressen till tjänsteleverantören

• Uppgifter om eventuell branschorganisation som verksamheten är en del av

• Momsregistreringsnummer

• Tydliga och entydiga priser

Brittiska företag som handlar online måste också vara uppmärksamma på Companies Act 2006 som säger att följande information också ska göras tillgänglig på webbplatser:

• Den registrerade adressen

• Organisationsnummer

• Plats för registrering

Om du skickar e-post och textmeddelanden i reklam- eller försäljningssyfte måste du inkludera följande information:

• Att kommunikationen är kommersiell

• Namnet på den person för vars räkning kommunikationen skickas

• Om kommunikationen är ett kampanjerbjudande eller kampanjtävling

• Om kommunikationen är oönskad (spam) måste den kunna identifieras som sådan från ämnesraden i e-postmeddelandet utan att behöva läsa e-posttextens brödtext.

Du måste också ge kunden möjlighet att skriva ut och lagra en kopia av dina försäljningsvillkor.

E-handelsreglerna säger att konsumenter som gör beställningar online måste kunna:

• Ha tillgång till de tekniska steg som ska följas för att ingå avtalet

• Se om kontraktet kommer att fyllas eller inte och hur du kommer åt det

• Ha tekniska medel för att identifiera och korrigera inmatningsfel innan du lägger den slutliga beställningen

• Förstå de språk som erbjuds för ingående av avtalet

• Ha tillgång till specifika uppförandekoder där det är relevant

• Få tillgång till försäljningsvillkoren på webbplatsen

Var lämnar detta dig i praktiken?

Om du är ett företag som köpt från ett företag har du ingen laglig rätt att begära återbetalning om de anger det i sina villkor.

Om du är ett företag som köpt något för ditt företag, är detta vanligtvis B2C och du kan returnera det under ovanstående villkorjoner.