Regulamentos de vendas de longa distância B2B e B2C

Qual é a diferença entre B2B e B2C regulamentos de vendas de longa distância?

O que é B2B

B2B refere-se à venda de empresas para outras empresas - este é o modelo de negócio artesanal. Podem ser serviços, informações e também produtos. As empresas que os compram de outras empresas agregam valor a eles para vendê-los e obter lucro. Isto pode ser feito através da fabricação de novos produtos – como o trigo e o pão. Eles também podem simplesmente alterar ligeiramente o produto e segui-lo em frente. Esse tipo de venda costuma ser de alto volume e requer infraestrutura específica. Você também comercializa de diferentes maneiras, talvez por meio de feiras comerciais e revistas de negócios. Isso é diferente do marketing nas redes sociais diretamente para os consumidores.

O que é o B2C?

B2C refere-se a empresas que vendem aos consumidores. Podem ser serviços, informações e também produtos. Podem ser empresas que vendem bens e serviços da forma tradicional, como cafés, lojas de roupas e faxineiras. Também pode ser venda online de produtos – e-commerce. Isso envolve empresas que vendem produtos on-line aos consumidores pela Internet.

Devolução de itens

Se uma pessoa mudar de ideia ao comprar de uma empresa, geralmente poderá obter um reembolso. Mas será que esta empresa, por sua vez, pode pedir um reembolso à empresa que lhes vendeu estes produtos?

Qualquer entidade que venda produtos no Reino Unido precisa estar ciente das regras dos Contratos de Consumo. Estas são especialmente importantes para os consumidores que compram produtos através da Internet e destinam-se a aumentar a confiança no novo meio.

B2B estão isentos destas regulamentações, mas ainda devem cumprir as regulamentações de comércio eletrônico. Então, a que isso leva na prática?

Os regulamentos significam que, se você vender para uma empresa, poderá criar e aplicar seus próprios termos para devoluções e cancelamentos. Estes são os seus termos de serviço e devem ser claramente escritos e respeitados. Deve indicar sua política de devolução. Você também precisa ter certeza de que todos os seus clientes estão bem cientes disso antes de fazer negócios.

Na prática, isso significa que as transações B2B não precisam aderir às regulamentações dos Contratos de Consumo e podem ter seus próprios termos.

Os regulamentos de proteção ao consumidor (venda à distância) de 2000

De acordo com os Regulamentos de Proteção ao Consumidor (Venda à Distância) de 2000, conforme alterados, um consumidor pode obter um reembolso se simplesmente mudar de ideia sobre a compra de algo. Isto se aplica a bens e serviços. É entre consumidores e empresas sem intermediário. Os regulamentos aplicam-se à maioria das transações deste tipo na Internet.

O que está isento dos Regulamentos de Proteção ao Consumidor (Venda à Distância) de 2000

1. Contratos entre empresas
2. Serviços financeiros vendidos à distância (No entanto, estes são abrangidos pelo Regulamento de Serviços Financeiros (Marketing à Distância))
3. Contratos de venda de terrenos
4. Produtos comprados em máquinas de venda automática
5. Bens ou serviços adquiridos em leilão com leiloeiro.

Observe que o eBay não se qualifica como um site de leilões.

No B2C, o consumidor tem múltiplos direitos.

Um período de reflexão em que eles têm o direito de mudar de ideia após 7 dias de uma transação. Ocasionalmente, isso pode levar até 3 meses em certos casos. No entanto, não se aplica ao seguinte.
• Produtos sob medida
• Itens perecíveis: alimentos frescos e flores
• CDs, DVDs e fitas, uma vez que a embalagem tenha sido aberta
• Jornais e revistas
• Apostas, jogos e loterias

Reembolsos

As regras estabelecem que quando a Lei de Proteção ao Consumidor se aplicar e o consumidor notificar o vendedor antes do final do período de reflexão, ele deverá receber um reembolso total no prazo de 30 dias.

Devolução de mercadorias

Quando os Regulamentos de Proteção ao Consumidor (Venda à Distância) de 2000 se aplicam e um consumidor notifica o fornecedor antes do final do período de reflexão, o consumidor deve tomar “cuidados razoáveis” com o produto e devolvê-lo ao fornecedor.

Isso não significa que o fornecedor possa exigir a devolução da mercadoria, deverá disponibilizar a cobrança ou reembolsá-lo pela devolução.

Isto não será verdade se um fornecedor estabelecer no contrato que o consumidor deve devolver os bens às suas próprias custas. Só então será legal cobrar do cliente pela devolução.

Se o consumidor tiver o direito de rescindir o contrato ao abrigo de outra legislação, por exemplo porque os bens estão defeituosos, o fornecedor não pode cobrar ao cliente pelas devoluções.

E se um fornecedor se recusar a reembolsar ou aceitar a mercadoria?

O Office of Fair Trading e os Departamentos de Normas Comerciais das autoridades locais em Inglaterra e no País de Gales são responsáveis ​​pela aplicação dos regulamentos.

Os Regulamentos de Comércio Eletrônico (Diretiva CE) de 2002

Qualquer transação B2B deve cumprir os regulamentos acima mencionados. eles protegem os direitos dos clientes que compram produtos online.

O Regulamento do Comércio Electrónico aplica-se a um “serviço da sociedade da informação”, definindo-o como “qualquer serviço normalmente prestado mediante remuneração à distância, através de equipamento electrónico para o processamento (incluindo compressão digital) e armazenamento de dados, a pedido individual de destinatário do serviço.” Isto de fato se aplica ao comércio eletrônico.

A Os Regulamentos de Comércio Eletrônico (Diretiva CE) de 2002 cobrem

• São transações B2B e B2C pela Internet, e-mail ou texto

• Empresas que anunciam na internet, por e-mail ou por mensagens de texto

• Empresas que transmitem ou armazenam conteúdo eletrônico para clientes ou fornecem acesso a uma rede de comunicações

• O marketing directo por telefone ou fax não é abrangido pelos Regulamentos do Comércio Electrónico.

Estes são requisitos que esta lei impõe às empresas

Você deve fornecer as seguintes informações ao vender:

• O nome do provedor de serviços

• O endereço de e-mail do provedor de serviços

• Detalhes de qualquer associação comercial da qual a empresa faz parte

• Número de IVA

• Preços claros e inequívocos

As empresas do Reino Unido que negoceiam online também devem prestar atenção à Lei das Sociedades de 2006, que estabelece que as seguintes informações também devem ser disponibilizadas em websites:

• O endereço da sede social

• Número de registro da companhia

• Local de registo

Se você estiver enviando e-mails e mensagens de texto para fins publicitários ou de vendas, deverá incluir as seguintes informações:

• Que a comunicação seja comercial

• O nome da pessoa em nome de quem a comunicação está sendo enviada

• Se a comunicação for uma oferta promocional ou competição promocional

• Se a comunicação não for solicitada (spam) deverá ser identificável como tal a partir do assunto do e-mail, sem necessidade de leitura do corpo do texto do e-mail.

Você também deve fornecer ao cliente a capacidade de imprimir e armazenar uma cópia de seus termos e condições de venda.

Os Regulamentos de Comércio Eletrônico estabelecem que os consumidores que fazem pedidos on-line devem ser capazes de:

• Ter acesso aos passos técnicos a seguir para a celebração do contrato

• Veja se o contrato será preenchido ou não e como acessá-lo

• Dispor de meios técnicos para identificar e corrigir erros de entrada antes de efetuar a encomenda final

• Compreender os idiomas oferecidos para a celebração do contrato

• Ter acesso a códigos de conduta específicos quando relevante

• Acesse os termos e condições de venda no site

Onde isso o deixa na prática?

Se você é uma empresa que comprou de uma empresa, não tem o direito legal de solicitar um reembolso se isso for declarado em seus termos e condições.

Se você é uma empresa que comprou algo para uso em seu negócio, geralmente é B2C e você pode devolvê-lo nas condições acimaíons.