Flo, sua assistente virtual em Artisan Furniture 🦩

Você pode me conhecer como o único membro fixo do escritório de Londres, ou como o lindo flamingo que encanta os visitantes quando eles entram para conhecer nossa equipe, ou Florence, ou até mesmo como Flo, o flamingo rosa. Mas há mais uma aljava em minha flecha, na qual venho trabalhando com meus amigos humanos há algum tempo. À esquerda do palco, Flo, a Assistente Virtual. 

Você ficaria surpreso com o quão difícil é aprender páginas e mais páginas de dados de produtos, fotos, informações de rastreamento e como responder a todas as suas pequenas dúvidas. Especialmente para um flamingo estático. Mas por insistência (e fornecimento de vários petiscos de peixe) dos meus amigos da Artisan Furniture, assumi esta posição para ajudar todos vocês no site e tornar sua experiência um pouco mais tranquila. Além disso, acaba com o tédio de ficar no escritório o dia todo sem nenhum outro pássaro rosa como companhia.

Acontece que não celebro nenhum feriado humano, então você ficaria feliz em saber que estou disponível todos os dias do ano e 24 horas por dia. Os enfeites de metal não precisam dormir, surpreendentemente. 

Flo ao seu serviço!

Um guia para mim (Flo)!

Todos vocês têm me mantido imensamente ocupado nas últimas semanas, o que é ainda melhor porque o que mais um flamingo estático precisa fazer para gastar seu tempo? Documentários sobre vida selvagem e leitura de comédias românticas só vão até certo ponto e eu adoro o estímulo intelectual (e a atenção), então vamos continuar!

Com minha avaliação e bônus não tão distantes, sinto que é o momento certo para deixar um pequeno guia sobre como posso ser mais útil. As funções e informações abaixo podem ser obtidas sem envolver meus colegas humanos em Londres, bem como em Jaipur -

  1. Agendamentos — Se desejar falar com alguém por telefone por um longo período de tempo ou sobre um assunto específico, você pode marcar uma consulta no apropriadamente chamado Compromissos
  2. Bespoke — Se você deseja fazer alterações em um produto existente ou projetar um produto completamente novo para seus propósitos, posso ajudá-lo fornecendo informações sobre como funciona nossa função personalizada e apontando a direção certa.
  3. Dropship — Esta seção é um excelente recurso para aprender sobre o que serviço de dropship é e como pode ser útil para o seu negócio.
  4. Ofertas —Agregei todos os nossos melhores negócios sob o mesmo teto. Eles são constantemente atualizados e disponíveis até durarem os estoques. Aqui está um para os caçadores de pechinchas!
  5. e-guia — Você sabia que meus colegas humanos escreveram um guia completo sobre dropship, que também inclui 10 contos sobre como o dropship impulsionou as pessoas e seus negócios nas Ilhas Britânicas? Bem, você faz agora! Também custa apenas £ 2.99.
  6. Flo — Meus queridos colegas criaram esta página para mostrar meus pontos fortes e fracos e… o que mais posso dizer? Eu diria que é bastante preciso, assim como a foto bastante lisonjeira minha no escritório de Londres. Confira esta seção para saber no que sou melhor e onde ainda estou evoluindo, bem como para aprender como explorar meu conhecimento.
  7. Inspire-me - Eu escolhi pessoalmente algumas das minhas fotos favoritas de casas inspiradas no estilo de vida artesanal, apresentando meus lindos amigos humanos. Dê uma olhada para se inspirar sobre o que escolher, promover e vender. Porém, essas imagens são protegidas por direitos autorais e posso ser bastante possessivo com elas, então, por favor, não as use em seu site ou mídia social!
  8. Internacionais — Este é dedicado aos nossos clientes que vendem produtos fora do Reino Unido. Existem dezenas e dezenas de países para os quais a Artisan envia (através de companhias de navegação, não de flamingos, infelizmente). Você pode usar esta seção para fazer perguntas sobre o lado internacional do negócio, bem como encontrar detalhes sobre os países para os quais deseja vender.
  9. Fatura — Posso gerar uma fatura e enviar uma cópia por e-mail para seu endereço de e-mail registrado se você inserir seu ID do pedido. Evite imprimi-lo, se puder; enquanto eu morar em um escritório, meus irmãos selvagens podem não ter a mesma sorte. Eles precisam de um lar para onde voltar.
  10. Novas inscrições — Posso ajudá-lo a se inscrever se você for um novo cliente comercial, orientando-o no processo simples e respondendo a quaisquer dúvidas que você tiver.
  11. Encomendas — Depois de fazer um pedido, você pode usar esta seção para saber seu andamento, inclusive rastreá-lo. Basta inserir o ID do seu pedido e eu cuidarei do resto. Este recurso permitirá que você rastreie pedidos atuais e em espera.
  12. Produtos — Se você tiver dúvidas específicas sobre produtos, como descrições de produtos, dimensões, medidas internas, data de reabastecimento, etc., você pode digitar o código do produto e descobrir instantaneamente, sem que meus colegas humanos precisem procurá-los! As vantagens de passar tempo no ciberespaço são muitas.
  13. Relatórios — Se você procura uma visão geral dos seus vários pedidos, posso gerar um relatório de todos os seus pedidos até um período de 6 meses. Perfeito para analisar o progresso do seu negócio e poupar o trabalho de verificar pedidos individuais. Sou atencioso assim.
  14. Returns — Embora eu tenha certeza de que meus amigos artesãos Índia fizemos um trabalho supremo nos produtos que você recebeu, às vezes eles passam despercebidos e não alcançam nossos altos padrões. Podem até ser erros logísticos ou uma viagem particularmente acidentada no caminho até a casa do cliente. Seja qual for o caso, você pode registrar uma devolução nesta seção e também conhecer nossos critérios de devolução. Processarei inicialmente seus retornos antes de entregá-los aos meus colegas humanos para uma avaliação final. Eles não são tão rápidos quanto eu, então aguarde 2 dias úteis para processar as devoluções. Para verificar o guia passo a passo, faça login no painel da sua conta comercial.
  15. Cotação de envio* - Conheço muito bem o mundo por causa daqueles feriados anuais em qualquer corpo de água que me agrade. Portanto, se você inserir seu código postal (no caso do Reino Unido) ou apenas o país para o qual deseja enviar, posso lhe dar uma ideia de quanto custaria enviar um produto para lá.
  16. stock Disponibilidade — Basta inserir o código do produto e terei um virtual passeie pelo armazém e informa instantaneamente a quantidade de estoque e a data de reabastecimento. Também posso entrar furtivamente na fábrica de Jaipur e manter uma visão panorâmica de nossos contêineres na água para lhe dar uma ideia mais detalhada sobre onde seu produto está.
  17. Atacado — Esta é a seção para todos vocês, clientes atacadistas. Você pode me consultar sobre cargas de contêineres, preços de atacado e uma visão geral do programa de atacado.

Por que exigimos envios via Flo em vez de e-mails ou tickets? (Em relação ao ponto #14)

Embora entendamos que esta pode parecer uma decisão “teimosa” com etapas adicionais, é fundamental que você, nosso cliente, entenda os raciocínio por trás desta decisão.

Flo, nosso sistema automatizado baseado em inteligência artificial, é profundamente integrado com nossos  fábricas e artesãos, Bem como a nossa escritórios em Londres e Jaipur, centros de distribuição de Ipswich, e parceiros logísticos como DHL.

Todos os envios são então revisados ​​minuciosamente por uma equipe humana composta por pessoal de carpintaria, embalagem, acabamento, expedição, administração e controle de qualidade.

Depois que cada avaliação e aprovação individual for concluída, o sistema registra automaticamente uma reconvenção com o fornecedor de logística e compartilha detalhes com o departamento de treinamento e aprendizagem para evitar a recorrência dos mesmos problemas no futuro.

Esta cadeia de comando totalmente integrada não pode ser replicado ou executado se um cliente enviar um e-mail ou gerar um ticket; sem falar na falta de viabilidade para outros departamentos e análise de dados, inclusive falta de apresentação de reconvenções.

Como resultado, é absolutamente crítico para que cada cliente gaste alguns minutos extras registrando uma reclamação apropriada por meio do processo adequado para evitar grandes decepções no futuro, quando as reclamações enviadas por e-mail forem rejeitadas pelos motivos indicados acima.

De acordo com nossos dados internos, quase todas as reivindicações enviadas por e-mail ou tickets são rejeitadas, em comparação com uma taxa de aceitação de reivindicação saudável para uma reivindicação válida enviada pelo Flo.

Confira o tutorial em vídeo que apresenta o guia passo a passo sobre como registrar uma reclamação junto ao Flo.

 

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