Varför märken av alla storlekar bör stanna upp och lyssna på sina kunder

”Den strategi som varumärken använder för att vinna lojala kunder förbises ofta. Kundens röst ska höras, men det är det inte alltid.”

Det är svårt att vara återförsäljare nuförtiden. Konsumenter förväntar sig alltid den bästa och snabbaste tjänsten, vilket är tufft för onlinesäljare och e-handelsföretag med dropshipping eftersom det betyder att de måste ta reda på hur man får produkter från dörr till dörr på bara två dagar - annars riskerar de att förlora sina produkter. kundernas beskydd av deras onlinebutik. Tack vare Amazon Prime (och andra återförsäljare som har följt efter) som erbjuder gratis 2 dagars frakt på beställningar över £45, har kundernas förväntningar kring leveranshastigheten ständigt förändrats eftersom fler människor har vant sig vid detta sätt att handla. Som konsumenter när vi vill ha något NU så finns det inget bättre alternativ än en enkel "ett klick"-lösning som att kunna beställa när som helst via våra telefoner eller datorskärmar snarare än att gå in i butiker där du har att göra med vänliga säljare. Med detta är fallet, för att varumärken och återförsäljare ska lyckas online behöver de starka uppfyllelsestrategier. supply chain management med företag som 3pls har därför blivit allt viktigare för omnikanaluppfyllelse.

Kan en framgångsrik webbutik förlita sig enbart på kraften i sin marknadsföring för att växa? Nej, de behöver beställningsuppfyllelse också. Korrekt hantering av dina lager- och fraktarbetsflöden är avgörande för att både kunderna ska vara nöjda och kassaflödet stabilt. din e-handelsbutik bör inte förlita sig på tredjepartslogistik för att lyckas trots allt.

Varor kan beställas från var som helst i världen med bara ett klick, men det är upp till dig som onlinehandlare om varorna kommer fram till kundens dörrar när de utlovas -eller någonsin- eller inte.

Saker du borde veta:

61 % av konsumenterna kommer att överge sin kundvagn om de tycker att frakt och skatter är för höga. Det är därför återförsäljare måste vara försiktiga när de ställer in dessa kostnader eftersom kunder kanske inte kommer tillbaka för att köpa igen till sin webbutik. det är viktigt att inte få en dyr överraskning vid utcheckningen

För många shoppare är leveranshastigheten en viktig faktor när det gäller att bedöma deras onlinebeställningar. Visst är inte alla aspekter viktiga för att fatta ett beställningsbeslut, men för dem som bryr sig om hur snabbt de får det de beställt, säger 53 % att det är ett viktigt övervägande. oavsett om du dropshipping på shopify eller amazon, är leveransavgifter en viktig prissättningsfaktor för de flesta kunder.

38 % av kunderna kommer aldrig att handla hos en återförsäljare igen om de hade en dålig leveransupplevelse. Många människor vill inte hantera krångel och stress som kommer av att köpa något på nätet, bara för att det ska levereras i dåligt skick eller sent. det betyder att du bör ha en solid leveranskedjas uppfyllnadsmetod för att komma före kurvan. tredjepartslogistik är nyckeln till kundbehållning

25 % av kunderna har avbrutit en beställning eftersom de inte vill vänta på sina varor.

Vad är orderuppfyllelse?

Orderuppfyllelse är en process som alla i företaget från VD till kundtjänstrepresentanter deltar i. Det bästa sättet för det att fungera är när det finns korrekta och uppdaterade lagerregister, effektiva packningsmetoder som snabbt kan göras justeras med optimerat lager layouter, snabba orderfraktsystem som erbjuder personliga spårningsnummer samt åtkomstkoder som kunder kan använda om de behöver hjälp med att komma åt sitt konto eller varor inom en timme efter beställning (sådan input kan resultera i bättre onlinerecensioner). det finns företag som du kan använda för att fullfölja order, som det amerikanska lager- och lagerföretaget Red Stag. dessa kommer att vara till hjälp för alla släppa sjöfarten onlinebutik och faktiskt de flesta e-handelsplattformar, det handlar helt enkelt om att veta vilket företag som är bäst för dina syften.

Att skicka stora beställningar av produkter är en stor del av all e-handel företag. Det spelar ingen roll om du skickar till företag eller konsumenter, det finns fortfarande processer på plats för varje beställning som måste följas och göras framgångsrik genom att företaget utför dem ansvarsfullt och med omsorg.

E-handelsuppfyllelse gäller inte bara för B2B-återförsäljare utan inkluderar även konsumentförsändelser som kan sträcka sig från flera produkter som skickas direkt på en dag, hela vägen upp till 50 totala lådor levererade under två veckors tidsram beroende på hur långt de behöver resa innan de når deras destinationsadress.

För företag kan uppfyllelseprocessen vara en svår och dyr ansträngning. För B2C-beställningar kan en slutkonsument lägga sin beställning på handlarens webbplats eller via en onlinemarknadsplats, varefter de går in i vad som kallas "uppfyllelse". Kunden slutför sitt köp vid denna tidpunkt för att utlösa sådana processer som lagerhantering av alla andra nödvändiga aspekter inklusive fraktpriser. Tillsammans skapar dessa element en tillfredsställande upplevelse för båda parter: en som är tillräckligt effektiv för att kunderna ska vara nöjda med återkommande köp medan handlare spenderar mindre pengar sammanlagt eftersom endast goda framtidsutsikter godkänns för kredit av vårt system – alla andra återbetalas omedelbart utan krångel!

Orderuppfyllelseprocessen

Hur når din onlinebeställning till dig? Det är en ganska komplicerad process. Det finns många rörliga delar som går in i det, som att dirigera och hantera lager eller att välja rätt förpackning för lägsta praktiska dimensionella vikt så att du får det som beställts utan problem.

Inkommande inventering

Innan du kan fullfölja beställningar från dina onlineförsäljningskanaler är det viktigt att ha tillräckligt med lager på plats. Om du kör uppfyllelseprocessen internt innebär det att du har tillgång till produkter. Outsourcing ändrar inte det kravet, så innan du skickar ut någon produkt för att uppfyllas av en tredjepartsleverantör eller leverantör, se till att det finns mycket hemma!

lagring

Lagerförråd är den process för att organisera och lagra dina produkter. Lager- eller lagerlokaler är ofta uppdelade i olika områden, var och en med sitt eget avsedda utrymme för en specifik produkttyp. Till exempel kan konserver förvaras på hyllor medan frysta livsmedel skulle finnas i frysar som har ställts in på temperaturer under noll för att hålla dem från att förstöras för snabbt.

När du funderar på att köpa nya lagerhyllor för ett område där du lagrar tunga föremål som maskindelar eller apparater är det viktigt att mäta innan du gör några inköp eftersom det kanske inte alltid finns tillräckligt med utrymme om dessa produkter plötsligt behöver ytterligare ställ på grund av deras popularitet bland kunderna!

bearbetning

När en beställning har skickats kommer den att behandlas. Dessa steg innebär att plocka eller hämta artiklar där de lagras och packa beställningen för leverans. Detta kan också innehålla instruktioner om vilken typ av lådor som ska användas – de som är gjorda av kartong, bubbelposter av plast, polypåsar eller till och med anpassade förpackningar innan de skickas till sin slutdestination!

Frakt & Leverans

När beställningen är klar att skickas har handlarna några alternativ. De kan åka på en gammaldags resa eller två till sitt lokala postkontor (eller UPS-butik) och skicka iväg dem på det sättet; de kan också välja att låta transportörer komma och hämta beställningar från leveransställen istället för att skicka ut dem själva.

Returer

Om en kund vill returnera en beställning kan de antingen skicka tillbaka den och få dig att acceptera paketet eller ge dem instruktioner om hur de själva postar det. När produkter returneras måste du vara beredd på vad som kan hända med den produkten när vi väl tar emot den. Beroende på olika faktorer som riktlinjerna för din returpolicy samt om varan är defekt på grund av funktionsfel i design- eller tillverkningsfel (bland annat), kommer lagernivåerna att styra huruvida vi fyller på dessa varor eller inte och gör dem tillgängliga igen. Om så är fallet kan det göras några justeringar under vår uppfyllelseprocess enligt dessa nya policyer; men under tiden kunde kunderna fortfarande njuta av sitt köp samtidigt som de var uppmärksamma på möjliga anpassningsperioder efter varje begäran om återförsäljning, eftersom detta beslut i slutändan beror på det aktuella tillgängliga lagret.

Planera din orderuppfyllelsestrategi

Innan du utvecklar din e-handelsverksamhet bör du tänka igenom följande överväganden

-Planering för infrastruktur och system är avgörande för framgång när man skalar uppfyllnadsoperationer. Tänk på det: varje gång du växer, så gör allt annat – inklusive kostnader! Du behöver ett ljud strategi bakom orderuppfyllelse eller riskera att falla offer för skalbarhetsheuristiker som har visat sig vara felaktiga i verkliga scenarier om och om igen.

-Användning av automationsfunktioner kan minska antalet mänskliga fel med upp till 50 %, vilket innebär minskad omsättning såväl som lägre förekomst av leveransproblem som försenade leveranser eller helt felaktiga beställningar! Automatisering minskar också driftskostnaderna utan att kompromissa med kundservicekvaliteten eftersom med bara en anställd som hanterar ett automatiserat system istället för att tre personer utför manuella uppgifter som att plocka produkter från ett lager, skicka order och returnera varor, kan du minska anställningskostnaderna med så mycket som hälften .

-Fulfilment outsourcing är en fantastisk strategi att överväga även om ditt företag fortfarande befinner sig i ett mycket tidigt utvecklingsskede. Genom att arbeta med ett erfaret 3PL-företag som specialiserar sig på e-handelsbeställningstjänster, kommer de att arbeta nära dig från början för att lära sig din affärsprocess och dina tjänster och sedan skala dem så att de är bättre än någonsin för när din tillväxtkurva börjar. andra alternativ är red stag, ett amerikanskt företag som sköter lager och lager som ett tredjepartslogistikföretag.

-Strategiska partnerskap är en annan väg att överväga. Oavsett om det är med ett budfirma som DPD eller UPS eller om du vill lägga ut logistik helt och hållet som Wish eller Amazon har gjort, det finns ingen anledning till att du inte ska överväga dina alternativ.

Plats

Att skicka varor till dina kunder kan vara dyrt och tidskrävande. Oavsett om du skickar beställningar nationellt eller internationellt, är det viktigt att uppfylla dem från den plats där de bor för att se till att alla får sina produkter så snabbt och billigt som möjligt.

Teknologi

Mjukvara som integreras sömlöst med e-handelsplattformar och onlinemarknadsplatser kan hjälpa till att hantera beställningar över försäljningskanaler utan att kräva några manuella uppladdningar eller dubbeldatainmatning. Detta innebär att så fort en beställning görs, varnas betalningspersonal om att plocka, packa och skicka artiklarna i tid så att de levereras snabbt för nöjda kunder. Spårningsinformation skickas sedan tillbaka till plattformen eller marknadsplatsen och delas med kunder som behöver denna nivå av insyn i lagerkvantiteter på olika platser – vilket hjälper onlineåterförsäljare att inte bara hålla sig organiserade utan också leverera det som är bäst för deras köpares upplevelser.

Planerar inför semestern

Oavsett om du gör Black Friday eller Cyber ​​​​Monday är det viktigt att tilldela tillräckligt med tid för att utföra dessa beställningar. Det är lätt med tanke på att det kommer att finnas en så stor volym av kunder och transaktioner med både onlinemarknadsplatser såväl som din egen återförsäljarsajt, men för att kunna leverera produkter under snäva deadlines som kan sträcka sig till 24 timmar, är det nödvändigt att ha en effektiv orderuppfyllelse strategi på plats.

Dedikerade medarbetare måste vara utbildade eller bekanta med dina nya system och processer så att de kan hantera inflödet av ordervolym utan problem och uppnå kundnöjdhet nära 100 %. För företag som är mycket beroende av säsongsförsäljning från jul till januari handlar det inte bara om att ha en plan på plats utan också att ta hänsyn till kostnadseffekterna och de ekonomiska konsekvenserna på kort sikt av brister, returer, produktlistor som inte finns i lager, presentboxningstjänster , och leveransförseningar eller fel som kan undvikas med korrekt planering.

Vilken modell för e-handelsbeställning som ska användas

Om du kan sköta orderuppfyllelsen själv, då dropshipping kan vara för du. För dem som vill lägga ut sina leverans- och distributionsbehov på entreprenad, finns det ett tredje alternativ: outsourca dina lager- eller leveranstjänster.

Att välja hur man utför beställningar är svårt på grund av många olika faktorer som vilka produkter vi har? Vill jag ha fullständig kontroll över mitt lager? Låt mig berätta om tre alternativ som hjälper till att göra det här beslutet lättare! Dropshipping innebär att skicka en beställning direkt från vår leverantör utan att debitera oss något däremellan så det är i princip som om de säljer direkt på Amazon också! Om all denna logistik låter alldeles för komplicerad än att överväga att använda outsourcad lagerhållning eller leverantörer av uppfyllda tjänster som har visat sig hjälpa dig att hantera Amazon-orderuppfyllelsen.

Intern orderuppfyllelse, eller förkortat självuppfyllelse, är en process som gör att handlaren slutför varje steg i uppfyllelseprocessen internt. Detta räddar dem från att behöva betala en extern tredjepartsleverantör och skapar större kontroll över deras lager eftersom de kan förutsäga efterfrågan mer exakt baserat på tidigare historia.

En nackdel är dock bristen på tillgång till andra företags resurser som lager med olika lagertätheter i vissa regioner, vilket kan göra det svårt för handlare som behöver dessa tjänster, men det betyder inte att du helt ska utesluta att du själv fullgör dina beställningar eftersom det fortfarande finns många fördelar som att kunna anställa anställda som enbart ägnar sig åt att uppfylla kundorder; ha fullt ansvar när försändelsen skadas på grund av dålig förpackning vilket ger bättre skydd mot skadeståndsanspråk; och en dedikerad personal för att hantera kundklagomål när de uppstår.

Det finns många anledningar till att tredjepartsuppfyllelse är den perfekta lösningen för ditt företag. Vad innebär det att ha ett stressigt och tidskrävande jobb? Det betyder att du spenderar för mycket av din dyrbara tid på att packa lådor och skicka beställningar samtidigt som du inte har tillräckligt med utrymme för att lagra hela ditt lager eller något intresse av att hantera distributionsinfrastruktur, vilket i bästa fall kan vara tråkigt. Det fantastiska med det här alternativet är att när någon annan hanterar dessa uppgifter på uppdrag av dig, gör de det med omsorg eftersom deras anläggningar vanligtvis erbjuder avancerade lagringslösningar som höglager där föremål aldrig kommer att behöva omorganiseras på grund av bristfälliga hyllsystem.

Dropshipping

Dropshipping är ett enkelt och effektivt sätt för handlare att verka, eftersom de aldrig har kontroll över lagret. Handlarens nätbutik vidarebefordrar beställningar antingen manuellt eller automatiskt till tillverkare som sedan skickar produkter direkt från sitt lager. Detta ger återförsäljare mer tid för att utveckla sitt varumärke samtidigt som de ger dem större tillgång till leverantörer än vad traditionella återförsäljarmodeller skulle tillåta.

Drop shipping är troligen det enklaste och billigaste sättet att sälja på Amazon. Det är väldigt populärt bland nya säljare som vill komma igång så snart som möjligt. Men inte allt dropship säljare är framgångsrika, och anledningarna till att många misslyckas är tillräckligt vanliga för att de ofta kan undvikas. Den goda nyheten är att det inte är svårt att ta reda på om du gör något för att göra dig redo för misslyckande. Problemen och lösningarna är faktiskt ganska lätta för nya dropshippers att identifiera, om de vet vad de ska hålla utkik efter.

Detta är en stor fördel jämfört med andra uppfyllelsealternativ, eftersom att hantera inventering själv innebär att mycket mer tid ägnas åt att organisera och hantera det.

Sammanfattning

Med rätt orderhanteringsprocess på plats kan e-handelsföretag hålla sitt löfte om snabba och prisvärda fraktalternativ. Men utan det blir dessa löften inget annat än tomma ord för dina kunder som bara väntar och undrar om de någonsin kommer att få vad de betalat för!

För att möta kundernas förväntningar måste du vara medveten om de olika uppfyllelsetyperna och hur de fungerar. Du måste förstå vilken modell som är bäst för ditt företag så att eventuella utmaningar eller hinder lätt kan övervinnas.